ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de laCalidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1. Organización enfocada al cliente

Entender las necesidades que tienen los clientes Crear políticas de marketing, Mejorar los sistemas de información y comunicación.

(Creación de Indicadores, y sistemas de gestión.)2. MEJORA Continua. Medir con estudios que nos permitan entender o mejorar la

satisfacción de los mismos. *Hacer procesos de errores para eliminarlos y que no sucedan nuevamente. Innovar la producción. *Siempre usar el lema Un Cliente feliz es igual a más Clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

RR

HH

Se informa que hay empleados que no se sienten cómodos en los puestos que mantienen actualmente en la empresa. Por lo que se puede notar la baja considerable de la producción.

PLANEAR

-Crear perfiles acordes, a cada cargo de la empresa.-Crear capacitaciones para empleados. (personal)

HACER:-Analizar cada perfil de acuerdo a la capacidad individual y actitudes de los mismos. *Crear diagrama de horarios para estas capacitaciones.

VERIFICAR:

Ubicar a los trabajadores en los cargos asignados, comprobar si los empelados están realizando las capacitaciones asigandas.

ACTUAR:

Realizar una evaluación, de desempeño sobre los cargo asignados, para comprobar si los desempeñan de buena manera. *Siempre insistir en la capacitación.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 Se puede observar que los procesos de calidad son importantes para las empresas ya que nos permite verificar una mejor calidad del servicio, y mejorar la productividad.Como también buscar el perfil necesario para cada trabajador y hacerlo sentir parte de la empresa en base a su comodidad, de acuerdo al perfil que se le asigna.

Conclusión 2La utilización continua del P.H.V.A nos brinda una solución, nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad y el reduce de los costos también mejora la productividad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.