AGENDA PRELIMINAR Martes 8 de mayo

7:40-8:30

Registro y café de bienvenida

8:30

Palabras de apertura

Elías Selman Carranza, Presidente y Fundador de AméricaEconomía

Fiorella Molinelli, Presidenta Ejecutiva de EsSalud

9:00– Keynote

La mejora de la experiencia del paciente ya no es una opción, sino una necesidad

Dr. Chaun Cox, M.D. Family Medicine de Mayo Clinic, Estados Unidos

9:40– Keynote

La experiencia del colaborador y el compromiso del liderazgo médico como elemento clave para una buena

experiencia del paciente

Claudia Regina Laselva, Directora de Pacientes y Apoyo Asistencial del Hospital Israelita Albert Einstein, Brasil

10:20– Keynote

Las formas en que la tecnología está transformando el cuidado y la experiencia del paciente

Dr. José Fernández Figueroa, Gerente Clínico en Rayen Salud, Chile

10:45-11:15

Café de Networking

11:15-Keynote

Empatía y compromiso con el paciente y su familia, antes, durante y después de su permanencia en el recinto

hospitalario

Dr. Joseph Sirven, Profesor del Departamento de Neurología de Mayo Clinic, Estados Unidos

11:55 – Keynote

La Experiencia del Paciente desde la perspectiva de Clínica Internacional

Dr. Jorge Salvatierra, Gerente de Negocios de Salud de Clínica Internacional, Perú

12:20– Keynote

Liderazgo digital en salud: tácticas para comunicar con innovación y éxito

Patricio Anguita, Director de Negocios de Salud en Neoris, Chile

12:45-14:00

Almuerzo

14:00 – Keynote

La experiencia del paciente contada por una paciente

Susana Wong, Presidenta Club de la Mama, Perú

14:40 – Keynote

¿Cómo mejorar la experiencia del paciente? Modelo de atención centrado en el paciente y familia

Alicia Nuñez del Prado Bernos, Jefa de Experiencia al Paciente de Clínica Delgado, Perú

15:20-15:50

Café de Networking

15:50 – Panel

Experiencia del paciente en América Latina: cuáles son los desafíos y caminos a seguir

Moderador: Carlos Trelles, CEO de Axon Marketing & Communications

Panelistas:

Claudia Regina Laselva, Directora de Pacientes y Apoyo Asistencial del Hospital Israelita Albert Einstein, Brasil

Dr. Chaun Cox, M.D. Family Medicine de Mayo Clinic, Estados Unidos

Larry Baker, Managing Director, UC San Diego Health System International Patient Program, Estados Unidos

16:50 – Keynote

Experiencia del paciente: la visión desde un hospital público

Dra. Rosario Kiyohara, Directora General del Hospital Nacional Dos de Mayo, Perú

17:30 – Keynote

Narrativa de un caso: Tras el fallecimiento de una joven, Hospital Albert Einstein crea el programa Julia Lima,

para la seguridad del paciente

Dr. Antonio Capone Neto, Gerente Médico de Seguridad en Salud del Hospital Israelita Albert Einstein y Fellow del

Institute for Healthcare Improvement (IHI), Brasil

18:10

Cierre primer día

Miércoles 9 de mayo

WORKSHOPS

8:30-9:00

Registro y café de bienvenida

9:00-10:30 – Entrenando comunicación y empatía con el equipo de salud

Dr. Chaun Cox, M.D. Family Medicine de Mayo Clinic, Estados Unidos

Jennifer Packard, Asesora Senior de Experiencia del Paciente de Mayo Clinic, Estados Unidos

10:30-11:00

Café de Networking

11:00-12:30 – Herramientas para mejorar la comunicación en la práctica clínica del día a día

Dr. Antonio Capone Neto, Gerente Médico de Seguridad en Salud del Hospital Israelita Albert Einstein y Fellow del

Institute for Healthcare Improvement (IHI), Brasil

12:30

Cierre

*Agenda Preliminar sujeta a cambios según la Organización.