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ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
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06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA : ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE
DECISIONES
DOCENTE : Lic. MEZA CALIXTO, Olinder Ronald
ALUMNA : AGUILAR NAVARRO, Miriam del Pilar
CICLO : 2013 - I
FECHA : 06-05-2013
TINGO MARÍA – PERÚ
Universidad de
HuánucoSede Tingo
María
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06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
INDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIÓN
ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
1.1 Lo que hacen los administradores………………………………………..…….9
1.1.1 Funciones administrativas
1.2 Los sistemas de información y de dirección en su contexto……………….10
1.2.1 Escuela de administración científica
1.2.2 Escuela de administración clásica
1.2.3 Escuela Empirológica de Ernest Dale
1.3 Niveles de toma de decisiones……………………………………….………..12
1.3.1 Estratégicas
1.3.2 Para Control Gerencial
1.3.3 En el Nivel De Conocimientos
1.3.4 Control Operativo
1.4 Tipos de decisiones………………………………………………..……………13
1.4.1 Estructuradas
1.4.2 No Estructuradas
1.4.3 Semi-Estructuradas
1.5 Etapas de la toma de decisiones………………………………………………13
1.5.1 Inteligencia
1.5.2 Diseño
1.5.3 Selección
1.5.4 Implantación
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1.6 Modelos individuales de toma de decisiones…………………………..…….14
1.6.1 Modelo racional
1.6.2 Modelo de satisfacción
1.6.3 Modelo de selección
1.6.4 Modelo psicológico
1.7 Modelo de toma de decisiones de una organización…………….………….16
1.7.1 Modelos burocráticos
1.7.2 Modelos políticos
1.7.3 Modelo de basurero
1.8 Como la Teoría de la Información ha modificado el proceso de
administración…………………………………………………………….…….16
1.8.1 Administración tradicional y contemporánea
1.8.2. Implicación para el diseño de sistemas
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
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A mi madre, que gracias a su amor incondicional, despierta en mi esfuerzo, dedicación y deseo de superación día a día.
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AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento especial al docente, por la colaboración, paciencia, apoyo,
dedicación y sobre todo, por escucharme y aconsejarme siempre.
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INTRODUCCIÓN
Uno de los factores que desde siempre ha sido bien preponderante para toda
organización empresarial lo constituye el proceso de toma de decisiones
basado en una adecuada administración de la información.
Actualmente un elemento importante en el aprovechamiento de los recursos
tecnológicos y la manera en que éstos son explotados porcada empresa, la
relación con la manipulación de datos para proveer información precisa y
confiable esprecisamente la utilidad que se le da a todo aquello para la toma de
decisiones oportuna y acertada. De ello en gran medida dependerá el éxito que
en un momento dado, pueda alcanzar la organización.
En ese sentido se presenta este estudio bajo el diseño dela investigación
documental y con el propósito de analizar la información administrativa para la
toma de decisiones tácticas. La información fue recopilada y analizada a partir
de fuentes bibliográficas.
El aporte investigativo de este estudio está enmarcado en el suministro de
información administrativa y financiera, la cual redundará en la toma de
decisiones tácticas para que la empresa tome accionesace implemente un alto
nivel de competitividad dentro del mercado tanto nacional como
internacionalmente. De esta manera, la toma dedecisiones se convierte en una
variable crítica de éxito en todas las empresas.
Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se
encuentra condicionado por metas, características sicológicas y marcos de
referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de
forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando
diferentes opciones para manejar la información y evaluarla, apoyando los
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estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las personas
aprenden y aclaran sus valores. Los diseñadores de sistemas de información
deben encontrar la forma de construir sistemas de información que apoyen a la
toma de decisiones en la institución como un proceso condicionado por luchas
burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las
soluciones a los problemas.
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DE DECISIONES
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1.1 Lo que hacen los administradores
Los administradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de
otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las
actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores
desarrollan su trabajo en una organización. Ésta es una unidad social,
coordinada de manera consciente, compuesta por dos o más personas, y
que funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar una
meta común o una serie de objetivos. Aquellos que supervisan las
actividades de otros y que son responsables de lograr las metas en estas
organizaciones son los administradores (también se les llama gerentes o
directores, dependiendo del tipo de organización).
1.1.1 Funciones administrativas
A principios de este siglo, un industrial francés de nombre Henri Fayol
escribió que todos los administradores desempeñan cinco funciones
administrativas: planeación, organización, dirección, coordinación y control.
En la actualidad, las hemos condensado en cuatro: planeación,
organización, liderazgo y control.
Cuando uno no sabe a dónde va, cualquier camino puede llevarlo hasta
ahí. Puesto que las organizaciones existen para cumplir metas, alguien
tiene que definirlas, junto con los medios por los cuales se pueden
alcanzar. La administración es ese alguien. La función de planeación
abarca la definición de las metas de una organización, el establecimiento
de una estrategia global para lograr las metas y el desarrollo de una
jerarquización amplia de planes para integrar y coordinar las actividades.
Los administradores también son responsables del diseño de la estructura
de una organización. A esta función la llamamos organización. Incluye la
determinación de las tareas que se han de desarrollar, quién deberá
realizarlas, cómo deben agruparse, quién debe reportar ante quién y dónde
se tomarán las decisiones.
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Toda organización tiene gente, y es tarea de la administración dirigir y
controlar a esa gente. Esta es la función del liderazgo. Cuando los
administradores motivan a sus subordinados, dirigen las actividades de
otros, seleccionan el canal de comunicación más eficaz o solucionan
conflictos, están desarrollando el liderazgo.
La última función que desarrollan los administradores es el control.
Después de haberse fijado las metas, formulado los planes, delineado los
arreglos estructurales y contratado, capacitado y motivado a la gente,
todavía existe la posibilidad de que algo salga mal. Para asegurarse de que
con las cosas se procederá como se debe, la administración debe hacer el
seguimiento del desempeño de la organización. El desempeño real tendrá
que compararse con las metas fijadas previamente. Si existen desviaciones
significativas, es tarea de la administración hacer que la organización
vuelva a la senda correcta. Este seguimiento, comparación y corrección
potencial es la función de control.
1.2 Los sistemas de información y de dirección en su contexto
Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la
década de 1880. Desde entonces se han formado tres escuelas principales:
1.2.1 Escuela de administración científica
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e
ideas una base científica. Los ejemplos incluyen Science of Management,
de Henry Towne, de 1890, La Administración científica, de Frederick
Winslow Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de Frank y
Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno introdujo el taylorismo en
Japón y se convirtió en el primer consultor en administración de empresas
que creó el llamado "estilo japonés de Administración". Su hijo Ichiro Ueno
fue un pionero de la garantía de calidad japonesa. Para la década de 1930
hace su aparición el fordismo, siguiendo las ideas de Henry Ford, el
fundador de la Ford Motor Company.
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1.2.2 Escuela de administración clásica
Las primeras teorías generales de la Administración aparecieron alrededor
de 1916. Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la
escuela clásica de la administración, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración
en su libro Administración general e industrial:
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses
de los empleados, están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá
recibir órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición
esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y
enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de
dirección, pero no se deriva de esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos
rangos de la jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los
niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a
parar a la máxima autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas
a desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y
esperar obediencia de los demás, esto genera más
responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y
garantizada para los empleados.
10.Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su
sitio, este orden es tanto material como humano.
11.Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
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12.Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a
seguir y poder asegurar el éxito de este.
14.Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa
con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una
organización.
1.2.3 Escuela Empirológica de Ernest Dale
La escuela empirológica de Ernest Dale plantea que la Administración no
debe basarse solo en la experiencia práctica que enunciaron los iniciadores
de la Administración, sino que se deben realizar investigaciones para cada
caso en particular y en un determinado momento; también plantean la
enseñanza por medio de casos reales.
1.3 Niveles de toma de decisiones
Las decisiones se pueden clasificar segun el nivel en la organización de
quienlas toma de decisiones:
1.3.1 Estratégicas “, determina los objetivos, los recursos y las polıticas
de la organizacion”
1.3.2 Para Control Gerencial “, se ocupa principalmente de la eficiencia y
eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempeño de las unidades
operativas.”
1.3.3 En el Nivel De Conocimientos “, se ocupa de evaluar ideas nuevas
de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de
distribuir información por toda la organización.”
1.3.4 Control Operativo, “determina la forma de llevar a cabo las tareas
especificas propuestas ”por los niveles superiores.
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1.4 Tipos de decisiones
1.4.1 NO Estructuradas:
Son repetitivas y rutinarias
Se toman bajo incertidumbre total
Se cuenta con muy poca información
Son de tipo política y estratégica
Se requiere de un alto poder de
negociación
1.4.2 Estructuradas:
No son muy complejas
Casi certeza total
Determina los objetivos, los recursos y las políticas de la
organización
1.4.3 Semi-Estructuradas:
Combinación de estructuradas y no estructuradas
Se toman en un contexto intermedio
No existe ni certeza ni incertidumbre total
1.5 Etapas de la toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que
está formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes
y en forma cíclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes
requisitos en cada una de ellas, indican que los sistemas deben tener
capacidades internas múltiples y deben ser flexibles y fáciles de usar.
Simon en 1960 estableció cuatro etapas en la toma de decisiones:
1.5.1 Inteligencia
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Los administradores identifican qué problema está ocurriendo en la
organización (discrepancia de una situación real y una deseada), se
efectúa un diagnóstico de la naturaleza del problema causas y
consecuencias. Los sia o mis deben proporcionar información detallada de
la organización para el análisis. Las principales actividades son:
recolección, clasificación, procesamiento y presentación de datos.
1.5.2 Diseño
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, diseña las posibles
alternativas de solución para un problema. En esta etapa resultan de gran
colaboración los dss, ya que operan sobre la base de modelos sencillos,
pueden desarrollarse rápidamente y ser operados con información limitada.
Los datos se utilizan para predecir el resultado de cada acción.
1.5.3 Selección
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el
administrador puede apoyarse en herramientas de información que
calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y
oportunidades proporcionadas por cada una de las alternativas.
1.5.4 Implantación
En esta etapa el administrador lleva la decisión a la acción y da su informe
sobre el progreso y la de la solución. Se debe monitorear la implementación
de las alternativas.
1.6 Modelos individuales de toma de decisiones
1.6.1 Modelo racional:
Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las
personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que
maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u
objetivos y una función de utilidad o preferencia que le permite clasificar
todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus
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metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor más alto en
términos de las funciones de retribución.
Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:
1.- Definir el problema.
2.- Identificar los criterios de decisión.
3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.
4.- Desarrollar las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.
1.6.2 Modelo de satisfacción:
A diferencia del modelo racional, este modelo propone una realidad
limitada. Afirma que las personas se satisfacen, es decir, seleccionan la
primera alternativa disponible que se mueve hacia su meta. Considera que
las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confían
en reglas ciertas y probadas.
1.6.3 Modelo de selección:
También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las
personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a
decidir entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La
única prueba de haber hecho una buena elección es si las personas están
de acuerdo con ella.
1.6.4 Modelo psicológico:
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Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en
cuanto a la recopilación y evaluación de la información. Los pensadores
sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos
usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.
1.7 Modelo de toma de decisiones de una organización
1.7.1 Modelos burocráticos
Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos
operativos estándar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar.
Un problema grande se divide entre distintas partes de la organizacion, y
cada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs.
1.7.2 Modelos políticos
Las decisiones son “resultado de negociaciones pol´ıticas efectuadas entre
dirigentes y grupos de inter´es clave. Las acciones no son necesariamente
racionales”
1.7.3 Modelo de basurero
Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores
aleatorios.
1.8 Como la Teoría de la Información ha modificado el proceso de
administración
1.8.1 Administración tradicional y contemporánea
La administración contemporánea se apoya una mayor participación,
habilitación y facultación de los administradores de niveles medios y de los
obreros.En la administración tradicional hay que mandar al obrero pues
este no se preocupa de la marcha de la compañía.
Los sistemas de informaci´on han colaborado con este cambio permitiendo
a los administradores de los diferentes niveles y tambien a los trabajadores,
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tener y administrar mayor cantidad de información. Tambien facilitan la
coordinación y el control de grupos de trabajo.
4.5.2. Implicación para el diseño de sistemas
Cuando se diseñan sistemas de informaci´on que pueden ser usados para
funciones que los diseñadores no han contemplado (como por ej.
Comunicaciones informales).
Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los ad
hoc que permiten obtener informaci´on no tan confiable pero mas
rapidamente.
Los sistemas de informaci´on deben dise˜narse con las siguientes caracter
´ısticas:
Que sean flexibles.
Que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de toma
de decisiones tanto de los individuos como de la organización.
Que sean potentes (capacidad de analisis).
Que reflejen las necesidades burocr´aticas y politicas de los
sistemas.
Que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de
Información
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CONCLUSIONES
Comencemos por definir brevemente los términos administrador y el lugar
donde éste trabaja: la organización. Analicemos después el trabajo del
administrador; específicamente, ¿qué hacen los administradores?. Así, con un
enfoque funcional, la respuesta a la pregunta de qué hacen los administradores
es que planean, organizan, dirigen y controlan
Uno de los factores que comúnmente ha sido clave para toda empresa,es la
toma de decisiones gerenciales, basado en una adecuada información
administrativa. Hoy en día, el elemento diferenciador entre empresas
supervivientes y sobrevivientes, radica en el aprovechamiento de los recursos
que la tecnología ofrece, y la manera como dichos recursos son explotados por
cada una delas organizaciones, todos ellos relacionados con la manipulación
de datos para proveer información clara, precisa y confiableque sea utilizada
para la toma de decisiones oportuna y acertada.
En todas las organizaciones, lucrativasy no lucrativas, el mejor sistema de
información confiable con que cuentala gerencia, lo suministra la contabilidad
administrativa y financiera, que constituye un verdadero suprasistema; de él
emanan otros subsistemas de información cuantitativos
Estamos ante permanentes avances tecnológicos que traen consigo
innumerables beneficios. Los costos de inversión en sistemas (hardware y
software) son cada vez más importantes. De allí que cada vez sea mayor el
esfuerzo en procurar salvaguardar la información, que está sujeta a crecientes
vulnerabilidades y amenazas, donde los sistemas y procesos de cualquier
actividad pueden convertirse en factores de riesgo permanente para las
organizaciones, si no se actúa a tiempo desde la prevención.
2020
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BIBLIOGRAFÍA
LIBRO DIGITAL:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, Administración de la empresa digital. KENNETH C. LAUDON, JANE P. LAUDON.2008. Décima edición
PÁGINAS WEB :
http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/669/1/TESIS
658.403_L818a_01.pdf
http://publidisa.com/PREVIEW-LIBRO-9786074424553.pdf
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/
administracionsistemasinformacion/default2.asp
http://temasdeadministraciondeempresas.blogspot.com/2009/04/que-
hacen-los-administradores-funciones.html
http://www.contextotucuman.com/nota/44789/Sistemas_de_informaci
%C3%B3n.html
http://html.rincondelvago.com/escuelas-de-la-administracion.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n
http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-gerenciales/toma-
decisiones-gerenciales.shtml
http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-gerenciales/toma-
decisiones-gerenciales.shtml
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/221/2r.htm
AUDIOVISUAL :
Toma de decisiones:
https://www.youtube.com/watch?v=VN8yr1nt3L8
https://www.youtube.com/watch?v=ybjMndCd6z8
https://www.youtube.com/watch?v=P3Y-ExlwHgk
Sistema de informacion gerencial:
2121
06 de Abril del 2013 ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
https://www.youtube.com/watch?v=m8r0pAEYgAs
https://www.youtube.com/watch?v=lbZIaV6x9Lg
Niveles de toma de decisiones:
https://www.youtube.com/watch?v=JLftA8CBwjo
https://www.youtube.com/watch?v=pSXTuJGnl_4
