AMBIENTE DE TRABAJO

El ambiente de trabajo influye tanto en la cantidad como la calidad de trabajo que una persona pueda realizar en su centro laboral de ahí la importancia

que se le debe dar a mejorar y convertir el ambiente de trabajo en un lugar cómodo y agradable.

Tradicionalmente se a concebido al ambiente laboral como un lugar donde el único requisito que se requería era que permita el desempeño de la función del trabajador que laboraba ahí. Dejando de lado aspectos como la limpieza,

seguridad, comodidad, ruido etc.

AMBIENTE DE TRABAJO …ES EL CONJUNTO DE FACTORES QUEACTÚAN SOBRE EL

INDIVIDUO EN SITUACIÓN DE TRABAJO, DETERMINANDO SU ACTIVIDAD Y PROVOCANDO

UNA SERIE DE CONSECUENCIAS TANTO PARA

EL PROPIO TRABAJADOR COMO PARA LA EMPRESA

AMBIENTE DE TRABAJOAMBIENTE DE TRABAJO …ES TODO AQUELLLO QUE NOS

RODEA Y NOS AFECTA MIENTRAS ESTAMOS

HACIENDO LAS TAREAS PROPIAS DEL TRABAJO QUE NOS CORRESPONDE, ESTE

AMBIENTE PUEDE SER BUENO, MALO O REGULAR,DEPENDE DE

LO QUE NOS RODEA.

En realidad, no hay ruidos malos y buenos. Todos

los ruidos son malos y cuanto más fuertes, peor

aún. La diferencia entre un sonido y un ruido es

que el primero lo sentimos, lo escuchamos, con

tranquilidad, y el segundo nos molesta.

BUENA ILUMINACIONBUENA ILUMINACION……

no importa donde trabajemos o qué trabajo hagamos, siempre, la luz que se utilice debe ser de la

mejor calidad. Y debe ser la adecuada, para la tarea.

DEBE SER SANO…DEBE SER SANO…

……

Hay muchas sustanciascontaminantes en el mundo de hoy. Por lo tanto, hay

muchos daños que ellas pueden producir

CALOR Y FRIO…CALOR Y FRIO…

Así como el calor nos molesta, el frío también. El primero nos Así como el calor nos molesta, el frío también. El primero nos fatiga, el segundo nos entumece. En todos los casos, el fatiga, el segundo nos entumece. En todos los casos, el

trabajador debe contar con vestimenta y otros implementos trabajador debe contar con vestimenta y otros implementos de protección personal. Ellos dependerán de cuáles son las de protección personal. Ellos dependerán de cuáles son las

fuentes de calor o la industria en que labora. Pero siempre, el fuentes de calor o la industria en que labora. Pero siempre, el cuerpo del ser humano debe mantener su temperatura cuerpo del ser humano debe mantener su temperatura

normal que está alrededor de los 37 grados. De lo contrario, normal que está alrededor de los 37 grados. De lo contrario, uno puede sufrir lo que en salud ocupacional se llama “stress uno puede sufrir lo que en salud ocupacional se llama “stress térmico” o tensión térmica. En otras palabras, agotamiento térmico” o tensión térmica. En otras palabras, agotamiento por exposición constante a temperaturas no adecuadas de por exposición constante a temperaturas no adecuadas de

frío o de calor.frío o de calor.

CUIDAR AL TRABAJADORCUIDAR AL TRABAJADOR…… CARGA Y FATIGACARGA Y FATIGA

Todo trabajo, ya sea

físico o mental, exige de nosotros un esfuerzo.

Ese esfuerzo que hacemos, para realizar el

trabajo, es lo que en salud ocupacional se llama

“carga” de trabajo.

se recomienda que se busquen las condiciones de trabajo que aligeren, en lo posible, la carga de cada día. Así, por ejemplo, uno debe tener para trabajar

bien, además de una buena distribución de las tareas, postura adecuada para cada labor, sillas,

mesas y mobiliario que facilitenla tarea y disminuyan el esfuerzo, uno o varios

momentos de descanso, y un trabajo organizado de tal modo que permita que al final del día

regresemos a casa “cansados”, pero no “fatigados.

ARBOLES DE DECISION…ARBOLES DE DECISION…El árbol de decisión es un diagrama que El árbol de decisión es un diagrama que

representan en forma secuencial representan en forma secuencial condiciones y acciones; muestra qué condiciones y acciones; muestra qué

condiciones se consideran en primer lugar, condiciones se consideran en primer lugar, en segundo lugar y así sucesivamente. en segundo lugar y así sucesivamente.

Este método permite mostrar la relación Este método permite mostrar la relación que existe entre cada condición y el grupo que existe entre cada condición y el grupo de acciones permisibles asociado con ella. de acciones permisibles asociado con ella.

Un árbol de decisión sirve para modelar Un árbol de decisión sirve para modelar funciones discretas, en las que el objetivo funciones discretas, en las que el objetivo es determinar el valor combinado de un es determinar el valor combinado de un conjunto de variables, y basándose en el conjunto de variables, y basándose en el valor de cada una de ellas, determinar la valor de cada una de ellas, determinar la

acción a ser tomadaacción a ser tomada

PLANTEAMIENTO PROBLEMA-PLANTEAMIENTO PROBLEMA-DEFINICION ARBOL DEL DEFINICION ARBOL DEL

PROBLEMA…PROBLEMA…

EL ARBOL DE PROBLEMAS:EL ARBOL DE PROBLEMAS:ES UNA TECNICA QUE SE EMPLEA PARA ES UNA TECNICA QUE SE EMPLEA PARA IDENTIFICAR UNA SITUACION NEGATIVA IDENTIFICAR UNA SITUACION NEGATIVA

(PROBLEMA-CENTRAL), LA CUAL SE (PROBLEMA-CENTRAL), LA CUAL SE INTENTA SOLUCIONAR MEDIANTE LA INTENTA SOLUCIONAR MEDIANTE LA

INTERVENCION DE UN PROYECTO INTERVENCION DE UN PROYECTO UTILIZANDO UNA RELACION DE TIPO UTILIZANDO UNA RELACION DE TIPO

CAUSA-EFECTO.CAUSA-EFECTO.

EN EL ARBOL DE PROBLEMAS SE DEBE EN EL ARBOL DE PROBLEMAS SE DEBE FORMULAR EL PROBLEMADE FORMULAR EL PROBLEMADE

CENTRAL DE MODO QUE SEA LO CENTRAL DE MODO QUE SEA LO SUFICIENTEMENTE CONCRETO PARA SUFICIENTEMENTE CONCRETO PARA

FACILITAR LA BUSQUEDA DE FACILITAR LA BUSQUEDA DE SOLUCIONES, PERO TAMBIEN LO SOLUCIONES, PERO TAMBIEN LO SUFICIENTEMENTE AMPLIO QUE SUFICIENTEMENTE AMPLIO QUE

PERMITA CONTAR CON UNA GAMA PERMITA CONTAR CON UNA GAMA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION,EN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION,EN LUGAR DE UNA SOLUCION UNICA.LUGAR DE UNA SOLUCION UNICA.

UNO DE LOS ERRORES MAS UNO DE LOS ERRORES MAS COMUNES EN LA COMUNES EN LA

ESPECIFICACION DEL ESPECIFICACION DEL PROBLEMA CONSISTE EN PROBLEMA CONSISTE EN EXPRESARLO COMO LA EXPRESARLO COMO LA

NEGACION O FALTA DE ALGO. NEGACION O FALTA DE ALGO. EN VEZ DE ELLO, EL EN VEZ DE ELLO, EL

PROBLEMA DEBE PLANTEARSE PROBLEMA DEBE PLANTEARSE DE TAL FORMA QUE PERMITA DE TAL FORMA QUE PERMITA

ENCONTRAR DIFERENTES ENCONTRAR DIFERENTES POSIBILIDADES DE SOLUCION.POSIBILIDADES DE SOLUCION.

EJEMPLOS MAL FORMULADOS…EJEMPLOS MAL FORMULADOS…*NO EXISTE UN GENERADOR LOCAL DE *NO EXISTE UN GENERADOR LOCAL DE

ENERGIA ELECTRICA.ENERGIA ELECTRICA.*FALTA DE PROGRAMAS DE EDUCACION *FALTA DE PROGRAMAS DE EDUCACION

INICIAL.INICIAL.EJEMPLOS CORRECTAMENTE EJEMPLOS CORRECTAMENTE

FORMULADOS…FORMULADOS…*LIMITADA PROVISION DE ENERGIA *LIMITADA PROVISION DE ENERGIA

ELECTRICA DURANTE EL DIA.ELECTRICA DURANTE EL DIA.*BAJO RENDIMIENTO DE LOS NIÑOS Y *BAJO RENDIMIENTO DE LOS NIÑOS Y

NIÑAS EN LOS PRIMEROS AÑOS DE NIÑAS EN LOS PRIMEROS AÑOS DE EDUCACION PRIMARIAEDUCACION PRIMARIA.

LOS DOS PRIMEROS EJEMPLOS LOS DOS PRIMEROS EJEMPLOS CONDUCEN DE ANTEMANO, HACIA UNA CONDUCEN DE ANTEMANO, HACIA UNA

UNICA SOLUCION:CONSTRUIR UN UNICA SOLUCION:CONSTRUIR UN GENERADOR DE ENERGIA ELECTRICA O GENERADOR DE ENERGIA ELECTRICA O

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE EDUCACION INICIAL. EN CAMBIO, LOS EDUCACION INICIAL. EN CAMBIO, LOS SEGUNDOS EJEMPLOS PERMITEN UNA SEGUNDOS EJEMPLOS PERMITEN UNA AMPLIA GAMA DE POSIBILIDADES DE AMPLIA GAMA DE POSIBILIDADES DE SOLUCION,COMO LA UTILIZACION DE SOLUCION,COMO LA UTILIZACION DE

MEDIOS DE GENERACION MEDIOS DE GENERACION ALTERNATIVOS O DIVERSAS ALTERNATIVOS O DIVERSAS

ESTRATEGIAS PARA ELEVAR EL ESTRATEGIAS PARA ELEVAR EL RENDIMIENTO DE LOS NIÑOS Y NIÑAS RENDIMIENTO DE LOS NIÑOS Y NIÑAS

EN EDUCACION PRIMARIAEN EDUCACION PRIMARIA..

LUEGO DE HABER SIDO LUEGO DE HABER SIDO DEFINIDO EL PROBLEMA DEFINIDO EL PROBLEMA CENTRAL MOTIVO DEL CENTRAL MOTIVO DEL PROYECTO,SE DEBE PROYECTO,SE DEBE

DETERMINAR TANTO LAS DETERMINAR TANTO LAS CAUSAS QUE LO GENERAN CAUSAS QUE LO GENERAN

COMO LOS EFECTOS COMO LOS EFECTOS NEGATIVOS QUE ESTE NEGATIVOS QUE ESTE

PRODUCE, PARA LUEGO PRODUCE, PARA LUEGO INTERRELACIONAR DE UNA INTERRELACIONAR DE UNA MANERA GRAFICA A ESTOS MANERA GRAFICA A ESTOS

TRES COMPONENTES.TRES COMPONENTES.

BAJA EFICIENCIA EN EL USO DE RECURSOS BAJO NIVEL DE INGRESO

BAJOS INDICES DE EFICIENCIA TERMINAL

RECURSOS HUMANOS NO CALIFICADOS

ALTA DESERCION ESCOLAR EN

EDUCACION MEDIA Y SUPERIOR

ALTA DESERCION POR FACTORES

SOCIALES

ALTO COSTO DE TRASLADO A

CENTROS ESCOLARES

DESERCION POR NECESIDADES DE

INGRESO ECONOMICO

EMBARAZOS ESTUDIANTILES TRANSPORTE CARO

CONDICIONES ECONOMICAS

PRECARIAS

EFECTOS NEGATIVOS

CAUSAS

UNA TECNICA ADECUADA PARA DETERMINAR UNA TECNICA ADECUADA PARA DETERMINAR LAS CAUSAS Y EFECTOS, UNA VEZ DEFINIDO LAS CAUSAS Y EFECTOS, UNA VEZ DEFINIDO

EL PROBLEMA CENTRAL ES LA LLUVIA DE EL PROBLEMA CENTRAL ES LA LLUVIA DE IDEAS. ESTA TECNICA CONSISTE EN HACER UN IDEAS. ESTA TECNICA CONSISTE EN HACER UN LISTADO DE TODAS LAS POSIBLES CAUSAS Y LISTADO DE TODAS LAS POSIBLES CAUSAS Y EFECTOS DEL PROBLEMA QUE SURJAN LUEGO EFECTOS DEL PROBLEMA QUE SURJAN LUEGO

DE HABER REALIZADO UN DIAGNOSTICO DE HABER REALIZADO UN DIAGNOSTICO SOBRE LA SITUACION QUE SE QUIERE AYUDAR SOBRE LA SITUACION QUE SE QUIERE AYUDAR

A RESOLVER. LUEGO DE ELLO, SE PODRA A RESOLVER. LUEGO DE ELLO, SE PODRA ADEPURAR ESTA LISTA INICIAL PARA ADEPURAR ESTA LISTA INICIAL PARA

FINALMENTE ORGANIZAR Y JERARQUIZAR FINALMENTE ORGANIZAR Y JERARQUIZAR CADA UNO DE SUS COMPONENTES BAJO UNA CADA UNO DE SUS COMPONENTES BAJO UNA

INTERRELACION CAUSA-EFECTO. EN ESTA INTERRELACION CAUSA-EFECTO. EN ESTA PARTE DEL TRABAJO SE DEBE CONTAR CON EL PARTE DEL TRABAJO SE DEBE CONTAR CON EL APOYO DE LITERATURA Y ESTADISITICAS, ASI APOYO DE LITERATURA Y ESTADISITICAS, ASI COMO UN DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA Y LA COMO UN DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA Y LA EXPERIENCIA DE PROYECTISTAS O EXPERTOS EXPERIENCIA DE PROYECTISTAS O EXPERTOS

EN EL TEMA.EN EL TEMA.

USO EFICIENTE DE RECURSOS

NIVEL DE INGRESOS MEJORADO

ALTOS INDICES DE EFICIENCIA TERMINAL

RECURSOS HUMANOS CALIFICADOS

DESERCION ESCOLAR DISMINUIDA EN

EDUCACION MEDIA SUPERIOR

OBJETIVO GENERAL

DESERCION DISMUNIDA POR

FACTORES SOCIALES

COSTOS DEL TRASLADOS A

CENTROS ESOLCARES DISMNUIDOS

DESERCION POR NECESIDADES DE INGRESO ECONOMICO DISMINUIDA

PREVENCION DE

EMBARAZOS

TRANSPORTE ECONOMICO

CONDICIONES ECONOMICAS MEJORADAS

OBJETIVO ESPECIFICO

CADA COMPONENTE DEL ARBOL DE PROBLEMAS TIEN CADA COMPONENTE DEL ARBOL DE PROBLEMAS TIEN SU RESPECTIVO CORRELATO EN EL ARBOL DE SU RESPECTIVO CORRELATO EN EL ARBOL DE

OBJETIVOS. DE ESTE MODO, EL OBJETIVO GENERAL DEL OBJETIVOS. DE ESTE MODO, EL OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO SERA QUE PRETENDA DAR SOLUCION AL PROYECTO SERA QUE PRETENDA DAR SOLUCION AL PROBLEMA CENTARL IDENTIFICADO EN EL ARBOL DE PROBLEMA CENTARL IDENTIFICADO EN EL ARBOL DE PROBLEMAS;LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS SON LOS PROBLEMAS;LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS SON LOS

CAMBIOS ESPERADOS QUE EL PROYECTO SE PROPONE CAMBIOS ESPERADOS QUE EL PROYECTO SE PROPONE ALCANZAR PARA GARANTIZAR EL LOGRO DEL OBJETIVO ALCANZAR PARA GARANTIZAR EL LOGRO DEL OBJETIVO GENERAL ATRAVEZ DEL CONTROL DE LAS CAUSAS QUE GENERAL ATRAVEZ DEL CONTROL DE LAS CAUSAS QUE

GENRAN EL PROBLEMA;Y FINALMENTE, EL FIN U GENRAN EL PROBLEMA;Y FINALMENTE, EL FIN U OBJETIVO DE DESARROLLO SERA AQUEL AL QUE SE OBJETIVO DE DESARROLLO SERA AQUEL AL QUE SE PRETENDE CONTRIBUIR CON LA INTERVENCION DEL PRETENDE CONTRIBUIR CON LA INTERVENCION DEL PROYECTO, DE MODO TAL QUE SE REVIERTAN LOS PROYECTO, DE MODO TAL QUE SE REVIERTAN LOS

EFECTOS NEGATIVOS IDENTIFICADOS EN EL ARBOL DE EFECTOS NEGATIVOS IDENTIFICADOS EN EL ARBOL DE PROBLEMAS.PROBLEMAS.

OBJETIVO…OBJETIVO…

ES LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA ES LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Y LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES ORGANIZACIÓN Y LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Y DE LAS PARTES INTERESADAS.Y DE LAS PARTES INTERESADAS.PROPORCIONA ORIENTACION RELATIVA A LAS PROPORCIONA ORIENTACION RELATIVA A LAS

AUDITORIAS DE SITEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y AUDITORIAS DE SITEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Y DE GESTION AMBIENTAL, TODAS ESTAS NORMAS DE GESTION AMBIENTAL, TODAS ESTAS NORMAS JUNTAS FORMAN UN CONJUNTO COHERENTE DE JUNTAS FORMAN UN CONJUNTO COHERENTE DE

NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION DELA CALIDAD NORMAS DE SISTEMAS DE GESTION DELA CALIDAD QUE FACILITAN LA MUTUA COMPRENSION EN EL QUE FACILITAN LA MUTUA COMPRENSION EN EL

COMERCIO NACIONAL E INTERNACIONALCOMERCIO NACIONAL E INTERNACIONAL..

DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO La efectividad de las estrategias de Aprendizaje Visual para la La efectividad de las estrategias de Aprendizaje Visual para la construcción y comprensión de nuevos conocimientos y para construcción y comprensión de nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior, es desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior, es

reconocida por docentes del mundo entero. reconocida por docentes del mundo entero. La elaboración de diagramas visuales ayuda a los estudiantes a La elaboración de diagramas visuales ayuda a los estudiantes a procesar, organizar y priorizar nueva información, de manera procesar, organizar y priorizar nueva información, de manera

que puedan integrarla significativamente a su base de que puedan integrarla significativamente a su base de conocimientos previos. Además, les permite identificar ideas conocimientos previos. Además, les permite identificar ideas

erróneas y visualizar patrones e interrelaciones en la erróneas y visualizar patrones e interrelaciones en la información, factores necesarios para la comprensión e información, factores necesarios para la comprensión e

interiorización profunda de los conceptos. interiorización profunda de los conceptos. Sin embargo, para que la aplicación en el aula de las diferentes Sin embargo, para que la aplicación en el aula de las diferentes

estrategias de Aprendizaje Visual sea realmente efectiva, es estrategias de Aprendizaje Visual sea realmente efectiva, es necesario tener en cuenta los objetivos de aprendizaje que se necesario tener en cuenta los objetivos de aprendizaje que se

desea que los estudiantes alcancendesea que los estudiantes alcancen..

Por ejemplo, si lo que se quiere es que los Por ejemplo, si lo que se quiere es que los estudiantes ubiquen, dentro de un periodo de estudiantes ubiquen, dentro de un periodo de tiempo determinado, los sucesos relacionados tiempo determinado, los sucesos relacionados

con el descubrimiento de América para que con el descubrimiento de América para que visualicen y comprendan la relación temporal visualicen y comprendan la relación temporal entre estos, el método u organizador gráfico entre estos, el método u organizador gráfico

idóneo es una idóneo es una Línea de Tiempo. Por el . Por el contrario, si lo que se desea es que los contrario, si lo que se desea es que los

estudiantes comprendan la relación entre los estudiantes comprendan la relación entre los conceptos mas importantes relacionados con conceptos mas importantes relacionados con

el descubrimiento de América tales como: el descubrimiento de América tales como: Nuevo mundo, conquista, colonia, economía y Nuevo mundo, conquista, colonia, economía y

navegación, la herramienta idónea es un navegación, la herramienta idónea es un Mapa Conceptual. .

Así mismo, cuando el objetivo de aprendizaje Así mismo, cuando el objetivo de aprendizaje es que los estudiantes descubran las causas es que los estudiantes descubran las causas

de un problema o de un suceso, o las de un problema o de un suceso, o las relaciones causales entre dos o más relaciones causales entre dos o más

fenómenos, el organizador gráfico ideal es un fenómenos, el organizador gráfico ideal es un Diagrama Causa-EfectoDiagrama Causa-Efecto. .

Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de pensar sobre todas las causas reales y potenciales de

un suceso o problema, y no solamente en las más un suceso o problema, y no solamente en las más obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el obvias o simples. Además, son idóneos para motivar el

análisis y la discusión grupal, de manera que cada análisis y la discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del problema, visualizar las razones, motivos o factores problema, visualizar las razones, motivos o factores

principales y secundarios, identificar posibles principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de

acción. acción. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente

Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; también es llamado en mejorar el control de la calidad; también es llamado

“Diagrama Espina de Pescado” por que su forma es “Diagrama Espina de Pescado” por que su forma es similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un similar al esqueleto de un pez: Está compuesto por un

recuadro (cabeza), una línea principal (columna recuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º principal formando un ángulo aproximado de 70º

(espinas principales). Estas últimas poseen a su vez (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así

sucesivamente (espinas menores), según sea sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.necesario.

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Identifique y defina con exactitud Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere analizar. situación que se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el específica y concreta para que el análisis de las causas se oriente análisis de las causas se oriente

correctamente y se eviten correctamente y se eviten confusiones. confusiones.

2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORÍAS DENTRO DE LAS

CUALES PUEDEN CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA.

Para identificar categorías en un Para identificar categorías en un diagrama Causa-Efecto, es diagrama Causa-Efecto, es

necesario definir los factores o necesario definir los factores o agentes generales que dan origen agentes generales que dan origen a la situación, evento, fenómeno o a la situación, evento, fenómeno o problema que se quiere analizar y problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una que hacen que se presente de una

manera determinada.manera determinada.

3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS

Mediante una lluvia de ideas y Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías teniendo en cuenta las categorías

encontradas, identifique las encontradas, identifique las causas del problema. Éstas son causas del problema. Éstas son

por lo regular, aspectos por lo regular, aspectos específicos de cada una de las específicos de cada una de las

categorías que, al estar presentes categorías que, al estar presentes de una u otra manera, generan el de una u otra manera, generan el

problema. problema.

4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA

Cuando el Diagrama ya esté Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los estudiantes finalizado, los estudiantes

pueden discutirlo, analizarlo y, pueden discutirlo, analizarlo y, si se requiere, realizarle si se requiere, realizarle

modificaciones. La discusión modificaciones. La discusión debe estar dirigida a debe estar dirigida a

identificar la(s) causa(s) más identificar la(s) causa(s) más probable(s), y a generar, si es probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de necesario, posibles planes de

acción.acción.

NORMA TECNICA NORMA TECNICA COLOMBIANA SOBRE COLOMBIANA SOBRE

AMBIENTE DE TRABAJO…AMBIENTE DE TRABAJO…

ESTA NORMA SE HA ELABORADO ESTA NORMA SE HA ELABORADO PARA LAS ORGANIZACIONES D PARA LAS ORGANIZACIONES D ETODO TIPO Y TAMAÑO, EN LA ETODO TIPO Y TAMAÑO, EN LA

IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN IMPLEMENTACION Y OPERACIÓN DE SISTEMAS DE GESTION DE LA DE SISTEMAS DE GESTION DE LA

CALIDAD EFICACESCALIDAD EFICACES..

PRINCIPIOS GESTION DE LA CALIDAD

PARA CONDUCIR Y OPERAR UNA PARA CONDUCIR Y OPERAR UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA EXITOSA SE ORGANIZACIÓN EN FORMA EXITOSA SE

REQUIERE QUE ESTA SE DIRIJA Y CONTROLE EN REQUIERE QUE ESTA SE DIRIJA Y CONTROLE EN FORMA SITEMATICA Y TRANSPARENTEFORMA SITEMATICA Y TRANSPARENTE. SE . SE PUEDE LOGRAR EL ÉXITO IMPLEMENTANDO Y PUEDE LOGRAR EL ÉXITO IMPLEMENTANDO Y

MANTENIENDO UN SISTEMA DE GESTION QUE ESTE MANTENIENDO UN SISTEMA DE GESTION QUE ESTE DISEÑADO PARA MANTENER CONTINUAMENTE SU DISEÑADO PARA MANTENER CONTINUAMENTE SU DESPEÑO MEDIANTE LA CONSIDERACION D ELAS DESPEÑO MEDIANTE LA CONSIDERACION D ELAS

NECESIDADES DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS.NECESIDADES DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS.

SE HAN IDENTIFICADO OCHO PRINCIOS DE GESTION DE LA SE HAN IDENTIFICADO OCHO PRINCIOS DE GESTION DE LA CALIDAD, QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA CALIDAD, QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA

DIRECCION CON EL FIN DE CONDUCIR A LA ORGANIZACIÓN DIRECCION CON EL FIN DE CONDUCIR A LA ORGANIZACIÓN HACIA UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑOHACIA UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO.

1- ENFOQUE AL CLIENTE1- ENFOQUE AL CLIENTE: LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN : LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SUS CLIENTES Y POR LO TANTO DEBERIAN COMPRENDER DE SUS CLIENTES Y POR LO TANTO DEBERIAN COMPRENDER LAS NECESIDAES ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES, LAS NECESIDAES ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES,

SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y SATISFACER LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Y ESFORZARSE EN EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS ESFORZARSE EN EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS

CLIENTESCLIENTES.2- LIDERAZGO2- LIDERAZGO: LOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD : LOS LIDERES ESTABLECEN LA UNIDAD

DE PROPOSITO Y LA ORIENTACION DE LA DE PROPOSITO Y LA ORIENTACION DE LA ORGANIZACIÓN. ELLOS DEBERIAN CREAR Y MANTENER ORGANIZACIÓN. ELLOS DEBERIAN CREAR Y MANTENER

UN AMBIENTE INTERNO EN EL CUAL EL PERSONAL UN AMBIENTE INTERNO EN EL CUAL EL PERSONAL PUEDA LLEGAR A INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL PUEDA LLEGAR A INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN EL

LOGORO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.LOGORO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.

3- PARTICIPACION DEL PRESONAL3- PARTICIPACION DEL PRESONAL: LAS : LAS PERSONAS SON LA ESENCIA DE UNA PERSONAS SON LA ESENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN Y SU TOTAL COMPROMISO ORGANIZACIÓN Y SU TOTAL COMPROMISO POSIBILITA QUE SUS HABILIDADES SEAN POSIBILITA QUE SUS HABILIDADES SEAN USADAS PARA EL BENEFICIO DE LA MISMAUSADAS PARA EL BENEFICIO DE LA MISMA4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: UN UN RESULTADO DESEADO SE ALCANZA MAS RESULTADO DESEADO SE ALCANZA MAS EFICIENTEMENTE CUANDO LAS ACTIVIDADES Y EFICIENTEMENTE CUANDO LAS ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS RELACIONADOS SE LOS RECURSOS RELACIONADOS SE GESTIONAN COMO UN PROCESO.GESTIONAN COMO UN PROCESO.5-ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION5-ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: : IDENTIFICAR, GESTIONAR Y ENTENDER LOS IDENTIFICAR, GESTIONAR Y ENTENDER LOS PROCESOS INTERRRELACIONADOS COMO UN PROCESOS INTERRRELACIONADOS COMO UN PROCESO CONTRIBUYENDO A LA EFICACIA Y PROCESO CONTRIBUYENDO A LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN EN EL EFICIENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN EN EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS.LOGRO DE SUS OBJETIVOS.

6- MEJORA CONTINUA6- MEJORA CONTINUA: LA MEJORA LA MEJORA CONTINUA DEL DESEMPEÑO GLOBAL DE CONTINUA DEL DESEMPEÑO GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN DEBERIA SER UN LA ORGANIZACIÓN DEBERIA SER UN OBJETIVO PERMANENTE DE ESTAOBJETIVO PERMANENTE DE ESTA.7-ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA 7-ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION: LA TOMA DE DECISION: LAS LAS DECISIONES EFICACES SE BASAN EN EL DECISIONES EFICACES SE BASAN EN EL ANALISIS DE LOS DATOS Y LA ANALISIS DE LOS DATOS Y LA INFORMACION.INFORMACION.8- RELACIONES MUTUAMENTE 8- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: UNA ORGANIZACIÓN Y SUS UNA ORGANIZACIÓN Y SUS PROVEEDORES SON PROVEEDORES SON INTERDEPENDIENTES, Y UNA RELACION INTERDEPENDIENTES, Y UNA RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSA AUMENTA MUTUAMENTE BENEFICIOSA AUMENTA LA CAPACIDAD DE AMBOS PARA CREAR LA CAPACIDAD DE AMBOS PARA CREAR VALOR.VALOR.

POLITICA Y OBJETIVOS POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD…DE LA CALIDAD…

SE ESTABLECEN PARA PROPORCIONAR SE ESTABLECEN PARA PROPORCIONAR UN PUNTO DE REFERENCIA PARA UN PUNTO DE REFERENCIA PARA

DIRIGIR LA ORGANIZACIÓN.DIRIGIR LA ORGANIZACIÓN.JUNTAS DETERMINAN LOS RESULTADOS JUNTAS DETERMINAN LOS RESULTADOS

DESEADOS Y AYUDAN A LA DESEADOS Y AYUDAN A LA ORGANIZACIÓN A APLICAR SUS ORGANIZACIÓN A APLICAR SUS

RECURSOS PARA ALCANZAR DICHOS RECURSOS PARA ALCANZAR DICHOS RESULTADOS.RESULTADOS.