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Análisis comparativo de los modelos de medición para el Capital Intelectual.
Maryury Palacios Benítez, [email protected]
Trabajo de Grado presentado para optar al título de Contador Público
Asesor: Sandra Yaneth Cañas Vallejo, Magíster (MSc) en Diseño Gestión y Dirección de
Proyectos.
Universidad de San Buenaventura
Facultad de Ciencias Empresariales (Medellín)
Contaduría Pública
Medellín, Colombia
2020
Citar/How to cite (Palacios, 2020)
Referencia/Reference
Estilo/Style:
APA 6th ed. (2010)
Palacios Benítez, M. (2020). Análisis comparativo de los modelos de medición para el
Capital Intelectual. (Trabajo de grado Contaduría Pública). Universidad de San Buenaventura, Facultad de Ciencias Empresariales, Medellín.
Bibliotecas Universidad de San Buenaventura
Biblioteca Fray Alberto Montealegre OFM - Bogotá.
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Revistas - http://revistas.usb.edu.co/
Biblioteca Digital (Repositorio)
http://bibliotecadigital.usb.edu.co
Dedicatoria
A mis padres Ceigler y Yurlenis, por ayudarme en cada paso.
Agradecimientos
Principalmente a Dios y a los profesores por su enseñanza y acompañamiento.
Tabla de contenido
Resumen...................................................................................................................................... 8
Abstract ....................................................................................................................................... 9
Introducción .............................................................................................................................. 10
1 Planteamiento del problema .................................................................................................... 11
1.1 Antecedentes.................................................................................................................... 12
2 Justificación............................................................................................................................ 14
3 Objetivos ................................................................................................................................ 15
3.1 Objetivo general .............................................................................................................. 15
3.2 Objetivos específicos ....................................................................................................... 15
4 Diseño metodológico .............................................................................................................. 16
4.1 Tipo de estudio ................................................................................................................ 16
4.2 Variables del estudio ........................................................................................................ 18
4.3 Instrumentos .................................................................................................................... 18
5 Marco teórico ......................................................................................................................... 19
5.1 Capital Intelectual ............................................................................................................ 19
5.2 Elementos del Capital Intelectual ..................................................................................... 21
5.2.1 Capital Humano. ........................................................................................................ 23
5.2.2 Capital Estructural. .................................................................................................... 25
5.3 Modelos de medición del Capital Intelectual .................................................................... 25
5.3.1 Modelo Navegador Skandia. ...................................................................................... 26
5.3.2 Modelo Technology Broker. ...................................................................................... 27
5.3.2.1 Activos de Mercado. ........................................................................................... 27
5.3.2.2 Activos Humanos. .............................................................................................. 27
5.3.2.3 Activos de Propiedad Intelectual......................................................................... 27
5.3.2.4 Activos de Infraestructura. .................................................................................. 28
5.3.3 Modelo Universidad West Ontario. ............................................................................ 28
5.3.4 Modelo Canadian Imperial Bank. ............................................................................... 28
5.3.5 Modelo Intangible Assets Monitor. ............................................................................ 29
5.3.6 Modelo Intelect. ......................................................................................................... 30
5.3.7 Modelo Dirección Estratégica. ................................................................................... 31
5.4 Indicadores de medición del Capital Intelectual................................................................ 31
5.4.1 Indicadores de primer nivel. ....................................................................................... 32
5.4.2 Indicadores de segundo nivel. .................................................................................... 32
5.4.3 Indicadores de tercer nivel. ........................................................................................ 32
6 Resultados .............................................................................................................................. 33
7 Hipótesis ................................................................................................................................ 39
8 Discusión ................................................................................................................................ 40
9 Conclusiones .......................................................................................................................... 42
Referencias ................................................................................................................................ 44
Lista de tablas
Tabla 1. Ruta/Planeación de la investigación ............................................................................ 17
Tabla 2. Definición de los autores ............................................................................................. 19
Tabla 3. Definición de los elementos que conformas el Capital Intelectual……………………..22
Tabla 4. Análisis consolidado……………………………………………………………………33
Lista de figuras
Figura 1. Capital Intelectual, orígenes ........................................................................................ 13
Figura 2. Modelo Skandia .......................................................................................................... 25
Figura 3. Indicadores Modelo Skandia……………………………………………………...……26
Figura 4. Modelo Technology Broker……………………………………………………………26
Figura 5. Modelo Universidad West Ontario………………………………………………….…28
Figura 6. Modelo Canadian Imperial Bank……………………………………………………....28
Figura 7. Modelo Intangible Assets Monitor………………………………………………….…30
Figura 8. Modelo Intelect………………………………………………………………………...30
Figura 9. Modelo Dirección Estrategica………………………………………………………….31
Figura 10. Línea del tiempo, modelo de medición…………………………………………….…39
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 8
Resumen
El siguiente escrito hace referencia a los modelos de medición del Capital Intelectual, mostrando
el resultado de la labor investigativa, dando respuesta a la pregunta problematizadora del porqué
es necesario medir el Capital Intelectual y describir así los beneficios que conlleva implementar
alguno de los modelos en las empresas, pero antes es fue necesario describir el concepto de Capital
Intelectual y definir cuáles son sus componentes o elementos, seguido de esto observar la
modificación de los modelos de medición a través del tiempo y el uso que se le ha dado a esta
maravillosa herramienta, procediendo así a realizar un análisis entre los modelos de medición más
relevantes, teniendo en cuenta sus autores, sus bases y resultados finales para las entidades en los
cuales son aplicados o desarrollados; así proceder a dar respuestas a las hipótesis realizadas al
inicio del trabajo investigativo y finalmente exponer las conclusiones de la investigación.
Palabras clave: Capital intelectual, Capital humano, Capital intelectual, Capital estructural,
Propiedad intelectual.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 9
Abstract
The following writing refers to the models of measurement of Intellectual Capital, showing the
result of the research work, responding to the problematic question of why it is necessary to
measure Intellectual Capital and thus describe the benefits of implementing any of the models in
the companies, but first it was necessary to describe the concept of Intellectual Capital and define
what its components or elements are, followed by observing the modification of measurement
models over time and the use that has been given to this wonderful tool, thus proceeding to perform
an analysis among the most relevant measurement models, taking into account their authors, their
bases and final results for the entities in which they are applied or developed; thus proceed to give
answers to the hypotheses made at the beginning of the research work and finally expose the
research conclusions.
Keywords: Intellectual capital, Human capital, Intellectual capital, Structural capital, Intellectual
property.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 10
Introducción
En los últimos años se ha comprobado que el conocimiento y las habilidades tienen un
nuevo nivel de prestigio y relevancia en el ámbito de los negocios, por lo que las áreas de
planeación y organización se enfrentan; y es allí donde se comienza a hablar y a interesar por el
concepto de Capital Intelectual (activo intangible), por lo cual se empieza a investigar y a conocer
el impacto que genera en las organizaciones. Ahí es donde varios autores como López Sintas (1996)
citando a Itami y Roehl (1987), resaltan la trascendencia de los activos intangibles como cultura
empresarial, conocimiento acumulado sobre el comportamiento del consumidor, nombre comercial
y reputación, entre otros, como determinantes de la ventaja competitiva en las empresas.
Es evidente el aumento de la relevancia del Capital Intelectual dentro del entorno
económico y empresarial, donde puede que la riqueza se genere con el desarrollo y el
mantenimiento de las ventajas competitivas que ofrecen los diferentes tipos del Capital Intelectual.
Después de las primeras investigaciones realizadas sobre el Capital Intelectual, nace la
necesidad de estudiar la forma de cómo se podrían medir los intangibles, queriendo hallar una
forma en la cual se pudieran interpretar fácilmente y donde la información que se obtuviera ayudara
a la gestión y toma de decisiones de las empresas, de allí es donde se crean los indicadores para
poder medirlos basándose en diferentes modelos de medición.
Teniendo en cuenta lo dicho, este proyecto investigativo se encargará de estudiar los
diversos modelos de medición del Capital Intelectual y hacer una comparación donde se pueda
evidenciar cual resulta más favorable y ofrezca resultados más positivos.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 11
1 Planteamiento del problema
Los activos intangibles o también llamados capital intelectual, se definen como aquello que
no se puede tocar, que es inmaterial y que no está reflejado en los estados contables de una empresa,
pero le genera beneficio tales como el dinero o riqueza. Se basa en lo que los trabajadores pueden
brindarle a la compañía: ideas, inventos, nuevas tecnologías, procesos y todo lo que le genere valor
a futuro. Contiene varios componentes: Capital Humano, que es la experiencia, habilidades
profesionales, conocimientos y aptitudes del trabajador; Capital Estructural: donde se incluye el
Capital Tecnológico donde se desarrollan nuevos productos e investigaciones para la empresa, y el
Capital Relativo que son los sistemas de funcionamiento, procesos de gestión, sistemas de
información y demás; Capital Relacional, el valor que tiene para la empresa su relación con su
entorno: proveedores, clientes, accionistas, agentes sociales, etc. (Benavides, 2012)
En la sociedad del conocimiento, los activos intangibles tienen un peso creciente, ya que
gracias a ellos se obtiene un valor de marca, el cual ayuda a posicionar a la empresa en un sector o
mercado y ahí radica su importancia para la organización, cuanto más amplia y segura sea la marca
ofrecida, mayor será el estímulo de ventajas competitivas que percibirá el empresario.
A lo largo de los años, se han desarrollado varias investigaciones sobre el tema abordado,
en los cuales, varios autores definen su concepto y su identificación, iniciando por John Kenneth
Galbraith en 1969, y lo siguieron Jonson, Brooking, Bontis, Edvinsson, entre otros, así mismo, el
autor Ignacio Vélez Pareja, en su artículo Métodos de valoración de intangibles, ha detallado que
los activos intangibles poseen un gran problema y limitación en su medición y valoración pues al
ser algo intangible no hay manera de expresar su cálculo o el beneficio que aporta a la empresa de
una manera tangible, demostrando su crecimiento o su evolución a través del periodo contable, por
lo tanto, medir estos activos es un trabajo exhaustivo y complejo para realizar.
En el presente trabajo se hará un análisis de los diferentes modelos de medición del Capital
Intelectual, que se han diseñado a través del tiempo, clasificándolos, identificando sus elementos,
identificando su ubicación, tipos de organización, variables utilizadas, metodologías, indicadores,
métricas, etc. Esto es necesario porque así las empresas de los diferentes sectores del mercado
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL… 12
pueden conocer los efectos positivos que poseen estos métodos o modelos, al no conocerlos
o no tenerlos presente, podrían estar propensos a tener desventajas frente a las demás
organizaciones, puesto que estos modelos exponen ciertos indicadores con los cuales se puede tener
una ventaja competitiva que se pueden mantener a largo plazo, además de esto muestra cómo los
empresarios pueden darle el reconocimiento a ciertos trabajadores que poseen habilidades que
hacen crecer a la organización, generar buenas utilidades y darle un nivel más alto de prestigio.
1.1 Antecedentes
La importancia que abarca el Capital Intelectual se remonta a antiguas civilizaciones, donde
se evidencia su codificación a través de registros en las paredes o en las principales bibliotecas
desarrolladas por el hombre. Como tal, el concepto de Capital Intelectual fue dado gracias al
economista canadiense John Kenneth Galbraith en el año 1969, quien además tuvo la intención de
entender el significado de este concepto. A mediados de los años noventa es cuando se llega a una
pequeña interpretación de este término, aunque se pueden encontrar definiciones ampliamente
aceptadas, donde existen pequeñas variaciones con respecto a las demás. (Benavides, 2012)
En años anteriores, la creación de riqueza se conseguía a través de la fusión del capital, la
materia prima y el trabajo. Finalizando del siglo XX la generación de riqueza cambió con la
presencia de la Era del Conocimiento, donde se apreciaba más a la persona o al trabajador más
calificado y con buenos conocimientos que al obrero industrial, así que en esta última fracción del
siglo el incremento económico y las ventajas competitivas no provenían de la materia prima y el
trabajo sino del origen de ideas, en lo que sabe, cómo usa lo que sabe y en la disposición de aprender
cosas nuevas que hagan progresar la entidad. (Sánchez Medina, 2004)
En la figura 1, se muestra el desarrollo a través de los años hasta ahora.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL… 13
Figura 1. Capital intelectual, orígenes.
Nota: Fuente: Estudio y análisis del capital intelectual como herramienta de gestión para la toma de decisiones.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 14
2 Justificación
Aunque se ha demostrado que no es posible la valoración del Capital Intelectual, se han creado
varios indicadores que permiten medirlo, identificando aquellas ocupaciones humanas que generan
un valor y ventajas competitivas para la organiz
ación, luego resumirlas o sintetizarlas en un modelo. Lo que indican estos diferentes modelos de
medición es que no es probable diseñar un modelo universal que sirva para ser aplicado a cualquier
entidad, aun así, muchos de estos modelos pueden servir como base o guía para que las empresas
definan su propio modelo.
En este caso las organizaciones deberán verificar en qué medida los indicadores elegidos
son apropiados, destacados, importantes, claros, precisos, fiables, comprobables y factibles. Estos
indicadores se pueden clasificar de manera general o específicamente de algún sector de la
empresa; en investigaciones y trabajos realizados se agrupan las variables independientes: Capital
Humano, Capital Tecnológico (Mercadeo), Capital Organizativo (Estructural) y el Capital
Relacional, y se identifican diferentes indicadores para cada uno.
Se puede decir que para medir el Capital Humano principalmente, se toman en cuenta los
indicadores que miden el nivel de conocimiento y habilidad de los empleados como la experiencia
y creatividad; para medir el Capital Tecnológico se escogen indicadores para determinar el nivel
de la innovación de los productos, investigación y desarrollo, servicios y procesos, entre otros; el
Capital Organizativo se mide la competencia de la empresa en cuanto a su forma de trabajar; y por
último, los indicadores del Capital Relacional proponen medir la duración y calidad de las
relaciones empresa - cliente, empresa - proveedores y demás agentes vinculados.
Los indicadores mencionados anteriormente ya han sido empleados exitosamente por otros
investigadores, los cuales muestran fiabilidad y validez para sus aplicaciones.
Al analizar los diferentes modelos de medición, se quiere hacer una comparación para así
saber cuál se acerca más a los ideales de las empresas en general, y mostrar los diferentes
indicadores que tienen en cuenta ciertos investigadores.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 15
3 Objetivos
3.1 Objetivo general
Realizar un análisis comparativo de los modelos y metodologías desarrolladas para la
identificación, medición y valoración de los activos intangibles a partir de revisión de literatura.
3.2 Objetivos específicos
● Realizar una revisión de literatura para la identificación de los modelos de capital
intelectual desarrollados, clasificándolos según su enfoque y objetivo.
● Identificar las metodologías utilizadas por los diferentes modelos para la identificación,
medición o valoración de activos intangibles
● Identificar los indicadores o métricas propuestos por los modelos analizados para el capital
intelectual, clasificándolos según su objetivo
● Clasificar cronológicamente los modelos de capital intelectual identificando su evolución
a través del tiempo.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 16
4 Diseño metodológico
4.1 Tipo de estudio
Al haberse establecido los objetivos mencionados anteriormente será una investigación
cualitativa, es transversal al plantearse en un pequeño tiempo.
Esta investigación tiene un alcance descriptivo, puesto que su objetivo es comparar los
modelos que existen para medir el Capital Intelectual, a través de las técnicas para la revisión de la
literatura.
Como participantes de la investigación se tendrán las referencias ya sea de libros, artículos
o tesis de grado y también la información obtenida de las diferentes bases de datos como: Digitalia,
Scopus, Redalyc, Dialnet, Google Books y Google Scholar.
La población o el total de participantes será la muestra total, es decir, todos los documentos,
artículos y demás que se tuvieron en cuenta para la realización de la investigación.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 17
Tabla 1.
Ruta/planeación de la investigación
1- ¿Cuál es la necesidad o problema de
investigación?
Conocer e identificar los modelos de
medición de los activos intangibles de una
empresa.
2- ¿Cuál es la pregunta de investigación? ¿Cómo están desarrollados los modelos de
medición del Capital Intelectual?
3- ¿Cuál es el objetivo planteado? Realizar un análisis comparativo de los
modelos y metodologías desarrolladas para la
determinación, medición y valoración del
capital intelectual a partir de revisión de
literatura.
4- ¿Cuáles son las estrategias para
abordar el objetivo planteado?
Analizar estudios ya desarrollados sobre el
tema.
Describir los modelos de medición que
existen
Revelar sus beneficios
5- ¿Cuáles son las acciones por desarrollar
para aplicar cada estrategia?
Revisiones de literatura.
6- ¿Cuáles recursos requiere para
desarrollar cada acción?
Bases de datos y referencias.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 18
4.2 Variables del estudio
● Componentes del Capital Intelectual
● Metodología
● Indicadores
● Tipos de investigación
● Herramientas utilizadas
● Tipos de entidades
4.3 Instrumentos
El instrumento por utilizar en esta investigación será la revisión sistemática de literatura
(observación), que es un elemento clave en las investigaciones cualitativas.
Las revisiones sistemáticas o el método de observación, se puede definir como la forma de
describir eventos, comportamientos y artefactos en el entorno social escogido para el estudio.
(Marshall y Rossman, 1989). A través de este se pueden tener diferentes perspectivas o estudios
para una investigación y de esta forma se pueden analizar en que se complementan o diferencian
los autores tomados en cuenta, y así mejorar la investigación o encaminarla en otro sentido.
En las revisiones sistemáticas, se tiene en cuenta que tipo de información se quiere estudiar,
que esté enfocada en ciertos aspectos o que contengan unos ítems identificados y dejar de lado la
información que no los contenga.
Finalmente se podría decir que el objetivo de este tipo de revisión es reforzar la investigación y
ayudar a definir su estructura.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 19
5 Marco teórico
5.1 Capital Intelectual
El Capital Intelectual se creó por la necesidad de las empresas de desarrollar su valorización
en ambientes diferentes. Los activos intangibles son uno de los factores más importantes del éxito
en las empresas, por lo que cada día se invierte mucho más en ellos. En 1969 el economista Kenneth
Galbraith lo definió por primera vez como ‘el mecanismo generador de plusvalor entre el valor de
la empresa y el valor técnicamente contable’.
Ante la infinidad de definiciones que hay sobre el Capital Intelectual, se puede deducir que
es un grupo de activos intangibles que tiene una organización y que utilizados correctamente
generan ventajas competitivas que pueden volverse sostenibles a través del tiempo.
Teniendo esta breve definición sobre el Capital Intelectual se mostrarán otros conceptos,
donde se evidencie la variedad de significados que se tienen sobre este:
Tabla 2.
Definiciones del Capital Intelectual.
AUTOR (ES), AÑO. DEFINICIÓN.
Funk y Wagnal, 1977 El término Capital Intelectual, tiene
connotaciones muy complejas y a menudo se
usa como sinónimo con propiedad intelectual,
activos intelectuales y activos de conocimiento.
Se puede considerar este como parte del
inventario total de capital o como el capital
social basado en el conocimiento que posee la
compañía.
Jonson, 1996 El Capital Intelectual busca activos todavía
menos tangibles, tales como la capacidad de
una empresa para aprender y adaptarse.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 20
Brooking, 1997 El término capital intelectual se hace referencia
a la combinación de activos inmateriales que
permite funcionar a la empresa.
Stewart, 1997 Material intelectual, conocimiento,
información, propiedad intelectual y
experiencia utilizados para crear valor. es la
fuerza cerebral colectiva, difícil de identificar y
distribuir eficazmente, pero si se encuentra y se
explota permite lograr el triunfo.
Bradley, 1997 La habilidad para transformar el conocimiento
y los activos intangibles en recursos que creen
riqueza, tanto en empresas como en países.
Euroforum, 1998 Conjunto de activos de una empresa que, pese
a no estar reflejado en los estados financieros
tradicionales, generan o generarán valor en el
futuro para la misma.
Bontis, 1998 El Capital Intelectual es la búsqueda del uso y
del conocimiento.
Edvinsson, 1999 La posesión de conocimiento, experiencia
aplicada, tecnología organizacional, relaciones
con los clientes y habilidades profesionales.
Bueno Campos, 2001 El conjunto de capacidades, destrezas y
conocimientos de las personas que generan
valor ya sea para las comunidades científicas,
las universidades, las organizaciones y la
sociedad en general.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 21
Roos, Bainbridge y Jacobsen, 2001 El Capital Intelectual de una empresa es la
suma del conocimiento de sus miembros y de
la interpretación práctica del mismo.
Ordoñez de Pablos, 2002 El Capital Intelectual es un elemento
importante para crear una imagen holística de
las empresas, es el valor oculto, que con su alta
relevancia se refleja por vía del descubrimiento
del Capital Intelectual.
García Muiña y Martín de Castro, 2002 Conjunto de activos inmateriales, invisibles o
intangibles, fuera de balance, que permiten
funcionar a la empresa, creando valor a la
misma.
Machado Consuegra, 2004 El capital intelectual es la parte del proceso
cognitivo en que la preponderancia la tienen las
ideas más que las emociones, las ideas y la
forma en que se manifiestan a definiciones y
conceptos en sus diferentes grados de
estructuración: estrategias, proyectos de
calidad, enfoque de procesos.
Martínez y García-Meca, 2005 Conocimiento, propiedad intelectual y
experiencia capaces de generar riqueza.
Magdi, 2008 Conocimiento y experiencia que permite
obtener ventaja competitiva para la entidad.
5.2 Elementos del Capital Intelectual
El Capital Intelectual posee ciertos elementos dentro de él, los cuales suelen ser siempre
los mismos, pero a su vez varían en el concepto de ciertos autores:
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 22
Tabla 3.
Definición de los elementos que conforman el Capital Intelectual
AUTOR (ES), AÑO DEFINICIÓN
Bontis, 1996 Apunta que el Capital Intelectual se conforma
por los capitales Humano, Estructural y
Relacional.
Edvinsson y Malone, 1999 El Capital Intelectual se compone por el Capital
Humano, Estructural, Clientela,
Organizacional, Innovación y Proceso.
Nevado Peña y López Ruiz, 2000 El Capital Intelectual, está formado por todos
aquellos beneficios futuros que generará una
organización como consecuencia de aspectos
relacionados con el capital humano y con otros
estructurales como: la capacidad de
innovación, las relaciones con los clientes, la
calidad de los procesos, productos y servicios,
cultura empresarial y capital de comunicación
de la empresa, que permiten aprovechar mejor
las oportunidades que otras, dando lugar, a la
generación de beneficios futuros.
León, Ponjuán y Torres-Ponjuán, 2009 Con respecto a los componentes del Capital
Intelectual, lo dividen en: la riqueza generada
por los conocimientos, las destrezas y las
habilidades de las personas (inteligencia
humana); por la cultura, rutinas, protocolos,
procedimientos, desarrollo tecnológico y
propiedad intelectual de la organización
(inteligencia de la organización) y las
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 23
relaciones y las acciones compartidas con los
agentes externos o sociales (inteligencia
competitiva y social).
Chiavenato, 2011 El Capital Intelectual se compone por tres
grupos: interno, externo y de talentos.
Definiendo el Capital Interno como el capital
de sistemas internos y conocimiento
corporativo, en el cual la energía y cultura
organizacional forma parte integral. En
cambio, el Capital Externo conforma la lógica,
hace referencia al orden externo de la
organización y se corresponde al capital de
clientes, proveedores, marcas, patentes y
prestigio empresarial. Por último, entiende el
Capital Talento por las personas que
conforman el núcleo de la organización, sus
competencias y aptitudes.
Al tener la definición dada por estos autores, se puede concluir que los elementos del Capital
Intelectual son: Capital Humano, Capital Relacional y Capital Estructural (Capital Organizativo
y Capital Tecnológico).
5.2.1 Capital Humano.
Está compuesto por la creatividad, habilidad, conocimiento que obtiene y almacena una persona
en el recorrido de su vida laboral y económica, talento y experiencias prácticas, etc.; constituye un
factor importante para lograr que una organización sea competitiva.
El Capital Relacional muestra las relaciones que tiene la organización con su entorno, este se
puede dividir en tres:
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 24
● Capital clientela
● Capital Proveedores
● Otros agentes externos
aquí se incluye la calidad y sostenibilidad de clientes y la capacidad de tener más a futuro.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL… 25
5.2.2 Capital Estructural.
Es la eficiencia de la organización y de sus estructuras, compuesta por los procesos
de desarrollo e innovación, su arquitectura organizativa, sistemas, procesos y
procedimientos de trabajo. Es el hardware, software, base de datos, estructura
organizacional, patentes, marcas y cualquier otro elemento que sirva de apoyo al
rendimiento de los miembros de la organización. (Aguilera Cuevas, Díaz Corral, &
Hernández Cruzata, 2017, p. 37)
Dentro de este está el Capital Organizativo, que es el valor creado por la estructura interna de la
organización, también cómo se llevan a cabo las operaciones y procedimientos.
También el Capital Tecnológico, que se refiere al conjunto de actividades encargadas de desarrollar
acciones y funciones en el sistema técnico de la empresa, responsable de la adquisición de bienes
y servicios, producción eficiente e innovaciones en estos mismos.
Aunque algunos autores consideran que los dos últimos mencionados deberían ir por aparte.
5.3 Modelos de medición del Capital Intelectual
A lo largo de los años en que ha sido investigado el Capital Intelectual y sus componentes, se han
desarrollado ciertos modelos de medición, aunque ya se haya expresado que conseguir esta
valoración es un poco complejo, varios de estos modelos tratan de sacar un resultado más
cuantitativo que cualitativo.
Los modelos más relevantes son:
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 26
5.3.1 Modelo Navegador Skandia.
Presentado por Edvinsson y Malone en 1998. Exponen que el Capital intelectual está conformado
por: el Capital Humano y el Capital Estructural que este se divide en Capital Cliente y Capital
Organizativo del cual se desprenden: el Capital de procesos, cultura y capital de innovación.
Se puede representar de esta manera:
Figura 2. Modelo Skandia
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
Y su forma de evaluar el Capital Intelectual, se basa en los siguientes indicadores
financieros:
Figura 3. Indicadores Modelo Skandia.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL… 27
5.3.2 Modelo Technology Broker.
Creado por Annie Brooking, partiendo del mismo concepto y modelo del Modelo Skandia, ella
presenta unos modelos cualitativos para su medición:
Figura 4. Modelo Technology Broker.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
Según este modelo, divide el Capital Intelectual así:
5.3.2.1 Activos de Mercado.
Marcas, fidelización del cliente, licencia, franquicias, etc.
5.3.2.2 Activos Humanos.
Incluye los niveles académicos, conocimientos técnicos, habilidades y competencias.
5.3.2.3 Activos de Propiedad Intelectual.
Activos que vienen del intelecto y activos que están protegidos como patentes, derechos de autor,
secretos de fabricación, recetas, etc.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 28
5.3.2.4 Activos de Infraestructura.
Comprende la filosofía de gestión, cultura de la empresa, sistemas de información y comunicación
y finalmente las relaciones financieras. (González Millán J. J., 2009)
5.3.3 Modelo Universidad West Ontario.
Fue desarrollado por Bontis en 1996 y presentado por Pomeda en el año 2002, hace un análisis a
las relaciones causa - efecto entre los elementos del Capital Intelectual. Su relevancia se da por la
importancia que toma el Capital Humano en la ejecución de metas y los indicadores de desempeño
deseados por la empresa. (González Millán & Rodríguez Díaz, 2010)
Figura 5. Modelo Universidad West Ontario.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
5.3.4 Modelo Canadian Imperial Bank.
Creado por Hubert Saint - Honge en 1996, muestra la relación del Capital Intelectual, su
medición y el aprendizaje organizacional. Se compone por Capital Humano, Capital Estructural
y Capital Clientes, aunque adicionalmente se encuentra el Capital Financiero. Se miden de
manera cualitativa pero no propone los indicadores para dicha medición. (González Millán J. J.,
2009)
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 29
Figura 6. Modelo Canadian Imperial Bank.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
5.3.5 Modelo Intangible Assets Monitor.
Presentado por Karl - Erick Sveiby en 2008, plantea como punto central los activos intangibles,
y distribuye el Capital Intelectual en Capital Humano y Capital Estructural la cual se divide en
estructura interna, que es donde están los componentes creados por la empresa algo parecido al
Activo de propiedad intelectual en el Modelo Technology Broker; y la estructura externa que
hace alusión a las relaciones con de la empresa como: reputación de la organización, la imagen
de la organización y las marcas comerciales.
Figura 7. Modelo Intangible Assets Monitor.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 30
Este propone para medir y evaluar estos activos con tres tipos de indicadores dentro de cada una
de las tres categorías:
a) Indicadores de Crecimiento e Innovación.
b) Indicadores de Eficiencia.
c) Indicadores de Estabilidad.
5.3.6 Modelo Intelect.
Desarrollado por Bueno en 2001, centra su modelo en tres tipos de Capital Intelectual: Capital
Humano, Capital Estructural y Capital Relacional.
Figura 8. Modelo Intelect
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL… 31
5.3.7 Modelo Dirección Estratégica.
Presentado por Bueno en 1998, su centro, así como el modelo anterior es el Capital Intelectual
utilizando la herramienta de la dirección estratégica por medio de las competencias.
El modelo está representado en los siguientes elementos: los de origen tecnológico, origen
organizativo y de carácter social.
Figura 9. Modelo Dirección Estratégica.
Nota: Fuente: El capital intelectual y sus indicadores en el sector industrial.
Lo mencionado hasta ahora es un pequeño recuento sobre los modelos más relevantes para poder
desarrollar indicadores que nos permitan medir el Capital Intelectual.
5.4 Indicadores de medición del Capital Intelectual
Podemos definir los indicadores como un valor numérico que da una medida para
consensuar un desempeño cualitativo o cuantitativo de una organización.
Autores como Inche Mitma y Chung Pinzas en el año 2004 los definieron de esta forma:
“la medición se presenta con indicadores que varían de acuerdo con la relación de las distintas
variables, presentándose de la siguiente manera”:
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 32
5.4.1 Indicadores de primer nivel.
Se encuentran los indicadores llamados lineales, puesto que no relacionan distintas variables, por
ejemplo: número de invenciones, número de proyectos de investigación, número de tesis doctorales
escritas, etc.
5.4.2 Indicadores de segundo nivel.
Hacen referencia a aquellos donde hay dos variables, existe un cociente que indica las relaciones
de participación sobre una variable propuesta, por ejemplo: total de estudiantes de una maestría,
total de docentes vinculados a una universidad, número de innovaciones ejecutadas, etc.
5.4.3 Indicadores de tercer nivel.
Son indicadores que presentan expresiones porcentuales.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 33
6 Resultados
Tras hacer una exhaustiva búsqueda de información a través de las diferentes bases de datos,
se pudo reunir toda la información necesaria para esclarecer cómo con el paso de los años y al
haber surgido la necesidad de medir el Capital Intelectual, se desarrollaron diversos modelos para
dicho fin, incluyendo sus indicadores, su enfoque y objetivo.
Tabla 4.
Análisis consolidado.
Modelo Autor Características Semejanzas
Diferencias Análisis
Navegador
Skandia.
Edvinsson
y Malone,
1998.
- Tiene cinco
áreas de
objetivo, las
cuales reúnen
los intereses de
las áreas.
- Cada área
considera los
distintos
procesos de
creación de
valor.
Estos tres
modelos
parten de los
mismos
elementos: el
Capital
Humano y el
Capital
Estructural y
de allí
desarrollan los
indicadores,
donde le dan
más relevancia
a los
beneficios
- Su forma de
dividir el
Capital
Intelectual.
- El centro de
interés es la
generación
de valor.
No está
dividido en
tipos de capital
intelectual,
pero posee
cinco áreas de
enfoque. Busca
dar un
equilibrio
utilizando un
enfoque
financiero, un
enfoque con
relación al
cliente, un
enfoque
humano, y un
enfoque
respecto a los
procesos de la
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 34
empresa y su
capital
estructural.
Universidad
West
Ontario
Bontis,
1996.
- Enfoca el
análisis en tres
perspectivas.
- Propone
generar Capital
Intelectual
agrupando y
evaluando la
generación de
crecimiento en
la empresa.
emitidos por
sus
trabajadores,
midiendo la
cantidad de
dinero que le
dejan a la
empresa, a
través de sus
estudios,
conocimientos
y habilidades,
usando todas
esas
herramientas
que les brinda
la compañía
- Enfoca sus
indicadores
más que todo
al capital
humano.
Analiza las
relaciones
causa – efecto
que poseen los
diferentes
elementos del
CI, y luego
hace un
estudio entre
los elementos
del capital
intelectual y
los resultados
que da la
empresa.
Intangible
Assets
Monitor
Karl –
Erick
Sveiby,
2008.
- Guía a los
directivos a la
implementación
del capital
intelectual.
- Identifica el
flujo, la
renovación y
evita la pérdida
de estos.
como equipos
tecnológicos y
toda su
infraestructura,
y así de esta
manera hacer
valer más su
nombre y/o
marca y la
adquisición de
más patentes
- Su
propósito es
enfocarse en
el Capital
Intelectual
desde la
eficiencia,
estabilidad y
crecimiento.
Identifica las
competencias
de las
personas,
estudia las
estructuras
internas y
externas de
una compañía,
basándose en
los indicadores
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 35
- Se centra en
los activos de
estructura
externa,
interna y
activos de
capacidad de
las personas.
que favorezcan
a la entidad.
que posee:
indicadores de
eficiencia,
indicadores de
crecimiento e
innovación e
indicadores de
estabilidad.
Technology
Broker
Annie
Brooking,
1996.
- Está
fundamentado
en factores y/o
indicadores
cualitativos.
- Divide el
capital
intelectual en
cuatro
categorías.
Fue inspirado
en el modelo
Skandia, aquí
ella presenta
modelos
cualitativos
para la
medición:
activos de
mercado,
humanos, de
propiedad
intelectual y
de
infraestructura,
los cuales son
desarrollados
sólo con su
mención.
- No está
divido en
varios
elementos del
capital, sino
en activos.
Está basado en
la revisión de
indicadores
cualitativos,
dividido en
cuatro
categorías que
conforman el
capital
intelectual.
Busca
reconocer y
saber cuál es el
valor de la
empresa,
interiormente y
en el mercado.
Canadian
Imperial
Bank
Hubert
Saint-
Onge,
1996.
- Muestra la
relación entre el
Capital
Intelectual y lo
Junto con el
modelo
anterior, tienen
componentes
- Su base es
el
aprendizaje
individual.
Nos muestra
de una manera
cualitativa los
aprendizajes
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 36
aprendido
mediante el
trabajo
realizado en la
organización.
muy
parecidos, y se
enfoca en el
cliente, en este
caso el
aprendizaje
transmitido a
los clientes
desde los
elementos del
Capital
Humano,
Estructural y
también el
Capital
Clientes que
fue añadido
por el autor del
modelo.
adquiridos a
nivel
individual,
organizacional.
Intelect Euroforum,
1998.
- Está agrupado
por bloques, los
cuales son los
elementos del
Capital
Intelectual.
- Posee
indicadores, los
cuales se hacen
dependiendo de
cada entidad.
El modelo
Intelect, así
como el
modelo
Technology
Broker, busca
darle a la
empresa su
valor en el
mercado, pero
este se
caracteriza
- Se enfoca
en crear
sostenibilidad
y
crecimiento.
Es enfocado
hacia el
Capital
Humano,
Estructural y
Relacional,
dándole una
prospectiva, de
cómo
aplicando estos
elementos se
pueden obtener
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 37
- Crea vínculos
entre el capital
organizacional
y el intelectual.
- Se puede
aplicar en
cualquier
empresa.
- Es un modelo
flexible.
- Controla
constantemente
los procesos y
resultados
generados.
además de
brindarle a la
compañía
capacidades
para generar
buenos
resultados, una
mejora
progresiva y
crecimiento
hacia el futuro.
buenos
resultados en
el futuro.
Dirección
Estratégica
Bueno,
1998.
- Conformado
por cuatro
unidades del
capital
intelectual.
- Busca
establecer una
“competencia”
bajo el análisis
y el desarrollo
de ventajas
competitivas.
Es como una
mezcla entre el
modelo
Technology
Broker y el
modelo
Canadian
Imperial Bank,
donde a través
de lo ofrecido
por la entidad
se busca saber
que es
aprendido por
los
- Se
diferencia de
los demás
modelos al
querer crear
una
competencia
distintiva.
Está
representado
en tres
elementos:
origen
tecnológico,
origen
organizativo y
de carácter
social, este es
medido bajo
competencias.
Tiene la
función de
examinar y
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 38
trabajadores y
por los
clientes.
conceptuar el
sostenimiento
y viabilidad de
la empresa.
Hablando cronológicamente los primeros modelos creados fueron la base para los demás,
donde los autores clasificaban los elementos del Capital Intelectual, según su postura y así mismo
creaban indicadores y la forma de medir estos
A través de la revisión de literatura se encontró numerosos modelos de medición, pero para
esta investigación se escogieron los más relevantes y completos para no hacerla tan extensa.
Figura 10. Línea del tiempo, modelos de medición.
Nota: Fuente: elaboración propia.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 39
7 Hipótesis
Se puede establecer que existe una relación positiva entre el Capital Intelectual y las
empresas, porque las ayuda a mejorar y a darles un reconocimiento. Al conocer los diferentes
modelos de medición, se puede decir:
Las metodologías diseñadas son dependientes del contexto.
Se sabe que existen múltiples modelos de medición, creados por diferentes autores en los
cuales exponen diversas formas a través de sus indicadores para medir el capital, es decir, no se
tiene un solo modelo en general, por ello se concluye:
Los efectos de aplicar los modelos de medición podrían variar dependiendo del autor
escogido.
Sin duda los mayores determinantes de ventajas competitivas son los componentes del
Capital Intelectual, aun así, se pueden tener en cuenta y establecer otros utilizados anteriormente y
que no tienen esa fuerza mayor como el Capital Intelectual.
Pueden existir otros determinantes para el desarrollo de ventajas competitivas.
Los modelos de medición se han desarrollado para aplicarse a diferentes organizaciones y
entidades:
Se puede establecer un modelo de medición para cada tipo de entidad, ya sea pública o
privada.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 40
8 Discusión
Se sabe que el Capital Intelectual, al ser algo intangible es muy difícil de medir,
por eso diferentes autores a lo largo del tiempo crearon diferentes métodos de medición, los cuales
poseen diferentes indicadores con los que ha sido posible lograr esta medición, dependiendo de las
variables independientes que posee el Capital Intelectual, tales son: Capital Humano, Capital
Tecnológico (Mercadeo), Capital Organizativo (Estructural) y el Capital Relacional, estos
elementos hacen destacar a las empresas productiva y económicamente si se tienen los recursos
adecuados y son bien utilizados.
Para medir el impacto del Capital Intelectual se han desarrollado varios indicadores a través
del tiempo.
Ahora con todos los cambios y riesgos inherentes que pueden tener las
empresas, se piensa que deben utilizar un método en el cual puedan tener claro su presente y
visionar sobre su futuro, tal como es el modelo Intelect, desarrollado en 1998, donde, así como el
modelo Technology Broker, busca darle a la empresa su valor en el mercado, pero este se
caracteriza además de brindarle a la compañía capacidades para generar buenos resultados, una
mejora progresiva y crecimiento hacia el futuro.
El modelo Intelect divide el Capital Intelectual en tres, como se ha visto anteriormente: Capital
Humano, Capital Estructural y Capital Relacional, pero le agrega una visión al futuro, es decir,
mide los activos intangibles en el momento presente y se realiza una previsión del futuro de la
empresa teniendo en cuenta las mejoras y controles que se aplican sobre estos activos.
Donde propone indicadores sobre el Capital Humano, para percibir los desempeños y la
creatividad de las personas que allí trabajan, la valoración de la motivación del equipo, la
predisposición del personal para mejorar los resultados del área y sus mismas habilidades y
capacidades humanas; también cuantificar los grados de conocimientos, medidos a través de los
estudios realizados por la persona ya sean profesionales o no y así medir la experiencia laboral y
personal. Por esta misma línea valora el liderazgo, las decisiones y comportamiento del equipo
dirigente al manejar la entidad y transmitir esa cultura, evalúa los mecanismos de adquirir nuevos
conocimientos y su aplicación para beneficio de la compañía.Para el Capital Estructural, evalúa la
efectividad y productividad, según los medios utilizados y la manera que tiene para organizar cada
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 41
proceso, a parte mide los sistemas de información que ayudan a dar buenos resultados, esperados
por cada área.
Finalmente, para el Capital Relacional, mide la satisfacción y la confianza que sienten los
clientes hacia la empresa; y de igual manera la relación con los proveedores, donde al tener una
buena relación se pueden adquirir mejores conocimientos sobre los equipos, obtener mejores
precios, equipos alternativos o el préstamo de alguna herramienta según sea la necesidad.
Sin duda este es un modelo muy completo, donde se permite conocer la realidad que posee la
empresa tanto al exterior como al interior, es una forma inteligente de gestionar sus activos
intangibles y así maximizar sus recursos y oportunidades.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 42
9 Conclusiones
El Capital Intelectual es sin duda una de las partes más importantes de la empresa, aunque la
ganancia generada por este no se vea reflejada en libros o en estados de resultados, esta misma se
observa en la creación de valor y en el apogeo que pueda tener la organización en el mercado.
Según lo expresado en las hipótesis, se puede concluir que:
Las metodologías diseñadas son dependientes del contexto.
El Capital Intelectual brinda a las entidades la posibilidad de impulsar su actividad
económica, mediante la generación de valor, al darle relevancia a las habilidades y experiencias de
los trabajadores, junto los recursos que son brindados por la empresa.
Los efectos de aplicar los modelos de medición podrían variar dependiendo del autor
escogido.
Cada autor al exponer su punto de vista y la base de lo que para ellos es el Capital
Intelectual, se disponen de varios contextos, donde a partir de cada uno de estos fueron diseñados
diversos modelos de medición con sus indicadores, ya sea de tipo cualitativo o cuantitativo, es aquí
donde las entidades al analizar y evaluar los diversos modelos de medición pueden escoger uno
que se articule a lo que ellos hacen y desean proyectar interna y externamente.
Pueden existir otros determinantes para el desarrollo de ventajas competitivas.
No todos los autores se enfocaron en dividir el Capital Intelectual en otros capitales, tales
como el Capital Organizacional, Capital Humano, Capital Relacional y demás; unos se encargaron
de dividirlo en activos, en perspectivas o categorías, similares a los elementos del capital, pero con
el toque de cada autor.
Se puede establecer un modelo de medición para cada tipo de entidad, ya sea pública o
privada.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 43
Actualmente existen muchos tipos de modelos de medición, a los cuales cualquier empresa
se puede acoplar si se identifica con alguno, al implementar los indicadores que este propone, ya
que estos no se basan en un solo tipo de entidad en general.
ANÁLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICIÓN PARA EL CAPITAL… 44
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