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Ricardo Uriburu
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La “caja boba” se hace digital (HDTV)
Hong Kong, la isla “high tech “ donde la tecnología manda
La tecnología digital se ha incorporado definitivamente a nuestra vida cotidiana
El avance de las Casas “Inteligentes”
La cantidad de información digital crecerá ¡ a un ritmo del 60% anual !
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El Lenguaje Digital
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No crean que somos tan distintos…
• Partes importantes de nuestro cerebro trabajan de forma similar a las Computadoras.
• Para manejar la información, los sistemas informáticos necesitan convertirla a unos y ceros - un lenguaje binario - que también presente en el cortex prefrontal de nuestros cerebros.
• Este cortex es el responsable de la toma de decisiones y la resolución de problemas, funciona además como una red social, en la que la comunicación entre neuronas permite el aprendizaje y la creación de la memoria.
¿Se imaginan sincronizando nuestro cerebro con la PC? (o quizás ya lo estemos haciendo)
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“Digital”+“Móvil”: ¿moda o progreso?
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Un Nuevo Paradigma
Lo que permanece
Más fijo ¡es lo móvil!
Lo que permanece
Más fijo ¡es lo móvil!
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“Móvil”: ¿impacto sobre el trabajo?
• Desplazamiento físico del trabajo (tele trabajo)
• Tercerización de Servicios (call center)
• Dominio tecnológico de los más jóvenes (poder)
• Información en Tiempo Real
• Mejor Balance entre Trabajo y Vida Personal
• Cambio de Estilo de Liderazgo
• Incorporación de las madres de familia
• Nuevos Paradigmas = Nuevas Competencias
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La tecnología cambiará con el tiempo nuestro cerebro, pero
¿nos ayudará a ser más inteligentes y productivos?
La tecnología cambiará con el tiempo nuestro cerebro, pero
¿nos ayudará a ser más inteligentes y productivos?
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El Proyecto GENESIS (1992)El Proyecto GENESIS (1992)
Análisis de Comportamientos vs. Competencias Requeridas:
Mapa de Fortalezas y Debilidades Necesidades de Desarrollo Individuales y Grupales Información por Persona, Area, Unidad de Negocio, Jefe, Edad, Empresa. Cruce con Rendimiento por Edades Calidad de Evaluación de los Jefes Aplicaciones a Selección, Capacitación, Desarrollo
•Posibilidades ilimitadas•Gran Valor Agregado a C & D
•Facilidad y Velocidad de Consulta•Una Nueva Forma de Trabajo
•Posibilidades ilimitadas•Gran Valor Agregado a C & D
•Facilidad y Velocidad de Consulta•Una Nueva Forma de Trabajo
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El Proyecto GENESIS (1992)El Proyecto GENESIS (1992)
“ “ Sí, parece bueno,Sí, parece bueno,pero es demasiado avanzado pero es demasiado avanzado para nuestra organización ”para nuestra organización ”
“ “ Sí, parece bueno,Sí, parece bueno,pero es demasiado avanzado pero es demasiado avanzado para nuestra organización ”para nuestra organización ”
“Ahh..sí…qué interesante…”
La frase matadora :
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El Proyecto ROI (2001) El Proyecto ROI (2001)
•Hablar el lenguaje empresario•Gran Valor Agregado para C&D
•Base del Plan Estratégico de Capacitación•Convertir Capacitación en una Inversión
•Una Nueva Forma de Trabajo
•Hablar el lenguaje empresario•Gran Valor Agregado para C&D
•Base del Plan Estratégico de Capacitación•Convertir Capacitación en una Inversión
•Una Nueva Forma de Trabajo
ROI (%) = Beneficios Monetarios - Costos de Capacitación x 100Costos de Capacitación
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El Proyecto ROI (2001)El Proyecto ROI (2001)
““¿Cómo puedo saber que fue producto ¿Cómo puedo saber que fue producto exclusivo de la Capacitación?exclusivo de la Capacitación?
““¿Cómo puedo saber que fue producto ¿Cómo puedo saber que fue producto exclusivo de la Capacitación?exclusivo de la Capacitación?
“Huyy…no traje la calculadora”…
“No se puede medir…”
“¿Y con las Competencias Soft?…”
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““Estar acertado Estar acertado antes de tiempoantes de tiempo
es estar equivocado”es estar equivocado”
Napoleón Bonaparte
““Estar acertado Estar acertado antes de tiempoantes de tiempo
es estar equivocado”es estar equivocado”
Napoleón Bonaparte
APRENDIZAJE
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• Interesado en las
partes
componentes
• Proceso secuencial
• Símbolos
matemáticos
y notación musical
Proceso del Hemisferio izquierdo:
Proceso del hemisferio derecho:
• Interesado en los conjuntos y estructuras
• Proceso simultáneo
• Creación musical, matemática ó arquitectónica
Hemisferios Cerebrales
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Personalidades asociadas a cada hemisferio cerebral
Hemisferio izquierdo:
• Tecnológico• Lógico • Analítico• Se preocupa por la relación costo/ beneficio• Cuantitativo• Objetivo• Financiero• Organizado• Detallista• Implementador• Disciplinado
Hemisferio izquierdo:
• Tecnológico• Lógico • Analítico• Se preocupa por la relación costo/ beneficio• Cuantitativo• Objetivo• Financiero• Organizado• Detallista• Implementador• Disciplinado
Hemisferio derecho::
• Agente de cambio• Integrador• Innovador• Relaciones Interpersonales• Holístico• Intuitivo• Creativo• Expresivo• Empático• Emotivo
Hemisferio derecho::
• Agente de cambio• Integrador• Innovador• Relaciones Interpersonales• Holístico• Intuitivo• Creativo• Expresivo• Empático• Emotivo
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Generación “Y”Generación “Y” óó “Millenium”“Millenium”
(1980- 2000)(1980- 2000)
“Hay dos máquinas que nunca se apagan en esta casa: ¡la heladera y la COMPUTADORA!”
Los equipos digitales son sus principales aliados
Les gusta el cambio, sus procesos son más rápidos
Son capaces de hacer 1.000 cosas a la vez
El riesgo de que no cuenten con verdaderos Padres sino con “Hologramas Parentales”
¡¡DESAFÍ
O!!
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““Los exitosos seránLos exitosos seránaquéllos capaces de aquéllos capaces de integrarintegrarcon inteligencia el lenguaje con inteligencia el lenguaje
analógico y el digital”analógico y el digital”
““Los exitosos seránLos exitosos seránaquéllos capaces de aquéllos capaces de integrarintegrarcon inteligencia el lenguaje con inteligencia el lenguaje
analógico y el digital”analógico y el digital”
APRENDIZAJE N°2
De“PETYS”De“PETYS” A“SETYS”A“SETYS”
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1. Balanced Scorecard para Capacitación
• Valoriza e integra lo Hard y lo Soft (en un único documento)
• Va de la Estrategia a la Acción (secuencia de etapas analógicas y digitales)
• Herramienta de Comunicación y Compromiso
• Objetivo de Mejora Continua de la Gestión y los Resultados
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VALORES
2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007
Acciones clave Acciones clave Acciones claveAcciones clave
Metas2005 2005 2005MétricasMétricas 2005
MetasMétricasMétricas
¿Qué aspectos debemos desarrollar como personas y equipos?
¿Cómo queremos ser percibidos por nuestros clientes?
¿En qué procesos debemos ser excelentes?
Metas Metas
¿Cómo queremos ser vistos por nuestros accionistas?
Balanced Scorecard Empresa Año
Misión:
Gestión de Personas y Equipos Gestión de Clientes y Mercados Resultados Económico-FinancierosGestión de Procesos
Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
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4
1
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Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
PROPOSITO DEL AREA:
Ser elegidos por los empleados como el mejor lugar para trabajar y por los clientes como la mejor empresa por su calidad de servicio.
Mantener al personal competente. Gestionar el desarrollo de competencias para un mejor desempeño de los empleados.
Convertirnos en socios estratégicos del negocio. Alinear la capacitación a los objetivos del negocio.
ValoresClave
Trabajo en Equipo
Innovación
Integridad
Calidad
1
26
Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
PERSONAS Y EQUIPOSQueremos ser vistos como profesionales formados, idóneos, con una actitud proactiva y de servicio al cliente
MÉTRICAS 2006 OBJETIVOS
2007 2008
A) Horas de capacitación formal para cada integrante del equipo de C&D
B) % de tiempo total para investigación
C) Cantidad de cursos internos diseñados y facilitados
60
10% sobre el tiempo laboral
1
65
2
Acciones Clave1. Ver oferta seminarios de la especialidad, conseguir referencias2. Completar la lectura de 1 libro de la especialidad por semestre3. Diseñar el primer curso dentro de los 45 días posteriores a la DNC
2
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Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
PROCESOSQueremos que nos vean como un area eficiente, con capacidad de innovación, no burocrática, con capacidad de resolución de problemas
MÉTRICAS 2006 OBJETIVOS2007 2008
A) Seminarios Realizados vs. Necesidades DetectadasB) Evaluar los Proveedores C) Mejorar el Nivel del Instructor
40%
0%No menor de 3 puntos en cada curso
55%
50%No menor de 3,5 en cada curso
70%
Acciones Clave1. Llevar a cabo la Detección Necesidades de Capacitación2. Para evaluar Instructores: estudiar antecedentes, pedir referencias, ver las evaluaciones de los seminarios
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Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
CLIENTESQueremos que los clientes internos nos vean como soporte de su gestión, como un area que puede dar respuesta a sus necesidades en tiempo y forma.
MÉTRICAS
2006
OBJETIVOS
2007 2008
A) Nivel de Satisfacción del Cliente Interno
B) Nivel de Satisfacción con Cursos
S/D 2,6
3,5
3,0
3,8
3,5
Acciones Clave1. Diseñar la Encuesta y Aprobación2. Comunicación a posibles encuestados del objetivo de la Encuesta3. Lanzamiento, follow up, recepción de información y procesamiento4. Devolución
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Balanced Scorecard para Capacitación (cont.)
RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS
Queremos que nos vean como manejadores eficientes del presupuesto anual, y que nuestra área colabora con los mejores resultados de la organización, que tenemos conciencia de costos y beneficios.
MÉTRICAS 2006 OBJETIVOS
2007 2008
A) Cumplimiento del PresupuestoB) % de dinero para CapacitaciónC) ROI de los programas
80%1%100%
90%2%150%
Acciones Clave
1. Desarrollar con Capacitación la Competencia de saber NEGOCIAR 2. Ver Conceptos Básicos del ROI en INTERNET
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2. Modelos de Gestión por Competencias
Análisis de Competencias Requeridas vs. Actuales: Información por Persona, Area, Unidad de Negocio. Mapa de fortalezas y debilidades Necesidades de Desarrollo individuales y grupales Calidad de Evaluación de los Jefes Orientación para Selección, Capacitación y el Desarrollo
•Gran Valor Agregado a C & D•Facilidad y Velocidad de Consulta
•Una Nueva Forma de Trabajo•Gran disponibilidad de información
•Gran Valor Agregado a C & D•Facilidad y Velocidad de Consulta
•Una Nueva Forma de Trabajo•Gran disponibilidad de información
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Gestión por Competencias (cont.)
MATRIZ EVALUACION POR COMPETENCIAS
FECHA: 20.05.2005
AREA: Operacioines 1 No Importante Ninguno AdecuadoGERENCIA: Operaciones y Mantenimiento 2 Útil Bajo MedioNOMBRE DEL PUESTO: Ingeniero Plataforma Internet 3 Importante Medio BásicoNOMBRE TRABAJADOR: Juan Perez Martell 4 Esencial Alto Muy bajoNOMBRE SUPERIOR DIRECTO: Hector Gordillo 5 Muy alto Inexistente
1.- Efectúa configuraciones lógicas de dispositivos Internet 1 2 2 4
2.- Interpreta textos técnicos de diversa complejidad en inglés 1 2 2 4
3.- Interprteta información estadística relativa a tráfico de internet y capacidades del sistema 1 2 2 4
4.- Desarrolla herramientas de software propias aplicables en los procemidimientos de administración de la plataforma Internet 1 2 2 4
5.- Administra sistemas operativos complejos, operando diversos programas (Unix, Linux, etc.) 1 2 2 46.- Realiza pruebas de laboratorio para estudiar aplicaciones de nuevos productos 1 2 2 4
1.- Denuestra creatividad para desarrollar nuevas herramientas de software 4 2 5 40
2.- Evidencia responsabilidad en lo que respecta a sus funciones y tareas 4 2 5 40
3.- Genera buen ambiente grupal, promoviendo la cooperación y el trabajo en equipo 4 2 5 40
4.- Es metódico y organizado al momento de planificar las mantenciones correctivas y programadas de la plataforma Internet 4 2 5 40
5.- Mantiene una comunicación fluida y asertiva con los clientes internos y externos 4 2 5 406.- Evidencia capacidades para anláisis lógico coherentes con los requerimientos de su puesto de trabajo 4 2 5 40
1.- Demuestra conocimientos avanzados de tecnología de las comunicaciones 1 2 5 10
2.- Identifica el flujo organizacional Telmex para escalar por los conductos correspondientes y los productos y servicios de la empresa 4 3 2 24
3.- Demuestra conocimientos de computación avanzada asociadas con el puesto de trabajo 1 2 5 10
4.- Reconoce los procedimientos aplicables en seguridad de redes 4 3 2 24
5.- Posee conocimientos de redacción de informes técnicos 1 2 5 106.- Reconoce sistemas operativos de la plataforma Internet 4 3 2 24
0-19 Baja45-20 Media46-100 Alta
IMPORTANCIA DEL TEMA COMPETENCIAS REQUERIDAS COMPETENCIAS ACTUALES
Com
pete
ncia
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cnic
asC
ompe
tenc
ias
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Act
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Importancia de esta competencia en el trabajo eficiente del
colaborador
Nivel de competencias viinculadas al puesto de
trabajo
Nivel de competencias actuales observadas en
el puesto de trabajo
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w w w . i n a c a p . c l
Evaluación de Competencias
FECHA: 20-05-2005
AREA: Operaciones
GERENCIA: Operaciones y Mantenimiento
NOMBRE DEL PUESTO: Ingeniero Plataforma Internet
NOMBRE TRABAJADORJuan Pérez Martell 4 4 4 4 4 4 40 40 40 40 40 40 10Raimundo Lemus Soto 64 64 64 64 64 64 40 64 40 64 40 64 10
Competencias MetodológicasCompetencias ActitudinalesCompetencias TécnicasMATRIZ CONSOLIDADOEVALUACION POR COMPETENCIAS
1. E
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Gestión por Competencias (cont.)
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MALLA CURRICULARIngeniero Plataforma Internet
Trabajo en
equipo40 horas
Técnicas de
Redacción de
Informes16 horas
Productos y
servicios Telmex
25 horas
Atención
clientes40 horas
Bases de
Datos20 horas
Seguridad en Redes
27 horas
Plataformas
Internet40 horas
Inglés 230 horas
Inglés 130 horas
PRIORIDAD
A= alta
M= Media
B= Baja
Gestión por Competencias (cont.)
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Desarrollo Personalizado (high tech, high touch)
35
3. Análisis y Mejora del ROI de Capacitación
•Hablar el lenguaje empresario•Convertir Capacitación en una Inversión
•Gran Valor Agregado para C&D•Base del Plan Estratégico de Capacitación
•Una Nueva Forma de Trabajo
•Hablar el lenguaje empresario•Convertir Capacitación en una Inversión
•Gran Valor Agregado para C&D•Base del Plan Estratégico de Capacitación
•Una Nueva Forma de Trabajo
ROI (%) = Beneficios Monetarios - Costos de Capacitación x 100Costos de Capacitación
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Efectividad de la Capacitación (2) IMPACTO
ESFUERZO PARA IMPLEMENTAR
B ajo
Alto
Alto
Bajo
NIVEL 0
PERTINENCIA
NIVEL 1
REACCIÓN
NIVEL 2
APRENDIZAJE
NIVEL 3
TRANSFERENCIA
NIVEL 4
RESULTADOS
NIVEL 5
ROI
Satisfacción del Participante
Adquisición de
conocimientos
y habilidades
Justificación Inicial
Comportamiento en el trabajo
Satisfacción de la Gerencia
Impacto en laOrganización
Medio
Medio
Efectividad de la Capacitación
Alto
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Analisis gráfico
Retorno de la inversion - TAC
$ 58,605
$ 117,210
$ 175,815
$ 234,420
$ 293,025
$144,320
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
450,000
Mes 0 Mes 2 Mes 4 Mes 6
Beneficio Total Esperado
Costos de opcion TAC
Tiempo Estimado de Retorno del Programa
3 meses
Relación Costo Beneficio del Programa 2008
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Mundo Analógico
Mundo Analógico
Mundo Digital Mundo Digital
• Crear la cultura de la Medición y ayudar así a la Mejora Continua
• Para expandir conocimientos
• Para generar un lenguaje unificado
• Para contar con datos y series para el análisis • Para a aprovechar mejor los tiempos
• Para optimizar los costos
• Para multiplicar el aporte de RR.HH. en las organizaciones
• Para intercambiar y relacionarse con el mundo
• Crear la cultura de la Medición y ayudar así a la Mejora Continua
• Para expandir conocimientos
• Para generar un lenguaje unificado
• Para contar con datos y series para el análisis • Para a aprovechar mejor los tiempos
• Para optimizar los costos
• Para multiplicar el aporte de RR.HH. en las organizaciones
• Para intercambiar y relacionarse con el mundo
• Para crear Valores y Cultura
• Para manejar los significados en la gestión de los RR.HH.
• Para poder producir cambios profundos
• Para desarrollar a la gente y formar su carácter
• Para cambiar viejos paradigmas e incorporar nuevas ideas
• Para lograr buenos procesos de identificación empresaria
• Para poder comunicarse mejor
• Para favorecer la creatividad
• Para crear Valores y Cultura
• Para manejar los significados en la gestión de los RR.HH.
• Para poder producir cambios profundos
• Para desarrollar a la gente y formar su carácter
• Para cambiar viejos paradigmas e incorporar nuevas ideas
• Para lograr buenos procesos de identificación empresaria
• Para poder comunicarse mejor
• Para favorecer la creatividad
“Eficacia Económica”
“Eficacia Social”
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Ricardo Uriburu
¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!
