ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?1.ENFOQUE AL CLIENTE

Realizar un análisis de la sociedad, para verificar la necesidad que se tenga y hacer frecuentemente una serie de encuestas para estudiar su grado de satisfacción en cuanto al producto que se ofrece.

2.PARTICIPACION Realizar continuamente una lluvia de ideas y así escoger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

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. Equipos de laboratorio del programa de Ingeniería Agroindustrial. PLANEAR

- Recibir las órdenes de compra provenientes del programa de Ingeniería Agroindustrial, donde se especifique las características del producto que se desea comprar.- Analizar las órdenes de compra antes de procesarlas y definir el comprador del equipo requerido.

HACER: - Analizar y procesar las órdenes de compra de acuerdo a los requisitos técnicos, de calidad, plazo de entrega, entre otros.- Aprobar la compra de los equipos pedidos: Conciliar la oferta que deberá someterse a aprobación en el grupo de aprobación de presupuestos, evidenciada con la firma del cliente interno.- Transportar los equipos: Se recibe anuncio de los proveedores, se guardan en carpeta compartida, se revisa la documentación y si hay

carencia de información se solicita al proveedor.

VERIFICAR:

- Monitorear sistemáticamente la ejecución y el estado de las órdenes internas de compra.- Monitorear sistemáticamente los plazos establecidos para cada una de las etapas.

ACTUAR:

- Reestructurar el departamento de compras.- Acortar los cierres del ciclo de compras, distribuyendo las actividades de apoyo a un grupo de especialistas que se encargan de gestionar la evaluación de los proveedores, los contratos de compra-venta, las reclamaciones a proveedores y los trámites para la extracción de la mercancía del puerto o aeropuerto.- Acortar el cierre de la operación comercial y aumentar los niveles de compra sin afectar la calidad del proceso.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El proceso PHVA es una herramienta importante que ayuda a orientar a las organizaciones en el momento de implementar un Sistema de Gestión de Calidad; nos permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera ordenada.

Conclusión 2

Dentro de este proceso se deben tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.”, disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.