Me

mo

ria

An

ua

l 2

01

0

Capítulo 01 Destacados 2010

Carta del Presidente 04

Hechos Destacados 2010 06

Cifras 2010 10

Capítulo 02 Nuestra Organización

Historia 14

Nuestros Accionistas 15

Directorio 16

Administración y Organigrama 18

Hitos en el Tiempo 20

Capítulo 03 Resultados del Período

Ejercicio 2010 26

Capítulo 04 Actividades y Negocios

Nuevas Iniciativas 32

Segmentos de Mercado 36

Red de Distribución 42

Personas y Organización 43

Una Empresa Socialmente Responsable 44

Factores de Riesgo 46

Investigación y Desarrollo 48

Política de Inversiones y Financiamiento 50

Política de Dividendos 51

Seguros Contratados 51

Capítulo 05 Filiales y Coligadas Empresas Filiales y Coligadas 54

Capítulo 06 Información General

Información General 58

Declaración de Responsabilidad 59

Capítulo 07 Estados Financieros

Estados Financieros Consolidados 62

Estados Financieros Resumidos de Filiales 72

Índice

Capítulo 01

Destacados 2010 Carta del Presidente Hechos Destacados 2010 Cifras 2010

"Está en nuestra

Naturaleza

medioambientales"

entregar las mejores soluciones

Durante 2010 la naturaleza nos recordó que cada cierto tiempo Chile enfrenta desafíos de magnitud incalculable. Si hace 50 años vivimos en Valdivia un terremoto que se convirtió en el más importante de la historia moderna, el 27 de febrero nuevamente figuramos en este indeseable ranking debido al sismo y tsunami que provocaron más de 500 víctimas fatales en la zona centro sur del país.

En ese contexto, cuando todo el país concentró sus fuerzas en las labores de reconstrucción, a Metrogas se le presentó un doble desafío, ya que, a las metas normales que nos habíamos trazado como empresa, ahora se sumaba la necesidad de dar garantías a nuestros clientes respecto de que su servicio de gas natural seguía siendo tan seguro y fluido como de costumbre.

Y todos nuestros colaboradores estuvieron a la altura de las circunstancias, logrando normalizar rápidamente el suministro de los más de 35.000 clientes que resultaron con algunas interrupciones provocadas por cortes preventivos ejecutados en su gran mayoría por las propias comunidades de edificios, sin que hayamos registrado algún tipo de incidente. Este prolijo trabajo fue reconocido incluso por las autoridades de Gobierno.

Es más. En un año lleno de excepcionalidades, no dejamos de lado nuestro ADN de servicio, tratando de llegar a nuestros clientes siempre conel mayor estándar posible, y por séptima vez fuimos reconocidos con el premio ProCalidad como la mejor empresa en Servicios Domiciliarios. Un reconocimiento a la preocupación constante que hemos demostrado por quienes día a día nos prefieren.

Lo antes descrito es más que una declaración comercial. El mismo organismo que por años nos ha distinguido por nuestro estándar, durante 2010 decidió hacer un alto en el camino y analizar qué empresas eran las que constantemente aparecían en sus rankings. Es así como Metrogas estuvo entre las cinco compañías galardonadas con el Premio a la Consistencia en Calidad de Servicio.

Es ese mismo estándar, ese trabajo prolijo de cada uno de los que forman esta Compañía, lo que en términos personales provocó mi sorpresa a mediados de 2010, cuando la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) decidió otorgarme el premio Visión Empresarial por el aporte y desempeño que han tenido las empresas a las que estoy ligado en materia de prevención de riesgo. Tal como comenté durante la premiación, el reconocimiento lo

Destacados 2010

Capítulo 01

Carta del Presidente

recibí a nombre de todos aquellos que diariamente se esfuerzan por hacer de los lugares de trabajo espacios seguros para el desarrollo profesional. Tenemos un compromiso social con cada uno de los que han escogido a Metrogas para desenvolverse profesionalmente.

Así, en un año enormemente complejo, Metrogas logró responder y a gran altura. Por cierto que los imprevistos no fueron obstáculo para alcanzar nuestros desafíos comerciales. El ejercicio 2010 finalizó con resultados que se ubican entre los mejores que ha tenido la Compañía en su historia, alcanzando un EBITDA de MM$72.933 y una utilidad neta de MM$35.647, lo que representa un aumento de 123% y 129%, respectivamente.

Que los volúmenes de distribución de gas natural hayan llegado a 648 millones de m3 —similar a lo comercializado en 2006— es producto de dos aspectos fundamentales para la Compañía. Por una parte, la innovación y tecnología con que cuenta Metrogas a través de su capital humano y de su infraestructura, que nos permite acercar a nuestros clientes un producto de clase mundial. Desde que se estrenó el proyecto GNL Quintero en 2009 hasta ahora, cuando el terminal cuenta con un almacenamiento mayor y probado, no ha existido un día en que no reconfirmemos lo trascendente que fue habernos jugado por una opción de futuro, con calidad a toda prueba.

Por otra parte, y tan relevante como lo anterior, el hecho de que hayamos multiplicado los volúmenes de venta también habla del trabajo de relacionamiento en el tiempo que hemos desarrollado con los clientes en todos sus segmentos: residenciales, comerciales e industriales. Nuevamente una consistencia que se tradujo en confianza hacia Metrogas y que nos permitió durante 2010 volver a abastecer a más del 90% del mercado industrial que habíamos perdido durante la crisis del gas. Pese a todos los problemas que vivimos en años anteriores y a toda la presión pública y privada que tuvimos, nunca perdimos la credibilidad ante nuestros clientes. Por eso el desafío es retribuir esa confianza con excelencia y preocupación por el desarrollo social y económico de Chile.

Actualmente nuestro país avanza con paso firme hacia el desarrollo. Esta evolución ha despertado inquietudes e intereses en una ciudadanía ávida por una mejor calidad de vida. En este escenario la inquietud por la problemática ambiental está en ascenso. Hoy, al igual que en los últimos 15 años, debemos responder a este llamado del país y día a día ratificar nuestro compromiso con el desarrollo limpio y sustentable.

Hace un año, y a través de este mismo medio, dimos a conocer el compromiso que tenía Metrogas con la salud al interior de los hogares. Conscientes del peligro que genera la contaminación intradomiciliaria, nos propusimos educar e informar en la materia a nuestros clientes, sabiendo que estas iniciativas necesitan de tiempo para que sean asimiladas.

Pues bien, durante 2010 y tras un arduo trabajo en la materia hoy vemos cómo el problema de la contaminación, tanto externa como interna, está instalado en la ciudadanía y organismos de Gobierno, y hemos dejado en manos de nuestros clientes herramientas que les permiten informarse

y cuidar a sus familias. Durante este período, a través de una campaña educativa, logramos que 300 mil chilenos se informaran respecto de este tema e incluso que 40 mil de ellos estuvieran dispuestos a medir la contaminación que tenían en su hogar, de modo de poder tomar decisiones con información certera sobre este peligro.

Adicional a esto, desde 2010 comenzamos un profundo trabajo para que nuestros consumidores, industriales y comerciales, tengan antecedentes certeros respecto de la medición de su huella de carbono. Esa labor la seguiremos profundizando ya que debemos llegar también a todos los hogares que han escogido nuestro producto como alternativa para sus domicilios. No decaeremos en la tarea de acompañar y apoyar a nuestros clientes y sus familias en estas inquietudes, manteniendo vivo nuestro compromiso con el medio ambiente.

Si el año pasado se tiñó de eventos inesperados, tenemos la firme convicción de que 2011 se desarrollará con desafíos aún mayores. En el actual escenario, Metrogas está preparada para seguir atendiendo a los clientes que posee en las regiones Metropolitana y de O’Higgins, pero también para traspasar las fronteras que suponen nuestras redes de distribución. Para eso nos encontramos implementando un moderno sistema de gasoductos virtuales, que nos permitirán llegar a zonas donde hoy no estamos presentes ¿Qué pueden esperar de nosotros estos nuevos consumidores? Desde luego, lo mismo que hemos entregado con vocación desde 1996: calidad, servicio y cercanía. Y destacando lo principal, una constante empatía con nuestros clientes para saber lo que ellos necesitan, para buscar las soluciones que requieren, con especial cuidado por el medio ambiente, y para hacer de la innovación y la tecnología una herramienta al servicio de las personas.

Matías Pérez Cruz Presidente METROGAS S.A.

4

5

PREMIO NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

Por séptima vez Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía, gracias a la excelencia en el servicio que entrega a sus clientes.

El premio, otorgado por ProCalidad y revista Capital -en alianza con la Universidad Adolfo Ibáñez, Adimark y Praxis-, se realiza a partir de la opinión de los clientes mediante 30.000 encuestas anuales, de las cuales se obtiene el nivel de satisfacción de los consumidores con las distintas compañías.

En esta ocasión la organización también destacó a Metrogas por la consistencia a través del tiempo que ha mostrado en materia de calidad de servicio, lo que se ve reflejado en la cantidad de reconocimientos obtenidos desde que comenzó sus operaciones.

La distinción tiene una completa concordancia con la propia visión que Metrogas posee como compañía: “Ser para nuestros clientes la empresa más confiable en los servicios que entrega, comprometiendo en ello toda nuestra energía”.

METROGAS RECIBE DISTINCIÓN DEL COMITÉ CHILENO DEL CIGRÉ

El Comité Chileno del Consejo Internacional de Grandes Redes Eléctricas de Chile (Cigré) distinguió a Metrogas –junto a Gestión y Servicios, filial de Aguas Andinas– con el Premio a la Innovación y Eficiencia Energética. Este galardón se entregó por el aporte que la Planta de Biogás La Farfana realiza a la comunidad, al utilizar lodos residuales de aguas servidas para producir el gas de ciudad que abastece a 33.000 hogares de Santiago.

La Planta de Biogás de La Farfana es un desarrollo energético que conjuga tecnología e innovación para la producción de energía renovable. De esta manera, es un proyecto que promueve la eficiencia energética y que deja de manifiesto la importancia del biocombustible para el país.

Destacados 2010

Capítulo 01

Hechos Destacados 2010

NUEVA IMAGEN CLUB METROGAS

A partir de febrero de 2010, el programa de fidelización Así de bien cambió de nombre y de imagen. Ahora se denomina Club Metrogas, y ya cuenta con 115.000 clientes inscritos.

Este cambio permite potenciar la marca Metrogas, a través de un club que se diferencia del resto de los existentes en el mercado porque busca generar experiencias en las personas. De esta forma, los clientes inscritos pueden participar de charlas, eventos, conciertos y avant premières, entre otras actividades.

Esta nueva imagen implicó importantes cambios, pero el Club mantuvo el mismo esquema de segmentación con cuatro grupos de clientes, lo cual ha dado muy buenos resultados con los miembros del programa. Esta segmentación apunta a los estilos de vida y etapas que vive cada persona, y por eso cada cliente puede escoger el grupo que más le acomode entre: Soy uno, Somos uno, Somos familia y Somos experiencia.

METROGAS TRAS EL TERREMOTO

El terremoto del pasado 27 de febrero causó estragos a todo nivel en la zona central de nuestro país, y la operación de los servicios básicos no fue la excepción. Gracias al compromiso de sus trabajadores, Metrogas sobresalió una vez más, siendo la única empresa de servicios básicos que mantuvo continuidad en el suministro y entregó una atención ágil y de excelencia para sus clientes de la Región Metropolitana.

Durante el mes de marzo, el call center debió prestar asistencia a más de 90.000 llamados, que reportaban cortes de suministro provocados por los mismos clientes como medida de seguridad.

El área de emergencia dio atención a 90 clientes industriales y a más de 60.000 clientes residenciales por motivos de fuga o reposición de servicio.

En paralelo, se implementó la campaña 1 + 1 impulsada por el Club Metrogas, en la cual la Compañía duplicó las donaciones tanto de

trabajadores como de clientes socios del club de fidelización, quienes donaron sus Metropuntos.

6

7

PRESIDENTE DE METROGAS ES DISTINGUIDO POR LA ASOCIACIÓN CHILENA DE SEGURIDAD

El Presidente de Metrogas, Matías Pérez Cruz, recibió de parte de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) el premio Visión Empresarial.

Esta distinción es una de las más importantes del país en la materia, y está reservada para los empresarios o máximos ejecutivos que demuestren un alto grado de compromiso y dedicación en la promoción de la prevención de accidentes y enfermedades profesionales en la empresa asociada que dirigen, y que se haya traducido en acciones concretas.

El reconocimiento fue entregado durante la tradicional ceremonia del “Premio Anual de Seguridad” que hace 32 años entrega la ACHS. Durante el evento, Pérez Cruz destacó que tanto en Gasco –empresa que presidió hasta abril de 2010– como en Metrogas “uno puede constatar concretamente cómo han podido implementar –siempre de la mano de la Asociación Chilena de Seguridad- políticas de prevención de riesgos como un factor estratégico, que ha permitido mejorar sustancialmente los servicios ofrecidos, mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores e incrementar la satisfacción de nuestros clientes”.

Entre diversos aspectos, la ACHS destacó en Metrogas el funcionamiento del programa Metroprev y la existencia de reconocimientos a los trabajadores que sobresalen por su comportamiento y actitud positiva para colaborar al cumplimiento de las políticas y programas de gestión preventiva que el Directorio impulsa.

GNL QUINTERO COLOCA EN OPERACIÓN LOS DOS ESTANQUES DE ALMACENAMIENTO

Durante 2010 el terminal GNL Quintero experimentó uno de los episodios más relevantes desde que comenzó su operación comercial. En los meses de abril y julio, respectivamente, comenzó la operación de los estanques mayores de almacenamiento de gas natural líquido.

Cada una de ellos tiene la capacidad de almacenar 160 mil m3 de gas natural líquido, combustible que equivale a 96 millones de m3 una vez que se regasifica.

Con estos estrenos, el terminal de Quintero logró una capacidad total de almacenamiento de 330 mil m3 de GNL, ya que a estos dos estanques se suma un tercero (de 10 mil m3), operativo desde agosto de 2009.

Para los socios del proyecto (BG, Endesa, Enap y Metrogas) contar con los estanques mayores de almacenamiento significa tener completamente operativo el terminal, además de permitir que los usuarios tengan una mayor flexibilidad para atender la demanda por este combustible.

EXITOSA CAMPAÑA “BAJA TU ÍNDICE”

Con una estrategia fuertemente orientada a crear conciencia sobre la contaminación intradomiciliaria, se lanzó la campaña comunicacional 2010 de Metrogas. La campaña buscó hacer visible y poner en el tapete el problema de la contaminación dentro de los hogares, producida principalmente en los meses de invierno por los sistemas de calefacción que combustionan dentro de las casas generando daños en la salud de las personas.

Como parte de esta campaña, Metrogas puso a disposición de sus clientes una aplicación online que permite medir cuál es el índice de contaminación intradomiciliaria según el tamaño de la vivienda y el tipo de calefacción usada por el cliente. Este indicador fue desarrollado por el Dictuc de la Pontificia Universidad Católica de Chile, y recibe el nombre de Observatorio del Medio Ambiente Domiciliario “OMAD”.

Para afrontar este problema, Metrogas destacó dos alternativas de calefacción limpia con 0% de contaminación intradomiciliaria: la calefacción modular Italkero Stratos 5.0 y las nuevas tecnologías en calderas de condensación.

En términos de utilización de medios, hubo un fuerte trabajo de marketing directo a líderes de opinión, utilización y aprovechamiento de redes sociales y capitalización de noticias relacionadas con el tema. En relación al uso de medios de comunicación masivos, este año se optó por una mayor inversión en internet y radio, lo cual reportó excelentes resultados en los niveles de recordación de la campaña.

El éxito de esta campaña se vio reflejado en que más de 300.000 personas visitaron el sitio (en poco más de un mes), de las cuales 39.000 calcularon su índice.

NUEVA BOLETA DIFERENCIADA

Durante el mes de agosto se incorporaron al proceso de facturación dos nuevos diseños de la boleta residencial, lo que permite una comunicación más directa y personalizada con los clientes.

Como medida para lograr los objetivos de recaudación, se implementó una boleta con diseño y colores diferentes para informar en forma destacada el corte en trámite a los clientes morosos. Esto permitió hacer más eficientes los procesos de esta área, dado que en vez de enviar un documento informativo anexo, se incluyó dentro de la impresión estándar de la boleta, optimizando así tiempo y recursos.

Asimismo, como herramienta de comunicación, se generó un nuevo diseño de boleta residencial que incluye un espacio destacado para la implementación de Transpromo (método publicitario que permite desarrollar campañas de publicidad personalizadas para cada cliente) con lo cual la Compañía otorga a la boleta un valor agregado haciéndola más llamativa, con información relevante que satisface las necesidades concretas de cada cliente.

Cabe destacar que en los nuevos diseños se incorpora el color verde, como una forma de alinearse con la comunicación ecológica de Metrogas.

8

9

Cifras 2010

Destacados 2010

Capítulo 01

Financieras

(Millones de $) 2010 2009Ventas 296.811 170.947Utilidad neta 35.647 15.577Activos 631.165 628.975Pasivo exigible 273.979 305.351Total Patrimonio 357.186 323.624EBITDA 72.933 32.756Inversiones 8.195 9.633

Operacionales

2010 2009Ventas físicas de gas natural (MM m3) 635 378Ventas físicas de gas de ciudad (MM m3 gas natural equivalente)

13 13

Personal individual 653 653Personal consolidado 714 704

(MM m3)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Ventas Físicas Gas natural Gas de ciudad

648

391

278

397

66469

8

803

735

707

660

608

515

(MM$ históricos)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

296.

811

170.

947

173.

177

160.

759

160.

499

154.

327

144.

552

139.

412

127.

119

114.

099

85.1

76

79.7

63

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Ventas Valoradas

(MM$ históricos)

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Utilidad Neta

35.6

47

15.5

77-4

0.64

7

13.1

13

35.8

20

33.1

88

26.6

49

23.2

95

10.1

82

9.77

520.2

77

1.28

8

(MM$)

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.00072

.933

32.7

56

4.42

8

43.4

27

67.0

26

59.0

96

56.9

97

60.6

52

43.8

31

31.8

35

31.0

43

8.91

2

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

EBITDA

11

10

Capítulo 02

Nuestra Organización Historia Nuestros Accionistas Directorio Administración y Organigrama Hitos en el Tiempo

el trabajo en equipo,"En Metrogas es fundamental

lo mejor de sí"donde cada uno pone

02 Nuestra Organización

Nuestra Organización

Capítulo 02

Historia

La crisis del petróleo, a principios de la década del '70, aceleró la búsqueda de nuevas alternativas energéticas para el país. Entonces, el Presidente de Gasco, Pablo Pérez Zañartu, inició el proceso para introducir gas natural a Santiago desde Argentina. Diversas iniciativas fracasaron durante los años '80 debido a la crisis económica y a trabas de orden político en Argentina.

Durante la Presidencia de Carlos Menem en los años '90 se desregularizó y privatizó el sector energético, permitiéndose la firma del Primer Protocolo de Integración Gasífera entre ambos países, que otorgó los permisos para vender al mercado chileno el gas natural argentino.

En 1994 nació GasAndes-Metrogas como proyecto privado, autosustentado y sin subsidios estatales. En su formación participaron tres empresas: GasAndes, liderada por Nova Gas, que se encargaría del transporte de gas; Eléctrica Santiago, con Chilgener como socio mayoritario, que construiría una planta termoeléctrica a gas natural en Santiago, y Metrogas, liderada por Gasco, que distribuiría el combustible a nivel residencial, comercial e industrial.

Después de enfrentar una fuerte competencia con proyectos alternativos y lograr la liberalización del mercado de exportación del gas argentino a Chile, GasAndes suscribió contratos con tres empresas eléctricas y con Metrogas, lo que permitió dar comienzo a la construcción del gasoducto.

La llegada del gas natural a la Región Metropolitana, a mediados de 1997, marcó el inicio de la distribución por parte de Metrogas en la zona central del país.

A partir de 2004, producto de las restricciones de gas natural desde Argentina, comenzó la exploración de nuevas fuentes de abastecimiento. Así, en 2009, nuestra empresa logra consolidar con éxito su iniciativa al inaugurar el primer terminal de regasificación de gas natural líquido del hemisferio sur, la planta de GNL Quintero.

Hoy, con más de 455.000 clientes, Metrogas termina el 2010 como su primer año de operación completa con Gas Natural Líquido, dando inicio a una nueva etapa de crecimiento marcada por la independencia energética y la excelencia en el servicio.

Nuestra Organización

Capítulo 02

Nuestros accionistas

Gasco S.A. es un actor relevante en el desarrollo del mercado del gas en Chile, con más de 150 años de experiencia. A través de sus empresas de gas licuado de petróleo (GLP), contribuye a la importación, almacenamiento y distribución de este combustible, atendiendo a más de 3 millones de hogares en Chile, con el liderazgo en participación de mercado en la Región Metropolitana, y a partir del año 2010 ingresó al mercado colombiano de distribución de GLP. Asimismo, con sus empresas de gas natural, participa en el transporte y la distribución de gas natural a importantes ciudades del país, llegando a más de 544.000 clientes en Chile y 420.000 en Argentina.

CONTROL DE LA SOCIEDAD

El control de Metrogas S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Gasco S.A., siendo ésta dueña del 51,84% de Metrogas S.A. A su vez, el control de Gasco S.A. corresponde a la sociedad anónima abierta Compañía General de Electricidad S.A. (CGE), dueña del 56,62% de Gasco S.A. En términos de número de clientes, la Compañía General de Electricidad S.A. es el mayor distribuidor eléctrico del país, además de ser un importante actor en la industria energética.

La información relativa a la participación directa en Gasco S.A. y en CGE S.A. de las personas naturales y jurídicas que componen la Familia Marín, el Grupo Almería y la Familia Pérez Cruz se encuentra detallada en la Memoria Anual de Gasco S.A. y CGE S.A., respectivamente, ambas disponibles en la SVS.

Empresas Copec S.A. participa en dos grandes áreas de actividad: energía y recursos naturales. En energía está presente en la distribución de combustibles líquidos, gas licuado y gas natural, así como en la generación eléctrica, sectores fuertemente vinculados al crecimiento y desarrollo del país. En recursos naturales participa en la industria forestal, pesquera y minera, donde Chile cuenta con claras ventajas competitivas.

Trigas S.A. es un grupo de inversiones ligada a la distribución de gas licuado a través de su participación en Empresas Lipigas S.A., la mayor distribuidora de gas licuado del país.

14

15

Presidente Matías Pérez Cruz Abogado 8.649.794-8

Vicepresidente Francisco Marín Jordán Ingeniero Civil 8.351.571-6

Nuestra Organización

Capítulo 02

Directorio

Director Eduardo Cabello Correa Ingeniero Civil 4.867.355-4

Director Eduardo Navarro Beltrán Ingeniero Comercial 10.365.719-9

Director Ramiro Méndez Urrutia Abogado 5.201.839-0

DirectorRodrigo Huidobro Alvarado Ingeniero Civil 10.181.179-4

Director Claudio Hornauer Herrmann Ingeniero Civil Mecánico 6.900.325-7

Director Lorenzo Gazmuri Schleyer Ingeniero Civil 6.810.003-8

Director Gerardo Cood Schoepke Ingeniero Comercial 7.968.935-1

Director Pablo Guarda Barros Ingeniero Civil Mecánico 6.896.300-1

17

16

Nuestra Organización

Capítulo 02

Administración y Organigrama

ADMINISTRACIÓNADMIN

Gerente General· Eduardo Morandé Montt Ingeniero Comercial 7.024.596-5

Fiscal· Francisco Gazmuri Schleyer Abogado 6.064.357-1

Gerente Grandes Clientes· Ian Nelson Cruz Ingeniero Civil 7.570.136-5

Gerente Ingeniería, Construcción y Operaciones· Derek Nineham Benson Ingeniero Civil 9.354.841-8

Gerente Planificación y Desarrollo· Gonzalo Palacios Vásquez Ingeniero Civil 5.545.086-2

Gerente Comercial y Servicio al Cliente· Mauricio Russo Camhi Ingeniero Civil 7.774.599-8

Gerente Finanzas y Administración· Víctor Turpaud Fernández Ingeniero Civil 8.547.997-0

Gerente Recursos Humanos y Tecnológicos· Wilhelm Wendt Glena Ingeniero Civil 6.323.400-1

Gerencia GeneralEduardo Morandé

FiscalíaFrancisco Gazmuri

Gerencia Ingeniería, Construcción y OperacionesDerek Nineham

Subgerencia Ingeniería e IntegridadRicardo Quiroz

Subgerencia Distribución y FábricaRobert Stirling

Subgerencia Instalaciones y ServiciosHéctor Zeballos

Gerencia Recursos Humanos y TecnológicosWilhelm Wendt

SubgerenciaTecnologíaCarlos Herrera

Subgerencia Personas y OrganizaciónJavier Roa

Gerencia Grandes ClientesIan Nelson

Subgerencia Clientes Industriales, Comerciales y ComunidadesIván Duarte

Subgerencia Negocios y Tecno-logías de EnergíaGerardo Muñoz

Gerencia

DesarrolloGonzalo Palacios

Subgerencia EstudiosSebastián Bernstein

Subgerencia Contratos y Nuevos NegociosKlaus Lührmann

Gerente Representante LegalJorge Beytía

Gerencia Comercial y Servicio al ClienteMauricio Russo

Subgerencia MarketingJorge Bascur

Subgerencia Servicio al ClienteJacques Weisz

Subgerencia Negocios InmobiliariosAndrea Philippi

Subgerencia Facturación y CobranzaJosé Zamorano

Gerencia Finanzas y AdministraciónVíctor Turpaud

Subgerencia Control de GestiónLuis Arancibia

Subgerencia AbastecimientoRenato Palominos

Subgerencia FinanzasGonzalo Romero

1918

Nuestra Organización

Capítulo 02

Hitos en el Tiempo

GasAndes inició la venta de transporte de gas natural, cerrándose los primeros contratos con Metrogas y empresas generadoras de electricidad.

Metrogas debutó en el mercado de capitales locales, colocando exitosamente bonos por UF 1.500.000, a 10 y 25 años plazo.

Se consolidó el área industrial, cubriendo el 90% de la demanda energética del mercado potencial de la Región Metropolitana.

Se expandió la red de distribución de gas natural, llegando a más de 158 mil clientes.

Metrogas jugó un rol fundamental en el programa de descontaminación de Santiago. Gracias a la utilización de gas natural en las fuentes fijas industriales, se redujo el material particulado en 63% y el anhídrido sulfuroso en 97%.

Comenzó la construcción del gasoducto GasAndes, tras la aprobación del Estudio de Impacto Ambiental por parte de la Comisión Nacional del Medio Ambiente. Metrogas inició la construcción de sus redes de distribución en Santiago y obtuvo el financiamiento bancario inicial por US$85 millones, a seis años plazo.

Se suscribió con Gasco un contrato de arrendamiento de terreno de 8.500 m2 por 20 años para el sistema de respaldo Maipú.

1996

talestales

1999

1997

1998

Se inauguró el gasoducto GasAndes en Argentina y Chile. Metrogas inició el abastecimiento de gas natural, a través de su red de distribución. Se consiguió financiamiento con un sindicato de bancos internacionales por US$100 millones, a cinco años plazo.

Metrogas recibió el premio EFFIE de Plata en la categoría de Servicios.

1995

Se aprobó el decreto para la utilización de gas natural comprimido en los medios de transporte masivos, en vista de los beneficios medioambientales que le reportan a Santiago.

Se realizó una nueva colocación de bonos en el mercado local por UF 6.500.000, a 6, 8 y 25 años plazo.

Se consolidó la distribución de gas natural en los mercados residencial, comercial e inmobiliario, llegando a más de 272 mil clientes.

Entró en proceso productivo el sistema SAP, con soluciones CRM y ERP. Éstas permiten integrar sistemas y procesos, mejorando la productividad y la calidad de servicio.

El mercado del gas natural comprimido en el transporte superó los 1.400 vehículos.

Metrogas obtuvo la certificación ISO 9001:1994.

Metrogas obtuvo el Premio Sofofa Industria Destacada por su contribución al desarrollo industrial, a la descontaminación ambiental y a mejorar la calidad de vida.

Nuestra empresa recibió el premio EFFIE de Oro en la categoría de servicios por la campana: “Calor humano, calor natural”.

Se realizó la colocación de bonos por UF 4.500.000 a 6 y 21 años plazo, en el mercado local.

Se inició la distribución de gas natural en la Sexta Región, ampliando la cobertura geográfica.

2000 2002

de

2001ia

2003

21

20

Se inauguró el local de atención a clientes y las oficinas corporativas en El Regidor 54 y 66, en Las Condes.

Se hizo un rescate voluntario de bonos Serie C por un monto de UF 1.753.500, equivalente al 87,7% de la emisión vigente.

Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores, entregado por ProCalidad -constituido por Adimark, la Universidad Adolfo Ibáñez, el Centro Nacional de Productividad y Calidad- y la revista Capital.

El gobierno argentino, a través de la disposición 27, instauró el programa de racionalización de exportaciones de gas natural y del uso de la capacidad de transporte.

Se inició el análisis de factibilidad de importar gas natural en estado líquido en conjunto con otros cargadores, a fin de prevenir futuras dificultades en el abastecimiento energético.

Por segundo año, Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores, otorgado por ProCalidad y revista Capital.

Se publicó el libro “Sabor de Hogar” con recetas de cocina.

Por cuarto año consecutivo la empresa obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores.

Metrogas lanzó el programa “Actúa”, el cual se enmarca dentro de la política de la empresa de difundir, enseñar y educar respecto del uso eficiente de la energía. El programa incluye una campaña en medios de comunicación, una página web y asesorías gratuitas en eficiencia energética.

Se firmaron los contratos comerciales definitivos para concretar la llegada del GNL a Chile entre ENAP, Metrogas, Endesa y BG Group.

La empresa fue reconocida por su calidad de servicio con el premio Cuadro de Honor, categoría membresía, entregado por ProCalidad y revista Capital.

Metrogas fue distinguida como una de las 38 marcas en Chile que obtuvieron el estatus de Superbrands. Esta distinción es realizada por una organización independiente de expertos, el Consejo de Marcas -presente en 59 países-, que reconoce aquellas que entregan beneficios emocionales y funcionales superiores a los de la competencia.

En agosto, Metrogas lanzó la Campaña de Eficiencia Energética, sumándose a la iniciativa del Gobierno con el programa “País Eficiencia Energética”.

Se publicó un segundo libro, “Metroamigos: en tus manos está la diversión”, bajo el tema de entretención en el hogar, a través de manualidades, juegos y cocina.

2006

vo

2007o

2005

2004

Por séptima vez Metrogas obtuvo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía, del Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores. Por esta razón, la Compañía recibió, además, un premio especial por la consistencia en el tiempo en materia de calidad de servicio.

Metrogas recibió, en conjunto con Aguas Andinas, el Premio a la Innovación y Eficiencia Energética del Comité Chileno del Consejo Internacional de Grandes Redes Eléctricas de Chile (Cigré), por el aporte de la Planta de Biogás a la comunidad.

Comenzó la operación de los dos estanques de almacenamiento de gas natural liquido en GNL Quintero.

Metrogas lanzó la campaña “Baja tu índice”, destinada a crear conciencia sobre la contaminación intradomiciliaria. En este contexto, implementó una aplicación online para que las personas pudieran medir el índice de contaminación al interior de sus hogares.

Metrogas termina de consolidar su recuperación y vuelve a los resultados que tenía previo a la crisis, retomando su crecimiento.

Los clientes distinguieron a Metrogas por su calidad de servicio. De esta manera, la empresa obtuvo el primer lugar en la categoría empresas de membresía, sector Servicios Domiciliarios, lo que se suma a los primeros lugares recibidos en 2004, 2005 y 2007 y al Cuadro de Honor recibido en 2006.

Finalizó la construcción del sistema de respaldo oriente, que junto al sistema de respaldo Maipú permitirá abastecer completamente la demanda del segmento residencial-comercial.

El proyecto de construcción del terminal GNL Quintero fue financiado en un 85% por un consorcio de bancos internacionales bajo la modalidad de Project Finance, siendo reconocido como “Deal of the year 2008” en los PFI Awards.

El 22 de octubre fue inaugurada, por la entonces Presidenta de la República, Michelle Bachelet, la planta de gas natural líquido de Quintero.

El 13 de mayo se inauguró oficialmente la planta de biogás de La Farfana, permitiendo abastecer a 100 mil habitantes de la Región Metropolitana.

Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfacción de Consumidores. Éste es el sexto año que la Compañía es reconocida en Servicios Domiciliarios, categoría Membresía.

La empresa recibió el Premio Nacional de Eficiencia Energética por la implementación de la planta de biogás de La Farfana.

La Compañía fue recertificada en el estándar ISO 9001:2008, norma asociada a las prácticas y metodologías de Sistemas de Gestión de Calidad.

En noviembre, Metrogas inscribió en la SVS, la primera Línea de Efectos de Comercio y, en diciembre, realizó su primera colocación por un monto total de MM$15.000.

Metrogas obtuvo un Oro en el premio Amauta, categoría Publicidad de Respuesta, por su campaña de eficiencia energética “Déjala plantada”.

20102008

EE

2009

23

22

Capítulo 03

Resultados del Período Ejercicio 2010

"Innovación e implementación denuevas tecnologías,

en beneficio del medio ambiente"

Resultados del Período

Capítulo 03

Ejercicio 2010

(MM m3)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Ventas Físicas Gas natural Gas de ciudad

648

391

278

397

66469

8

803

735

707

660

608

515

(MM$ históricos)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

296.

811

170.

947

173.

177

160.

759

160.

499

154.

327

144.

552

139.

412

127.

119

114.

099

85.1

76

79.7

63

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Ventas Valoradas

resultadosretomando su crecimiento.

RESULTADOS

VENTAS FÍSICAS

Las ventas físicas de Metrogas -sin ventas a las eléctricas- tuvieron un aumento de 66% en relación con el año anterior, alcanzando los 648 millones de m3. De esta cantidad, 635 millones de m3 corresponden a gas natural y el resto, a gas de ciudad. Este aumento en las ventas físicas se debe, principalmente, a la incorporación del mercado industrial desde septiembre de 2009, por lo que en el año 2010 este mercado fue abastecido durante todo el año. El mercado residencial-comercial también tuvo un aumento de 9,5% en comparación con el año 2009.

Durante el año 2010 se dieron las condiciones para vender al sector eléctrico más de 160 millones de m3 de gas natural, adicionales a los 648 millones de m3 del párrafo anterior.

VENTAS VALORADAS

Al 31 de diciembre de 2010, los ingresos ordinarios consolidados alcanzaron los MM$296.811, cifra que representó un aumento de 73,6% con respecto a 2009. Lo anterior está relacionado principalmente con las mayores ventas del mercado industrial durante todo el año 2010, situación que para el año 2009 ocurrió sólo para los últimos 4 meses del año.

(MM$)

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

72.9

33

32.7

56

4.42

8

43.4

27

67.0

26

59.0

96

56.9

97

60.6

52

43.8

31

31.8

35

31.0

43

8.91

2

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

EBITDA

(MM$ históricos)

-40

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Utilidad Neta

35.6

47

15.5

77-4

0.64

7

13.1

13

35.8

20

33.1

88

26.6

49

23.2

95

10.1

82

9.77

520.2

77

1.28

8EBITDA

Al 31 de diciembre de 2010, el EBITDA de la Compañía alcanzó a MM$72.933, lo que representó un aumento del 123% con respecto al año anterior. Esto se debió, fundamentalmente, al abastecimiento de gas a través de GNL en vez del abastecimiento a través de gas argentino y gas natural sintético, situación que ocurrió durante gran parte del año 2009. El GNL también permitió retomar las ventas del mercado industrial, aumentando de manera significativa las ventas a este segmento durante 2010.

El margen EBITDA (EBITDA sobre Ingresos) tuvo un crecimiento importante debido a lo comentado en el párrafo anterior, pasando de un 19,3% el 2009 a un 24,6% el año 2010.

UTILIDAD NETA

Durante el ejercicio 2010 Metrogas obtuvo una utilidad neta total de MM$35.647, lo que representó un aumento de un 128,8% respecto de los resultados obtenidos en el año 2009.

PATRIMONIO

Durante 2010 el patrimonio alcanzó a MM$357.186. El patrimonio tuvo un aumento durante el año 2010 inferior a la utilidad del período, debido a los ajustes a las inversiones en negocios conjuntos y a los activos financieros disponibles para la venta.

(MM$ histórico)

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

357.

186

323.

624

323.

509

296.

908

264.

491

259.

953

247.

655

220.

343

208.

820

192.

497

176.

494

142.

166

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Patrimonio

27

26

CLIENTES

Durante 2010 se alcanzó un total de 455.906 clientes, representando un aumento del 1,2% respecto del año anterior. Este resultado se debe, principalmente, a la mantención de la participación de la empresa en el mercado inmobiliario, a pesar del fuerte impacto sufrido por este sector producto de la crisis económica mundial.

ACTIVOS

El total de activos consolidados de la Compañía al 31 de diciembre de 2010 alcanzó a MM$631.165, los que aumentaron un 0,3% en relación al mismo período del año anterior debido, fundamentalmente, a un mayor monto de cuentas por cobrar debido a la mayor venta al mercado industrial, que se vio compensado por la valorización de la inversión de GNL Quintero y por la disminución en los activos fijos netos producto de una mayor depreciación en comparación con la incorporación de activos fijos.

EVOLUCIÓN RED DE DISTRIBUCIÓN DE GAS

Durante este año, la red de distribución de gas natural se extendió en 58,2 kilómetros y se rehabilitaron 1,4 kilómetros de red de gas de ciudad bajo la modalidad de relining. Con esta ampliación, la cobertura total alcanzó a 4.993 kilómetros de redes de gas, lo que representó un aumento de un 0,9% respecto al año anterior.

(Miles)

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

456

451

436

406

373

344

322

302

276

255

221

190

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Clientes Gas natural Gas de ciudad

(MM$ histórico)

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

631.

165

628.

977

647.

122

538.

304

474.

037

465.

590

445.

416

431.

420

403.

003

346.

017

268.

009

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Activos

462.

388

(km)

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000 4.99

3

4.94

7

4.91

2

4.79

8

4.68

9

4.55

0

4.42

7

4.22

8

4.07

6

3.94

5

3.72

6

3.26

2

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Evolución Red deDistribución de Gas Gas natural Gas de ciudad

Bonos Efectos de Comercio

A Estable Nivel 1 / A

A+ Favorable Nivel 1 / A+

CLASIFICACIÓN DE RIESGO LOCAL

El financiamiento de Metrogas se encuentra estructurado, fundamentalmente, en el largo plazo a través de bonos colocados en el mercado local. Durante este ejercicio Metrogas utilizó recursos propios, efectos de comercio y líneas de crédito de largo plazo comprometidas que mantiene con la banca local.

OBLIGACIONES FINANCIERAS

Las obligaciones financieras de la Compañía ascendieron a MM$154.433 a diciembre de 2010, lo que significó una disminución de un 19,5% con respecto al mismo período del año 2009. Lo anterior se debió principalmente a las amortizaciones y prepagos de los pasivos financieros realizadas durante el año 2010, tanto de obligaciones con el público como con instituciones financieras.

INVERSIÓN ACUMULADA

Para continuar con los planes de expansión de redes de distribución de gas natural y conexión de clientes, Metrogas invirtió US$16 millones durante el año. Con ello, la inversión total acumulada desde el inicio del proyecto asciende, aproximadamente, a US$930 millones.

(MM US$ históricos)

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

930

914

895

855

810

778

740

690

647

611

546

439

‘99 ‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04‘00

Inversión Acumulada

(MM$ histórico)

0

25.000

50.000

75.000

100.000

125.000

150.000

175.000

200.000

225.000

154.

433

203.

100

191.

797

178.

181

157.

840

177.

485

197.

038

201.

485

192.

141

‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04

Obligaciones Financieras

163.

543

FINANCIAMIENTO DEL EJERCICIO

29

28

Capítulo 04

Actividades y Negocios Nuevas Iniciativas

Segmentos de Mercado

Red de Distribución

Personas y Organización

Una Empresa Socialmente Responsable

Factores de Riesgo

Investigación y Desarrollo

Política de Inversiones y Financiamiento

Política de Dividendos

Seguros Contratados

"Está en nuestra naturalezamantener tu hogar seguro"

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Nuevas Iniciativas

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN CALEFACCIÓN

Dentro del permanente compromiso de Metrogas por ofrecer productos innovadores y acordes a los estándares mundiales en materia del uso eficiente del gas natural, desde agosto de 2010 la Compañía introduce al mercado una nueva categoría en climatización residencial: la calefacción modular, que involucra conceptos como seguridad, confort, eficiencia y preocupación por el medio ambiente, los cuales cada vez cobran más relevancia en el mundo entero.

Metrogas trajo a Chile la calefacción modular, fabricada en Italia por la empresa Italkero y cuyo modelo comercial se denomina Stratos 5.0. Este sistema funciona por convección y su principal ventaja es que no genera contaminación intradomiciliaria, ya que los gases son expulsados al exterior a través de un sistema de tiro forzado. Además, cuenta con un termostato digital inalámbrico que permite programar la temperatura deseada, así como los horarios y días

de funcionamiento, incrementando su eficiencia. Entre sus atributos, se puede destacar que alcanza un rendimiento térmico de un 92% y sus niveles de confort son similares a los de la calefacción central. Posee una mayor capacidad de calefacción y velocidad, ya que en 10 minutos alcanza la temperatura de 21°C que una estufa convencional logra en 60 minutos.

En paralelo, Metrogas promueve y comercializa activamente el uso de las calderas de condensación, ya que el nivel de emisiones que arrojan al ambiente es hasta un 50% menos en relación a las calderas convencionales. Esto, debido a que los gases generados producto de la combustión salen a una temperatura menor, haciendo que el rendimiento de la caldera sea desde 95% hasta 110%. También el ahorro de energía es significativo, alcanzando alrededor de un 30%, el cual se ve directamente reflejado en la cuenta de gas. La particularidad de esta tecnología es que es modulante, ya que posee un sistema que

regula la cantidad de gas a quemar según el flujo de agua o la calefacción requerida.

Tanto la calefacción modular como las calderas de condensación contribuyen a los objetivos de eficiencia, ahorro de energía y menores emisiones, desafíos que ya son un compromiso para Metrogas al igual que para los países miembros de la Unión Europea.

TARIFA MÁS CALEFACCIÓN

A partir del 1 de julio de 2010, Metrogas implementó el primer plan tarifario para clientes residenciales, diseñado especialmente para quienes tienen consumos sobre los 100 m3 de gas natural durante los meses de invierno.

Esta tarifa tiene el precio más conveniente del mercado, y permite que los clientes disfruten de todos los beneficios del gas natural con un importante ahorro durante los meses de invierno.

33

32

HUELLA DE CARBONO

Durante el año 2010 la Compañía continuó con la difusión de la huella de carbono, y la necesidad de que cada industria pueda conocer el real impacto que tiene sobre el medio ambiente.

Teniendo en cuenta la relevancia que hoy en día poseen los gases de efecto invernadero, Metrogas informó a las industrias que no son clientes actuales, cuántas hectáreas estarían reforestando, por reducción de CO2, al consumir gas natural en reemplazo de su combustible actual.

En tanto, la reducción de CO2 producto de la recontratación de los clientes industriales equivale a más de 15.000 hectáreas reforestadas.

Así también se desarrolló el primer seminario sobre el tema, denominado “Huella de Carbono como Herramienta de Competitividad”, en el cual participaron 160 clientes industriales y comerciales.

Junto con esto se implementó un programa en el cual los clientes comerciales pueden medir su huella de carbono, el cual está disponible en www.metrogas.cl, y que se suma a la herramienta con que ya contaban los clientes industriales. Así, pueden calcular la reducción de emisiones de CO2 por uso de gas natural, versus el combustible anterior en uso.

"JUNTOS TENEMOS LA

HUELLA MÁS PEQUEÑA"

De esta manera, las empresas obtienen información con resultados concretos acerca de cuánto CO2 emiten mensualmente al utilizar distintos combustibles tales como: carbón, diésel, gas licuado, gasolina, parafina, fuel oil y gas natural.

Su cálculo permite identificar las fuentes de emisión y sus puntos críticos. A su vez, definir objetivos y políticas de reducción de emisiones más efectivas y mejor dirigidas para el cuidado de nuestro ambiente.

Además, Metrogas tuvo una importante participación en la Feria de Eficiencia Energética, en la cual pudo entregar información sobre el aporte del gas natural en la disminución de los gases efecto invernadero.

TECNOLOGÍAS DE ENERGÍA

Con la activa gestión de Metrogas, durante el año 2010 se desarrolló y aprobó la nueva Norma Chilena para el biometano (NCH 3213). Se trata de la primera en su tipo en América Latina, y permitirá inyectar el biometano a la red de gas natural.

Actualmente se continúa trabajando en este ámbito, con avanzados estudios de factibilidad técnica y económica que permitirían durante el año 2012 metanizar el biogás de La Farfana. Además, se mantiene el proceso para la venta de los bonos de carbono de La Farfana y se realizan diversos estudios para utilizar el biogás de otros rellenos sanitarios.

35

34

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Segmentos de Mercado

RESIDENCIAL

INCORPORACIÓN DE CLIENTES

El año 2010 estuvo marcado por los efectos del terremoto del 27 de febrero lo que, sumado a la crisis financiera internacional de 2009, derivó en un menor dinamismo en la construcción de nuevas viviendas residenciales de lo que se había proyectado inicialmente para este año 2010.

Fue esta coyuntura económica y social la que desincentivó la compra de nuevas viviendas, afectando especialmente el mercado de departamentos y, por ende, haciendo subir los meses para agotar stock. A partir del segundo semestre, se observó una mejoría paulatina en los indicadores de ventas.

Según la Cámara Chilena de la Construcción, la actividad presentó durante el año 2010 un ritmo de ventas lento, con variaciones considerables en los precios promedios. Así, hubo un decrecimiento de un 15,5% en las ventas físicas de este año.

Al término de este período Metrogas superó los 446.000 clientes residenciales conectados a la red de distribución. De esta manera, y a pesar de los efectos de la crisis y el terremoto, hubo un aumento de 1,2% respecto de 2009.

Este año, además, se alcanzó una participación en el mercado de nuevas viviendas sobre UF 1.000

de un 84%, logrando un 91% en el segmento de departamentos y un 61% en casas.

Durante el presente año se contrataron 306 nuevos proyectos inmobiliarios, equivalentes a 10.975 viviendas nuevas, de las cuales 5.891 son departamentos y 5.084 son casas. Esto representa un aumento en las contrataciones de un 27% respecto del año anterior, en el cual se contrataron 8.647 instalaciones. Adicionalmente, si consideramos el total de viviendas abastecidas a través de una central térmica con gas natural, totalizamos alrededor de 18.963 viviendas contratadas por Metrogas.

En 2010 se consolidaron y reactivaron grandes proyectos inmobiliarios en comunas como Buin, San Bernardo y Colina.

El número de viviendas nuevas conectadas durante el ejercicio alcanzó además a 8.315 instalaciones. Se distribuyeron en 4.059 casas y 4.256 departamentos, lo que se traduce en una disminución en la conexión de viviendas de un 45% respecto de 2009. Si a estas viviendas también sumamos los departamentos abastecidos por una central térmica con gas natural, el total es de 13.674 viviendas.

También, Metrogas trabajó fuertemente en el desarrollo, difusión de servicios e introducción de nuevas tecnologías asociadas a sistemas de calefacción más eficientes y sin contaminación intradomiciliaria. Esto permitió que, a la fecha, se lograra incorporar la calefacción modular en tres grandes proyectos inmobiliarios, que corresponden a 439 casas.

Del mismo modo, ya existen los primeros proyectos inmobiliarios de edificios a la venta, que incorporaron calderas de condensación en cascada para la generación de agua caliente y calefacción, en reemplazo de las centrales térmicas convencionales.

SOPORTE AL CLIENTE

Para Metrogas es fundamental entregar un servicio de excelencia, que se traduzca en acciones concretas para satisfacer las crecientes necesidades de sus clientes. Por ello, la Compañía desarrolla iniciativas y perfecciona sus procedimientos para que cada servicio sea de óptima calidad.

Durante el año 2010 enfrentamos un evento inesperado, como fue el terremoto, el cual obligó a concentrar todos los esfuerzos de

la Compañía en atender los requerimientos de nuestros clientes (casas, departamentos, centrales térmicas, comercios e industrias), los que fueron resueltos de manera satisfactoria, pese a su volumen.

De esta manera, nuestra Compañía sobresalió por mantener la continuidad de suministro, y lo s cortes que se registraron fueron provocados por los mismos clientes como medida de prevención. En total, se recibieron 90.000 mil llamados telefónicos y se atendierón más de 60.000 mil solicitudes de clientes.

Dentro de los servicios, la empresa ofrece Proyectos Domiciliarios, cuyo objetivo es solucionar los problemas mayores que se producen en las redes de los clientes, entregando prestaciones tales como: reparaciones de escapes en redes interiores y matrices, modificaciones de redes interiores y traslados de medidor. En 2010 se realizaron 3.258 atenciones de este tipo.

Servicio Técnico y HogarSeguro son dos servicios que permiten brindar soluciones en la reparación y mantención de los artefactos de los clientes residenciales y comerciales que utilizan gas natural. Este año se consolidó la plataforma tecnológica para realizar la mantención de

artefactos y dar soporte al proceso de toma de estado de medidores, lo que permitió contar con un sistema moderno e integrado y con el potencial de implementar nuevos servicios.

El índice de lealtad de clientes que usó Servicio Técnico alcanzó un 77%. Durante 2010 se generaron 13.563 atenciones, con ventas por $286 millones entre estos dos servicios.

Metrogas, además, ofrece a los clientes la posibilidad de comprar artefactos de última tecnología y eficiencia, para que ellos puedan renovar aquellos que se encuentren defectuosos o que ya cumplieron su vida útil.

Este año se vendieron 4.188 artefactos y 129 sistemas de calefacción central, los que ayudan a mejorar la eficiencia energética y la calidad de vida de los clientes.

Junto con esto, los clientes de Metrogas cuentan con el servicio de Emergencia Domiciliaria, que atiende a toda la Región Metropolitana. Personal altamente calificado opera las 24 horas del día, los 365 días del año, para resguardar la salud y seguridad de las personas y sus bienes, así como garantizar la continuidad del servicio, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad. Durante

37

36

Llamadas al Centro de Contactos 605.825

Visitas al local de atención 162.283

Visitas al sitio www.metrogas.cl 664.422

Atenciones domiciliarias 47.451

este año ingresaron 31.978 solicitudes de emergencia y, de ellas, el 42% correspondió a la verificación de escapes y el 58% a solicitudes por continuidad de servicio y solicitudes internas.

Nuestra empresa continuó con el Programa de Actualización Técnica (PAT), que busca apoyar a las constructoras e inmobiliarias en temas normativos, manteniéndolas actualizadas con los cambios recientes y las nuevas alternativas de soluciones. Adicionalmente, este programa entrega apoyo técnico en el diseño y ejecución de los trabajos mediante presentaciones, capacitaciones y visitas a terreno con los clientes.

El resultado de las actividades de fidelización, y el buen servicio entregado en los procesos de conexión, se puede ver reflejado en los resultados de las últimas mediciones de satisfacción de clientes inmobiliarios. Allí se obtuvo un índice de lealtad de 88% para los proyectos de edificios y un 80% para conjuntos de casas.

Durante todo el año, Metrogas intensificó el plan de Asesoría en Eficiencia Energética a edificios y comunidades. Se efectuó la cuarta versión del seminario “Herramientas para una mejor gestión energética en centrales térmicas residenciales”, el cual alcanzó una convocatoria total de 120 administradores de edificios y profesionales del sector.

En este período, se inicia nuevamente el proceso de oferta y contratación de centrales térmicas residenciales que utilizan petróleo y comunidades residenciales que operan con gas licuado, lo que representó la contratación de un volumen cercano a los 200.000 m3/ año.

El Círculo de Centrales Térmicas, creado para dar cabida a los profesionales que se dedican al mantenimiento de

calderas centralizadas de calefacción y agua caliente en edificios, alcanzó a 101 empresas mantenedoras inscritas.

Se dictó la segunda versión del Diplomado en Operación y Mantención de centrales térmicas, dirigido a mantenedores y profesionales del sector.

También se realizó la tercera versión del curso e-learning “Gestión y administración centrales térmicas”, con 67 inscritos en la Región Metropolitana y otras regiones del país.

En esta misma línea se pone a disposición de administradores la herramienta web de estimación de Gasto Fijo para Centrales Térmicas Residenciales Mixtas, lo que permitirá una mejor distribución de cuenta de gas en comunidades durante el invierno. Gracias a todas estas acciones, los clientes de este segmento marcaron un 85% en el indicador de lealtad, medido sobre la base de encuestas de percepción de servicio.

NIVEL DE ACTIVIDAD DEL SEGMENTO RESIDENCIAL

Durante 2010 se registraron los siguientes indicadores:

CLUB METROGAS

Durante 2010, el Club Metrogas aumentó su base de clientes en un 25%, cerrando diciembre con un total de 115.000 inscritos.

Este aumento responde al objetivo que se puso el programa de fidelización de crecer en clientes inscritos, luego de alcanzar la meta de tener un club sólido y valorado por sus miembros.

En este período se trabajó en generar distintas experiencias para los clientes del Club, entre las que se cuentan la Corrida por el Aire Limpio, la Semana de la Chilenidad, Feria Mamá, Bebé & Kids y un concierto tributo a Frank Sinatra. Además, se realizaron distintas charlas y avant premières, las cuales fueron elegidas por los mismos socios a través de una votación en internet. Todo esto dio como resultado que más de 20.000 clientes asistieran a los eventos organizados por el Club Metrogas.

Otro de los focos del Club es el canje de productos. Para ello, se renovó la oferta poniendo énfasis en artículos y juguetes solares que se alinean con el enfoque ecológico de Metrogas. Asimismo, se implementó la modalidad de canje de Metropuntos más dinero, respondiendo así a la inquietud de un gran número de clientes que no tenían los suficientes Metropuntos para acceder a estos beneficios. Esto dio como resultado que 28.000 clientes realizaran canjes durante 2010.

Un hito importante durante el período fue la Campaña 1+1 que implementó el Club tras el terremoto del 27 de febrero. Esta campaña consistió en que por cada peso

donado por los socios, Metrogas aportaba otro peso. Además, la Compañía realizó una donación adicional gracias a la inscripción de nuevos socios. La suma final de 75 millones se entregó a la Fundación Teletón.

La campaña se difundió a través de publicidad en internet, radio, Facebook, vía mail y en televisión. Además se reforzó con turnos especiales el trabajo del centro de contactos del Club Metrogas, indispensable para informar a los clientes respecto de cómo ayudar e inscribirse en el Club.

MERCADO COMERCIAL

Durante 2010 se incorporaron 215 nuevos clientes comerciales, quienes aportarán 3,6 millones de m3 de gas natural al año, sin considerar la recuperación de importantes consumos del sector hotelero, equivalentes a 1,5 millones de m3/año. Así, el total de clientes comerciales de Metrogas alcanzó un consumo anual de 62 millones de m3 de gas natural.

De los nuevos clientes, el 60% del volumen de gas contratado es de grandes comercios: supermercados, cadenas de restaurantes y hoteles, que han desarrollado sus proyectos privilegiando el uso del gas natural sobre otros combustibles alternativos.

La clave de este éxito se basa en la estrecha relación con los actuales clientes comerciales, en donde prevalece la entrega de un servicio de alta calidad mediante un equipo de trabajo con una sólida cultura de servicio. Con esto se busca una relación de largo plazo que permita obtener los mejores beneficios para ambas partes.

39

38

Dentro del plan de relacionamiento, se realizaron en el año diversas actividades. Entre ellas destacaron: campaña de difusión de los beneficios ambientales del gas natural, específicamente sobre Huella de Carbono en el sector retail, hotelero y salud; presentaciones relacionadas con la seguridad en el abastecimiento de gas y la importancia del proyecto GNL.

Como resultado a las iniciativas realizadas durante el año, el indicador de lealtad de grandes comercios fue de 76%.

MERCADO INDUSTRIAL

Gracias a un trabajo persistente y al buen relacionamiento que se ha logrado construir con las industrias, Metrogas ha recuperado gran parte del volumen de gas natural que tenía contratado hasta antes de la crisis con Argentina, alcanzando el equivalente al 85% del volumen del parque industrial.

En esta gestión hubo una activa participación del equipo de ingenieros industriales quienes, a pesar de la crisis, mantuvieron permanente contacto con sus clientes. El resultado se ha reflejado tanto en la contratación de industrias como en el nivel de lealtad de ese sector respecto de Metrogas, el cual alcanzó el 70%.

Durante el ejercicio, se conectaron 23 nuevos clientes industriales, alcanzando los 264 clientes a diciembre de 2010. Al término del período, se consiguió una venta de 340 millones de m3.

Actualmente los esfuerzos están concentrados en recuperar más industrias, captar nuevas y, además, desarrollar el nuevo negocio de distribución de gas natural en camiones, el que consiste en llegar con el producto a industrias que no están en la red, abarcando desde la cuarta a la séptima región, abasteciendo a través de estanques de gas natural líquido. En este mercado ya se cuenta con contratos equivalentes a más de 800.000 m3/año.

(MM m3)

0

50

100

150

200

250

300

350

400

‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06

Ventas Físicas Mercado Industrial

73

2

108

34036

2

MERCADO DE CLIMATIZACIÓN Y COGENERACIÓN

Gracias a la disponibilidad de GNL durante el año 2010, se puso en servicio continuo nuevamente la planta de cogeneración que está instalada en la empresa Watt´S y que permite satisfacer de manera simultánea parte importante de su demanda eléctrica y térmica.

La producción de energía en dicha planta durante el año 2010 alcanzó los 18 GWh, contribuyendo adicionalmente a generar mayor eficiencia energética de los procesos y una reducción de gases de efecto invernadero.

También se encuentra en su etapa final la implementación del proyecto de inyección de energía eléctrica al sistema de distribución que permitirá operar la planta de cogeneración como un Pequeño Medio de Generación Distribuida (PMGD).

A diciembre de 2010 las ventas de climatización totalizaron un volumen de 3,2 millones de m3 de gas natural, disminuyendo respecto al año anterior producto del daño a algunos equipos por efecto del terremoto.

MERCADO DE GAS NATURAL VEHICULAR

Con la llegada del gas natural líquido ha sido posible retomar nuevamente este mercado y durante el año 2010 las ventas de gas natural vehicular (GNV) ascendieron a 3,3 millones de m3, alcanzando un total de 1.456 vehículos, considerando dentro de esta cifra tanto a los taxis reconectados como los nuevos convertidos al gas natural.

En materia de cobertura de distribución para el GNV, se han seguido prospectando oportunidades comerciales de nuevos proyectos, y durante 2010 se materializó una importante ampliación de la red de abastecimiento para este mercado, llegando a un total de 9 estaciones de servicio, cifra que supera en un 50% la cobertura de

estaciones que existía previo a la interrupción del suministro del año 2007.

También durante el presente año se han realizado diversas acciones ante las autoridades pertinentes del Gobierno, con el objeto de generar las condiciones e incentivos que permitan la incorporación del GNV en las nuevas licitaciones de Transantiago del año 2011.

COBERTURA DE DISTRIBUCIÓN GNV EN LA REGIÓN METROPOLITANA

Ventas Anuales (Miles M3 GN)

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

3.21

1

3.03

9 3.49

6

2.62

9

1.95

8

1.31

4

1.10

9

867

789

‘01 ‘02 ‘03 ‘05 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10‘06‘04

Evolución Mercado Climatización

1.73

6

Puente Alto

La FloridaMaipú

Cerrillos

Quinta Normal

Santiago

Conchalí1

5 2

69

4

8

3

7

Monterrey 2987Esq. Panamericana Norte

1 Curicó 415Esq. Lira

2

Carrascal 3908Esq. Villasana

5 Cueto 1095Esq. Mapocho

6

Rinconada 1266Esq. El Olimpo

4Concha y Toro 3919Los Toros

3

Vicuña Mackena 9840Esq. Trinidad

8Eyzaguirre 1050Salvador Allende

7

Escobar Williams 4981Esq. Pedro Aguirre Cerda

9

41

40

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Red de Distribución

Metrogas cuenta con la concesión de distribución por redes de gas natural y gas de ciudad para la Región Metropolitana y de gas natural en la Sexta Región. Las redes de distribución primarias se conectan a las secundarias, que abastecen a grandes clientes industriales y los sectores residenciales; y las terciarias, suministran a clientes residenciales, comerciales e industriales.

Después de los años de la crisis con Argentina, 2010 fue el primer año con el suministro de gas natural en forma continua y segura proveniente del nuevo terminal de GNL en Quintero.

En 2010, se extendieron las redes en 59,6 kilómetros a diversos sectores de Santiago, que incluyen 58,2 kilómetros de redes de gas natural nuevos, 1,4 km vía el proceso de relining y rehabilitación de las matrices existentes de gas de ciudad aptas para gas natural. Además, se dieron de baja 12,4 kilómetros de red de gas de ciudad fuera de uso. Con esto, la cobertura total de redes de gas natural alcanzó a 4.479 kilómetros y a 4.993 kilómetros, incluyendo la red de gas de ciudad.

De acuerdo a su política de mejoramiento continuo, Metrogas prosiguió con la optimización de los procesos asociados al Sistema de Gestión de Integridad de las Redes (SGIR), junto con auditorías de mantención de la certificación ISO 9001:2008, para así asegurar la integridad del anillo de distribución y las redes asociadas.

Como hito importante de la gestión de la integridad, Metrogas hizo una inspección interna de 73,5 km de la red primaria con una herramienta inteligente denominada por su sigla en inglés smartpig, para medir el estado de los ductos.

A través de tecnologías de punta y siguiendo los más estrictos estándares a nivel mundial, Metrogas monitorea las redes, estaciones de reducción de presión y a sus principales clientes industriales de manera ininterrumpida los 365 días del año. Así, brinda seguridad y confianza a sus clientes y a la comunidad en general.

a Buin y Paine

a Batuco

a Talagante

Región Metropolitana

Gasoducto GasAndesRed de DistribuciónEstaciones de RegulaciónCitygatesGasoducto Electrogas

Lo Miranda Río Cachapoal

a El PeralCodeguaCallejones

Sexta Región

Red de DistribuciónEstaciones de Regulación

San Ramón

Rancagua

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Personas y Organización

Durante este año, Metrogas se ha enfocado a gestionar el nivel de satisfacción, valores, motivación y compromiso de los colaboradores. Así también desarrolló el plan de acción para el fortalecimiento de la cultura Metrogas para el período 2011 - 2013.

En este ámbito, se destaca la realización del sexto estudio de clima organizacional, cuyo resultado muestra la continuidad de nuestras fortalezas: identificación, claridad organizacional, claves del servicio y condiciones de trabajo, y la necesidad de reforzar otros aspectos.

Para fortalecer la innovación, este año se lanzó una nueva modalidad dentro del programa Eureka, lo que permitió contar con una amplia participación de los trabajadores en relación a temáticas comunes de innovación para desarrollar ideas en conjunto, generando mayor riqueza de éstas.

En la misma línea, y en relación al proyecto Spin Off, se desarrollaron reuniones entre subgerentes y jefaturas con el objetivo de generar instancias de conversación en torno a temáticas de innovación.

Estos esfuerzos se reflejaron claramente en un estudio realizado por la Universidad del Desarrollo, donde Metrogas recibió el reconocimiento de estar entre las 10 compañías con una capacidad competitiva permanente en torno a la innovación.

Otro hecho relevante es que durante este año se llevó a cabo de manera exitosa un nuevo proceso de negociación colectiva, cuyo principal objetivo fue velar por una fuente de trabajo que permita el desarrollo de sus trabajadores y la empresa, en un ambiente de colaboración y respeto.

En relación al programa Modularización de Contenidos del Sistema Gestión Integridad de Redes (SGIR), se comenzó la implementación de la malla de capacitación de aquellas normativas y elementos estratégicos para el negocio de la empresa, a partir del modelo de competencias de la organización. Esto implicó la capacitación de relatores internos que imparten los cursos, así como la implementación de cuatro cursos de la malla.

Durante este año se finalizó la implementación de las mallas administrativa y técnica de nuestro Programa de Empleabilidad, impartidas por el equipo docente de la Fundación de Capacitación Sofofa durante el período 2008 – 2010 y de las cuales se titularon 23 personas.

Por último, se realizaron con éxito las dos primeras auditorías de mantención bajo el estándar ISO 9001:2008, luego de la recertificación realizada el año 2009 por la casa certificadora Lloyd's Quality Assurance.

CUADRO DOTACIÓN PERSONAL

Al 31-12-10 Matriz Consolidado

Ejecutivos 25 25

Profesionales 86 89

Técnicos 128 144

Trabajadores Especializados 414 456

Total 653 714

43

42

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Una Empresa Socialmente Responsable

RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA

La Responsabilidad Social Interna es un tema relevante para Metrogas, lo que se manifiesta en el esfuerzo permanente por robustecer los beneficios y programas orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias.

VIDA SANA

El año 2010, en el marco del Programa VIDACTIVA orientado a fomentar la salud de los colaboradores, se desarrolló el Primer Campeonato de Futbolito a nivel empresa y se retomó el tradicional Campeonato de Tenis tras un año de ausencia. Por primera vez se implementaron masajes en silla y continuaron las siguientes actividades gratuitas para los colaboradores: gimnasia de pausa, atención de nutricionista, kinesiólogo y sicólogo; servicios de orientación legal, financiera y social presencial o virtual, talleres de baile y actividades deportivas; arriendo de instalaciones para practicar diversos deportes; y el programa de prevención y rehabilitación de adicciones.

Para Metrogas es importante fortalecer el vínculo con sus colaboradores y familias, facilitándoles la integración de estos dos mundos. Por ello, durante el año 2010 se implementaron nuevas medidas en el marco del Programa Familia y Trabajo: se dio inicio a un servicio de orientación psicológica telefónica para la familia denominado Comunícate; se mejoró el beneficio del día libre para el cumpleaños, se implementó el banco de horas para la realización de trámites de carácter personal, se realizó una actividad recreativa en invierno para los hijos pequeños y se desarrolló un programa de bienestar financiero. Todo lo cual se sumó a las actividades y beneficios que ya existían, entre los que destacan post natal flexible, celebraciones en familia y obsequios para fechas importantes, programa recreativo de verano para los hijos, bonificación escolar y de sala cuna, seguro médico, oncológico y dental.

Asimismo, durante este año Metrogas continuó ampliando la línea de convenios de descuento directo, con el propósito de facilitar a los colaboradores y sus familias el acceso a actividades deportivas, recreativas, educativas, culturales y en el ámbito de la salud.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EXTERNA

EDUCANDO EN MATERIA DE RECICLAJE

Metrogas, en alianza con la Ilustre Municipalidad de Vitacura, ejecutó el proyecto denominado “3R’s”: reciclar, reutilizar, reducir. La iniciativa tenía como propósito entregar contenidos medioambientales a estudiantes entre 1° y 4° básico.

Con este objetivo, niños de establecimientos educacionales municipales, subvencionados y privados fueron llevados hasta el centro de acopio Punto Limpio, ubicado en la comuna de Vitacura. En este lugar, a través de una representación lúdica educativa —a cargo de la compañía Teatro Market— los niños pudieron vivir en terreno una experiencia de reciclaje, dimensionando el aporte que pueden generar estas acciones.

El resultado de este trabajo se tradujo en que más de 2.000 niños conocieron la importancia del cuidado del medio ambiente.

PARTICIPACIÓN EN CHILE VERDE Y FIESMA CHILE 2010

Durante 2010 Metrogas participó como auspiciador activo de los proyectos Chile Verde y Fiesma Chile 2010 (Feria Itinerante Educativa Sobre el Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable).

La primera iniciativa fue un proyecto de difusión que dio a conocer los esfuerzos realizados por los chilenos en cuanto al cuidado del medio ambiente y las energías, dando testimonio

de proyectos concretos en esta materia. Para esto se lanzó un libro titulado “Energía y medio ambiente: la suma que multiplica” y se realizó una exposición en las instalaciones de Metro, donde se destacaron 80 casos en que el medio ambiente ocupa un lugar central. Entre éstos, figuró la planta de iogás de La Farfana.

El segundo proyecto consistió en una feria itinerante en establecimientos educacionales de toda la Región Metropolitana. En estas actividades, diversos expositores, entre éstos Metrogas, entregaron consejos y contenidos para ayudar a los alumnos a tener un especial cuidado con el medio ambiente.

En total, durante el primer semestre de ejecución del proyecto, la feria logró llegar a más de 95 mil alumnos de 86 colegios de la región.

Durante diciembre, Metrogas firmó un convenio de cooperación con Infocap, la Universidad del Trabajador. El vínculo permite a la empresa acercar contenidos y conocimientos en materia de trabajo con gas natural a trabajadores que se capacitan en oficios de instalación de artefactos que utilicen este energético.

Bajo este acuerdo, los estudiantes de Infocap se acercaron a las actividades formativas que actualmente desarrolla Metrogas, abriendo amplias perspectivas de colaboración en el corto plazo.

CICLO CHARLAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PARA MUNICIPIOS

Durante diciembre comenzó el ciclo de charlas de prevención de riesgos que la Compañía ejecuta para las diversas municipalidades de la Región Metropolitana.

Este programa comenzó con dos charlas realizadas en la Ilustre Municipalidad de Puente Alto, con el objetivo de actualizar la información en torno al gas natural, las operaciones que ejecuta la Empresa y la manera en que ésta se encuentra organizada con los demás organismos gubernamentales y públicos en esta materia.

Las charlas se desarrollan en conjunto con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS).

45

44

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Factores de Riesgo

La deuda financiera de la Sociedad está compuesta en un 95% por pasivos no corrientes estructurados en el largo plazo, cuya duración promedio está por sobre los 8,5 años. De la deuda financiera casi su totalidad está estructurada a tasa fija, donde un 97% corresponde a obligaciones con el público y el saldo en obligaciones en UF por arrendamiento financiero. Por lo anterior expuesto, la Sociedad estima que el riesgo asociado a la variación de las tasas de interés de mercado no es significativo.

Con respecto al grado de exposición de los activos y pasivos en moneda extranjera, la Sociedad mantiene un descalce contable reducido, con lo cual la variación experimentada por el tipo de cambio no representa un riesgo relevante.

Con respecto al riesgo de precio, la Sociedad enfrenta los riesgos propios del negocio de distribución de gas natural, relacionado al riesgo de la distribución y comercialización de combustibles líquidos y gaseosos, cuyos precios tienen un comportamiento propio de commodities transados en los mercados internacionales.

El inicio de la operación comercial del Terminal de Regasificación de Quintero de propiedad de GNL Quintero S.A., en su modalidad de fast track desde el segundo semestre del año 2009, ha implicado para Metrogas obtener el suministro de gas natural proveniente de la regasificación de GNL requerido para la satisfacción de las necesidades de sus clientes residenciales, comerciales e industriales. Con fecha 1 de Enero de 2011 GNL Quintero S.A. ha declarado el COD (Commercial Operation Date) del Terminal de Regasificación de Quintero de su propiedad, lo que implica el inicio de la operación comercial ordinaria del terminal con la plena capacidad operativa de diseño.

En relación con los contratos de transporte en firme suscritos con las empresas Gasandes, a la fecha de los estados financieros ya se encuentran constituidos ambos tribunales arbitrales, designados sus respectivos Presidentes. Con fecha 29 de Noviembre de 2010 Metrogas interpuso las respectivas demandas arbitrales, correspondiendo a Gasandes proceder a evacuar el trámite de la contestación de las demandas

arbitrales a más tardar al día 14 de Enero de 2011. Cumplido dicha gestión, el procedimiento arbitral en ambos juicios arbitrales se suspende hasta el 2 de Marzo de 2011.

A esta fecha, habiéndose resuelto por incumplimientos de los contratos de suministro de gas natural suscrito con el Consorcio Aguada Pichana y de transporte en firme suscrito con Transportadora de Gas del Norte ( TGN), Metrogas S.A., en relación con el suministro de gas natural desde la República Argentina, sólo mantiene vigente y operativo un contrato de suministro de gas natural con el Consorcio Sierra Chata por un volumen máximo de 760 Mm3/día y un contrato de transporte en firme entre Tratayen y La Mora con el fideicomiso administrado por el Banco HSBC por un volumen de 303 Mm3/día. A la fecha Metrogas ha iniciado las gestiones formales ante los productores integrantes del Consorcio Aguada Pichana (Total, Wintershall y PAE), con el objeto de proceder a la constitución del arbitraje previsto en el contrato de suministro de gas natural para resolver las controversias entre las partes derivadas de, entre otras materias, la

ejecución del referido contrato de suministro. En dicho arbitraje Metrogas procederá a demandar, de los referidos productores, el pago de la indemnización de los perjuicios económicos experimentados por Metrogas como consecuencia de los incumplimientos incurridos por éstos en el suministro de gas natural contratado en firme.

Los nuevos contratos de suministro de gas natural suscritos por Metrogas con sus clientes industriales excluyen la responsabilidad de la Compañía por interrupciones parciales o totales de suministro y consideran la opción de suspender el suministro de gas natural sin derecho a indemnización alguna para el cliente, en caso de la existencia de una situación de fuerza mayor que afecte directamente a Metrogas, así como también en relación con fallas en el suministro de gas natural que tengan su origen en el atraso en el arribo de los barcos metaneros, problemas relacionados con la operación del muelle, fallas operacionales que puedan afectar el terminal de regasificación de Quintero y finalmente que afecten la operación del gasoducto de Electrogas, situaciones todas fuera del control de Metrogas.

En el evento que la suspensión de suministro no sea consecuencia de una situación de fuerza mayor o ésta tenga su origen en una causa en la cual no está excluida la responsabilidad de Metrogas, la opción de suspender el suministro también está prevista a favor de ésta, pero en este caso se debe indemnizar a los clientes sólo los costos incrementales netos derivados de la utilización de un combustible alternativo.

Finalmente, cabe tener presente, que por Resolución Exenta N° 2607 de fecha 31 de Diciembre de 2009 de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), en razón de haber superado parcialmente la crisis de suministro de gas natural con la entrada en operación del terminal de regasificación de GNL, se dejó sin efecto para la zona centro de Chile la Resolución Exenta Nº754/2004 de la SEC, y sus posteriores modificaciones, la cual instruye la adopción de medidas ante una contingencia en el suministro de gas natural. Las distribuidoras de gas que operan en la zona central de Chile, por intermedio de la Asociación de Distribuidoras de Gas Natural (AGN), han solicitado a la SEC

la derogación de Resolución Exenta N° 2607 ya referida, restituyendo la vigencia de las disposiciones de la Resolución Exenta N° 754 en la zona centro.

En todo caso, Metrogas dispone de un sistema de respaldo de gas natural simulado, el cual puede ser inyectado en las redes en reemplazo del gas natural, y que estuvo en operación hasta Agosto de 2009, con el objeto de asegurar el suministro a los clientes residenciales y comerciales, durante el tiempo de la emergencia.

47

46

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Investigación y Desarrollo

NUEVAS FUENTES DE SUMINISTRO

Metrogas ha avanzado en un acuerdo de compra de biogás con un relleno sanitario para generación de energía eléctrica renovable no convencional (ERNC) que se espera podría comenzar a operar a fines de 2011.

La planta de tratamiento de biogás de La Farfana, que provee de biogás a la fábrica de gas de ciudad desde fines de 2008, ha operado satisfactoriamente. Por ello se está analizando la posibilidad de llevar el biogás a calidad de gas natural para poder inyectarlo directamente a la red de distribución como Biometano, producto que ya tiene norma en Chile (NCH 3213) y es considerado como biocombustible. De ser posible, el proyecto podría estar operativo durante el año 2012.

MAYOR COBERTURA

Metrogas ha contratado capacidad en firme en el patio de carga de camiones en Quintero, lo que le permitirá abastecer a un importante número de industrias alejadas de la red con gas natural transportado en forma líquida por medio de camiones. Durante el año 2010 se avanzó en la actividad comercial y en la provisión de equipos de transporte y almacenamiento. Se espera iniciar el abastecimiento de los primeros clientes en los inicios del segundo semestre del año 2011.

INNOVACIÓN

Metrogas fue evaluado por su vocación innovadora obteniendo muy buenos resultados a nivel nacional. Asimismo, se implementó durante el año un programa de Innovación Abierta, inspirado en los fundamentos impartidos por UC Berkeley en 2009, con la idea de impulsar fuertemente la mejora de procesos y gestionar de manera más eficiente iniciativas que están más allá del Core Business.

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Metrogas implementó a comienzos de año una tarifa de alto consumo orientada a clientes con calefacción central, la cual es muy competitiva respecto a otros combustibles.

Junto con esto, Metrogas ha desarrollado distintas herramientas comunicacionales que han permitido a los clientes conocer su contribución real a la disminución de gases de efecto invernadero (GEI), a través de insertos en la facturación de clientes industriales y del desarrollo de un sistema de cálculo de emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes industriales y comerciales.

49

48

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Política de Inversiones y Financiamiento

Metrogas efectúa inversiones, ya sea en forma directa o a través de otras sociedades, en cualquier actividad tendiente al logro de su objeto social, incluyendo:

· la fabricación de gas; · la explotación del servicio público de distribución de gas por red; · el transporte, suministro y comercialización de dicho gas y sus derivados.

La política de financiamiento considera que el nivel de endeudamiento, definido como la relación de los pasivos totales, respecto del patrimonio del balance consolidado, no debe ser superior a 1,38 veces y se fundamenta en la obtención de: recursos propios, créditos de proveedores, préstamos de bancos e instituciones financieras en el mercado local e internacional y colocación de valores en estos mismos mercados.

POLÍTICA DE DIVIDENDOS

La política de dividendos de la Compañía se fundamenta en distribuir el máximo de utilidades, de acuerdo a las necesidades de inversión y excedentes de caja del período. La Junta Extraordinaria de Accionistas acordó no efectuar distribución de dividendos con cargo a las utilidades financieras del ejercicio 2010.

UTILIDAD LÍQUIDA DISTRIBUIBLE

(M$ al 31/12/10)

Ganancia atribuible a los tenedores de instrumentos de participación en el patrimonio neto de la controladora

35.646.658

Pérdidas acumuladas que no provienen de ajustes por primera adopción IFRS

0

Utilidad líquida distribuible 35.646.658

La Compañía mantiene contratadas pólizas de seguros con Chartis Chile Compañía de Seguros Generales S.A., para cubrir eventuales responsabilidades civiles extracontractuales por daños a terceros derivados de la ejecución de operaciones propias del giro de la empresa. Asimismo, se encuentran contratados con La Chilena Consolidada Seguros Generales S.A., Ace Seguros S.A., Mapfre Cía. de Seguros Generales Chile S.A. y Chartis Chile Compañía de Seguros Generales S.A., pólizas que cubren todo riesgo industrial en las instalaciones y bienes físicos de la Sociedad, incluyendo incendio y sismo de acuerdo a las prácticas generales de la industria.

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Política de Dividendos

Actividades y Negocios

Capítulo 04

Seguros Contratados

DIVIDENDOS PAGADOS POR ACCIÓN

(Cifras en $ Históricos)

2005 796.674

2006 992.115

2007 0

2008 0

2009 0

2010 0

51

50

Capítulo 05

Filiales y Coligadas Empresas Filiales y Coligadas

"Metrogas se compromete

con el desarrollo limpioy sustentable"

Filiales y Coligadas

Capítulo 05

Empresas Filiales y Coligadas

Findom S.A.

Empresa Chilena deGas Natural S.A.

Centrogas S.A.

GNL Chile S.A.

GNL Quintero S.A.

Gasoducto Gas Andes(Argentina S.A.)

GasoductoGas Andes S.A.

99,90%

99,995%

50,00%

50,00%

33,33%

20,00%

13,00%

13,00%

Empresa GasoductoGasAndes S.A.

GasoductoGasAndes(Argentina) S.A.

Centrogas S.A.Empresa Chilena de Gas Natural S.A.

FinanciamientoDoméstico S.A

GNL Chile S.A.

GNLQuintero S.A.

NaturalezaJurídica

Sociedad AnónimaCerrada

Sociedad AnónimaCerrada

Sociedad AnónimaCerrada

Sociedad AnónimaCerrada

Sociedad AnónimaCerrada

Sociedad AnónimaCerrada

SociedadAnónimaCerrada

Capital Suscritoy Pagado al31-12-2010 MUS$69.264 MUS$83.467 M$1.978 M$1.790.265 M$249.338 MUS$3.026 MU$195.882

PorcentajeParticipación** 13,00% 13,00% 50,00% 99,99% 99,90% 33,33% 20,00%

PorcentajeActivos Totalesde la Matriz*** 0,36% 0,79% 0,07% 0,07% 0,07% 0,00% 0,46%

ObjetivoSocial,Actividades yNegocios de laEntidad

Operación deun ducto degas naturaly transportedel gas desdeArgentina a Chile.Establecimiento,operación,explotación,administracióny usos delgasoducto y redde transporte. En general, todos los servicioso actividadesrelacionadas con el transporte,mercadería,almacenamiento y procesamiento de gas natural.

Construcción,propiedad yoperación delsistema degasoducto que se extiende desde la localidad deLa Mora hastael Paso Maipoen la fronteraargentino-chilena,así como de sus extensiones yexpansiones einstalacionesaccesorias.

Prestaciónde servicios,asesorías,ejecución de obras,comercializaciónde equipos,instrumentosy maquinariasrelacionadas con el gas natural y susderivados.

Servicios asociadosa la cogeneración y el gas natural.

Prestación deservicios de

e inversión decapital.

Contratar los servicios de la compañía de

de gas natural licuado, utilizando toda su capacidad; importar GNL; venta y entrega de gas natural y GNL; administrar y coordinar las programaciones y nominaciones de cargamentos de GNL, así como la entrega de gas natural y GNL entre otros distintos clientes.

La construcción yexplotación de unterminal de

de gas natural líquido.

DirectoresTitulares

Alain PetitjeanPresidente

Alain PetitjeanPresidente

Eduardo Morandé*Presidente

Matías PérezPresidente

Víctor Turpaud *Presidente

José VenegasPresidente

William Jude WayPresidente

Santiago Marfort Santiago Marfort Francisco Gazmuri*

Francisco Gazmuri*

Francisco Gazmuri*

Eduardo Morandé* Rafael Sotil

Eduardo Ojeda Eduardo Ojeda Gonzalo Palacios* Eduardo Morandé*

Eduardo Morandé* Rafael Sotil Eduardo Morandé*

María Inés Canalis María Inés Canalis Mauricio Russo* Gonzalo Palacios* Diego Hollweck

Matías Pérez Matías Pérez Wilhelm Wendt* Mauricio Russo* Claudio Iglesis

Osvaldo Ledezma Osvaldo Ledezma

Raúl Montalva Raúl Montalva

Rubén Nasta Rubén Nasta

GerenteGeneral Raúl Montalva Alain Petitjean Wilhelm Wendt* Gonzalo Palacios* Luis Arancibia* Eric Ahumada Antonio

Bacigalupo

* Ejecutivos de Metrogas

**El cálculo del porcentaje de activos totales de la matriz se calcula de la siguiente manera:

(1)Subsidiarias: total de activos de las subsidiarias divididos por activos consolidados de Metrogas.

(2)Asociadas /Negocios Conjuntos: valor proporcional de la inversión dividido por activos consolidados de Metrogas.

*** Nota: Para las filiales, este porcentaje se calcula como el Total de Activos de la filial sobre el Total de Activos de la Compañía. Para las otras sociedades este porcentaje se calcula

como la inversión utilizando el método de la participación sobre el Total de Activos de la Compañía.

55

54

Capítulo 06

Información General Información General

Declaración de Responsabilidad

"Porque tus hijos

baja tu índice de contaminaciónmerecen lo mejor,

intradomiciliaria"

REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO Y EJECUTIVOS PRINCIPALES

El detalle de los montos registrados en el período terminado al 31 de diciembre de 2010 y 2009 a los Señores Directores es el siguiente:

Información General

Capítulo 06

Información General

La remuneración bruta total percibida por los ejecutivos principales de la Compañía durante el ejercicio 2010 ascendió a M$ 2.469.006. Durante el ejercicio 2010 no hubo pago por indemnizaciones por término de contrato.Metrogas, además, entrega a sus ejecutivos

principales, incentivos consistentes en bonos voluntarios por cumplimiento de objetivos y nivel de aporte individual a los resultados. Los bonos que eventualmente se conceden, consisten en un determinado número de rentas brutas mensuales, acordes a las prácticas de mercado.

TRANSACCIONES DE ACCIONES

Durante el ejercicio no se efectuaron transacciones de acciones.

2010 2009

Director CargoDirectorioM$

Comité de Directores

Partici-pación de Utilidades

DirectorioM$

Comité de Directores

Partici-pación de Utilidades

Matías Pérez Cruz Presidente 10.858 0 0 10.226 0 0

Francisco Marín Jordán Vicepresidente 4.594 0 0 4.687 0 0

Eduardo Reitz Aguirre Director 5.429 0 0 5.113 0 0

Rodrigo del Solar Concha Director 5.429 0 0 5.113 0 0

Pablo Neuweiler Heinsen Director 5.429 0 0 5.113 0 0

Jorge Bunster Betteley Director 5.429 0 0 4.261 0 0

Rodrigo Huidobro Alvarado Director 4.594 0 0 5.113 0 0

Eduardo Navarro Beltrán Director 4.176 0 0 0 0 0

Ramiro Méndez Urrutia Director 5.429 0 0 5.113 0 0

Eduardo Cabello Correa Director 4.594 0 0 4.261 0 0

Gerardo Cood Schoepke Director 4.594 0 0 3.835 0 0

Lorenzo Gazmuri Schleyer Director 3.341 0 0 0 0 0

Claudio Hornauer Herrmann Director 0 0 0 0 0 0

Pablo Guarda Barros Director 0 0 0 0 0 0

Arturo Natho Gamboa Director 1.253 0 0 4.261 0 0

Eliseo López Nitsche Director Suplente 2.506 0 0 0 0 0

Pablo Sobarzo Mierzo Director Suplente 4.594 0 0 3.835 0 0

Carmen Figueroa Deisler Director Suplente 4.594 0 0 4.261 0 0

Leonardo Ljubetic Garib Director Suplente 4.594 0 0 4.261 0 0

Jorge Ferrando Yáñez Director Suplente 4.594 0 0 4.687 0 0

Gonzalo Aspillaga Herrera Director Suplente 4.594 0 0 4.261 0 0

Roberto Piriz Simonetti Director Suplente 4.594 3.835

César Norton Sacre Director Suplente 0 0 0 3.409 0 0

Erik Saphores Martínez Director Suplente 0 0 0 852 0 0

95.219 0 0 86.497 0 0

Información General

Capítulo 06

Declaración de Responsabilidad

Los Directores y el Gerente General de Metrogas S.A. que suscribieron esta declaración se hacen responsables bajo juramento, respecto de la veracidad de la información proporcionada en la presente Memoria Anual, en cumplimiento de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores y de la Norma de Carácter General N° 129 emitida por la Superintendencia de Valores y Seguros.

Presidente

Matías Pérez Cruz 8.649.794-8

Vicepresidente

Francisco Marín Jordán 8.351.571-6

Director

Eduardo Cabello Correa 4.867.355-4

Director

Rodrigo Huidobro Alvarado 10.181.179-4

Director

Ramiro Méndez Urrutia 5.201.839-0

Directorl

Eduardo Navarro Beltrán 10.365.719-9

Director

Lorenzo Gazmuri Schleyer 6.810.003-8

Director

Gerardo Cood Schoepke 7.968.935-1

Director

Pablo Guarda Barros 6.896.300-1

Director

Claudio Hornauer Herrmann 6.900.325-7

Gerente General

Eduardo Morandé Montt

7.024.596-5

59

58

Capítulo 07

Estados Financieros Estados Financieros Consolidados

Estados Financieros Resumidos de Filiales

"Está en nuestra naturalezaentregarte los mejores

resultados"

$ - Pesos Chilenos

M$ - Miles de Pesos Chilenos

UF - Unidades de Fomento

Estados Financieros

Capítulo 07

Estados Financieros Consolidadosal 31 de diciembre de 2010 y 2009

Contenido Informe de los Auditores Independientes 63

Estados Consolidados de Situación Financiera Clasificados 64

Estado Consolidado de Resultados por Función 66

Estado Consolidado de Resultados Integrales 67

Estado Consolidado de Cambios en el Patrimonio Neto 68

Estado Consolidado de Flujo de Efectivo Directo 69

63

62

ACTIVOS 31/12/2010 31/12/2009M$ M$

ACTIVOS CORRIENTESEfectivo y equivalentes al efectivo. 16.663.357 7.322.383 Otros activos financieros. 0 76.960 Otros activos no financieros. 1.342.852 2.232.038 Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar. 39.383.990 26.126.825 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas. 1.511.072 5.349.542 Inventarios. 6.171.820 4.607.855 Activos por impuestos. 231.506 131.945

Total activos corrientes 65.304.597 45.847.548

ACTIVOS NO CORRIENTESOtros activos financieros. 7.273.462 5.822.870 Otros activos no financieros. 67.105 72.251 Derechos por cobrar. 2.585.981 4.979.638 Cuentas por cobrar a entidades relacionadas. 844.448 885.238 Inversiones contabilizadas utilizando el método de la participación. 2.883.633 10.127.465 Activos intangibles distintos de la plusvalía. 2.718.702 2.779.418 Propiedades, planta y equipo. 549.448.710 558.398.051 Activos por impuestos diferidos. 38.742 62.589

Total activos no corrientes 565.860.783 583.127.520

TOTAL ACTIVOS 631.165.380 628.975.068

Estados Financieros

Capítulo 07

al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

IVOT VOS

65

64

PATRIMONIO NETO Y PASIVOS 31/12/2010 31/12/2009M$ M$

PASIVOS CORRIENTESPasivos financieros. 10.823.568 23.682.642 Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar. 16.778.427 18.256.768 Cuentas por pagar a entidades relacionadas. 6.140.332 212.319 Provisiones corrientes por beneficios a los empleados. 278.832 242.916 Otros pasivos no financieros. 217.760 209.446

Total pasivos corrientes 34.238.919 42.604.091

PASIVOS NO CORRIENTESPasivos financieros. 146.614.944 169.516.074 Pasivos no corrientes. 2.716.897 2.572.267 Otras provisiones a largo plazo. 28.883.920 36.730.556 Pasivo por impuestos diferidos. 59.014.830 51.758.765 Provisiones por beneficios a los empleados. 2.509.486 2.169.727

Total pasivos no corrientes 239.740.077 262.747.389

TOTAL PASIVOS 273.978.996 305.351.480

PATRIMONIO NETOCapital emitido. 187.096.786 187.096.786 Ganancias (pérdidas) acumuladas. 97.737.480 58.982.618 Primas de emisión. 21.263.936 21.263.936 Otras reservas. 51.088.031 56.280.134 Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora. 357.186.233 323.623.474 Participaciones no controladoras. 151 114 Total patrimonio 357.186.384 323.623.588

TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 631.165.380 628.975.068

PASIVOMONONIO VOS

01/01/201031/12/2010

01/01/200931/12/2009

M$ M$

Ingresos de actividades ordinarias. 296.811.493 170.947.388 Costo de ventas (216.852.121) (133.860.670)

Ganancia bruta 79.959.372 37.086.718

Gasto de administración. (22.898.604) (21.971.330)Otros gastos, por función. (1.702.320) (1.336.603)Otras ganancias (pérdidas). 1.366.228 5.654.447 Ingresos financieros. 1.434.848 1.834.935 Costos financieros. (11.616.765) (13.950.828)Participación en ganancia (pérdida) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el método de la participación. (2.082.701) (908.873)Diferencias de cambio. 1.777.876 6.170.762 Resultados por unidades de reajuste. (3.878.610) 4.835.395

Ganancia (pérdida) antes de impuesto 42.359.324 17.414.623

Gasto por impuestos a las ganancias. (6.712.629) (1.837.402)

Ganancia (pérdida) procedente de operaciones continuadas. 35.646.695 15.577.221

Ganancia (pérdida) procedente de operaciones discontinuadas. 0 0

Ganancia (pérdida) 35.646.695 15.577.221

Ganancia (pérdida) atribuible a Ganancia (pérdida) atribuible a los propietarios de la controladora. 35.646.658 15.577.199 Ganancia (pérdida) atribuible a participaciones no controladoras. 37 22

Ganancia (pérdida) 35.646.695 15.577.221

Ganancias por acción

Ganancia por acción básica y diluida ($ por acción)Ganancia (pérdida) por acción básica en operaciones continuadas. 963.423 421.005 Ganancia (pérdida) por acción básica en operaciones descontinuadas. 0 0

Ganancia (pérdida) por acción básica. 963.423 421.005

Cantidad de acciones 37.000 37.000

Estados Financieros

Capítulo 07

Estado Consolidado de Resultados por FunciónPor los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

67

66

01/01/201031/12/2010

01/01/200931/12/2009

M$ M$

Ganancia (pérdida) 35.646.695 15.577.221

Componentes de otro resultado integral, antes de impuestos

Diferencias de cambio por conversiónGanancias (pérdidas) por diferencias de cambio de conversión, antes de impuestos. (722.573) (4.832.760)Ajustes de reclasificación en diferencias de cambio de conversión, antes de impuestos. 0 0

Otro resultado integral, antes de impuestos, diferencia de cambio por conversión (722.573) (4.832.760)

Activos financieros disponibles para la ventaGanancias (pérdidas) por nuevas mediciones de activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestos.

1.450.592 (2.367.587)

Ajustes de reclasificación, activos financieros disponibles para la venta, antes de impuestos. 0 0

Otro resultado integral, antes de impuestos, activos financieros disponibles para la venta 1.450.592 (2.367.587)

Otro resultado integral, antes de impuestos, ganancias (pérdidas) por revaluación 1.886.795 0

Partcipación en el otro resultado integral de asociadas y negocios conjuntos contabilizados utilizando el método de la participación

(4.131.357) (8.664.455)

Otros componentes de otro resultado integral, antes de impuestos (1.516.543) (15.864.802)

Impuesto a las ganancias relacionado con componentes de otro resultado integral

Impuesto a las ganancias relacionado con activos financieros disponibles para la venta de otro resultado integral.

(246.601) 402.490

Impuesto a las ganancias relacionado con cambios en el superávit de revaluación de otro resultado integral.

(320.755) 0

Suma de impuestos a las ganancias relacionados con componentes de otro resultado integral (567.356) 402.490

Otro resultado integral (2.083.899) (15.462.312)

Total resultado integral 33.562.796 114.909

Resultado integral atribuible aResultado integral atribuible a los propietarios de la controladora. 33.562.759 114.887 Resultado integral atribuible a participaciones no controladas. 37 22

Total resultado integral 33.562.796 114.909

Estados Financieros

Capítulo 07

Estado Consolidado de Resultados IntegralesPor los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

Estado de cambios en el patrimonio

Capital emitido

Primas de

emisión

Reservas

Ganancias (pérdidas) acumuladas

Patrimonio atrribuible

a los propie-

tarios de la contro-ladora

Participa-ciones no

contro-ladoras

Patrimonio totalSuperávit de

revaluación

Reservas por diferencias de cambio

por conversión

Reservas de ganancias o

pérdidas en la remedición de

activos financieros disponibles para la

venta

Otras reservas

Total reservas

M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$

Saldo inicial período actual 01/01/2010

187.096.786 21.263.936 94.929.080 (1.061.568) (13.632.188) (23.955.190) 56.280.134 58.982.618 323.623.474 114 323.623.588

Ganancia (pérdida). 35.646.658 35.646.658 37 35.646.695

Otro resultado integral. 1.566.040 (722.573) 1.203.991 (4.131.357) (2.083.899) (2.083.899) (2.083.899)

Resultado integral. 33.562.759 37 33.562.796

Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios.

(3.108.204) (3.108.204) 3.108.204 0 0

Total de cambios en patrimonio 0 0 (1.542.164) (722.573) 1.203.991 (4.131.357) (5.192.103) 38.754.862 33.562.759 37 33.562.796

Saldo final período actual 31/12/2010

187.096.786 21.263.936 93.386.916 (1.784.141) (12.428.197) (28.086.547) 51.088.031 97.737.480 357.186.233 151 357.186.384

roar

ta

ggp

rev

conver

tidos

cambde

doaluación

lación denanc

ee

se

RReservas por

Ca

de o

Estados Financieros

Capítulo 07

Estado Consolidado de Cambios en el Patrimonio Netoal 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

69

68

Estado de cambios en el patrimonio

Capital emitido

Primas de emisión

Reservas

Ganancias (pérdidas) acumuladas

Patrimonio atrribuible

a los propietarios

de la contro-ladora

Participa-ciones no controla-

doras

Patrimonio totalSuperávit de

revaluación

Reservas por diferencias de cambio

por conversión

Reservas de ganancias o

pérdidas en la remedición de

activos financieros disponibles para la

venta

Otras reservas

Total reservas

M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$

Saldo inicial período actual 01/01/2009

187.096.786 21.263.936 98.037.284 3.771.192 (11.667.091) (15.290.735) 74.850.650 40.297.215 323.508.587 92 323.508.679

Ganancia (pérdida). 15.577.199 15.577.199 22 15.577.221

Otro resultado integral. 0 (4.832.760) (1.965.097) (8.664.455) (15.462.312) (15.462.312) (15.462.312)

Resultado integral. 114.887 22 114.909

Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios.

(3.108.204) (3.108.204) 3.108.204 0 0

Total de cambios en patrimonio 0 0 (3.108.204) (4.832.760) (1.965.097) (8.664.455) (18.570.516) 18.685.403 114.887 22 114.909

Saldo final período actual 31/12/2009

187.096.786 21.263.936 94.929.080 (1.061.568) (13.632.188) (23.955.190) 56.280.134 58.982.618 323.623.474 114 323.623.588

de

se

ReReservas por

fCCa

deo

pata

M

rsió

s mbi n

s financnible

01/01/201031/12/2010

01/01/200931/12/2009

M$ M$

Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de operación

Clases de cobros por actividades de operaciónCobros procedentes de las ventas de bienes y prestación de servicios. 342.667.671 198.864.455

Clases de pagosPagos a proveedores por el suministro de bienes y servicios. (257.492.007) (158.674.214)Pagos a y por cuenta de los empleados. (9.429.947) (8.681.908)Otros pagos por actividades de operación. (15.209.651) (4.661.028)

Otros cobros y pagos de operaciónDividendos recibidos. 0 705.827 Intereses pagados. (10.681.956) (13.836.769)Intereses recibidos. 396.237 531.641 Impuestos a las ganancias reembolsados (pagados). (96) (832)Otras entradas (salidas) de efectivo. 6.886.852 4.110.883

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operación 57.137.103 18.358.055

Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de inversión

Actividades de inversiónPréstamos a entidades relacionadas. 0 (309.339)Compras de propiedades, planta y equipo. (6.403.395) (10.581.116)Compras de activos intangibles. (50.217) 0 Cobros procedentes del reembolso de anticipos y préstamos concedidos a terceros. 364.668 4.665.210 Otras entradas (salidas) de efectivo. 42.802 (27.118)

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de inversión (6.046.142) (6.252.363)

Flujos de efectivo procedentes de (utilizados en) actividades de financiación

Actividades de financiación - Importes procedentes de préstamos de corto plazo. 9.292.661 23.521.928 Total importes procedentes de préstamos. 9.292.661 23.521.928 Pagos de préstamos. (50.461.340) (29.641.227)Pagos de pasivos por arrendamientos financieros. (638.535) (655.032)

Flujos de efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de financiación (41.807.214) (6.774.331)

Incremento neto (disminución) en el efectivo y equivalentes al efectivo, antes del efecto de los cambios en la tasa de cambios

9.283.747 5.331.361

Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo

Efectos de la variación en la tasa de cambio sobre el efectivo y equivalentes al efectivo. 57.227 (28.748)

Incremento (disminución) neto de efectivo y equivalentes al efectivo 9.340.974 5.302.613

Efectivo y equivalentes al efectivo al principio del período. 7.322.383 2.019.770

Efectivo y equivalentes al efectivo al final del período. 16.663.357 7.322.383

en

Estados Financieros

Capítulo 07

Estado Consolidado de Flujo de Efectivo DirectoPor los ejercicios terminados al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

71

70

$ - Pesos Chilenos

M$ - Miles de Pesos Chilenos

UF - Unidades de Fomento

Estados Financieros

Capítulo 07

Estados Financieros Resumidos de Filialesal 31 de diciembre de 2010 y 2009

Contenido Estado de Situación Financiera Clasificado 73

Estado de Resultados por Función 74

Estado de Cambios en el Patrimonio 74

Estado de Flujo de Efectivo Directo 75

Estado de Situación Findom S.A. Empresa Chilena de Gas Natural S.A.

Centrogas S.A.

31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009

Total activos corrientes 426.293 351.435 472.312 157.508 414.095 342.426

Total activos no corrientes 20.692 46.329 0 0 33.868 41.785

TOTAL ACTIVOS 446.985 397.764 472.312 157.508 447.963 384.211

PATRIMONIO NETO Y PASIVOS

Total pasivos corrientes 258.971 253.483 70.082 37.019 494.926 447.680

Total pasivos no corrientes 0 0 1.137.539 718.437 0 0

TOTAL PASIVOS 258.971 253.483 1.207.621 755.456 494.926 447.680

Total patrimonio 188.014 144.281 (735.309) (597.948) (46.963) (63.469)

TOTAL PATRIMONIO Y PASIVOS 446.985 397.764 472.312 157.508 447.963 384.211

Estados Financieros

Capítulo 07

al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

73

72

Estado de Resultadospor Función

Findom S.A. Empresa Chilena de Gas Natural S.A.

Centrogas S.A.

31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009

Ganancia bruta 99.752 52.379 (119.696) (190.205) 335.796 326.227

Ganancia (pérdida) antes de impuesto 69.370 20.763 (137.361) (176.573) 14.717 38.668

Gasto por impuestos a las ganancias. (25.637) 10.389 0 0 1.789 (6.835)

Ganancia (pérdida) 43.733 31.152 (137.361) (176.573) 16.506 31.833

Ganancia (pérdida) atribuible a los

propietarios de la controladora.

43.733 31.152 (137.361) (176.573) 16.506 31.833

Ganancia (pérdida) atribuible a

participaciones no controladoras

0 0 0 0 0 0

Ganancia (pérdida) 43.733 31.152 (137.361) (176.573) 16.506 31.833

Estado de Cambios en el Patrimonio

Findom S.A. Empresa Chilena de Gas Natural S.A.

Centrogas S.A.

31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009

Saldo inicial reexpresado 144.281 113.129 (597.948) (421.375) (63.469) (95.302)

Ganancia (pérdida). 43.733 31.152 (137.361) (176.573) 16.506 31.833

Dividendos 0 0 0 0 0 0

Total de cambios en patrimonio 43.733 31.152 (137.361) (176.573) 16.506 31.833

Saldo final período actual 31/12/2010 188.014 144.281 (735.309) (597.948) (46.963) (63.469)

Estados Financieros

Capítulo 07

al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

Estado de Flujo deEfectivo Directo

Findom S.A. Empresa Chilena de Gas Natural S.A.

Centrogas S.A.

31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009 31-12-2010 31-12-2009

Flujos de efectivo netos procedentes de

(utilizados en) actividades de operación

278.692 85.113 (437.386) (229.514) 9.845 (86.059)

Flujos de efectivo netos procedentes de

(utilizados en) actividades de inversión

0 0 427.355 238.952 (908) (1.973)

Flujos de efectivo netos procedentes de

(utilizados en) actividades de financiación

(279.815) (84.053) 0 0 48.113 98.393

Incremento neto (disminución) en el

efectivo y equivalentes al efectivo, antes del

efecto de los cambios en la tasa de cambios

(1.123) 1.060 (10.031) 9.438 57.050 10.361

Efectos de la variación en la tasa de cambio

sobre el efectivo y equivalentes al efectivo

0 0 (2) (1) 0 0

Incremento (disminución) neto de efectivo

y equivalentes al efectivo

(1.123) 1.060 (10.033) 9.437 57.050 10.361

Efectivo y equivalentes al efectivo al

principio del período1.741 681 10.860 1.423 18.000 7.639

Efectivo y equivalentes al efectivo al final

del período618 1.741 827 10.860 75.050 18.000

75

74

Estados Financieros

Capítulo 07

al 31 de diciembre de 2010 y 2009

(Expresados en miles de pesos chilenos (M$))

Diseño y producción : Espacio Vital

www.espaciovital.cl

Redacción y edición de texto : Valentina Eytel

FotografíaArchivo Fotográfico Metrogas

Enrique Siqués

Impresión : Ograma S.A.

w w w . m e t r o g a s . c l