ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1-Participación del personal

2-Enfoque para la toma de decisiones basadas en hecho

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1. Participación del

personal Empoderar al personal de las actividades que

realiza, hacerlos comprender la importancia de que ellos asuman sus responsabilidades y el impacto que tiene ellos y sus habilidades en la organización.

Realizar actividades en las que adquieran conocimientos y experiencia, hacer compartir entre grupos de trabajo donde se expongan los casos y vivencias dentro de la organización.

2. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.

Correcto uso de los instrumentos de evaluación y evaluación objetiva de la información, evaluar los datos y la información requerida, validar que sea una información integra y que los análisis realizados por el departamento de estadísticas son confiables y realizados con las correctas herramientas de estadísticas que aplican para la data a analizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

b. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVAC

om

pra

de

Re

pues

tos

El abastecimiento de repuestos no suple la demanda mensual

PLANEAR

-Elaborar el Pronóstico mensual de compra de repuestos.-Determinar Procedimiento para el control de Inventario.-Determinar demanda de los repuestos.

HACER:

-Contabilizar los equipos en espera de repuestos, para realizar los pedidos de acuerdo a las necesidades-Aprobar el Pronóstico mensual de compra de repuestos.-Aprobar Procedimiento de Control de inventario

VERIFICAR:

-Verificar las cantidades y especificaciones de los repuestos.-Controlar las entradas y salidas de los repuestos-Controlar las devoluciones los repuestos no utilizados al almacén de repuestos.

ACTUAR:

-Identificar mejoras en el proceso de Pronóstico.-Documentar las no conformidades de los repuestos.-Realizar mejoras en el Proceso de Control de Inventario

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Con esta unidad eh aprendido que la calidad puede definirse como características inherentes cumplen con los requisitos y especificaciones, es logras cumplir las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades, el cliente juega un papel principal en el éxito de una organización, es por esto que las organizaciones deben entender las necesidades actuales y las que estos puedan presentar en el futuro, ya que estos con el paso del tiempo van buscando mejores ofertas a precios razonables y con altos niveles de calidad.

Conclusión 2

El implementar un sistema de gestión calidad en la organización es paso hacia una organización eficiente, esta implementación trae como beneficio el máximo aprovechamiento de los recursos. Tener un sistema de calidad permite satisfacer las necesidades de la gestión de la organización. Este sistema consiste en planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar continuamente los procesos, para que estos aseguren que las necesidades y especificaciones del cliente serán cumplidas en los productos y servicios que la organización ofrece.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA.

Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.