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Gerencia Semana 14Balance ScorecardCuadro de Mando de
Integral
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Balance ScorecardEn qu conciste el Balance Scorecard?
El concepto rompe con el sistema tradicional de administracin
del presupuesto que solo se concentra en el resultado financiero.
Para contar la estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos
elementos:
1) El mapa de la estrategia. 2) El tablero balanceado. El mapa
de la estrategia es la representacin visual de los objetivos ms
importantes de una organizacin, utilizando al menos cuatro
perspectivas:
La perspectiva econmica La perspectiva de cliente La perspectiva
de procesos internos La perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
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Balance Scorecard o Cuadro de Mando IntegralLos objetivos del
Balance Scorecard:
Enfocarse al valor de la empresa. Enfocarse al valor de los
accionistas. Elevar los niveles del aprendizaje organizacional.
Aumentar el nivel de compromiso de los colaboradores alinendose a
la visin de la empresa. Enfatizar el empoderamiento entre los
empleados.
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Balance Scorecard La visin, cuando no logramos hacerla realidad
en nuestras empresas entonces , no existir un enlace entre las
metas individuales y la estrategia y mucho menos entre la
estrategia y el presupuesto.
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Balance Scorecard
El orden de los peldaos indican que los directores primero
debern:
Comunicar el Plan estratgico de la empresa a los empleados.
Controlar las acciones tomadas por los colaboradores.
Simular situaciones crticas de la empresa y como reaccionar ante
ellas.
Finalmente Cul fue el nivel de aprendizaje logrado por los
empleados?
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Balance ScorecardLos sistemas de medicin actuales: La mayora de
sistemas de medicin actuales en las compaas se caracterizan por
estar casi o totalmente enfocados en los:
Indicadores financieros Cuando una compaa se enfoca
principalmente en indicadores financieros, en la mayora de los
casos, su desempeo corporativo se refleja en los Reportes
Financieros, los cuales se basan en hechos pasados y solo logran
ver resultados numricos y en el corto plazo.
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Balance Scorecard El enfoque del BSC lo que busca bsicamente es
complementar los indicadores financieros con los indicadores no
financieros y lograr un balance de tal forma que la compaa puede
tener unos buenos resultados en el corto plazo y construir su
futuro, de esta manera la compaa ser exitosa y cumplir su visin,
ser una empresa donde todos quisiramos trabajar.
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Balance Scorecard Los resultados que podemos conseguir con la
herramienta del BSC son:
Gerencia Integral.Calidad total.Reingeniera de procesos dbiles
en procesos giles.
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Balance ScorecardValor Agregado
EconmicoPrecioCalidadTiempoImagenRelacinConstruir la MarcaHacer la
VentaEntregar el ProductoServicio al
ClienteCompetenciasInfraestructuraTecnolgicaClima
OrganizacionalPerspectiva EconmicaPerspectiva del
ClientePerspectiva InternaPerspectiva de Aprendizaje y
CrecimientoModelo EconmicoProposicin de Valor por Segmento de
Mercado
La Cadena de ValorEl cambio interno y sus facilitadotes
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Balance ScorecardIndicadores de Efectivo, Solvencia y
RentabilidadPerspectiva FinancieraPerspectiva del
ClientePerspectiva InternaPerspectiva de Aprendizaje y
CrecimientoEn la Cadena de Valor se cumplen las expectativas de los
clientes?
Existen Re procesos? Qu porcentaje de ellos se reducen para
reducir costos?Existe supervisin y motivacin de los empleados?
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Balance Scorecard
Otro concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se
trata de tener objetivos estratgicos que estn relacionados entre s
y que cuenten la estrategia de la compaa por medio de un mapa de
enlaces causa-efecto.
La mayora de empresas tienen indicadores aislados, definidos
independientemente por cada rea de la compaa, los cuales buscan
siempre fortalecer el poder de las mismas.
*Llamado BSC o tablero de mando integral (cuadro de indicadores
balanceados)Como los indicadores financieros son la consecuencia,
segn Kaplan, hay que analizar las causas Cuando en los procesos hay
excepciones no es bueno hacer de ellos reglas
Para controlar la labor del trabajador:Debe loguear su usuario y
el sistema debe contar el tiempo en que ste operando despus de ese
tiempo el sistema debe cerrar sesion El monitoreo debe tener un
limite superior e inferior
Administracin por funciones(convencional): para
obligarAdministracin APO(por objetivos):para motivarAdministracin
por excepciones: controlar los malos resultados
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