Alvarez Fernanda y Coyotzi Amayrami 6AM P

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RESUMENTodos los canales valen Vender en línea es una forma más de llegar al consumidor Pero exige tecnología para reaccionar rápido y entregar un alto valor agregado

Estrategia digital La Plataforma de cada empresa responde al tipo de teléfono, negocio que busca: Amazon tiene una intensa opera De precio business to consumer (B2C), misma que opera en inos y México desde el pasado 30 de junio (ver recuadro on "an- Para ponerlo en pleno español: es lo que cualquier que las tienda tradicional haría en físico: vender productos lineas de terceros al consumidor. Pero el sitio en EU tan menudo bien opera Amazon Business, donde es posible la entrega venta entre empresas de forma directa.

Motor del e-commerce Hoy, el consumidor elige donde y a qué hora desea comprar. Puede acudir a la tienda, comprar en online usar su dispositivo movil o recurrir al call cen hay unos clientes podrían esperar incentivos adicionales por usar determinado canal, Pero en lo que todos buscan es recibir su producto en tiempo y forma Y con el mismo precio que en la tienda.

"Mas allá de mejorar los costos o crecer los niveles de productividad, la eficiencia de la herramienta esta en el nivel de servicio asentó Fernandez, pues no solo permite dar seguimiento a las necesidades de la gente que compra en piso, sino también satisfacer compras en linea, adaptar inventarios y flexibilizar el sistema de comercial Sin embargo, las soluciones deben adaptarse lo- calmante. Por ejemplo, México esta tres veces menos bancarizado que países comparables, como Argentina, Chile o Brasil; el numero de tarjetas de crédito simplemente no es el mismo. Esta situación exige flexibilizar los métodos de pago.

Las tradicionales ya llegaron.Walmart México y Centroamérica gana terreno en la espada en línea. "Llevamos trabajan una estrategia multicanal desde hace más de cinco años, por lo que en 2013 concretamos la estrategia omnicanal", expone en entrevista Cui Arroyo, director de e-commerce de Walmart y Superama. "Significa dar a nuestros clientes de todo el país la facilidad de adquirir bienes de la manera que mas les guste: tienda, teléfono, web o movil. Incluso, nuestra herramienta ha revolucionado el consumo en las comunidades rurales, donde no ha podido establecer- se una tienda física cercana, lo cual genera ahorro y mejora su calidad de vida. Las ventas, por tanto, "han crecido a doble digito en medios digitales, sin afectar el crecimiento en tiendas".