10 mandamientos para un nuevo marketing · 10 mandamientos para un nuevo marketing Traídas del monte por: Daniel Naranjo Correo: [email protected]; [email protected]

Autor Daniel Naranjo. Derechos reservados. Prohibida su reproducción.

10 mandamientos para un nuevo marketing

Traídas del monte por: Daniel Naranjo Correo: [email protected]; [email protected]

Blog: www.cuartodereblujo.blogspot.com

mailto:[email protected]




http://www.cuartodereblujo.blogspot.com/


Daniel Naranjo

Mi oficio, en resumen:

• Docente/decente

• Asesor/ponedor de problemas/diagnosta/estratega

• A veces blogger/escritor/fotógrafo

Cómo me contactan:

• [email protected]

• [email protected]

• www.cuartodereblujo.blogspot.com

• http://lmgtfy.com/?q=daniel+naranjo+mercadeo

(incluso sin el [+mercadeo])







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¿Qué veremos?

Una presentación sobre los 10 mandamientos, cada uno partido en cinco partes:


1. El cliente va a participar.



¡¡¡Amor, voy para fútbol!!!

¿Y me dejas ir contigo?



Hasta hace unos años, se pensaba que:

– “La marca” es

responsabilidad del gerente de marca (o de mercadeo).

– Las agencias de publicidad son “los guardianes de la marca”,

– Lo más importante es la creación de una marca fuerte

– La marca es propiedad de la empresa

Hoy no pensamos igual

“La marca” es responsabilidad de

toda la organización.

Las agencias de publicidad deben ser facilitadores de la marca

La marca importa. Pero esta lejos de ser lo más importante.

La marca es una construcción de las personas.



• El último punto es el más importante: no importa si tratas o no de controlarlo. El cliente actual participará de la marca pues para él la marca es tanto tuya como suya.

• En la modernidad los clientes quieren y pueden participar, y van a hacerlo. En algunos casos su participación será positiva para ti. En otros casos puede llevarte a la ruina.



• ¿Qué dicen de una marca en twitter en este momento?

• United Breaks Guitars

• Auto MacDonalds

• Gobernación de Antioquia

• “una muerte en la familia”

https://twitter.com/search-home

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo





http://www.youtube.com/watch?v=aFZKdyO86y4

http://www.youtube.com/watch?v=aFZKdyO86y4

http://www.youtube.com/watch?list=PLNy9PIDUaXJ-Pmxk5CwqZTTtndt9lGP2n&v=ujXs9U5m1H0

http://www.youtube.com/watch?v=ykg97CVDSu8


2. Todo se sabe. (o se sabrá)



Créeme, tu pareja descubrirá tus infidelidades. Decide si te abstendrás de serle infiel o si pondrán claras las reglas desde el principio.



Hasta hace unos años:

Las empresas eran intocables. Nadie podía hablar de ellas, mucho menos hablar mal de ellas

Las empresas sostenían monólogos en las cuales ellas se dedicaban simplemente a hablar. Y el consumidor estaba obligado a escuchar


Las empresas son personajes

públicos. Como tales, la gente los tiene en su boca para hablar de ellos.

Las empresas buenas dialogan. Las medianamente buenas responden. Las malas guardan silencio, esperando un milagro ocurra y no les presten mucha atención



• Lo que pasa en las vegas… termina en youtube.

• Todo lo que las empresas hacen es visible para las personas, consumidoras o no, y como tales están dispuestas a compartirlo y convertirse incluso masificadores. Y, ¿sabes qué? Los competidores también

• Ninguna empresa está a salvo de esto. Ninguna, por más sagrada que haya sido en el pasado.



• Coca Cola: Razones y más razones

• Dove y una respuesta inesperada

• KFC

http://www.youtube.com/watch?v=yo4Kl3_nKd8

http://www.youtube.com/watch?v=gLR-bqsVpu0

http://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I

http://www.youtube.com/watch?v=odI7pQFyjso

http://www.youtube.com/watch?v=AGMEnP4iQh0


3. Se coherente


3. Se coherente

¿No íbamos a ir al destino

que había soñado toda

la vida?

Contiene ropa de invierno

Contiene equipaje de playa


3. Se coherente


Lo más importante es aprovechar las oportunidades de negocio

La marca podía con todo, desde nuevas líneas de negocio hasta salir en lugares no muy adecuados.

Lo que se necesita es frecuencia y alcance promocional


Lo más importante es ser

coherente

De nuevo: lo más importante es ser coherente

Lo que requerimos es afinidad y recordación.


3. Se coherente

• Si todo se sabe, mas te vale ser coherente con quien eres.

• Las empresas no pueden salir a decir una cosa y luego hacer otra. Las personas, consumidoras o no, no permiten que esto ocurra.


3. Se coherente

• El triunfo de Nairo

• El caso #noen3caines

• El caso unicef y las corridas de toros

http://www.elpais.com.co/elpais/deportes/noticias/le-cumplira-presidente-santos-su-promesa-nairo-quintana

http://www.elpais.com.co/elpais/deportes/noticias/le-cumplira-presidente-santos-su-promesa-nairo-quintana

https://www.facebook.com/pages/Noen3caines/490599870999308

http://www.eltiempo.com/blogs/voy_a_los_toros/2013/01/puerta-grande-y-generosa-a-pab.php





4. Se auténtico


4. Se auténtico

Así es él desde que éramos novios

Malabarista de circo pobre



Hay que jugar con la marea, hacer lo que está de moda, imitar la tendencia.

Es obligatorio mirar qué están haciendo los competidores para poderlo imitar.

Tenemos que conseguir que los demás nos amen. Amén.


Las modas no son para todos.

Hay tendencias que no corresponden con quienes somos.

Es obligatorio mirar qué esta haciendo la competencia, para no imitarlo a menos que sea necesario.

Tenemos que ser quienes somos. Algunos nos amarán, otros nos odiarán. ¿Y?

4. Se auténtico


4. SE AUTÉNTICO

• La autenticidad es la nueva autoridad.

• Ser auténtico no necesariamente implica ser original. Implica ser quien eres, y no tener miedo de serlo.

• Eso sí… Trata de ser una “buena empresa”. Ya bastantes demonios hay en el mundo.


4. SE AUTÉNTICO

• Abercrombie

• Unicentro Medellín

• Doña Gloria

• “Agua Salá” de Bomba Estéreo

http://www.youtube.com/watch?v=O95DBxnXiSo

http://www.youtube.com/watch?v=9kguCrNCyts

http://www.youtube.com/watch?v=ukrxIZR2RNY

http://www.youtube.com/watch?v=ukrxIZR2RNY


5. La Calidad será tu base, no tu destino



Mamá, ya hice la torta.

¿Ahora cómo la puedo arreglar?

Torta incomible



Conseguir un premio a la calidad era el mayor logro que una empresa podía aspirar.

Si consigues un certificado de calidad deberías contárselo a todo el mundo.

Hay productos buenos y productos malos. Eso no importa tanto.


La calidad debe ser la norma de

partida de las empresas. Con o sin certificación.

Si consigues un certificado de calidad pues… “ok, te felicito, es como que digas que el agua moja”

Hay productos buenos y productos chinos. Ah, por cierto. Los chinos también son buenos, y son más baratos.



• La calidad es una obligación inherente a la producción. Nadie compra un producto que puede que un día salga bueno, y al día siguiente malo.

• Si fijas la calidad como tu destino será más costoso llegar a ella que si la fijas como tu punto de partida.

• Aún aquellos países cuya producción se considera “de baja calidad” (ojo: baja no es igual a mala) están diseñando estándares para la mejora continua.

• Así que en resumen: o lo haces bien, o no lo haces.



• McDonald´s y sus fotos de producto

• ¿Cuántos avisos de la facultad de medicina de la U. de A.

conocen?

• Colchones.


http://1.bp.blogspot.com/-25KNTAvWEM8/UFziGIyenaI/AAAAAAAAA90/j8PBQ_pE5sw/s640/McDonalds_Happy_Meals_Menu_Board.jpg




6. Lo social es social, no publicitario


Amor, tal vez no sea el momento adecuado para decirte esto, pero…

¡¡Te vendo unos pañuelos buenísimos que traje del exterior!!

FUNERARIA LOPEZ




Las empresas deben aprovechar todo espacio posible para hablar de sus productos o servicios

Lo social no existe. Las relaciones entre productores y consumidores son relaciones netamente comerciales. Por ende: “tu ofreces y el otro compra”.


Los espacios sociales son para

socializar.

El mundo es social. Algunos lugares más sociales que otros. SI vas a entrar a ellos mas vale que estés dispuesto a conversar



– Si tu novia te invita a cine, no trates de venderle allá lo que fabricas. Y si debes ir a un velorio tampoco lo hagas. Existen espacios sociales y espacios comerciales. Publicitar tus productos en los espacios sociales es tan errado como vender en los velorios.

– No confundas los “me gusta” con el ser social.

– Tampoco confundas el hecho de que la gente quiera un viaje con que ame tu marca. Una cosa es una cosa. Una rosa no es un rosario.



6. Lo social es social, no publicitario

• HomeCenter, y la publicidad

• El Facebook de Bancolombia

http://cuartodereblujo.blogspot.com/2012/10/en-que-estaban-pensando_12.html

https://www.facebook.com/bancolombia?fref=ts


7. El cliente no tiene la razón.



Bla blablablá bla, bla bla bla bla blablablabla, bla, bla bla…

Si mi amor…

Bla blablablá bla, bla bla bla bla blablablabla, bla, bla bla… Bla blablablá bla,

bla bla bla bla blablablabla, bla, bla bla…






Las empresas solían decir algo así: “El cliente es Dios. Lo que él diga es lo que debe hacerse”. En realidad no lo ejecutaban, pero esa era su excusa para todo: “el cliente”.

Las empresas decían: “Cuando el cliente habla hay que escucharlo”. Tampoco era eso lo que hacían, pero es lo que decían.


El cliente no es Dios. El cliente es

tu pareja.

Y si quieres un matrimonio feliz siempre debes escuchar.



– A tu pareja la debes escuchar. No todo lo que dice se le debe creer, pero sí se le debe escuchar.

– Las personas sólo saben de aquello que conocen por ende sus recomendaciones suelen ser incrementales, no disruptivas. En otras palabras, el cliente lo pide siempre “más grande, más pequeño, más azul, etc”. Si quieres innovar debes ir más allá.

– A las personas les gusta aprender. Y, de hecho, si lo haces bien, te lo agradecerán toda la vida.



• Apple y la innovación

• Las motos de agua Kawasaki

• Los pantalones que no encontré en Arturo Calle

http://www.la-entrevista.com/2011/09/sobre-el-nacimiento-del-iphone-todos.html


8. La verdad está allí afuera.



¡¡¡Ay, pero yo creí que todavía estaba chiquita!!!

Contiene pañales etapa 5 y dos mamelucos

BIENVENIDO A MI FIESTA DE 15 AÑOS




– La gerencia debe estar en el último piso.

– Deberíamos tener una reunión para discutir sobre ese asunto.

– Creemos un comité.

– “yo creo que los clientes quieren…”


El gerente está mirando la

operación.

Vamos a la calle a ver que pasa.

Hazlo tu mismo

“Invitemos a los clientes a participar”



– Si la vida pasa fuera de la ventana, ¿por qué insistes en mantener la puerta cerrada? Los problemas de las empresas surgen cuando se olvidan que el consumidor es más importante que ellos. Si no sales al parque a jugar, no vas a entender el juego.

– Los consumidores están hablando de ti, cada momento. Y si no los escuchas hablarán de ti a otras personas.



• Apple y la innovación

• Domino´s, y la investigación de mercados

http://www.youtube.com/watch?v=AH5R56jILag




9. Te concentrarás en el importante



Si, él me dio un iPad, un celular con Whatsapp, y ya hasta incluye cámara de video integrada.

Ahora sólo falta que me llame…




Debemos incluirles valores agregados.

No importa que el producto sea malo, eso se compensa con buena publicidad.

Si no le gusta le incluimos un regalo.


Lo que hace lo tiene que hacer

bien.

No me mientas. No le creo a tu publicidad

A mi no me compras con regalos. A mi dame algo que funcione



– A las personas les gustan los obsequios, eso sin duda. Pero les gusta más aún que las cosas que consigue hagan aquello que dicen hacer. En otras palabras. Tu producto debe ser el mejor en aquello que debe hacer. Todo lo demás es periférico. Todo lo demás está de más.

– Cuando hagas las cosas bien preocúpate del maquillaje. Primero léete un libro, y después vete al gimnasio. No importa como luces, importa lo que eres.



• ¿Es más importante las millas que hace el vuelo o que salga puntual?

• ¿Es mejor un carro “de marca” o uno que funcione? El caso Toyota

http://www.irca.org/es/Recursos/INform/Archivo/issue29/Extras/Toyota-retira-productos-del-mercado/


10. Será fácil para el cliente



El problema es que el coche lo compró él.

Coche Terminator 3.000

Llantas demasiado pequeñas para terrenos irregulares

No incluye doblado con una sola mano

Peso estimado: 12 kilos (sin niño)




Son nuestras políticas.

Es que tenemos tanto que hacer que no podemos atenderlo a cada uno.

Venga usted en el horario de atención.


Son tus políticas. Pero yo soy tu

cliente. O cambias tus políticas o cambias tu cliente

Si tienes mucho que hacer te felicito. Pero te compraba porque lo hacías bien. No me vengas ahora con que ya no puedes hacerlo bien.

Tienes unos horarios de atención, eso lo entiendo. Pero yo tengo otros horarios. ¿Me ayudas a que esto cuadre de alguna manera?



– Las empresas se diseñan de forma que sea más fácil para ellas, no más fácil para el cliente.

– “Las políticas” es la excusa y la evidencia de la incompetencia de las organizaciones en hacer la tarea de forma correcta.

– Si las cosas se hacen fáciles para las personas, ¿no serán ellas más felices?



• ¿Por qué los bancos cierran a las 4?

• ¿Por qué las empresas de servicios públicos cierran sábados y domingos?

• ¿Por qué entregamos la leche a las 5 am, si la tienda abre a las 8?

• ¿Por qué 132 pasos antes de que un humano me conteste en el contact?


Y bien, con esto terminamos

6.

7.

8.

9.

10.


¡GRACIAS!

Daniel Naranjo

[email protected]; [email protected]

www.cuartodereblujo.blogspot.com







…Y, por favor, traten de no pecar

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