Crecimiento acelerado

Necesidad de eficiencia

Características de la época

•Sistema de pago x piezas

•Problemas de producción

Orígenes En esencia, Taylor expresa que:

• El objetivo de una buena administración es pagar salarios altos y tener bajos costos

unitarios de producción.

• Para lograr el objetivo, la empresa debe aplicar métodos científicos de investigación

• Los empleados deber ser ubicados científicamente en puestos de trabajos

• Los empleados deben ser entrenados científicamente

• Debe establecerse una atmósfera de íntima y cordial cooperación entre la administración y

los trabajadores

Principios de la administración.

1. Principio de planeación: sustituir en el trabajo el criterio individual del obrero, la

improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos

científicos.

2. Principio de preparación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo a sus

aptitudes, prepararlos y entrenarlos.

3. Principio de Control: controlar el trabajo para cerciorarse de que está ejecutándose de

acuerdo a las normas establecidas y según el plan previsto.

4. Principio de ejecución: distribuir diferencialmente las atribuciones y las responsabilidades

Introducción a la Administración

Tema 3

Prof. Rebeca Prado

La teoría clásica de la administración se distingue por el énfasis en la estructura y en las funciones que debe tener

una organización para lograr la eficiencia. Su exponente fue Henry Fayol en 1,916 quien expuso su teoría en su

famoso libro Administration industrielle et générale publicado en París. La exposición de Fayol parte de un enfoque

sintético, global y universal de la empresa, inicia con la concepción anatómica y estructural de la organización

Postulados:

1. Enfoque normativo y prescriptivo

2. La administración como ciencia

3. Teoría de la organización

4. División del trabajo y especialización

5. Concepto de línea y staff.

6. Coordinación

Fayol destaca que toda empresa cumple seis funciones básicas.

1. Funciones administrativas

2. Funciones técnicas

3. Funciones comerciales

4. Funciones financieras

5. Funciones de seguridad

6. Funciones contables Planear Organizar Dirigir Coordinar Controlar

Principios

1. División de trabajo

2.Autoridad y responsabilidad

3.Disciplina

4.Unidad de mando

5.Unidad de dirección

6.Subordinación de los intereses individuales a los generales

7.Remuneración del personal

8.Centralización

9.Cadena escalar

10.Orden

11.Equidad

12.Estabilidad del personal

13.Iniciativa

14.Espíritu de equipo

Las investigaciones permitieron confirmar la importancia de la participación, y sentaron las bases de aplicación de tres esquemas de participación muy

diferentes entre sí y por consiguiente con resultados muy disparejos. Estos tres esquemas consistían en:

Según la participación

1. la no participación

2. la participación amplia

3. la participación relativa

Según el tipo de jefe

1. jefe autoritario

2. jefe democrático

3. jefe permisivo

Los resultados demostraron que un jefe democrático puede dirigir un grupo desarrollando condiciones adecuadas de trabajo, un clima cálido y

amistoso, participación y responsabilidad, la cual permitirá que los obreros mantengan el ritmo de trabajo por más que estén solos, esto solo se logra

con el interés por las actividades, que a su vez lleva a una creciente calidad y producción.

En cuanto al grupo autoritario, aunque los resultados en niveles de producción eran superiores a los restantes grupos, les costaba mucho

mantenerlos, la tendencia a largo plazo era decreciente. El ritmo de actividades era forzado, por lo cual necesitaban la presencia física del jefe, ya que

ante la ausencia de éste los miembros bajaban su ritmo por la falta de interés derivada de su nula participación. El clima de actividad es autoritario

puesto que generaba angustias y tensiones que luego se canalizaban de distintas formas.

Finalmente en el grupo permisivo, su producción era la de peor calidad. Los obreros debían recurrir al jefe sin que éste se acercara e interesara por

la actividad y los problemas que se les presentaban. Como grupo no alcanzaron independencia ni colaboración entre los miembros, cada uno actuaba

desconectado del resto. Los operarios padecían una significativa frustración.

Debido a estas experiencias se confirmó la existencia de una tipología grupal y del liderazgo:

· grupos que necesitan y/o aceptan líderes autoritarios.

· grupos que necesitan y/o aceptan lideres democráticos

· grupos que necesitan y/o aceptan lideres permisivos

Luego de las experiencias se demostró que los mejores resultados se daban en los grupos con líderes democráticos

Introducción a la Administración

Tema 4

Prof. Rebeca Prado

Por otro lado, Douglas McGregor (1906-1964) distingue dos enfoques, que son denominados por él, teoría X y teoría Y.

En la teoría X (Taylor y sus seguidores), las personas ven el trabajo como una necesidad pero sienten aversión hacia este, evitándolo siempre que sea

posible. La motivación laboral en este sentido, se dirige a obligar a las personas a hacer algo que no desean.

Con respecto a la teoría Y (Mayo, Maslow, Herzberg y la propia Escuela Sociológica), esta sostiene el punto de vista que los hombres de manera innata,

desean hacer cosas y hacerlas bien. La motivación laboral pretende eliminar los obstáculos que introducen la organización y el poder y que limitan el

desarrollo de su potencial, de su creatividad y de su tendencia natural para realizar bien el trabajo. Las premisas del enfoque Y, son las siguientes:

• La administración es responsable de la organización, de los elementos de la empresa productiva (dinero, materiales, equipos, personal).

•La gente no es por naturaleza pasiva ni refractaria de las necesidades de la organización

•La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad para asumir responsabilidades, la disposición para dirigir el comportamiento hacia metas de la

organización, todo eso está latente en la gente.

•La tarea esencial de la administración es adecuar las condiciones de la organización y los métodos de operación de suerte que la gente pueda alcanzar

sus propias metas de la mejor manera, dirigiendo sus propios esfuerzos hacia los objetivos de la organización

Experimento de Hawthorne

Este experimento, buscaba el aumento en la productividad, y por ello se desarrolló en las siguientes cuatro etapas:

1. El cambio en la intensidad de la luz, en dos cuartos con dos grupos diferentes, que se encontraban realizando las mismas tareas.

2. La sala de montaje de rieles.

3. El programa de entrevistas.

4. La sala de observación del montaje de terminales.

Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las relaciones humanas. Entre las conclusiones principales pueden

mencionarse las siguientes:

Permitió comprobar que el comportamiento del individuo se apoya por completo en el grupo.

En general, los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de grupos. En el experimento de

Hawthorne, los individuos no podían establecer por sí mismo su cuota de producción, sino que debían dejar que la estableciera e impulsara el grupo.

Ante cualquier trasgresión de las normas grupales, el individuo recibía castigos sociales o morales de sus compañeros para que se ajustara a los

estándares del grupo. La teoría clásica no llegó a percibir que el comportamiento de los empleados está influenciado por las normas y los valores de

los grupos sociales en que participan. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es muy grande, la

administración no puede tratar a los trabajadores individualmente, como si fueran átomos aislados, sino como miembros de grupos de trabajo,

sujetos a las influencias sociales de estos grupos.

Los trabajadores no reaccionan como individuos aislados frente a la administración, a sus decisiones, normas, recompensas y castigos, sino como

miembros de grupos sociales cuyas actitudes de hallan influenciadas por códigos de conducta grupal. Es la teoría del control social sobre el

comportamiento. La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado trascendental para la organización y, por lo tanto, deben

ser considerados los aspectos importantes en la teoría de la administración.

Elton Mayo y la escuela de las Relaciones Humanas

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió

en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en las experiencias de Hawthorne. Esto fue básicamente un movimiento de

reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración. Además, “la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte

tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían

someterse forzosamente”. Mayo produjo las siguientes conclusiones después de analizar los experimentos de Hawthorne:

•Resultado de la integración social: Se dedujo que el rendimiento del operario no está sujeto por la capacidad física o fisiológica del empleado, como lo

verificaban las teorías clásicas, sino también por normas informales sociales y las expectativas de los trabajadores, es decir, cuanto mas integrado

socialmente se encontraba un grupo mayor es la disposición para producir

•El comportamiento social de los empleados: Se pudo verificar que los trabajadores no reaccionan aisladamente, sino como miembro de un grupo

•Las recompensas y sanciones sociales: debido al concepto de Taylor del hombre económico se crearon los planes de remuneración e incentivos con el

objetivo de aumentar la eficiencia y la producción. Pero en la teoría de Elton Mayo se puede afirmar que las personas principalmente son motivadas por la

necesidad de reconocimiento, de aprobación social y de participación en las actividades de los grupos. Es decir, es un hombre económico y a su vez social.

•Los Grupos Informales: Mientras las teorías clásicas se preocuparon por el aspecto informal, como la autoridad, la responsabilidad, la especialización, el

estudio de tiempos y movimientos, la teoría de las relaciones humanas se dedica al estudio del aspecto de la parte informal de la organización:

comportamientos, actitudes, creencias, expectativas. Y frente a los estudios se concluyó que los trabajadores tendían a actuar o reaccionar no como individuos

sino como grupos informales, es decir como un sistema de relaciones interpersonales que se forman dentro de la organización. Estos grupos informales

pueden tomar control sobre el proceso de producción sin tener en cuenta las reglas formales y los reglamentos de la gerencia. Es así como la influencia del

grupo lleva a que se obtengan premios o castigos no económicos.

•Las Relaciones Humanas: Los individuos dentro de las organizaciones se mantienen en constante interacción social, es decir, por los contactos y las

relaciones entre personas y grupos. Cada individuo busca ser comprendido y aceptado, a sus ves busca ser influenciado por las aptitudes y normas informales.

•Importancia del Contenido del Cargo: La forma más eficiente no es la división o especialización del trabajo, sino que también es necesario cambiar de

actividad ya que los trabajos repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, afectando las actitudes del trabajador conllevando a la disminución de la

eficiencia.

•Los aspectos Emocionales: Estos se vuelven de gran importancia para el estudio de las emociones en relación con el rendimiento laboral esto hace que

aparezcan nuevas ciencias como la psicología social y la sociología organizacional.

•Los códigos sociales: Estos son códigos informales que regulan las relaciones entre las personas y sus actitudes

Introducción a la Administración

Tema 5

Prof. Rebeca Prado

Esta escuela reúne autores de todas las épocas, representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la

administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a

través de la aplicación del proceso administrativo.

El Proceso Administrativo se describe de la siguiente manera:

Planificación:

Es la definición de metas

El establecimiento de una estrategia

El desarrollo de planes para coordinar las actividades

Organización:

Determina de qué tareas es necesario llevar a cabo

Quien las realizara

Como deben agruparse las tareas

Quien rendirá cuentas a quien

Donde se deberá tomar las decisiones

Suministrar el personal y administrar los recursos humanos:

Proceso de asegurar que se recluten empleados competentes

Se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa (la eficaz dotación de personal y la administración de

los recursos humanos implica también el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos).

Dirección:

Incluye motivar a los subordinadles

Dirigir a otras personas

Seleccionar los canales de comunicación más eficaz y resolver conflictos.

Control:

Vigilar actividades para asegurarse de que se realicen de conformidad con lo planeado y para corregir cualquier desviación

significativa.

Las cinco funciones de la administración constituyen, el proceso administrativo pues son ejercidas en forma coincidente y continua al

administrarse una empresa. El proceso administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentación. Por ejemplo, la planificación debe

preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las demás funciones.

Por tal motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado. Han de observarse:

• Los enlaces secuenciales que van desde la planificación al control y

•La continua retroalimentación desde las funciones 2,3,4 y 5 hacia la planificación.

Es esencial la continua retroalimentación para mejorar el desempeño y para la planificación.

PLANEAR

ORGANIZAR

DOTACIÓN DEL PERSONAL

DIRECCIÓN E INFLUENCIA

INTERPERSONAL

CONTROL

RETROALIMENTACIÓN

La importancia del proceso administrativo radica en:

La fusión de los cuatro elementos (planeación, organización, dirección y control) que dan como resultado un buen desempeño si éstos

se aplican de manera eficiente y eficaz, ya que interrelacionándolos facilita el camino hacia los objetivos y metas de una organización.

Por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación, la secuencia debe ser adecuada

al objetivo específico.

Los elementos de la administración no son exclusivos de ésta escuela, todas las escuelas los usan.

Los autores más destacados son Henry Fayol, Mary Parker Follet, Lyndall F. Urwik, George Terry, Harold Koontz, Cyril O’Donnell,

William P. Leonard y Víctor Lazzaro.

HENRY FAYOL

Considerado al igual que Taylor uno de los iniciadores de la administración.

Fayol describe las principales funciones que deberían realizarse en cualquier organización:

1. Técnicas (producción, fabricación, transformación).

2. Comerciales (compras, ventas).

3. Financieras (búsqueda y administración de capitales).

4. Seguridad (protección de bienes y de personas).

5. Contabilidad (inventarios, balance).

6. Gerencia (operaciones administrativas).

Además, determinó las funciones de planeación, organización y control como partes o etapas de la administración, postuló que la

importancia de la habilidad del gerente se acentúa en las relaciones con la cadena de mando.

MARY PARKER FOLLET

Fue trabajadora social y como tal, su enfoque de la administración lo dirigió hacia la conducta humana. Señalaba que el método

científico podía utilizarse para resolver problemas humanos. Su contribución más significativa son los estudios para alcanzar un

medio más adecuado en la coordinación, y postuló tres factores para que ésta fuera más eficaz:

El contacto directo entre las personas interesadas.

El comenzar, desde el primer momento, la planificación y la adopción de directrices políticas.

La continuidad del proceso.

LYNDALL F. URWICK

Escribió un libro llamado Elementos de la Administración, en el que trata de integrar las teorías de Taylor, Fayol, Mooney y otros.

Hace notar en este libro que la administración carece de la precisión que es propia de las ciencias físicas, y también que hay una

gran cantidad de conocimiento administrativo disponible que todavía no ha sido utilizado.

La escuela del proceso administrativo es defendida principalmente por Fayol, coincide en parte con la de Taylor, o más bien, se

complementan ambos autores.

ALGUNOS ASPECTOS DE COMPORTAMIENTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

El comportamiento es la manera en que una persona se conduce. La dirección general debe preocuparse por el comportamiento

en el trabajo de los distintos gerentes y empleados. La administración del ambiente de conducta en una empresa es compleja, a la

vez que sutil, porque debe tratar, simultáneamente, con personas, con grupos y con relaciones interpersonales dentro de los

grupos.