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CONTROL PROCESO ADMINISTRATIVO
PROFESOR: JUAN JOSE FLORES DURAND
DIRECCION
La eficiencia con la cual puede ser operada cualquier organizacin depender, en gran medida, de la forma en que se utilice y administre a sus trabajadores
Definicin
Es el elemento mas dinmico del proceso administrativo que implica la responsabilidad que tiene todo jefe de dirigir,
conducir,
motivar,
ordenar e impulsar al personal subordinado a la mejor realizacin de sus funciones, con el mximo de eficiencia y colaboracin
IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administracin, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.
En la direccin se ejerce el mando, se delega la autoridad, se toman decisiones, se coordinan y supervisan las actividades y todo ello a travs de un proceso de comunicacin que ya de por si es complejo
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
COORDINACION: Lograr coordinar los intereses individuales y grupales
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
IMPERSONALIDAD DEL MANDO: Cuanto mas se impersonalice la orden, ser mejor obedecida.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
RESPECTO A LA LINEA JERARQUICA: al transmitirse una orden deben asegurarse los conductos previamente establecidos y jams saltarlos sin razn.
PRINCIPIOS DE LA DIRECCION
RESOLUCION DE CONFLICTOS: Debe procurarse que los conflictos se resuelvan lo mas pronto posible de modo que, sin lesionar la disciplina, puedan producir mayor tranquilidad a los implicados en el
DELEGACION DE AUTORIDAD
- Puede ser general o especfica
- Puede ser temporal o ilimitada
- Puede ser individual o colectiva
- Aumenta la eficacia administrativa
- Favorece la especializacin
- Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad
MANDO
Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.
MANDO
Determinar lo que debe hacerse
Establecer como debe hacerse
Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga
toma de decisiones
Diagnosticar el problema Definir el problema
- Definir las alternativas mas adecuadas
- Analizar las alternativas y compararlas
- Seleccionar la alternativa mas adecuada
Establecimiento de normas
Define el estado de equilibrio o eficiencia que se desea lograr
La administracin enfocada a procesos se basa en mejorar procesos mas que en perfeccionar funciones
Medicin de la ejecucin
Requiere que la informacin sea procesada, interpretada y comparada con los estndares de ejecucin a fin de establecer conclusiones sobre la ejecucin real.
Aplicacin de la accin correctiva
Requiere una tomas de decisiones sobre modificaciones o ajustes a los recursos de la empresa, para esto es necesario conocer las causas de desviacin
CARACTERISTICAS DE UN BUEN CONTROL
- Seleccin de los criterios de control
- Recoleccin, concentracin y procesamiento de datos
- Interpretacin de los resultados
- Elaboracin de reporte de resultados
- Utilizacin del mismo, para aplicar las medidas correctivas
EL CONTROL CONSTA DE CUATRO ETAPAS
Evaluacin de resultados
Comparacin de los resultados con los planeado
Determinacin de las causas de desviacin
Retroalimentacin
INDICADORES
Son los instrumentos cuya aplicacin nos muestra la tendencia y la desviacin de una actividad sujeta e influencias internas y externas con respecto a una unidad de medida convencional.
Caractersticas de indicadores
CONGRUENCIA: Caracterstica de la informacin que la hace coincidir en su forma y tamao
CONSISTENCIA: Caracterstica de la informacin estadstica mediante la cual los datos se basan en los mismos principios y reglas particulares de cuantificacin
CONFIABILIDAD: Caracterstica de la informacin que el usuario acepta y utiliza para tomar decisiones basndose en ellas.
INDICADORES DE EFICIENCIA
Son los que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de las metas en un perodo determinado
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Se utilizan para determinar el rendimiento de los insumos empleados en la consecucin de una meta o en la ejecucin de una tarea, en una unidad de tiempo.
INDICADORES DE CALIDAD
Los indicadores de calidad persiguen dimensionar o cuantificar valores de tipo cuantitativo, es decir, manifiestan el grado de satisfaccin de las expectativas o requerimientos de nuestros usuarios internos y externos