LOS CINCO POR QUS (FIVE WHYS).

Profesor: Ing. Jos Vctor Pacheco Galvn.

Alumno: Aarn Alejandro Lpez Guardado.

Materia: Procesos de Manufactura.

Carrera: Procesos Industriales.

3er Semestre Seccin A

La herramienta que hoy quiero proponeros es la tcnica de los cinco porqus de Toyota, que sirve para solucionar problemas.Muchas veces ocurre en el mundo laboral que creamos un problema, y ya pasamos corriendo a querer solucionarlo rpido o a justificarnos y buscar posibles culpables. En vez de eso, esta herramienta ayuda a analizar el problema de manera objetiva y poder as mejorar sin demasiadas cargas de culpa, pero s con responsabilidad.Laempresa Toyota, en una ocasin, estaba trabajando en mejorar sus procesos de produccin, y cre una tcnica paradetectar problemas y resolverlos ms rpidamente, precisamente para avanzar antes y poder aumentar la productividad. Esta tcnica consiste en ir a la causa anterior 5 veces, para comprender el problema originario y atacar a l directamente.CMO APLICAR EN ESTE CASO LA HERRAMIENTA DE LOS 5 PORQUS?Puede utilizarse de manera individual o para equipos de trabajo. Aqu voy a poner un ejemplo de uso individual para que veis cmo funcionara:Supongamos que hoy has salido tarde de casa y llegas fuera de hora a una reunin importante, algo que te hace perder un cliente. Tu enfado contigo mismo es enorme, as que decides analizar qu ha pasado para poner remedio y que no vuelva a suceder algo parecido.1. Por qu he llegado tarde? Porque me he despertado tarde2. Por qu me he despertado tarde? Porque ayer me acost de madrugada3. Por qu ayer me fui a dormir tan tarde? Porque estuve acabando el informe que necesitaba tener hoy4. Por qu no haba acabado el informe? Porque haba calculado que tardara menos de lo que tard en hacerlo5. Por qu calcul mal el tiempo? Porque no tuve en cuenta las horas de documentacin previa que necesitara invertir en el mismoProbablemente hay ms causas asociadas a que haya llegado tarde, y poda haber viajado por diferentes rutas, pero si al menos he detectado un rea de mejora, en este caso la habilidad de calcular el tiempo real en hacer mis tareas pendientes, puedo la prxima vez mejorar en este rea, y afectar positivamente al resto de problemas asociados.QU APORTA ESTA HERRAMIENTA? Permite identificar rpidamente la causa raz de un problema Al solucionar la causa raz, puede afectar positivamente en resolver otros problemas derivados de todo un rbol evolucionado de la causa raz. Ayuda a ganar tiempo y ahorrar energa innecesaria o mal canalizadaCMO ASEGURARTE DE UTILIZAR BIEN LA TCNICA?1. Recaba el mayor nmero de datos posiblessobre el problema a analizar.2. Cntrate en las probabilidades ms altas, y no en las posibilidades infinitas. Si no, puedes perderte en derroteros que no tengan nada que ver, y pasar a perder mucho tiempo.3. Pregntate sobre cada respuesta que vayas dando a los porqus, para asegurarte de que son las respuestas adecuadas para tu objetivo: comprender la causa originaria.Llevara esta respuesta al efecto anterior? Es la ms adecuada teniendo en cuenta todo lo que sabemos sobre el problema? Hay otras posibilidades?4. Preferiblemente,practica esta tcnica en grupo y creando un brainstorming para cada pregunta, de tal manera que des espacio para otras ideas, enfoques y respuestas, hasta llegar a la mejor.5. En caso de que tardes mucho en encontrar claridad y en avanzar, es recomendable cambiar a otra tcnica diferente, como el diagrama de rbol, el diagrama de Ishikawa o la matriz de planificacin de acciones.

LOS CINCO POR QUS (FIVE WHYS) Los Cinco Por Qus, es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Lo anterior, podra resultar en una falla al identificar las causas principales ms probables del problema, debido a que el equipo ha fallado en buscar con suficiente profundidad. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada. Objetivo: Identificar las causas principales ms probables de un problema. Pasos: 1. Realizar una sesin de lluvia de ideas (normalmente utilizando el modelo del diagrama de causa/efecto). 2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as? o Por qu est pasando esto?. 3. Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas. 4. Habr ocasiones en las que se podr ir ms all de las cinco veces preguntando Por Qu, para poder obtener las causas principales. 5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado en el Proceso y no en las personas involucradas. Sugerencias para la construccin / interpretacin: Esta tcnica se utiliza mejor en equipos pequeos (3 a 5 personas). El facilitador deber conocer la dinmica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qus, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qu, Por Qu, etc., puedan causar molestia entre algunos de los miembros del equipo. EJEMPLOS: Ejemplo A: Mquina detenida 1) Por qu se detuvo la mquina? (se quem un fusible por una sobrecarga).2) Por qu hubo una sobrecarga? (no haba suficiente lubricacin en los rodamientos). 3) Por qu no haba suficiente lubricacin? (la bomba no estaba bombeando lo suficiente). 4) Por qu no estaba bombeando suficiente lubricante? (el eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasin). 5) Por qu haba abrasin? (no haba filtro, lo que permita el paso de partculas a la bomba). La instalacin de un filtro resolvi el problema Ejemplo B: Monumento de Lincoln 1) Por qu el monumento a Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que los otros monumentos en Washington? (porque se limpiaba con ms frecuencia). 2) Por qu se limpiaba con ms frecuencia? (porque haba ms colonias de pjaros en el monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento). 3) Por qu haba ms pjaros alrededor del monumento de Lincoln, que en cualquier otro monumento? (porque la poblacin de gorriones en esa rea era mucho ms numerosa). 4) Por qu la poblacin de gorriones en esa rea era mucho ms numerosa? (porque haba mucha ms comida preferida de los gorriones, especficamente caros). 5) Por qu haba mucha ms comida preferida de los gorriones, especficamente caros? (porque la iluminacin utilizada en el monumento era diferente a la de los otros monumentos, y sta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros). Cambiaron la iluminacin y se resolvi el problema5 Aarn Alejandro Lpez Guardado PI 3A