Toma de Decisiones

Los gerentes y la toma de decisiones

Los gerentes, por definicin, son tomadores dedecisiones. Uno de los roles del gerente es precisamentetomar una serie de decisiones grandes y pequeas.

Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin dequienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contarcon un profundo conocimiento, y una amplia experienciaen el tema.

Definiciones

Decisin: Eleccin entre dos o masalternativas.

Problema: Discrepancia entre la situacinactual y la situacin deseada.

Proceso de toma de decisiones: Seria de 8etapas para la identificar un problema, elegiruna alternativa y evaluar la eficacia de ladecisiones.

Etapa 1: Identificar un problema El proceso de toma de decisiones comienza con la

existencia de un problema o, mas especficamente, deuna discrepancia entre la situacin actual y la situacindeseada.

Etapa 2: Identificar los criterios de decisin Cuando un gerente detecta un problema, tiene que

identificar los criterios de decisin importantes pararesolverlo. Es decir, los gerentes tienen que determinarqu es pertinente para tomar una decisin. Estospueden ser explcitos o tcitos, los gerentes tienencriterios para guiar sus decisiones.

Etapa 3: Asignar pesos a los criterios Si los criterios de la etapa 2 no tienen todos la misma

importancia, quien toma la decisin tiene queponderarlos en forma ordenada para asignarles laprioridad correcta en la decisin. Un mtodo simple esdarle al criterio ms importante un peso de 10 y tomarlocomo referencia para ponderar los otros.

Criterio Peso

Costo de inicio 10

Apoyo del dueo 8

Calificaciones financieras 6

Regiones abiertas 4

Antecedentes del dueo 3

Etapa 4: Desarrollar las alternativas En esta etapa, quien toma la decisin tiene que preparar

una lista de alternativas viables que resuelvan elproblema. No se trata de evaluar cada alternativa, solose enumeran.

Etapa 5: Analizar las alternativas Despus de identificar las alternativas, quien toma la

decisin tiene que analizarlas crticamente. Cmo?, las evala de acuerdo a los criterios establecidos en la etapa 1 y 2. Con esta comparacin se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.

FRANQUICIASCOSTO DE

INICIOAPOYO DE

DUEOCALIFICACIN FINANCIERA

REGIONES ABIERTAS

ANTECEDENTE DEL DUEO

RADIO SHACK 8 3 6 10 8

MC DONALDS 7 10 6 8 10

PAPA JOHNS PIZZA

8 5 7 6 7

KENTUCKY FRIED CHICKEN

9 7 8 10 8

DOMINOS PIZZA

7 8 7 6 7

Etapa 6: Seleccionar una alternativa

FRANQUICIASCOSTO DE

INICIO(10)

APOYO DE DUEO

(8)

CALIFICACIN FINANCIERA

(6)

REGIONES ABIERTAS

(4)

ANTECEDENTE DEL DUEO

(3)TOTAL

RADIO SHACK 80 24 36 40 24 204

MC DONALDS 70 80 36 32 30 248

PAPA JOHNS PIZZA

80 40 42 24 21 207

KENTUCKY FRIED CHICKEN

90 56 48 40 24 258

DOMINOS PIZZA

70 64 42 24 21 221

En esta etapa consiste en elegir la mejor alternativaentre todas las consideradas. Despus de ponderartodos los criterios de la decisin y de analizar todas lasalternativas viables, simplemente escogemos aquella quegener el total mayor de la etapa 5.

Etapa 7: Implementar alternativas En esta etapa, se pone en marcha la decisin, lo que

consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella. Si las personas que deben implementar la decisin participan en el proceso, es ms probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si slo se les dice lo que deben hacer.

Etapa 8: Evaluar la eficiencia de la decisin La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el

resultado de la decisin para saber si se resolvi el problema.

Proceso de toma de decisiones

1. IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA

2. IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS

DE DECISIN

3. PONDERACIN DE LOS CRITERIOS

4. DESARROLLO DE ALTERNATI-VAS

5. ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

6. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA

7. IMPLEMENTACIN DE UNA

ALTERNATIVA

8. EVALAUCIN DE EFICACIA DE LA

DECISIN