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Las Nuevas tecnologías y los retos de las ONLS
Pau VidalObservatori del tercer sector
Valencia, 3/6/2004
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Consideraciones previas
No se ha querido convertir esta presentación en un baño de datos sobre el uso de la red. Se indican las fuentes por si se desea ampliar la información estadística.
Se ha pretendido resaltar dos aspectos:entender que es la brecha digital y sus causasMostrar las posibilidades de las nuevas tecnologías para las ONLs
Mostrar el potencial de las nuevas tecnologías para la mejora de las ONLs y sus retos
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Nuevas tecnologías y retos para las onls
1. Uso de las nuevas tecnologías
2. Entendiendo la brecha digital
3. Las nuevas tecnologías para afrontar los retos de las onls
4. Conclusiones
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1. Uso de las nuevas tecnologías
-Breve introducción al uso de nuevas tecnologias
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Usuarios de internet en el mundo
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sobre 6.000 millones
En nuestro entorno, es una actividad absolutamente normalizada
pero 700 millones somos poco más del 10% del planeta
Un gran número de usuarios,pero que no deja de ser"una gran minoría"
Usuarios internet sobre población mundial
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... con una distribución tremendamente desigual
Solo el 10% de la población mundial usa internet...• 2,5% en África y Oriente Medio
Según la OCDE• 95% de los sitios web está en países de la OCDE
120 / 2.690 ordenadores por cada 10.000 habitantes (Banco Mundial)
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2. Entendiendo la brecha digital
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Descripción
Por brecha digital se entiende la desigualdad en el desarrollo tecnológico
Las nuevas tecnologías ayudan a las personas a ser más eficientes y mejorar su calidad de vida....
Por eso, aquellos que no tienen acceso a las nuevas tecnologías son/serán cada vez menos capaces de participar en una sociedad crecientemente dependiente de la tecnología.
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Un reto para la sociedad relacional
La brecha digital está producida por un conjunto de factores diversos.
Se pueden agrupar en dos grandes categorías:
• ACCESO• USO
Afrontar la superación de la desigualdad tecnológica es un reto donde la colaboración entre sectores es clave de éxito.
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Factores que originan la brecha digital
Infraestructuras tecnológicasColectivos desfavorecidosRestricciones políticas
Conocimientos tecnología de la informaciónFactor idiomasAutoexclusión
ACCESO
USO
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Acceso: Una imagen que resume la diferencia
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Acceso:Colectivos desfavorecidos
En algunos colectivos, el acceso físico al hardware y software necesario ya es un problema de partida.Este acceso limitado es una forma de exclusión que solamente se añade a las limitaciones que ya tienen en el acceso a muchos bienes y servicios
• Desempleados• Casos de pobreza• Sin estudios• En algunos países, las mujeres• Minorias étnicas• Personas con movilidad reducida y minusvalías• Residentes en poblaciones aisladas o fuera de núcleos habitados• ...
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Acceso:Restricciones políticas al uso de internet
Controles políticos y prohibiciones de acceso a internet
Según Reporteros sin fronteras, al menos 20 países prohiben en diversos grados el acceso a internet
Fuente: http://www.rsf.fr
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Equilibrio
El acceso por sí mismo no garantiza nada.Para utilizar correctamente las tecnologías de la información hace falta asimismo unas habilidades/motivaciones mínimas
ACCESO HABILIDADESMOTIVACIONES+
Aprovechamiento Nuevas Tecnologías
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Uso: Conocimiento de las tecnologías de la información
Los niveles de conocimiento de las tecnología de la información son muy variados.
Algunas de las causas de esta diversidad de niveles de conocimiento son:
• Nivel socio-económico• Colectivos desfavorecidos• Salto generacional• Residencia en zona urbana o rural • Minorías étnicas• Los "autoexcluidos"• ....
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Uso: Formando en las tecnologías de la información
No es posible aplicar un modelo formativo único
Formación entendida como proceso• Introducir en la formación reglada• Formación continuada• Formación en el uso (en el trabajo, sobretodo)• ... aprendizaje a lo largo de la vida: en las tecnologías de la
información no se puede dejar de aprender
Este enfoque pone el acento en• SEGUIMIENTO• CALIDAD
Fuente: OCDE ( "Learning to bridge the Digital Divide")
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Uso: El idioma y los contenidos
Posibilidad de que el usuario encuentre contenidos útiles y entendibles
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Uso:Autoexclusión
Se trata de aquellos colectivos que, teniendo las posibilidades de acceso y uso suficientes, se quedan al margen de las tecnologías de la información.
Causas:• Por desinterés• Por miedos• Por prejuicios
Factor clave: LA MOTIVACIÓN
Algunos estudios lo han señalado recientemente como un colectivo creciente
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La brecha digital como reto de la sociedad relacional
La colaboración entre los sectores ha de permitir superar de manera equilibrada las desigualdades
• Sector público• Garantizar la igualdad de oportunidades• Facilitar la creación de infraestructuras
• Sector privado• Oportunidades de negocio
• Las ONG's• Una nueva causa• Luchar contra la desigualdad tecnológica como factor de exclusión• Proximidad a los usuarios
Como veremos, cada vez son más los proyectos relacionales
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Una nueva causa para el sector no lucrativo
Se han alzado algunas voces críticas a la consideración de la brecha digital como causa para el sector no lucrativo argumentando que hay "causas más urgentes y necesarias"
Si la desigualdad tecnológica crece,• Los ricos, serán más ricos• Los pobres, serán más pobres
Factor de aceleración de las diferencias
El sector no lucrativo es amplio, y parece lógico que algunas onl's pongan su atención en luchar contra la brecha digital
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Más allá de las estadísticas...
o "lo que las estadísticas a veces no reflejan"Recuerdan las primeras televisiones en las plazas de los pueblos?
El impacto de las tecnologías de la información cuando llega donde no estaba presente es fuerte
• Alguien que recoge el correo electrónico de toda la comunidad• Muchos ordenadores "públicos": telecentros, universidades...• A partir de necesidades concretas: comunicarse,...
La experiencia es que los esfuerzos para reducir la brecha y popularizar la tecnología tienen mayor impacto de lo que muestran los números
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3. Importancia nuevas tecnologías en las ONLs
Repensar para mejorar
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Cuatro áreas de mejoras
Mejora de la gestión: importancia de la información
Mayor acercamiento a usuarios, y mejora de la calidad de servicio
Incrementar participación de involucrados que trabajan con la organización (trabajadores, socios, voluntarios)
Facilitar la colaboración con otras organizaciones
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Herramientas para la mejora de la gestión: Sistemas información
Si no tenemos información, no hay gestión: Suceden cosas, a veces favorables, a veces desfavorables....
Si no tenemos información directa, buscamos fuentes indirectas: mayor gasto de recursos
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Información operativa y estratégica
OPERATIVA ESTRATEGICADía-a-día Visión de futuroConcreta AgregadaExacta AproximadaPrecisa PanorámicaMás cuantitativa Más cualitativaMás actual Más perspectivaDe los procesos Interna y externa... ...
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Centralizar la información...
Monitor externo Monitor interno
Portavoz Difusor Determinante de estrategias
Centro Neurálgico de la Información
Funte: Henry Mintzberg. La naturaleza del trabajo directivo. Ariel Gestión, 1983.
....para que esté disponible donde haga falta
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Mejorar la prestación de servicios
Pensar de nuevo los servicios
No siempre es fácil incorporar la tecnología a los servicios y procesos ya existentes
Es una reinvención de las actividades de la organización que crea una nueva manera de funcionar
Mejoras concretas: beneficios de la tecnologia
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Reingeniería de procesos
Introducir nuevas tecnologías....
... Implica repensar procesos....
...con los nuevos recursos!!
ERROR FRECUENTE:REALIZAR LO MISMO QUE ANTES,
PERO CON ORDENADOR!!!!
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Principios de la reingeniería (I)
1. Organizar en torno a resultados (no a tareas!)2. Captar la información de una sola vez y en la
fuente3. Introducir el procesamiento de la información
en el trabajo real que produce la información4. Enlazar actividades paralelas (en lugar de
juntar resultados)
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Principios de la reingeniería (II)
5. Quien utiliza el resultado final debe realizar el proceso
6. Quien utiliza el trabajo debe tomar las decisiones y hacer el control de calidad
7. Tratar los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados
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Incrementar participación de socios y donantes
Involucrarles en las acciones de la organización
Reducción del coste de la participación
Objetivos concretos para la participación
Por muchos foros y chats si no hay intereses propios no se participara: Para que participar?
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Herramientas de participación
Listas de correos• Unidireccionales• Bidireccionales
Foros
Chats
EL PEOR ESCENARIO SON FOROS SIN MENSAJES Y CHATS SIN USUARIOS
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Pistas para foros y chats efectivos
Interés del colectivo a involucrar: NO solo para la organización
Reglas claras: Mensajes cortos, concisos, fáciles de leer
Objetivos concretos para la participación
Plazos limitados para cada acción
Figura clave del moderador: Concentrar los aportes
Usos adecuadors de las herramientas a cada objetivo
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Colaboración con otras organizaciones
Diferentes grados de intensidad
Redes, Federaciones, Coordinadoras
Compartir proyectos, compartir información
CREACIÓN DE GRUPOS DE MEJORA
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4. Conclusiones
-Sin prisa, pero sin pausa
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Conclusiones
La importancia de tomar conciencia del problema.
La brecha digital ya existe: No dejar que crezca es una responsabilidad de quienes estamos al "otro lado".
Las consecuencias de la exclusión tecnológica serán más difíciles de abordar en el futuro.
Abordarlo desde la colaboración en la sociedad relacional• Sector público• Empresas• ONG's
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Conclusiones
Al afrontar la brecha digital es clave el EQUILIBRIO entre las acciones para favorecer el acceso y el uso:
• De nada sirven las máquinas sin posibilidad de usarlas• La formación sin acceso es frustante
Importancia de las iniciativas complementarias
Hay un papel importante a jugar por la proximidad con muchos de los colectivos más desfavorecidos
• Conocimiento• Sensibilidad
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Las nuevas tecnologias y las ONLs
Potencial de mejora en la acción: TRABAJAR MEJOR POR LAS FINALIDADES SOCIALES DE NUESTRAS ORGANIZACIONES
Es tan importante la actitud como los medios
La clave es la información
La importancia de repensar: mirar con nuevos ojos los procesos
Es necesario correr para estar en el mismo sitio: Estar parado es retroceder
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