UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Curso: Ingeniera de Procesos Nombre: JUAN MORENO ALBINAGORTA
Cdigo: UT10104963
Carrera: INGENIERIA DE SISTEMAS Ciclo: IV
Actividad: Benchmarking
BENCHMARKINGLa tienda se dedica a la compra y venta de insumos
de computadoras ya que no indica que sean fabricantes, la tienda
aplica un margen de ganancia a cada uno de sus productos.
Los siguientes son los puntos a evaluar como objetivo del
Benchmarking:
1. Evaluar la efectividad de la logstica en el almacn de la
empresa y realizar mejoras para un eventual y/o permanente aumento
en la tasa de clientes.2. Evaluar el tramo entre el almacn y la
ubicacin de la tienda.3. Evaluar y definir los mejores procesos
para la atencin a los clientes.4. Evaluar las mejoras econmicas al
realizar los cambios sugeridos al finalizar este proceso de
Benchmarking.Lo separaremos en dos bloques el interno y el
externo.
INTERNOEXTERNO
En la tienda se realiza los procesos de benchmarking comparando
la organizacin del almacn con la organizacin de las grandes
empresas, contrastando herramientas, tecnologa y frecuencia con que
se asumen nuevos cambios.Se compara la presentacin del personal que
tiene trato directo con el cliente, desde el uniforme y el arreglo
personal, se les compara directamente con el personal de la
competencia (varias otras tiendas), se sugieren cambios e innovacin
en su presentacin, se busca algo nico que no se encuentre en la
competencia.
Se compara servicios de movilidad (incluidos tambin en la parte
logstica pero separado en este proyecto de benchmarking por
considerarse muy importante), se plantean varias situaciones
especiales y se especula en cmo se solucionara actualmente y como
debera solucionarse en el futuro.Se plantea el uso de encuestas, va
web entre otras maneras para recepcionar de muchas formas la opinin
de los clientes.
Se evala el trabajo interno del personal, se trata de ubicar a
quien ven como lder y quien siempre les ayuda a aclarar sus dudas,
se identifican equipos de trabajo y comparan con el trabajo
antiguo, se plantean ideas y nuevos mtodos , se realizan varias
pilotos de trabajo para mejorar el clima laboral .Finalizado el
proceso de Benchmarking se procede a realizar el proyecto de
reingeniera para la empresa
