6-Sigma

ISO 9001 / ISO 14001DIRECCIÓN DE OPERACIONES DE PLANTA:

6-SIGMA

Dirección de Operaciones de Planta / 6-SigmaFord Andina

International Organization for Standardization

Aspectos Ambientales

Definición

Organigrama

Score Card

Política de la Calidad

Política Ambiental

Procesos Claves

Ford Motor de VenezuelaValores de Seguridad

6-SigmaISO-9001:2008

Ford Motor de VenezuelaISO-14001

6-SigmaISO-14001:2004

Ford Motor de VenezuelaISO-9001

http://www.iso.org/iso/home.htm

http://www.iso.org/iso/home.htm

https://dept.sp.ford.com/sites/ambientevzla/Pages/Pagina%20Principal.aspx

https://team.sp.ford.com/sites/calidadvzla/SGC/SiteAssets/SITE%20DE%20SGC.aspx

Definición

El Departamento de 6-Sigma es el encargado de desplegar la metodología DMAIC a todas las unidades de negocio de la organización, es el encargado de programar los entrenamientos en las áreas claves del sistema enfocados en desarrollar proyectos de mejora continua para los diferentes procesos así como dar las asesorías y soportes necesarios con el fin de mantener la estandarización en el desarrollo de las acciones de mejora.


Dirección de Operaciones de Planta / 6-SigmaFord AndinaOrganigrama

6-Sigma FSAO Office

Master Black Belt FOV

Director de Despliegue FOV

6-Sigma FOV

DirectorDirector Director

B. B.B. B.

G.BG.B G.BG.B

B. B.B. B.

G.BG.B G.BG.B

B. B.B. B.

G.BG.B G.BG.B

Los Objetivos de la organización se establecen corporativamente (regionalmente y localmente) estos son desplegados a la alta gerencia, a los departamentos y al personal, todos soportan las estrategias del negocio.

Se establecen en los siguientes elementos:

1.Seguridad (Safety)

2.Calidad (Quality)

3.Costo (Scrap)

4.Entrega (Delivery)

5.Moral (Morale & People)

6.Ambiente (Ambient)

W:\CAMIONES\14. SCORECARD\SCORE CARD\2014

Score Card


Valores de Seguridad

• La Integridad física no se compromete y es responsabilidad de todos nosotros.

• La seguridad es nuestra prioridad numero 1, reconocemos las actitudes proactivas y el cumplimiento de estándares de salud y seguridad.

• Nuestro compromiso conciencia y voluntad están dirigidos a mantener nuestra cultura de seguridad.


Política de la Calidad En Ford Motor de Venezuela, Empresa dedicada al ensamblaje de vehículos y

distribución de partes y accesorios; Estamos comprometidos en lograr la satisfacción total

de nuestros Clientes superando sus expectativas al menor costo, a través del

mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos, servicios y sistema de gestión de la

calidad.

La Calidad de nuestros productos y servicios deben

ser nuestra prioridad numero uno hoy y mañana. En Ford

Motor Company la Calidad es el trabajo numero uno.

Los empleados, suplidores y

distribuidores deben sostener y mejorar el funcionamiento de la

calidad.

Crear un ambiente de respeto y de confianza mutua para

facilitar las comunicaciones, trabajo en equipo y la

ejecución de estos niveles de calidad de nuestros procesos.

Es de vital importancia que constantemente

entreguemos mejores resultados en términos de la satisfacción de nuestros

clientes con nuestros productos y servicios.


Política Ambiental Ford Motor de Venezuela, S.A. Empresa dedicada al ensamblaje de vehículos y distribución de partes y accesorios, está comprometida a:- Cumplir y superar los requerimientos legales y ambientales del país y otros requisitos corporativos.- Minimizar la contaminación.- Reducir los impactos adversos al ambiente.- Mejorar continuamente en el desempeño ambiental mediante el establecimiento y revisión de objetivos y metas ambientales.

Control de Consumo Material Industrial para disminuir la

generación de desechos.

Control y Eliminación de Fugas Agua /Aire.

Seguimiento y Control de los Aspectos Ambientales.

Desarrollo de Iniciativas Ambientales.


ClausulasNorma Internacional ISO-9001:2008

Clausula 4.1 Requisitos Generales.

Cláusula 4.2 Requisitos de la Documentación - 4.2.3 Control de documentos.

Cláusula 4.2 Requisitos de la Documentación - 4.2.4 Control de los registros de calidad.

Cláusula 5.3 Política de la calidad.

Cláusula 7.2 Procesos relacionados con el cliente - 7.2.3 Comunicación con el cliente.

Cláusula 7.5 Producción y prestación del servicio - 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio.

Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras - 8.1 Generalidades.

Cláusula 8.4 Análisis de Datos

Cláusula 8.5 Mejora - 8.5.1 Mejora Continua

Cláusula 8.5 Mejora - 8.5.2 Acción Correctiva

Cláusula 8.5 Mejora - 8.5.3 Acción Preventiva


Clausulas

Norma Internacional ISO-9001:2008

Clausula 4.1 Requisitos generales.

• Se cuenta con la infraestructura, papelería, espacio de trabajo, archivo, medios informáticos, personal dedicado y sobre todo que exista un flujo ininterrumpido de información entre las áreas involucradas en el Sistema.

• Definición de sus procesos, su secuencia, criterios y métodos de operación y control, así como los recursos necesarios y el seguimiento y mejora de tales procesos.

• Nos regimos por procesos del Sistema de Gestión de la Calidad para detectar fallas, posibles áreas de oportunidad y sobre todo estar conscientes de su aportación a la organización.

• Conocemos nuestros procesos, y cumplimos con la responsabilidad de hacer las correcciones necesarias y mantener una mejora continua de los mismos.

• Más información en el Mapa de proceso 6-Sigma.

Dirección de Operaciones de Planta

Clausulas


Cláusula 4.2.3 Requisitos de la Documentación – Control de documentos.

• Los documentos utilizados para soportar las acciones de mejora implementadas por cada área se encuentran adjuntas como evidencia en el sistema , no se guardan documentos en físico.

• Tomamos acciones preventivas y correctivas con respecto a nuestro proceso y además se aplican auditorias internas.

• Los documentos entregados por cada área son revisados antes de ser aprobados para su respectivo resguardo.

• Los cambios y actualizaciones a los documentos son identificados en los procedimientos y notificados a los administradores del sistema de gestión de calidad para su revisión y aprobación.


Clausulas


Cláusula 4.2.4 Requisitos de la Documentación – Control de los registros de calidad.

• Formularios utilizados según requerimiento del procedimiento PR-03.

• Los Formularios utilizados de resguardan solo de manera digital en los sistemas, BSAQ y PTS.

• Los documentos son revisados antes de su aprobación para garantizar su correcto uso.


Clausulas


Cláusula 5.3 Política de la calidad.

• Estamos comprometidos en lograr la satisfacción total de nuestros Clientes superando sus expectativas al menor costo, a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos, servicios y Sistema de Gestión de la Calidad.

• Cumplimos con aplicar activamente la política de calidad el día a día, revisamos constantemente que los objetivos de la Calidad se cumplan y los procesos del personal sean congruentes.


Clausulas


Cláusula 7.2 Procesos relacionados con el cliente / 7.2.3 Comunicación con el cliente.

• A través de la información que llega desde el área de servicio técnico de los concesionarios (indicador R/1000), las encuestas realizadas a los usuarios de nuestros productos (indicador TGW) y la información suministrada por nuestros clientes internos (indicadores FTT, C/1000) se alimenta la base de datos BSAQ. Esta base de datos pondera la información y se organiza según el impacto que genera para los clientes. Esta información luego será utilizada para implementar las técnicas de solución de problemas según cada caso en busca de la mejora continua de nuestros procesos productos y servicios.


Clausulas


Cláusula 7.5 Producción y prestación del servicio / 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio.

• Al desarrollarse proyectos en la mejora de productos y servicios se generan cambios y correcciones en el proceso, estos cambios son incluidos en las hojas de procedimientos, procedimientos de escritorio, hojas de instrucciones de trabajo, planes de control, entre otros.


Clausulas


Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras.

• Los procesos son medidos en todos los momentos. Antes (STA, evalúa a los proveedores), durante (Auditorias a los procesos productivos), después (Estaciones de auditoría, servicio técnico de concesionarios y encuestas a usuarios). Esta información se utiliza como métrica inicial base para crear los casos de negocio que justifican el desarrollo de proyectos de mejora continua utilizando las técnicas de solución de problemas según cada caso. Así mismo son evaluados una vez realizadas las acciones correctivas para garantizar el impacto positivo de estas mejoras en los clientes.


Clausulas


Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras / 8.4 Análisis de datos.

• Las mejoras a los procesos solo son validadas con datos. Al realizar las mejoras al proceso se debe demostrar una mejora en los indicadores, estas mejoras quedan reflejadas en los formatos asociados al PR-03 como evidencia del impacto de la mejora en los clientes.


Clausulas


Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras / 8.5.1 Mejora Continua.

• El Quality Oficce de FSAO mensualmente verifica el cumplimiento de las técnicas de solución de problemas en los casos reportados por nuestros clientes y que han sido detectados e incluidos en la base de datos BSAQ. Esta evaluación incluye la apertura y cierre de proyectos reportados así como su alineación contra los estándares de calidad. Los resultados son enviados a toda la región para mantener el flujo de información en cuanto al cumplimiento de las metas de calidad.


Clausulas


Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras / 8.5.2 Acciones Correctivas.

• Los procesos son medidos en todos los momentos. Antes (STA, evalúa a los proveedores), durante (Auditorias a los procesos productivos), después (Estaciones de auditoría, servicio técnico de concesionarios y encuestas a usuarios). Esta información se utiliza como métrica inicial base para crear los casos de negocio que justifican el desarrollo de proyectos de mejora continua utilizando las técnicas de solución de problemas según cada caso. Así mismo son evaluados una vez realizadas las acciones correctivas para garantizar el impacto positivo de estas mejoras en los clientes.


Clausulas


Cláusula 8 Medición, Análisis y Mejoras / 8.5.3 Acciones Preventivas.

• Como parte de las acciones a realizar en los proyectos de mejora continua de incluye el uso de herramientas como AMEF, dispositivos APE , entre otros.


Aspectos Ambientales

La Información referente a los Aspectos Ambientales Controlados por cada una de las áreas que generan proyectos de mejora, se encuentra disponible en la siguiente dirección:

https://dept.sp.ford.com/sites/ambientevzla/Pages/Aspectos%20Ambientales.aspx





Mapas de Procesos

Metodología 6-SigmaDefinirMedirAnalizarMejorarControlar

Proveedores Entradas AutoridadMaster Black Belt

Salidas Clientes

Recursos

Documentación

PR-03 Solución de problemas

Humanos:• Master Black Belt• Black Belts• Green Belt s

Tecnológicos:Hardware• PCSoftware• PTS• BSAQ

Insumos: Infraestructura:• Procesos • Áreas de trabajo• Manuales de entrenamientos

• Material Oficina• Formatos


• Crítico para la Satisfacción (CTS´s):

• Calidad CTQ• Costo CTC• Entrega CTD• %C.S.• T.G.W.• I.C.C.D.• R/1000• CPU

• Usuario Final.• Concesionario.• Estaciones de

compra.• Auditorias.

• Crítico para la Satisfacción (CTS´s):

• Calidad CTQ• Costo CTC• Entrega CTD• %C.S.• T.G.W.• I.C.C.D.• R/1000• CPU

• Usuario Final.• Concesionario.• Estaciones de

compra.• Auditorias.

https://team.sp.ford.com/sites/calidadvzla/SGC/Produccin/Forms/AllItems.aspx?RootFolder=/sites/calidadvzla/SGC/Produccin/PR-03%20%20%20Solucci%C3%B3n%20de%20Problemas&FolderCTID=0x0120002F4F97CEE48E8F44A2C8C4F3562FDB9A&View=%7B884D48D6-0E70-45E6-8980-1F352F5FF639%7D

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