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¿Cuál es el impacto fundamental
que tiene la norma ISO 9004:2009
en las organizaciones?
El mayor impacto está en el enfoque hacia un mejoramiento
sistemático y continuo del desempeño de
las organizaciones, apoyándose en una mayor participación de las
partes interesadas y el entorno de la
organización en general, estableciendo en forma permanente la
implementación de herramientas como
autoevaluación y estudios comparativos (FODA, Benchmarking,
etc.), que permitan una innovación
adecuada y un aprendizaje creciente, es decir una mayor
satisfacción de sus clientes y partes
interesadas, a largo plazo y de forma equilibrada.
En su opinión ¿en qué áreas ISO
9004:2009 proveerá un estimulo
importante en apoyar en éxito
sustentable de las organizaciones?
-Participación y motivación de las personas
-Conocimiento, información y tecnología.
-Recursos Naturales
-Autoevaluación y estudios comparativos
-Innovación
¿Cómo podría implementarse ISO9004:2009 en las auditorías
para
mejorar la eficacia y eficiencia de los
procesos?
Capítulo
ISO 9004:2009
¿Cuáles son los principales aspectos, que van
más allá de los requisitos de ISO 9001:2008?
¿Cómo califica los resultados de la
aplicación de estas innovaciones
en su o una organización?
Indique situaciones
organizacionales específicas,
donde la implementación de los
contenidos de ISO 9004:2009
pueden ser útiles.
5. Estrategia y
Políticas
-Seguimiento continuo y análisis regular del
entorno de la organización.
- Identificar futuras necesidades de recursos y
de tecnología
Permiten un mayor alineamiento
de todos los niveles de la
organización con los objetivos de
la empresa tendientes a
La implementación de este punto
puede ser útil cuando dos áreas
de una organización que tienen
procesos interrelacionados, velan
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-Identificar los resultados necesarios para
satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas.
aumentar la satisfacción del
cliente y por lo tanto a la mejora
de resultados.
por llegar a resultados específicos
de sus áreas, en desmedro del
objetivo principal planteado por
la organización.
La estrategia y políticas deberían
alinear a estas áreas hacia la
consecución de los objetivos
estratégicos.
6.3. Empleados de la
Organización
-Fomentar que la misión, visión y objetivos
sean compartidos e involucrar a las personas
en el cumplimiento de los objetivos.
-Fomentar crecimiento personal, aprendizaje,
trabajo en equipo, identificando limitaciones,
evaluando desempeño individual, estimulando
las sinergias y retroalimentación.
-Identificar competencias profesionales y
personales que se necesite a corto y largo
plazo.
Estas innovaciones contribuyen
positivamente debido a que las
personas serían motivadas a
trabajar en la consecución de los
objetivos de la organización
establecidos en la estrategia, a
través del desarrollo personal los
incentivos por logros, trabajo en
equipo y principalmente al
demostrar a las personas que son
parte de la estrategia de la
organización y de la importancia
de sus funciones y motivación
para el logro de los objetivos.
7. Gestión de
Procesos
-Poner más énfasis en lo relacionado con el
análisis del entorno de la organización.
-Establecer pronósticos a corto y a largo plazode la evolución
del mercado.
-Considerar los riesgos potenciales tanto
financieros como otros.
-Establecer acciones correctivas y preventivas.
-Establecer procesos de mejoramiento e
innovación.
Para una organización pasar del
enfoque basado en procesos a la
gestión de procesos indicado en laISO 9004:2009 permite tener
bajo
control una mayor cantidad de
variables que siempre influyen en
el resultado final de un proceso y
en consecuencia en la satisfacción
del cliente y los resultados de la
organización.
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9.3. Innovación -Como una posibilidad permanente y
justificable de aplicar a través de un proceso
eficaz y eficiente, y que dicta en sus apartados
cuando se debe aplicar, en que niveles se
ejecutan, las oportunidades precisas para
aplicarlas, las condiciones para la innovación y
los riesgos asociados a su implementación.
Establecer un proceso de
innovación permitirá obtener
resultados de una manera
eficiente y eficaz, el
establecimiento de este proceso
de innovación puede dar paso a
una mayor participación de las
personas en la realización del
servicio proponiendo mejoras o
cambios a todo nivel de la
organización.
