Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES DE JEFES Y GERENTES DE
UNA EMPRESA COMERCIAL
TESIS
CLAUDIA MARÍA FLORES CLEAVES Carné: 10173-07
Nueva Guatemala de la Asunción, noviembre de 2011 Campus Central
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA
APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA TOMA DE DECISIONES DE JEFES Y GERENTES DE
UNA EMPRESA COMERCIAL
TESIS
Presentada al consejo de la Facultad de Humanidades
Por:
CLAUDIA MARÍA FLORES CLEAVES Carné: 10173-07
Previo a optar al título de:
PSICÓLOGA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
En el grado académico de:
LICENCIADA
Nueva Guatemala de la Asunción, noviembre de 2011 Campus Central
AUTORIDADES UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
Rector P. Rolando Enrique Alvarado López, S.J
Vicerrectora Académica Dra. Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación y Proyección P. Carlos Cabarrús Pellecer, S.J
Vicerrector de Integración Universitaria P. Eduardo Valdés Barría, S.J
Vicerrector Administrativo Lic. Ariel Rivera Irias
Secretaria General Licda. Fabiola de la Luz Padilla Beltranena
AUTORIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES
Decana M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
Vicedecano M.A. Hosy Benjamer Orozco
Secretaria M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón
Director del Departamento de Psicología M.A. Georgina Mariscal de Jurado
Directora del Departamento de Educación M.A. Hilda Díaz de Godoy
Directora del Departamento de Ciencias de
la Comunicación M.A. Nancy Avendaño
Director del Departamento de Letras y
Filosofía M.A. Ernesto Loukota
Representante de Catedráticos Lic. Ignacio Laclériga Giménez
Representante ante Consejo de Facultad Licda. María de la Luz De León
ASESOR DE TESIS
Licda. Lucrecia Arriaga Girón, M.A.
REVISOR DE TESIS
Licda. Fabiola Aguilar de Fuentes
AGRADECIMIENTOS
A DIOS
A MIS PAPAS
A MI FAMILIA
A MIS AMIGAS
A MANUEL ARIAS Y ESPOSA
A MIS CATEDRÁTICOS
Por ser el centro de mi vida,
acompañarme siempre y ayudarme a
culminar mis metas.
Por acompañarme, apoyarme y darme
la oportunidad de estudiar.
Por su apoyo incondicional.
Por los momentos compartidos.
Por acompañarme y darme su apoyo en
la realización de la tesis.
Por compartirme sus conocimientos y
por ser parte de este logro.
ÍNDICE
Resumen
I. INTRODUCCIÓN 1
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 28
2.1 Objetivos de la Investigación 29
2.1.1 Objetivo General 29
2.1.2 Objetivos Específicos 29
2.2 Elementos de Estudio 29
2.3 Definición de Elementos de estudio 29
2.3.1 Definición Conceptual 29
2.3.2 Definición Operacional 29
2.4 Alcances y Límites 30
2.5 Aportes 31
III. METODO 32
3.1 Sujetos 32
3.2 Instrumento 32
3.3 Procedimiento 35
3.4 Tipo de investigación y metodología estadística 35
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 36
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS 40
VI. CONCLUSIONES 44
VII. RECOMENDACIONES 45
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 46
ANEXOS
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer cuál era la
aplicación de la ética profesional en la toma de decisiones en jefes y gerentes de una
empresa comercial, se realizó una investigación de tipo descriptivo en la cual se tomó a
un grupo de treinta gerentes de una empresa comercial.
El instrumento utilizado fue un cuestionario para medir la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones, realizado por la autora del presente proyecto de
investigación, en el cual se midieron cuatro factores: honestidad, justicia, respeto y
responsabilidad.
Los resultados mostraron que la mayoría de los jefes y gerentes tendieron a ser
éticos y que había una correlación entre la ética profesional y los años de laborar en la
empresa, lo que significó que a mayores años de laborar en la empresa, menor juicio
ético tuvieron, y viceversa.
Se concluyó que se pudo conocer la aplicación de la ética profesional en la toma
de decisiones de jefes y gerentes, mediante el cuestionario realizado, el cual brinda un
resultado cualitativo.
Se recomendó aplicar dicho estudio en otro tipo de organizaciones, y promover la
aplicación de la ética, con el objetivo de mantener climas laborales positivos, motivación
de los colaboradores y aumento en la productividad y eficacia de la empresa.
1
I. INTRODUCCIÓN
Hoy en día la sociedad, cada vez más, está exigiendo a los directivos y
gerentes que además de ser cualificados para sus puestos y para administrar
bien los recursos de las organizaciones, lo haga a través de un comportamiento
ético.
Los gerentes constituyen una parte fundamental en la organización, ellos son
los encargados de tomar las decisiones más importantes que afectarán el
desempeño de la misma. Es por esto que sus decisiones deben de tomarse de la
manera más acertada posible y es allí donde la ética forma una parte esencial en
éstas.
Cabe también señalar la importancia que tienen los gerentes para influir
positivamente en la conducta ética de los demás colaboradores en una
organización, son ellos los que deben de guiar los comportamientos hacia la
misma línea. La ética del personal es un reflejo del comportamiento ético de
quienes lo dirigen.
La ética es un eje fundamental en la organización todas las acciones y los
comportamientos deben de ser guiados por ésta para que la empresa sea más
eficiente y eficaz.
Las empresas se ven sometidas diariamente a diversos dilemas éticos que
conllevan a tomar decisiones difíciles que afectan tanto a la empresa como a sus
colaboradores, por lo que se debe de tomar las medidas más acertadas para el
beneficio de todos dentro de la misma.
Se necesita contar con líderes positivos que se sientan identificados con la
empresa y que sean éticos para que ellos den el ejemplo a sus subordinados.
Personas honestas, firmes a sus principios, leales, etc.
2
La ética en la empresa, trae consigo un sinfín de beneficios que la hacen cada
vez más eficiente. Ésta debería tratar sobre cómo ir forjando en la cotidianidad un
carácter justo que ayude a tomar decisiones en todos los ámbitos de la empresa.
Muchas empresas no ven la importancia que juega la ética en el mundo
laboral, ésta guía los comportamientos de los colaboradores y hace que la
empresa sea más rentable y eficiente.
Es entonces crucial la práctica de valores éticos y morales para que sean la
base de decisiones acertadas no solamente para alcanzar la productividad de la
empresa, sino que también, para la armonía y equilibrio en relaciones con los
clientes tanto internos como externos.
Es por estas razones que se decidió realizar éste estudio para que cada vez
sean más las empresas que cuenten con colaboradores éticos que rijan sus
decisiones con base ésta.
Se decidió realizar el trabajo de campo del presente estudio en una empresa
comercial.
Para respaldar ésta investigación se encontraron una serie de investigaciones.
A continuación se presentan algunos estudios nacionales que se relacionan con la
ética profesional:
Herrera (2011) en su estudio de tipo cualitativo, cuyo objetivo era establecer
las percepciones acerca de la ética profesional y la aplicación de la misma por
parte de un grupo de instructores pertenecientes a una empresa de capacitación
local. La muestra de la investigación estuvo compuesta por diez sujetos quienes
conformaban el equipo de instructores. El instrumento utilizado fue una entrevista
semiestructurada. Se concluyó que la ética y la ética profesional son factores
primordiales en la organización que deben estar en constante capacitación para
que los sujetos obtengan relaciones interpersonales satisfactorias. Asimismo, el
código de ética debe estar al alcance de los sujetos que laboran en dicha
institución. Dentro de las recomendaciones que se hicieron está que para que los
3
instructores de la organización lleguen a un concepto en común de lo que es la
ética y sus componentes se recomienda realizar actividades que lo propicien.
Duque (2009), en su estudio el cual tuvo como objetivo dar a conocer la
importancia que tiene la aplicación de la ética profesional en el área de recursos
humanos, así como las consecuencias que conlleva la falta de aplicación de la
misma. La muestra estuvo conformada por ocho sujetos que forman parte de un
equipo de recursos humanos externo (consultoría y reclutamiento), de una
empresa que presta servicios de asesoría. La metodología que se utilizó fue por
medio de una entrevista semi-estructurada, con preguntas abiertas. Los resultados
muestran los criterios para la aplicación de ética profesional en las diferentes
áreas de recursos humanos, el significado y propósito de la ética profesional,
faltas más frecuentes en el campo, consecuencias de la falta de aplicación de
ética profesional en Recursos Humanos, valores y la importancia de los códigos
éticos. Se concluyó que la ética profesional brinda orientación sobre cómo cada
persona debe actuar a través de valores en su puesto de trabajo, buscando
siempre la equidad, justicia y beneficencia. Se recomendó profundizar en el tema
en otro tipo de organizaciones, así como promover e infundir con el ejemplo, la
aplicación de ética profesional en cualquier área labora y principalmente en el área
de Recursos Humanos, con la finalidad de mantener climas laborales positivos,
motivación en el personal y mejorar la productividad y eficiencia de la empresa.
En el año 2009, Morales en su estudio cuyo objetivo era presentar los
hallazgos encontrados sobre ética profesional y los valores en la formación del
Contador Público y Auditor, y mostrar la importancia y prioridad que requieren. Los
sujetos de investigación fueron 186 estudiantes de la universidad de San Carlos
de Guatemala y otras universidades de la Facultad de Ciencias Económicas de la
carrera de Contaduría Pública y Auditoría y 5 docentes que imparten cátedra en
los cursos del pensum de la carrera. La metodología que se utilizó fue por medio
de encuestas a estudiantes y docentes, entrevistas a docentes universitarios,
profesionales y miembros de los tribunales de honor de los colegios profesionales
que se asocian a los Contadores Públicos y Auditores. Se concluyó que la ética
4
profesional y los valores en conjunto, comprenden los atributos de carácter moral
que deben incluirse sistemática y transversalmente en la formación académica del
Contador Público y Auditor, para lograr la adecuada combinación de éstos con los
aspectos técnicos de la contabilidad, la auditoría, las finanzas y los impuestos,
entre otras materias. Dentro de las recomendaciones está que las universidades
de Guatemala que ofrecen la carrera de Contaduría Pública y Auditoría,
particularmente la Universidad de San Carlos de Guatemala, vinculen desde el
inicio de la carrera hasta el final de la misma, una mayor cantidad de tema
relacionados con la ética profesional y valores.
En el año 2008, Limatuj realizó un estudio cuyo objetivo era analizar la
incidencia de la Ética profesional, en la calidad educativa. Los sujetos de
investigación fueron 228 estudiantes provenientes de distintos municipios de
Quetzaltenango y departamentos aledaños y 37 catedráticos que laboran
específicamente en las distintas secciones de los sextos grados de Magisterio de
los Institutos ya mencionados. La metodología que se utilizó fue por medio de un
cuestionario de diez preguntas. Se concluyó que las actitudes de un docente o
estudiante, determinan la calidad de su desempeño laboral, sean éstas positivas o
negativas. Por ende, la ética profesional es un factor que regula éste proceso y
contribuye para que se brinde mejor educación. Dentro de las recomendaciones
está que durante el proceso educativo se fomenten principios éticos que
contribuyan y definan la personalidad, además de esclarecer la sinceridad consigo
mismo y con los demás.
En el año 2008, Oliva realizó un estudio de tipo cualitativo, cuyo objetivo era
poder establecer de qué manera ha evolucionado la Responsabilidad Social
Empresarial en cuanto a expresión de la Ética. Dicha investigación era de tipo
documental. Los sujetos de investigación fueron personas especializadas, con
experiencia y suficiente conocimiento sobre Responsabilidad Social Empresarial.
La metodología que se utilizó fue por medio de fichas bibliográficas, resúmenes,
cuadros comparativos y entrevistas. Se concluyó qué la Responsabilidad Social
Empresarial es tan solo la puesta en práctica de los valores éticos que rigen a la
5
empresa, lo cual denota la fuerte relación que existe entre los términos de Ética y
Responsabilidad Social Empresarial. Dentro de las recomendaciones que se
hicieron está que la Ética es un elemento importante en el desarrollo de una
organización, por lo que debe ser practicada a todo nivel dentro de la misma
comenzando desde los más altos niveles que darán el ejemplo y promulgarán
este tipo de prácticas responsables, guiadas por principios éticos.
Baten (2007), realizó un estudio de tipo descriptivo, cuyo objetivo era
investigar y determinar la importancia de la ética empresarial en las industrias
textileras constituidas en la cuidad de Quetzaltenango. Los sujetos de
investigación fueron 14 personas de género masculino y femenino, gerentes y/o
representantes de cada industria textilera que se encuentra en la ciudad de
Quetzaltenango. La metodología que se utilizó fue por medio de una encuesta.
Dentro de los resultados encontrados se comprobó que la mayoría de los gerentes
de las industrias textileras de la ciudad de Quetzaltenango conocen la ética
empresarial y su importancia, sin embargo, no existe una aplicación de la misma
dentro de la industria textilera. Se concluyó que la mayoría de los gerentes y/o
representantes de las industrias textileras de la ciudad de Quetzaltenango
no dan importancia a la ética empresarial sobre todo en las actividades que se
realizan dentro de la organización. Dentro de las recomendaciones que se hicieron
está que es primordial que los gerentes de las industrias textileras entiendan la
importancia que tiene la ética empresarial sobre todas las actividades que
realizan en la organización, porque es para el bienestar a la industria en general.
Caceros (2001), realizó un estudio cuyo objetivo era determinar los criterios
clave de la ética empresarial para utilizarla como una herramienta en la toma de
decisiones gerenciales. Los sujetos de investigación fueron los Gerentes
Generales de las empresas de la Gremial de Fabricantes de Alimentos, GREFAL.
La metodología que se utilizó fue por medio de un cuestionario escrito conformado
por una serie de preguntas dicotómicas, de alternativa múltiple y una abierta. Se
concluyó que los criterios clave de la Ética Empresarial, para utilizarla como una
herramienta en la toma decisiones gerenciales, incluyen principalmente principios,
6
valores, virtudes, instrumentos para institucionalizarla y grupos de interés internos
y externos de una empresa. Dentro de las recomendaciones que se hicieron está
Promover a nivel de Gerentes de la GREFAL y de otras gremiales, actividades
relacionadas con la Ética Empresarial, como por ejemplo seminarios, charlas,
foros, revistas, etc., para así fomentar el uso de la Ética Empresarial como una
herramienta en la toma de decisiones gerenciales.
También se encontraron algunos estudios internacionales que se relacionan
con la ética profesional, los cuales se mencionan a continuación:
Luna (s/f), en su estudio empírico, cuyo objetivo era analizar probabilidades
de comportamientos no éticos en las organizaciones. Los sujetos de estudio
fueron trabajadores y directivos de diferentes sectores. La metodología que se
utilizó fue por medio del cuestionario de comportamiento ético (Luna-Arocas y
Tang, 1998; Tang, Luna-Arocas y Whiteside, 2003). La muestra estaba compuesta
por 198 empleados de la ciudad y provincia de Valencia. Dentro de los principales
resultados se encontró qué de los comportamientos no éticos propios, destacan
los relacionados con el material de la empresa, las llamadas realizadas, la presión
a los clientes para vender más, el aceptar regalos o dinero de otros y revelar
secretos de la organización por una suma importante de dinero. Se concluyó que
los resultados muestran una mayor necesidad de códigos éticos explícitos en las
organizaciones así como una mayor coherencia y aprendizaje de la dirección en lo
que se considera ético o no dentro de la organización.
Mancebo, Rafart, Bikfalvi y Muñoz (s/f), en su estudio de tipo cuantitativo y
cualitativo, cuyo objetivo era analizar si entre las aportaciones organizativas o de
liderazgo que podrían aportar los directivos y directivas, existen diferencias desde
una perspectiva de género y observar los aspectos que pudieran estar más
relacionados con la ética y la responsabilidad profesional. Los sujetos de estudio
fueron los directivos y directivas de los distintos departamentos de la Generalitat
en Girona. La metodología que se utilizó fue un cuestionario, para abordar el
análisis cuantitativo y para el análisis cualitativo fue por medio de entrevistas. Se
concluyó que en un entorno neutro para la dirección, como es la Administración,
7
considerado como tal al no observarse diferencias de género, los directivos y
directivas ejercen un estilo de liderazgo más próximo al transformacional que al
transaccional. Y que estos dan importancia a aspectos como la capacidad de
negociación, la búsqueda del consenso en los conflictos, al estilo de dirección más
participativo y democrático, a la necesidad de escuchar a los demás.
En el año 2009, Narváez, Ferrer, Fernández y Senior realizaron un estudio
de tipo descriptivo, cuyo objetivo fue analizar los rasgos del componente ético en
la gestión empresarial del sector de las PyME’s proveedor de servicios a la
industria petrolera nacional. Los sujetos de investigación fue un censo poblacional
de doce empresas ubicadas en la Península de Paraguaná. Los resultados de la
investigación mostraron una alta presencia en las empresas de los rasgos:
calidad, confianza y credibilidad, los cuales son considerados necesarios para
funcionar sobre la base de ser organizaciones socialmente admisibles. Sin
embargo, se destaca la poca valoración otorgada a los rasgos de innovación y
responsabilidad social. Se concluyó que es necesario fortalecer las relaciones de
las empresas objeto de estudio en su dimensión interna - externa; legitimar la
imagen de las mismas por su vinculación con los empleados, su entorno social-
ambiental; difundir sus logros económicos y sociales. De esta manera, las
acciones que emprendan las distinguirán de sus competidores, generando así un
patrón de prestación de servicios que las harán más atractivas a los clientes.
Labarca (2008), en su estudio de tipo descriptivo, cuyo objetivo era
determinar la presencia de elementos éticos en los servicios brindados por las
empresas proveedoras del sector metalmecánico de la región zuliana. Los sujetos
de investigación fue una muestra de 12 empresas proveedoras de servicios al
mencionado sector. La metodología que se utilizó fue por medio de un
cuestionario: para medir la variable ética se consideró las dimensiones: seguridad
y confianza, cooperación, calidad y excelencia, responsabilidad y confiabilidad. Se
concluyó que los rasgos de mayor significación para el sector son:
responsabilidad, calidad, excelencia, seguridad y confianza, aspectos que pueden
ser parte de un proceso que estimule el cambio para las empresas del sector
8
siempre en la búsqueda de políticas de desarrollo industrial y sobre todo, asumir
una nueva cultura de cooperación, teniendo como base el desarrollo de una
responsabilidad compartida, en la búsqueda del balance ético asumido bajo la
perspectiva de su responsabilidad social.
Ruiz, Silva y Vanga (2008), en su estudio de tipo descriptivo, cuyo objetivo
era determinar la relación entre la ética empresarial y el desempeño laboral,
tomando como patrón las Organizaciones de Alta Tecnología (OAT). Los sujetos
de investigación fueron 54 personas de distintas organizaciones del ramo
tecnológico y que ocupaban cargos gerenciales. La metodología que se utilizó fue
por medio de un instrumento de recolección de datos. Los resultados del estudio a
pesar de que evidenciaron un alto nivel tanto en el desempeño laboral como en el
cumplimiento de los códigos de ética por parte de los empleados, la relación entre
las variables de investigación resultó ser positiva muy débil, lo que significa que
mientras el empleado mejore el cumplimiento de la ética en sus labores, no
necesariamente se evidenciará en él algún progreso del desempeño laboral. Se
concluyó que, al momento de identificar los componentes éticos de mayor
importancia en el personal adscrito a cada uno de los gerentes de OAT
encuestados, se evidenció una marcada tendencia hacia los altos niveles de
importancia de la mayoría de los componentes éticos, por lo que en este caso se
puede concluir que el personal en posición gerencial tiene una percepción
favorable sobre su equipo de trabajo, en relación a los elementos éticos
encontrados en el personal.
Hernández, Silvestri y Álvarez, (2007) en su estudio cuyo objetivo era
analizar la enseñanza de la ética en la formación gerencial, específicamente en las
escuelas de administración de las universidades nacionales públicas. La
metodología utilizada fue por medio de investigación exploratoria y documental.
Los sujetos de estudio fueron docentes para determinar la existencia de
contenidos programáticos orientados a la enseñanza de la ética en las cátedras
que se imparten en la carrera de administración a nivel universitario así como la
existencia de códigos de conducta como marco de referencia. Como resultado de
9
la investigación se obtuvo que la totalidad de los docentes coinciden en afirmar
que se requiere incorporar un eje programático transversal que permee el
currículo, orientado a la enseñanza de la ética en las escuelas de administración.
Dentro de las recomendaciones está la de la conformación de redes de
cooperación a fin de implementar ejes comunes para las universidades
nacionales, a fin de enseñar ética.
Valdéz (2007), en su estudio cuyo objetivo era determinar la evolución en la
percepción y prácticas éticas de los empleados de organizaciones chilenas. . Para
la realización de este estudio la metodología utilizada fue la aplicación de una
encuesta. Los sujetos de estudio fueron los trabajadores de organizaciones
chilenas entre la I y XII regiones. Las principales conclusiones obtenidas hacen
referencia a que en Chile es cada vez más importante el desarrollo de la ética
dentro de las distintas organizaciones, ya que los distintos niveles de estás, han
apreciado la importancia que organizaciones de países desarrollados le entregan
al tema ético; y como la globalización ha generado mayores niveles de relación
comercial con otros países, también es importante destacar que empleados que
desarrollan buenas prácticas éticas, mejoran la imagen corporativa de sus
organizaciones.
En el año 2006, Serna y Trejos en su estudio cuyo objetivo era generar una
base de conocimiento sobre los comportamientos éticos que más valoran los
gerentes de sus empleados en Colombia por medio de la técnica BARS, para la
construcción de una base teórica que permita la implementación de programas de
desarrollo ético en las empresas. Para el desarrollo de esta investigación se
adoptó la metodología BARS, la cual ya había sido empleada en varias
investigaciones anteriores, entre ellas, Comportamiento Ético Gerencial en
Colombia, España e Inglaterra (Rodríguez, 2001), la investigación del
Comportamiento ético de los Gerentes Colombianos (Angulo et al., 2002), y
Comportamiento ético de los Gerentes Manizaleños (Gonzáles y Guarín, 2003).
Los sujetos de estudio fueron 2,500 personas que tenían a cargo manejo de
personal mediante cuestionarios. Se concluyó que aunque aún se hace notoria la
10
apatía generalizada ante temas éticos en ambientes laborales, puede percibirse
que este tipo de temas vienen siendo asimilados con mayor interés por empleados
en los diferentes niveles jerárquicos de la organización, lo cual se vio reflejado en
los procesos propios de la metodología que requerían la colaboración de personas
externas al trabajo, con quienes el contacto directo o en algunos casos indirecto,
permitió determinar la sincera percepción del estudio como algo válido y valioso
para el desarrollo empresarial. Dentro de las recomendaciones está que el tema
de la ética empresarial es bastante amplio y sus aplicaciones empiezan a hacerse
notorias en ámbitos empresariales, por ello es recomendable dar continuidad al
estudio y profundización en este tema, en lo posible tratando de generar
aplicaciones prácticas al interior de las organizaciones.
Bustamante (2005), en su estudio cuyo objetivo era verificar si los
empleados perciben que sus líderes, supervisores o pares evidencian prácticas
éticas en la organización. La población estuvo compuesta por los empleados que
se desempeñan en funciones de jefatura intermedia o superior o de empleado de
las organizaciones públicas, privadas con y sin fines de lucro, localizadas en las
regiones de Valparaíso y del Bio Bio de Chile. La muestra fue de tipo
probabilística, estratificada aproporcional por región y por estrato socioeconómico.
La metodología que se utilizó fue por medio de un instrumento de recolección de
datos que fue un cuestionario utilizado por el Ethics Resource Center de
Washington D.C en el National Business Ethics survey (2003). Entre los resultados
obtenidos se halló que en general los altos ejecutivos resultaron bien evaluados
con relación a dar buenos ejemplos de conducta ética, evaluación que comparten
los supervisores quienes son percibidos como cumplidores de sus compromisos y
promesas y con relación a la evaluación ética entre empleados. Se concluyó que
se observan buenos ejemplos de conducta ética.
Todas las investigaciones consultadas tanto a nivel nacional como
internacional, señalan y sustentan la importancia que tiene la aplicación de la ética
profesional en las organizaciones y por lo tanto en la toma de las decisiones de la
misma.
11
Cabe mencionar la importancia de consultar a varios autores que definan y
profundicen acerca de las unidades de análisis del presente estudio para darle
mayor soporte a dicha investigación, por lo que a continuación se presenta
información teórica para mayor conocimiento y comprensión del tema.
Ética:
El término de “ética” es muy amplio y sus significados son diversos, es
importante conocer primero su definición para luego entender la importancia que
ésta tiene en la toma de decisiones en el mundo empresarial.
Según García (2005), la ética es la estructura fundamental que sustenta el
estudio de las ideas y los actos morales, también el orden de la vida humana que
nos hace ver, entender y vivir la realidad como elemento humanizador; y su campo
de interés son las facultades que intervienen en la eticidad del hombre, así como
el conjunto de criterios, principios, normas y valores propios del ser humano.
Velásquez (2008) define la ética cómo la disciplina que examina los
estándares morales personales o los estándares morales de una sociedad.
También sostiene que la meta fundamental de la ética es desarrollar un cuerpo de
estándares morales que pensamos son razonables, estándares que hemos
analizado con cuidado, y que hemos decidido son justificados para aceptarlos y
aplicarlos a las decisiones que conforman nuestra vidas.
Cortina y Martínez (1996), también afirma que la palabra “ética” procede del
verbo “ethos”, que significaba originalmente “morada”, “lugar en donde vivimos”,
pero posteriormente pasó a significar “el carácter”, el “modo de ser”, que una
persona o grupo va adquiriendo a lo largo de su vida.
Elegido (1998), sostiene que la ética trata de ayudarnos a decidir cómo
debemos actuar no sólo a fin de lograr un objetivo u objetivos dados, sino más
bien considerando todas las cosas. El enfoque de la ética es determinar cómo
comportarnos a fin de asegurar nuestra realización personal, el vivir una vida
buena, floreciente, que valga la pena, digna de vivirse.
12
Gómez (1999), expone que la fundamentación de la ética pasa por la
afirmación de un mundo objetivo de valores, es decir, de bienes morales, que,
para ser, no dependen ni de los tiempos ni del consenso, aunque los tiempos
traigan matices y aunque el consenso histórico en anti-valores pueda hacer más
difícil el cumplimiento del bien moral. El mundo objetivo de la ética es un mundo
de acciones ordenadas a un fin, a una finalidad y esa finalidad es lo que
corresponde a la perfección de la naturaleza humana.
Por otro lado, Savater (1998), muestra la ética de máximos y la ética de
mínimos. La ética de máximos propone alcanzar la felicidad y trae una serie de
propuestas de cómo ser feliz, y sostiene que la ética de mínimos es mucho más
experimentada, más necesaria si se requiere, porque es una ética cívica que
busca establecer pautas para armonizar las diversas búsquedas de felicidad en
cualquier sociedad, no propone formas para alcanzar la felicidad sino un conjunto
de requisitos mínimos que cada cual debe respetar para que pueda buscar su
felicidad sin hacerle daño a los demás.
Continuando con Savater, afirma que la ética que podríamos pedir para el
empresario es la de mínimos, que permite identificar a la empresa su utilidad
social, su dimensión de justicia y su prudente asunción de riesgos de tal manera
que sepa distribuirlos equilibradamente. Al establecer una ética de mínimos, el
empresario está manejando dos magnitudes muy diferentes. Por una parte, el
capital económico y de inversión, sus instrumentos y sus recursos, y por otra
parte, los recursos humanos.
13
Ética Profesional
Es necesario entender acerca de la ética profesional y lo que ésta significa,
para luego poder comprender la importancia y el papel que juega en las empresas.
Cortina (1996) sostiene que una empresa éticamente impecable es aquella
que persigue los objetivos de la misma y se caracteriza por la agilidad y la
iniciativa, por el fomento de la cooperación entre sus miembros, ya que a todos los
mueve un mismo interés, por la solidaridad, el riesgo y la corresponsabilidad. Todo
esto dentro de un marco de justicia sin el cual cualquier empresa es inmoral.
Según Cobo (2001), la ética profesional se ocupa de los comportamientos
éticos en el ejercicio de la profesión, es claro que su correcta comprensión
requiere no sólo un conocimiento suficiente del concepto, sentido y funciones de la
ética en la vida del ser humano, sino también la inteligibilidad adecuada del
concepto de profesión.
Fernández y Hortal (1994) explican que la ética profesional se centra ante
todo en el tema del bien: qué es bueno hacer, al servicio de qué bienes está una
profesión, cuál es el tipo de bien que busca como finalidad la abogacía, la
medicina, la ingeniería, el trabajo profesional de los farmacéuticos o de los
periodistas, etc.
Asimismo, Álvarez y Díaz (2002), expresan que la ética profesional no
consiste sólo en la aplicación de los principios morales generales al contexto de
cada profesión sino también en averiguar a la vez cuáles son los bienes internos
que cada una de estas actividades debe proporcionar a la sociedad, qué metas
debe perseguir, y por tanto, qué valores y hábitos en preciso incorporar en cada
profesión.
Prado (1991) señala qué la ética profesional debe concentrar su atención
en el tema de valores y los principios a realizar en profesiones tan disímiles cómo
la abogacía, medicina, comunicación, etc. Así también afirma que la ética
14
funcionará como una especie de principio de discernimiento capaz de iluminar la
elección de los distintos deberes que se le presentan al profesional en acción.
Prado también expone tres normas morales fundamentales de la ética
profesional: la de confidencialidad, la de veracidad y la de la fidelidad a las
promesas hechas.
Hernández (2007) sostiene que la parte de la ética general que estudia, de
forma particular, los deberes y los derechos de los profesionistas es la
denominada ética profesional. También asegura que en torno a la ética profesional
tenemos dos perspectivas: la especulativa y la práctica. La primera estudia los
principios fundamentales de la moral tanto individual como social y los toma como
puntos de partida en el análisis de los deberes y derechos profesionales. La
segunda determina y establece mediante reglas y normas de comportamiento, el
orden necesario para procurar el bien del grupo o comunidad. Ambas se ocupan
de lo que es moralmente justo en las acciones de los profesionistas.
Por otro lado, Álvarez y Díaz (2005), señalan qué la ética profesional, es
esa ética que propone motivaciones, virtudes e ideales en la actuación profesional
basada en la conciencia individual y buscando el bien de los individuos en el
trabajo.
Buxarrais (2004), expone cuatro principios de la ética profesional, los cuales son:
1. Principio de no-maleficencia:
El profesional debe evitar, por encima de todo, dañar o perjudicar a las
personas con las que interactúa
2. Principio de beneficencia:
El profesional lo es en la medida en que pertenece a un colectivo de
profesionales que profesan estar al servicio de un determinado bien que
tratan de conseguir por medios técnicos, con los conocimientos científicos
disponibles, etc.
15
3. Principio de autonomía:
Cuando el ejercicio profesional trata de atenerse sólo al principio de
beneficencia, cae en el paternalismo. El profesional sabe qué conviene al
cliente o usuario y lo protege de sus ideas e ignorancias
4. Principio de justicia:
El hecho de que cada vez sea más frecuente que el ejercicio profesional se
dé en el marco de las organizaciones, instituciones y empresas hace que
hablemos del principio de justicia. El ejercicio profesional tiene lugar en un
espacio social, con recursos migrados, con necesidad de compatibilizar o
jerarquizar demandas plurales, puesto que no es posible dar la razón a todo
el mundo y ofrecer a cada uno lo que desea y le conviene. Es necesario
hacer intervenir los criterios de justicia. Desde este principio, la ética
profesional entronca con la ética social cuando hace intervenir criterios de
justicia, con vistas a marcar prioridades y distribuir recursos migrados.
Cortina, citada por Buxarrais (2004) propone unos de los pasos que debe
seguir cualquier profesional a la hora de tener en cuenta los aspectos éticos y
morales de su profesión.
a. La actividad profesional no es instrumental, sino que adquiere sentido
cuando persigue unas finalidades internas, desde la salud del paciente,
la información de los ciudadanos, la de la óptima gestión de los recursos
hasta el progreso del conocimiento, entre otros. No sólo constituye un
medio para conseguir una meta que está situada fuera de ésta, sino una
actividad que tiene el fin en sí misma.
Ello exige que el profesional aprenda a apreciar el bien específico que la
actividad persigue y a ejercitarse en la tarea de adquirir virtudes
indispensables para alcanzar la meta. El problema radica en el hecho de
que, a menudo, las personas no eligen su profesión según la vocación,
sino las oportunidades que ofrece el mercado laboral.
b. La forja del carácter, que permite al profesional tomar decisiones
prudentes. El carácter es decisivo para la vida de la persona puesto que,
16
a pesar de que los factores externos nos condicionen hacia un sentido u
otro, el carácter, en definitiva, es lo que nos permite tomar la decisión
final.
El término mores significa “carácter” o “manera de ser”, por lo que en la
vida cotidiana hablamos de manera indistinta de valores morales,
valores éticos, normas morales o normas éticas. En ambos casos, nos
referimos a valores y normas de las que podemos apropiarnos
activamente o podemos rechazar.
c. La profesión no sólo constituye una actividad individual, sino también
cooperativa, ejercida por un conjunto de personas, consideradas
colegas en el sentido amplio del término. Este conjunto de personas
deben ejercitar una solidaridad grupal, es decir, la defensa de los
privilegios del grupo ante los de la sociedad
d. Los profesionales, con más o menos conciencia de ello, forman una
cierta comunidad porque deben perseguir unas mismas finalidades,
utilizan el mismo lenguaje y se sirven de metodologías comunes; por
consiguiente, asumen el carácter de la profesión.
Ética en la empresa
El que una empresa tenga trabajadores que basen sus decisiones en la
ética, trae consigo un sinfín de beneficios y hacen que dicha organización sea más
eficiente y eficaz.
Fernández (2006), indica que para que un empresario se convenza de que
las decisiones éticas en la empresa perfeccionan a la persona, son buenas para la
empresa, para la sociedad y, por lo tanto, repercuten positivamente en las
personas, se requiere que el empresario entienda a fondo los planteamientos
éticos y sea capaz de ejercerlos en la práctica.
Elegido (1998), señala que existen dos razones de importancia por las
cuales la calidad ética de las acciones de las empresas tienen importancia. En
primer lugar, la postura ética de un individuo se ve afectada por la postura de los
17
grupos con los cuales está asociado; así, por ejemplo, el carácter moral de alguien
puede verse afectado negativamente por su asociación con una firma que actúa
inmoralmente. En segundo lugar, los valores éticos de una organización influyen
en modo considerablemente en su capacidad de desempeñarse con eficacia.
Por otro lado, Cortina (1996), señala que la ética empresarial debe contar con
seis elementos fundamentales:
En primer lugar, la empresa es un sistema de valores que afloran mediante
una cultura corporativa
Las empresas deben redefinirse a partir de sus finalidades y por ende,
desde los valores que las identifican
Lo ético es una exigencia de los sistemas abiertos, los cuales permiten la
construcción de una cultura empresarial
Lo ético es rentable, reduce costos, posibilita la identificación corporativa y
la motivación eficiente
La cultura de una empresa la diferencia del resto
Se requiere una clara internalización del papel del directivo, identificado con
la empresa y con capacidad para integrar individuos.
También Martínez (2005) expone que la ética empresarial es un puente
hacia el futuro de la empresa, vivida como una cultura donde todos sus miembros
encuentran un sentido a su vida; entre el hombre y la empresa del futuro; entre la
organización empresarial y los desafíos del progreso. También es una serie de
respuestas al arte de vivir la empresa en las condiciones cambiantes del mundo
de hoy y del futuro. Es un continuo ponerse al día de la organización empresarial
para sobrevivir, pues la empresa de la tercera ola, de conocimientos, necesita un
nuevo hombre, más responsable, capaz de hacer juicios de valor, de tomar
decisiones y de trabajar en equipos multidisciplinarios, multiétnicos y
multinacionales.
Hernández (2007), expresa que el concepto de la ética empresarial cosiste
en examinar cómo son los comportamientos de los miembros de una organización,
18
para así determinar si están o no alineados con los principios de la misma y con
los compartidos por la sociedad donde opera. También afirma que el fin de una
organización con prioridades éticas es actuar justa y correctamente con sus
miembros y en general con todos los actores que se relaciona.
Asimismo, Cleghorn (2005), explica que la ética de la empresa es una ética
de responsabilidad y sostiene que la ética empresarial tiene un reto ante el
dinamismo de las empresas: el continuo cambio de los ejecutivos, la globalización
de los sistemas, las fusiones, alianzas estratégicas, las nuevas formas de hacer
negocios, convierten continuamente la empresa en una nueva entidad.
Es por lo anterior que Cleghorn (2005) expresa que estas situaciones de
continuos cambios debilitan la cultura de la empresa, por lo tanto, su identidad
sufre. Las prácticas éticas, aun cuando de difícil implementación en estas
condiciones, son lo único que puede fortalecer la debilitada cultura organizacional.
También Calderón (2005), dice que la ética no debe ser considerada como
una moda administrativa, por el contario, debe inculcarse en toda la organización
hasta llega a convertirla en un estilo de vida y la ética debe de estar presente en
todas las evoluciones a las que la ésta se acoja.
Además Calderón (2005) considera que volver la ética un estilo de vida,
implica hacer explícitos y llevar a la práctica los valores y virtudes fundamentales
hasta convertirlos en hábitos mediante las vivencias en diferentes situaciones, no
sólo en el ámbito laboral, sino con la ayuda de espacios externos a la
organización, donde se reflexione sobre las acciones y se estimulen
comportamientos adecuados para alcanzar la armonía organizacional.
Ética Gerencial:
Muchos autores hablan de la importancia que tiene la aplicación de la ética
en gerentes para que éstos guíen los comportamientos de los demás empleados
hacia la misma línea.
19
Entre 1997 y 2005 Rodríguez, realizó una línea de investigación en
Comportamiento Ético Gerencial, en la Universidad Nacional de Colombia, sede
Manizales que contempló cuatro fases que son las siguientes:
Fuente: Rodríguez (2005).Comportamiento ético gerencial.
Los objetivos para hacer este proyecto fueron dos: Primero, la importancia
de los gerentes para la ética de la empresa, y segundo, el desarrollo investigativo
sobre el tema, puesto que los eticistas empresariales se han concentrado en
tópicos más abstractos y menos comportamentales.
Los resultados de dicho estudio, dieron a conocer 20 comportamientos
éticos más valorados por los empleados de sus gerentes en Colombia, los cuales
son:
1. No aceptan la corrupción
2. Respetan a sus empleados
3. No roban a la empresa
4. No cometen atropellos contra la dignidad humana de sus
trabajadores
5. Sancionan ejemplarmente la deshonestidad
6. No incumplen acuerdos
7. Negocian de forma transparente y honesta
20
8. Aceptan la responsabilidad por sus acciones
9. No obligan a sus empleados a cometer acciones que vayan en
contra de la ley
10. Apoyan con sus actuaciones las campañas anticorrupción
11. No usan su poder para imponer relaciones no deseadas por los
empleados
12. No extorsionan a otros
13. Cuidan que los recursos de la empresa sean bien utilizados
14. No comenten acoso sexual contra sus empleados
15. No maquillan informes financieros para sacar dinero o beneficio
propio
16. Desempeñan su trabajo de manera honesta y responsable
17. Cumplen con las normas que rigen el código ético de su empresa o
profesión
18. Practican y proyectan valores como la honestidad, transparencia y
tolerancia
19. Actúan con justicia y equidad en la crisis y en la bonanza
20. No le hablan mal a los clientes de la competencia.
Rodríguez (2006), en su estudio del comportamiento ético gerencial,
sostiene que los gerentes son las personas más visibles en las organizaciones,
pues son ellos quienes toman las decisiones que, traducidas en comportamientos,
afectan el desempeño económico, social y ambiental de las empresas. Por
consiguiente, la ética gerencial es uno de los campos de acción y de investigación
clave de la ética empresarial.
Cardozo (2007), afirma que el que un gerente actúe con ética o sin ella es
resultado de una interacción compleja entre la etapa de desarrollo moral del
gerente y distintas variables moderadoras que incluyen características
individuales, el diseño estructural de la organización, la cultura de la misma y la
intensidad del problema ético.
21
También Cardozo, señala que el contenido y la fortaleza de la cultura de
una entidad también influyen en el comportamiento ético. La cultura organizacional
que con mayor probabilidad provoque normas éticas altas, será aquella que tenga
una calificación alta en tolerancia a los riesgos, control y tolerancia a los conflictos.
Los gerentes de una cultura como esa son alentados a ser emprendedores e
innovadores.
Asimismo, Cardozo sostiene que si la cultura es fuerte y apoya normas
éticas altas, debe tener una influencia muy poderosa y positiva sobre el
comportamiento ético de un gerente.
Por otro lado, Cleghorn (2005), considera que para muchos directivos la
ética no es más que el cumplimiento de los que dictan las leyes, y por esto afirma
que la ética es mucho más amplia que eso: propone, sugiere, ayuda a usar la
capacidad creativa, anima y motiva. Y así concluye que todo este potencial de la
ética es más necesario para el éxito empresarial que las normas y disciplinas que
la actual ética autoritaria defiende e impone.
Asimismo, Garza (2004) dice que cuando se habla de ética en la empresa,
se refiere a ética en su personal, y la ética del personal es un reflejo, o casi una
copia del comportamiento ético de quienes lo dirigen, por lo tanto, si se desea que
en una organización, privada o pública, se actúe de acuerdo con principios éticos,
se debe enfocar la atención en la formación ética de sus dirigentes.
Gélinier citado por Garza (2004), propone una serie de recomendaciones
que pueden ayudar a que se cuente en la organización con dirigentes que
sustenten los principios éticos que se requieren. En primer lugar, el autor sugiere
tener un cuidado especial en la selección de los mismos. Otro factor que señala el
autor es promover abierta y plenamente que la única manera de progresar y
triunfar dentro de esa organización es seguir al pie de la letra las reglas de juego
que se usarán tanto con el personal de la organización, como con sus clientes y
proveedores. Así también, deben tenerse bien establecidas y ampliamente
difundidas las sanciones que se aplicarán si alguien comete faltas a la ética.
22
Finalmente, Gélinier, citado por Garza (2004), sostiene algunos valores
que considera como valores de éxito para las organizaciones; la mayor parte de
ellos son comunes a muchas empresas:
Honradez
Lealtad
Sinceridad
Respeto a las personas
Aceptación de las diferencias personales
Respeto a la obra bien hecha
Respeto a los compromisos
Valor para asumir el riesgo
Ética en la toma de decisiones
Se debe de conocer cuál es el significado de la toma de decisiones, para
luego entender cuál es la importancia de la ética en este proceso.
Garza (2004), indica que la ética está directamente relacionada con la toma
de decisiones y su propósito es orientarnos hacia la toma de una decisión
correcta. También habla que los dilemas éticos son las situaciones en las que
debemos asumir la responsabilidad de decidir.
Miranda (s/f), señala que la toma de decisiones, es la capacidad de elegir
un curso de acción entre varias alternativas. Todos los seres vivos, aún los más
simples se enfrentan a problemas de decisión. Conforme aumenta la complejidad
del ser vivo, aumenta también la complejidad de sus decisiones y la forma en que
se toman, pasando de una toma de decisiones guiada
Además, Miranda (s/f) afirma que en la Gerencia, la toma de decisiones es
una tarea desafiante. Comparar varios cursos de acción y finalmente seleccionar
la acción que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la
diferencia entre el éxito o el fracaso. Continuando con Miranda, cuando un
23
Gerente se enfrenta a una decisión, además de conocer la situación que se
presenta, debe tener la capacidad de usar información, reunir alternativas,
incorporar orientación, capacidad de discernimiento, analizar y evaluar.
Asimismo, Kohlberg citado por Garza (2004), expone su teoría acerca del
razonamiento que se usa para llegar a las actuaciones éticas. Kohlberg señala
tres niveles de razonamiento que se presentan evolutivamente , de manera que
los tres niveles inferiores corresponden a estadios menos desarrollados, más
propios de la infancia, mientras que los niveles superiores están más cerca de la
madurez del adulto. Hay dos criterios que se usan para establecer dichos niveles;
un criterio se refiere a si el sujeto es capaz de tomar en cuenta a otras personas al
momento de actuar, o bien, que solamente sea capaz de considerar su propio
interés. El segundo criterio es la clase de justificación que se da para la actuación.
Continuando con Kohlberg, citado por Garza (2004), así obtenemos tres
niveles. El primero es el preconvencional, propio del niño; en él, el infante
solamente se mueve por su propia conveniencia, el puro individualismo es la regla
de sus elecciones, la única persona cuyos intereses son tomados en cuenta en
este nivel es el propio sujeto que actúa. Por otra parte, lo que impera en las cosas
que el niño desea en este nivel es el placer o dolor, el premio o castigo que
obtiene como resultado de tal acción. El individuo actúa buscando su propia
satisfacción que implica ser aceptado. Este nivel se subdivide en dos estadios:
heteronomía e intercambio instrumental. El segundo permite que se dé el
intercambio con otras personas a pesar de la orientación individual preponderante,
pero en ese intercambio se garantiza que se obtendrá tanto como se da, y persiste
la respuesta con base en el permio o castigo.
Luego Kohlberg, citado por Garza (2004), señala el segundo nivel; el nivel
convencional que corresponde a las actuaciones que ya son capaces de incluir la
manera como son afectadas otras personas distintas del que actúa. Se puede
buscar el beneficio de varios, no solamente el del individuo, siempre y cuando
esos varios tengan una relación cercana con el sujeto que actúa. Se puede decir
que aquí se da una especia de extensión del círculo que el sujeto considera
24
cuando va a hacer algo, y en ese círculo entran quienes se encuentran más
cercanos a él, por afecto, convivencia y otra razón análoga. La actuación se
justifica por su correspondencia a las reglas establecidas por el grupo a que
pertenece. Este nivel también se subdivide en dos estadios conocidos como
“orientación del buen muchacho” (o heteronomía interpersonal) y estadio del
sistema y conciencia sociales.
Por último Kohlberg, citado por Garza (2004), expone el tercer nivel
postconvencional que corresponde a los razonamientos que son capaces de
considerar a todas las personas que son afectadas por la actuación, así como
aquellas que se encuentran más allá de los límites del grupo al que pertenece el
individuo que actúa. Desde el punto de vista de la justificación de la acción
aparece el deseo de encontrar razones de validez general, incluso más allá de las
que se adoptan simplemente por corresponder al grupo al que se pertenece.
Valores de orden más universal son lo que se aducen para justificar las acciones
de este tipo. Los dos estadios que aquí se encuentran son el de contrato social y
derechos de los individuos, que implica el cambio de actitud del consenso grupal y
la consideración de los derechos que valen para todos, y el estadio de principios
éticos universales, en el que intervienen términos abstractos.
Lozano (2009) señala 3 factores que afectan la ética en la toma de
decisiones en el negocio:
Factores de diferencia individual
Los factores de diferencia individual son aspectos personales acerca de
cómo un individuo puede influenciar su sensibilidad para los asuntos éticos,
su juicio acerca de tales asuntos, y su comportamiento relacionado. La
investigación ha identificado muchas características personales que afectan
ética toma de decisiones. El factor individual de diferencia que ha recibido
el mayor respaldo de investigación es el "desarrollo moral cognitivo". El
marco del desarrollo moral cognitivo es pertinente para la ética gerencial
porque ofrece una explicación poderosa de diferencias individuales en el
25
razonamiento ético. Los individuos en niveles diferentes de desarrollo moral
son propensos a pensar diferentemente acerca de asuntos éticos y
resolverlos diferentemente.
Factores situacionales (organizativos)
El reconocimiento individual ético del asunto, el juicio, y el comportamiento
son afectados por factores contextuales. En el contexto de la ética
gerencial, los factores organizativos que afectan la toma ética de
decisiones, incluyen al grupo de trabajo, el supervisor, los métodos y
políticas organizativas, los códigos de ética organizativos, y en conjunto la
cultura organizativa. Cada uno de estos factores, individualmente y
colectivamente, puede dar lugar a que los individuos alcancen conclusiones
diferentes acerca de los asuntos éticos.
Factores relacionados con el asunto
La investigación conceptual por desarrollada por Thomas Jones en los 90s
y los subsiguientes estudios empíricos sugieren que, los asuntos éticos en
la gerencia deben tener un cierto nivel de "intensidad moral" antes que
provoquen procesos éticos en la toma de decisiones. Así, los factores
individuales y situacionales tienen poca probabilidad de influenciar toma de
decisiones por lo que los asuntos considerados por el individuo son
menores.
Brown, citado por Flores, Machado y Ojeda (2006),expone en el proceso de
toma de decisiones, el proceso de reflexión ética puede ayudar a las
organizaciones a tomar decisiones relacionadas tanto con su propia vida como
con la de los grupos vinculados a ella (recursos humanos, consumidores,
ciudadanos, inversionistas, entre otros), debido a que para que el análisis ético
sea realmente eficaz en las organizaciones es necesario aprender a tratar los
desacuerdos que pudieran haber entre ellos. Continuando con Brown, sostiene
que una vez que los grupos acuerdan tomar una decisión, es importante que ésta
26
sea compatible con el sistema de la organización, debido a que el gerente quien
determina que los recursos sean distribuidos con justicia y que se lleven a cabo
los resultados de la reflexión ética.
También Flores, Machado y Ojeda (2006), expresan que el gerente trabaja
con personas que no se les puede cambiar totalmente, sino que es preciso ir
estimulando el desarrollo de sus aptitudes, colocándolos en los puestos en que
puedan resultar más eficaces. También afirman que el beneficio que se logrará
con ello será que la empresa podrá valerse de las capacidades de las personas
con que cuenta y a su vez éstas se sentirán cada vez más satisfechas de su
contribución y más identificadas con su trabajo, debido que la empresa es un
espacio ético para innovar, cooperar y ser justo en la medida en que se plantee
como una institución legitimada en el marco de sus valores éticos compartidos por
quienes se relacionan con ella tales como, directivos, trabajadores, clientes y
proveedores.
Weil, citado por Garza (2004), señala una guía para plantear una situación que
implica tomar una decisión, la cual se sintetiza en los siguientes 8 planteamientos:
1. Plantear el dilema ético
2. Presentar los hechos pertinentes
3. Identificar los individuos o grupos que puedan ser afectados con la decisión
4. Generar las opciones
5. Evaluar cada opción
6. Seleccionar y proponer una o varias opciones
7. Tomar la decisión o actuar para resolver el problema
8. Plantear qué hacer para evitar o prevenir un problema semejante en el
futuro.
Se puede concluir que la ética profesional juega un papel importante en la
toma de decisiones, es por esto que es crucial que las empresas cuenten con
personas éticas que guíen sus comportamientos hacia esta misma línea
27
buscando siempre el bien común de los individuos en el trabajo así como el
bien de la compañía para que ésta sea más productiva.
Es entonces, necesario contar con directivos que promuevan la ética en el
trabajo para que las acciones de los trabajadores se basen en principios éticos
comunes para beneficio de todos.
28
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo laboral, el interés por la ética es cada vez más creciente, los
conflictos organizacionales muchas veces son por las prácticas no éticas y esto
afecta al funcionamiento de la organización como tal.
Qué una organización se base en principios éticos, puede reducir el nivel de
conflictividad y aumentar la efectividad de ésta. Es de suma importancia que los
líderes de la organización tomen sus decisiones con base a la ética y con esto
guíen los comportamientos de los demás colaboradores hacia la misma línea.
Los gerentes y jefes son las personas clave para implementar una cultura
de ética en la organización, sus comportamientos son vistos como ejemplos a
seguir por los demás colaboradores, y si las decisiones son tomadas con ética.
Cabe mencionar qué es crucial para las empresas de hoy en día el
implementar la ética que rija los comportamientos de los empleados para tomar las
decisiones más acertadas y esto sea de beneficio tanto para las personas como
para la empresa.
El ser ético implica una serie de principios y normas que se enfocan en el
bien común, es necesario contar con líderes en la organización que se guíen por
estos principios y normas para que la toma de decisiones sea acertada y hacia el
logro de objetivos en general.
Por lo anterior se plantea la siguiente pregunta:
¿Cuál será la aplicación de la ética profesional en la toma de decisiones en
jefes y gerentes de una empresa comercial?
29
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo General
Conocer la aplicación de la ética profesional en la toma de
decisiones en jefes y gerentes de una empresa comercial.
2.1.2 Objetivos específicos:
2.1.2.1 Identificar la importancia de la ética profesional en la toma de
decisiones organizacionales.
2.1.2.2 Identificar si existe una diferencia en la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones, en cuanto al género.
2.1.2.3 Identificar si existe una diferencia en la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones, en cuanto a los años de
laborar en la empresa.
2.2 Elementos de estudio
Ética profesional
2.2.1 Definición conceptual
Según Pérez (2007), ética profesional se define como, el conjunto de
normas morales prescriptivas que rigen la conducta de los profesionales, en
el ejercicio de su trabajo.
2.2.2 Definición operacional
En esta investigación ética profesional se entenderá cómo, el
conjunto de comportamientos éticos puestos en práctica en la toma de
decisiones organizacionales. Se medirá por medio de 4 indicadores los
cuales son: honestidad, justicia, respeto y responsabilidad.
30
Los factores se definen según Rodríguez (2005), de la siguiente manera:
Honestidad: Se refiere a los comportamientos que demuestran la
integridad de los gerentes, reflejada en su incapacidad de engañar o
apropiarse de lo que no les parece, su dedicación a cumplir sus labores; la
coherencia entre lo que piensan, dicen y hacen, y el rechazo a la
corrupción.
Justicia: Se refiere a los comportamientos relacionados con el
mantenimiento de lo que es justo, razonable o acorde con la ley. También,,
el trato imparcial con los empleados, respeto a la equidad de oportunidades
y, en general, el comportamiento no discriminatorio.
Respeto: Comportamientos relacionados con el reconocimiento de que sus
empleados son seres humanos, tienen dignidad y merecen un trato
respetuoso. También, el reconocimiento de la diversidad e individualidad de
los empleados.
Responsabilidad: Responsabilidad en el cumplimiento de sus deberes.
2.3 Alcances y Límites
La presente investigación abarca los gerentes y jefes de una empresa
comercial, por esa razón los resultados no son extrapolables ya que los datos
recuperados se aplican solamente a la situación de esa organización.
El presente estudio de investigación pretende Conocer la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones en jefes y gerente, distinguiendo de género,
edad, puesto y tiempo de laborar en la empresa.
31
2.4 Aportes
La presente investigación dejará como aporte el instrumento para medir la
aplicación de la ética profesional en la toma de decisiones.
A la Universidad Rafael Landívar para futuras investigaciones acerca de la
ética profesional, ya que es un tema novedoso que no ha sido estudiado a
profundidad.
A las personas en el ámbito laboral ya que señala la importancia de aplicar
la ética en la organización y que sea de base para la toma de decisiones para un
buen desempeño de las mismas.
A las organizaciones para que tomen las medidas necesarias para inculcar
una cultura de ética, empezando con los gerentes y jefes, para que ésta sea
transmitida en los comportamientos de los demás empleados y así la empresa sea
más competitiva y eficiente.
32
III. MÉTODO
3.1 Sujetos
Los sujetos de este estudio serán 30 Jefes y gerentes de la empresa
comercial, de ambos géneros. La investigación se llevará a cabo por medio de
muestreo no probabilístico seleccionando por trozo, ya que se seleccionó al grupo
por conveniencia.
Puesto Género Edad Años de trabajar
en la empresa
Jefes y Gerentes Masculino/Femenino 25-50 años 5 años en adelante
3.2 Instrumento
El instrumento que se utilizará para evaluar la aplicación de la ética laboral
en la toma de decisiones en jefes y gerentes de una empresa comercial, será un
cuestionario de 12 preguntas que miden 4 factores los cuales son:
FACTORES ÍTEMS
Honestidad 1, 3, 8 y 12
Justicia 4, 5, 7
Respeto 2, 10 y 11
Responsabilidad 6 y 9
Los factores se definen según Rodríguez (2005), de la siguiente manera:
Honestidad: Se refiere a los comportamientos que demuestran la integridad de
los gerentes, reflejada en su incapacidad de engañar o apropiarse de lo que no les
parece, su dedicación a cumplir sus labores; la coherencia entre lo que piensan,
dicen y hacen, y el rechazo a la corrupción.
Justicia: Se refiere a los comportamientos relacionados con el mantenimiento de
lo que es justo, razonable o acorde con la ley. También,, el trato imparcial con los
33
empleados, respeto a la equidad de oportunidades y, en general, el
comportamiento no discriminatorio.
Respeto: Comportamientos relacionados con el reconocimiento de que sus
empleados son seres humanos, tienen dignidad y merecen un trato respetuoso.
También, el reconocimiento de la diversidad e individualidad de los empleados.
Responsabilidad: Responsabilidad en el cumplimiento de sus deberes.
La forma de corrección del cuestionario es mediante la clave de calificación,
que asigna un puntaje dependiendo la respuesta seleccionada. Finalmente se
debe de sumar todos los puntos obtenidos en cada respuesta para dar un puntaje
final. El puntaje final dará el resultado cualitativo que definirá el nivel de ética que
tiene el evaluado.
A continuación se presenta la tabla con la clave de calificación:
ITEM OPCIONES PUNTAJE
1
A 3
B 2
C 1
2
A 2
B 1
C 3
3
A 1
B 3
C 2
4
A 3
B 1
C 2
5
A 1
B 3
C 2
6
A 2
B 3
C 1
7
A 3
B 1
C 2
34
8
A 1
B 2
C 3
9
A 2
B 3
C 1
10
A 3
B 1
C 2
11
A 2
B 1
C 3
12
A 1
B 2
C 3
Resultado Cualitativo:
NIVEL DE ÉTICA PUNTAJE
FINAL
Ético 29-36
Con tendencia a tomar decisiones
éticas 21-28
No ético 12- 20
Además se calculó en está investigación luego de aplicado el instrumento a la
muestra el Alfa de Cronbach para conocer el índice de discriminación del
instrumento. Dicho análisis indica que la fiabilidad es de .777 con los 12 ítems, si
se excluyera el ítem 5 subiría a .787, pero no se excluyó por contar con poca
muestra para tomar esa decisión y los resultados se presentan con todos los ítems
incluidos.
35
3.3. Procedimiento
Se planteó el problema y se definieron los objetivos, así como las variables,
alcances y límites de la investigación
Se diseño el instrumento de la investigación con base a los indicadores
propuestos
Una vez diseñado el instrumento se sometió a juicio de expertos para su
revisión
Una vez aprobado el instrumento se procedió a elegir la muestra apropiada
Se aplicará el cuestionario a los sujetos de estudio en dos semanas
Se tabularán y analizarán los resultados del cuestionario
Se realizará la discusión de resultados con sus respectivas conclusiones y
recomendaciones
Se elaborará el informe final.
3.4. Tipo de investigación y Metodología Estadística
La presente investigación es de tipo descriptivo. Como señalan Hernández,
Fernández y Baptista (2006) la investigación descriptiva es la investigación que
busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier
fenómeno que se analice. Así como también, mide, evalúa o recolecta datos sobre
diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno de investigación.
La metodología estadística que se utilizará es la estadística descriptiva en
donde se aplicarán medidas de tendencia central (media, mediana y moda),
medidas de dispersión en especial la desviación estándar, el coeficiente de
correlación de Pearson para conocer la relación entre variables y cualquier otro
dato estadístico que fuera necesario. Todo con el apoyo de Excel y Programas de
Internet.
36
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Descriptivos ética profesional en la toma de decisiones
En términos generales se puede notar que las personas tienden a ser éticos, ya
que la media obtenida (33.83), es bastante alta. El promedio de respuesta por ítem
fue de 2.81.
El grupo reflejó homogeneidad, la desviación estándar es pequeña (2.45) y la
mediana y moda coinciden en 35. Además se calculó el Alfa de Cronbach para
conocer el índice de discriminación del instrumento con esta muestra. Dicho
análisis indica que la fiabilidad es de .777 con los 12 ítems, si se excluyera el ítem
5 subiría a .787, pero no se excluyó por contar con poca muestra para tomar esa
decisión y los resultados se presentan con todos los ítems incluidos.
Media 33.83
Mediana 35
Moda 35
Desviación estándar 2.45
Rango 9
Mínimo 27
Máximo 36
N 30
37
4.2. Tablas Descriptivas por indicadores
4.2.1. Indicador de honestidad
En cuanto al indicador de honestidad, la tabla anterior muestra que la mayoría
contestó de manera ética, un porcentaje mucho menor con tendencias éticas y un
porcentaje casi nulo contestó no éticamente.
No PREGUNTA OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A Lo rechaza y lo denuncia 24 80.00%
B Lo rechaza pero no lo denuncia 6 20.00%
CAcepta la propuesta y contribuye con
ideas 00.00%
ASe lleva a casa material de la empresa
cuando puede 00.00%
BSolo utiliza el material para asuntos que
tengan que ver con su trabajo 2893.33%
CSe lleva a casa material de la empresa
cuando lo necesita2 6.67%
A Denuncia a su amigo por el robo 1 3.33%
B Se queda callado por lealtad a su amigo 1 3.33%
CLe habla a su amigo para que confiese
y si se rehúsa usted lo denuncia28 93.33%
A Lo despide por falta de lealtad 0 0.00%
BLo empieza a hostigar hasta que se
desespere y renuncie1 3.33%
CLlama al trabajador para confrontarlo
por lo que hizo29 96.67%
Un subordinado se queja con
su superior de que usted tomó
una mala decisión en su área
de trabajo, usted se entera y:
12
Se ha cometido un robo en la
empresa y desconocen quién
fue el culpable, sin embargo
usted sabe quien fue y además
es amigo suyo, usted:
8
HONESTIDAD
Si un directivo de la empresa le
propone realizar un acto ilícito
en la organización, usted
1
Siendo usted jefe de un área de
trabajo, tiene disponibilidad de
adquirir material de oficina cada
vez que sea necesario, usted:
3
38
4.2.2. Indicador de justicia
En cuanto al indicador de justicia, se evidenció mayor variabilidad en las
respuestas, siempre dominando la toma de decisiones éticas, un porcentaje menor
con tendencias éticas y pocas personas respondieron no éticamente.
4.2.3. Indicador de respeto
La tabla anterior muestra el indicador de respeto, la mayoría respondió
éticamente pero se puede ver en la pregunta número dos una mayor variabilidad
en las respuestas, siempre predominando la toma de decisiones éticas.
No. PREGUNTA OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A
Analiza quién es el más indicado sin
importarle la relación que tenga con esa
persona
26 86.67%
B
Le dice a la persona con la que mejor
relación tiene, aunque tal vez no sea el
que mejor le puede ayudar
2 6.67%
CLe dice a una persona de su agrado y
que además le pueda ayudar2 6.67%
AOpta por pagar a los puestos más altos
y dejar pendiente los otros1 3.33%
BLes paga a todos el mismo día hasta
que ya tenga el presupuesto completo4 13.33%
CInforma a los empleados de lo sucedido
para llegar a un acuerdo en conjunto25 83.33%
A
Estudia el desempeño de todos sus
subordinados y analiza quién es el
idóneo para el ascenso
27 90.00%
B Asciende a su amigo sin duda alguna 3 10.00%
C
Da prioridad a los que le caen bien pero
no descarta a nadie de la posibilidad de
ser ascendido
0 0.00%
7
Tiene la oportunidad de
ascender a un trabajador,
usted:
4
Se le ha asignado un viaje de
negocios y se le informa que
debe de escoger al mejor de
sus subordinados para que le
acompañe y le ayude, usted:
Es día de pago y se le informa
que el presupuesto no alcanza
para pagarle a todos ese día,
usted:
5
JUSTICIA
No. PREGUNTA OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A Le hace ver su enojo pero no le grita 6 20.00%
B Se enoja y le grita 1 3.33%
CLe hace ver los errores y propone ideas
para mejorar23 76.67%
AMantiene una relación estrictamente
profesional relacionada con sus labores28 93.33%
BLo trata mal y le asigna las tareas
difíciles siempre0 0.00%
CPrefiere no hablarle y evitarlo para que
no hayan discordias2 6.67%
A Le daría una buena regañada 1 3.33%
B Lo despediría 0 0.00%
CLe preguntaría qué es lo que está
pasando y buscarían soluciones29 96.67%
Un empleado tiene constantes
faltas de trabajo. Usted sabe
que él tiene 3 hijos, ese viudo y
atraviesa una difícil situación
económica, usted:
11
2Un empleado realiza una tarea
de forma incorrecta, usted:
Un subordinado no le cae bien
y ya han tenido problemas,
usted:
10
RESPETO
39
4.2.4. Indicador responsabilidad
En cuanto al indicador responsabilidad, predomina la toma de decisiones
éticas, seguido por un número mucho menor con tendencias éticas y un número
nulo para no éticas.
4.3. Correlación entre ética profesional, edad, género y años de trabajar en la
empresa
EDAD GÉNERO
AÑOS EN LA
EMPRESA
ÉTICA
PROFESIONAL -0.130 -0.028
-0.417
0.05
En la tabla anterior se puede notar que no existe relación en cuanto a la edad,
género y el juicio ético. Sin embargo, si hay correlación entre la ética profesional y
los años de laborar en la empresa (r= -0.417). Esta correlación es negativa, lo que
significa que a mayores años de laborar en la empresa, menor juicio ético y
viceversa. Esto con una confianza estadística del 0.05 lo cual excluye la
casualidad.
No. PREGUNTA OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
A
No le importa y se toma su tiempo,
igualmente cómo es el directivo nadie le
puede decir nada
1 3.33%
B
Se alista rápidamente, se va a trabajar
lo antes posible y se queda más tiempo
para reponer las horas perdidas
29 96.67%
C
Ya no va a trabajar, total ya perdió
bastante tiempo, luego se inventa
alguna escusa
0 0.00%
A
Se retira media hora antes de su hora
de salida si termina sus labores, en
vista que nadie lo notará
2 6.67%
B Se retira a la hora que le corresponde 28 93.33%
CSe relaja y no termina las tareas que
tenía asignadas para el resto del día0 0.00%
Su jefe se retira de la empresa
por el resto del día, en vista que
ya no regresará usted:
9
Su alarma no funcionó y se
levanta tarde para ir a trabajar,
usted:
6
RESPONSABILIDAD
40
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Luego de la presentación de los resultados obtenidos, es necesario realizar
una comparación con los diferentes estudios y así determinar si existe relación o
no, con la presente investigación, con el fin de enriquecer dicho estudio.
El objetivo del presente estudio fue conocer la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones en jefes y gerentes de una empresa
comercial, por lo tanto, los resultados evidencian que la mayoría la mayoría de los
jefes y gerentes de dicha empresa, son éticos.
Se pudo evidenciar, a través del cuestionario, la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones llegando a la concusión que los jefes y
gerentes son éticos, al igual que Duque (2009), en su estudio concluyó que la
ética profesional brinda orientación sobre cómo cada persona debe actuar a través
de valores en su puesto de trabajo, buscando siempre la equidad, justicia y
beneficencia.
Baten (2007), dentro de los resultados encontrados, comprobó que la
mayoría de los gerentes de las industrias textileras de la ciudad de
Quetzaltenango conocen la ética empresarial y su importancia, sin embargo, no
existe una aplicación de la misma dentro de la industria textilera. Esto es lo
contrario al presente estudio, en dónde se evidenció que la mayoría de jefes y
gerentes si aplican la ética profesional en la toma de decisiones. Al igual que
Bustamante (2005), en su estudio, entre los resultados obtenidos se halló que en
general los altos ejecutivos resultaron bien evaluados con relación a dar buenos
ejemplos de conducta ética, evaluación que comparten los supervisores quienes
son percibidos como cumplidores de sus compromisos y promesas y con relación
a la evaluación ética entre empleados. Se concluyó que se observan buenos
ejemplos de conducta ética.
41
Luna (s/f), en su estudio, encontró dentro de los principales resultados qué
de los comportamientos no éticos propios, destacan los relacionados con el
material de la empresa, las llamadas realizadas, la presión a los clientes para
vender más, el aceptar regalos o dinero de otros y revelar secretos de la
organización por una suma importante de dinero, por el contrario, en el presente
estudio se demuestran que las preguntas en dónde contestaron con menor ética
se relacionan con el indicador de justicia, dichas preguntas hacen referencia a
comportamientos como: se le ha asignado un viaje de negocios y se le informa
que debe escoger al mejor de sus subordinados para que le acompañe, ¿usted
qué hace?, es día de pago y se le informa que el presupuesto no alcanza para
pagarle a todos ese día, ¿usted qué hace?, y tiene la oportunidad de ascender a
un trabajador, ¿usted qué hace?,
Se evidenció también que no existe relación de la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones en cuanto al género, Al igual que Mancebo,
Rafart, Bikfalvi y Muñoz (s/f), en su estudio su estudio de tipo cuantitativo y
cualitativo, cuyo objetivo era analizar si entre las aportaciones organizativas o de
liderazgo que podrían aportar los directivos y directivas, existen diferencias desde
una perspectiva de género y observar los aspectos que pudieran estar más
relacionados con la ética y la responsabilidad profesional se concluyó que en un
entorno neutro para la dirección, como es la Administración, considerado como tal
al no observarse diferencias de género, los directivos y directivas ejercen un estilo
de liderazgo más próximo al transformacional que al transaccional.
El presente cuestionario solamente tiene como único objetivo medir la
aplicación de la ética en la toma de decisiones de jefes y gerentes de una
empresa comercial y los resultados reflejan que la mayoría son éticos, por lo
contario, Herrera (2001), en su estudio buscaba establecer las percepciones
acerca de la ética profesional y la aplicación de la misma, concluyó que éstas dos
son factores primordiales en la organización que deben estar en constante
42
capacitación para que los sujetos obtengan relaciones interpersonales
satisfactorias.
Por otro lado, Ruiz, Silva y Vanga (2008), en su estudio, los resultados
demuestran que a pesar de que evidenciaron un alto nivel tanto en el desempeño
laboral como en el cumplimiento de los códigos de ética por parte de los
empleados, la relación entre las variables de investigación resultó ser muy débil, lo
que significa que mientras el empleado mejore el cumplimiento de la ética en sus
labores, no necesariamente se evidenciará en él algún progreso del desempeño
laboral, por el contario, el presente estudio no analiza dicha relación con la ética,
solamente entre: género, edad y años de laborar en la empresa, siendo esta
última la única diferencia, lo que significa que hay relación entre los años de
laborar y la ética profesional.
Rodríguez (2005), en su estudio dio a conocer los 20 comportamientos más
valorados por los empleados, de sus gerentes en Colombia, los cuales se
utilizaron de base para definir los indicadores del presente estudio, reflejados en
los resultados obtenidos, en dónde se evidencia que la mayoría de los jefes y
gerentes de la empresa comercial son éticos.
Cardozo (2007), indica que el actuar ético o no de un gerente es resultado
de una interacción compleja entre la etapa de desarrollo moral del gerente y
distintas variables moderadoras que incluyen características individuales, el diseño
estructural de la organización, la cultura de la misma y la intensidad del problema
ético, esto no se evidencia en el presente estudio ya que este no tiene como
objetivo ver las causas, si no que solamente conocer la aplicación de la ética en la
toma de decisiones.
Oliva (2008), en su estudio encontró qué la responsabilidad social
empresarial es tan solo la puesta en práctica de los valores éticos que rigen a la
empresa, lo cual denota la fuerte relación que existe entre los términos de ética y
responsabilidad social empresarial, por el contrario, el presente estudio solo
43
demuestra la aplicación de los valores éticos en la empresa comercial y no
compara la ética con la responsabilidad social empresarial.
Caceros (2001), es su estudio cuyo objetivo era determinar los criterios
clave de la ética empresarial para utilizarla como una herramienta en la toma de
decisiones gerenciales, los resultados demostraron que los criterios clave de la
ética empresarial, para utilizarla como una herramienta en la toma decisiones
gerenciales, incluyen principalmente principios, valores, virtudes. Esto coincide
con el cuestionario utilizado para este estudio, en donde los indicadores utilizados
incluyen principios y valores, expresados por los jefes y gerentes los cuales
fueron: honestidad, justicia, respeto y responsabilidad. Por otro lado Los
resultados de la investigación de Narváez, Ferrer, Fernández y Senior en el 2009,
mostraron una alta presencia en las empresas de los rasgos componente ético en
la gestión empresarial: calidad, confianza y credibilidad,
Se evidenció una diferencia significativa entre los años de laborar en la
empresa y la aplicación de la ética profesional en la toma de decisiones, llegando
a concluir que mientras más años tiene de trabajar en la empresa, menor es la
aplicación de la ética y viceversa, esto no coincide con ningún estudio antes
mencionado, ya que ninguno relaciona la aplicación de la ética con los años de
laborar en una empresa.
Al observar las respuestas de los sujetos y compararlos se puede concluir
que el cuestionario mide la aplicación de la ética profesional en la toma de
decisiones y a la vez revela que la mayoría de jefes y gerentes son éticos, también
se evidenció que existe una relación entre los años de trabajar en la empresa y la
ética.
44
VI. CONCLUSIONES
Se pudo conocer la aplicación de la ética profesional en la toma de
decisiones de jefes y gerentes, mediante el cuestionario realizado, el cual
brinda un resultado cualitativo.
Se concluyó que la mayoría de los jefes y gerentes de dicha empresa
comercial, son éticos.
No se evidenció alguna diferencia en la aplicación de la ética profesional en
la toma de decisiones en cuanto al género.
No se comprobó alguna diferencia en la aplicación de la ética profesional en
la toma de decisiones en cuanto a la edad.
Se evidenció una diferencia significativa en la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones, en cuanto a los años de laborar en la
empresa. Se comprobó que en cuánto más años tiene la persona de laborar
en la empresa, menos será su aplicación de la ética profesional en la toma
de decisiones y viceversa.
45
VII. RECOMENDACIONES
Aplicar dicho estudio en otro tipo de organizaciones, y promover la
aplicación de la ética, con el objetivo de mantener climas laborales
positivos, motivación de los colaboradores y aumento en la productividad y
eficacia de la empresa.
A la empresa, aplicar el cuestionario a todos los colaboradores de la
organización (no solo jefes y gerentes), para hacer un sondeo de qué tan
éticos o no éticos son sus empleados y así tomar medidas preventivas o
correctivas dependiendo los resultados obtenidos.
A las empresas en general, promover la ética profesional, en todos los
niveles para una mejora en la toma de decisiones. Capacitar al personal en
este tema, ya que cada vez es más necesario contar con colaboradores con
valores y principios que rijan sus comportamientos para que la empresa sea
más productiva y eficaz.
A los profesionales, profundizar en el tema de la importancia de la
aplicación de la ética profesional en la toma de decisiones en sus puestos
de trabajo. Especialmente a los directivos de las organizaciones, dar el
ejemplo con sus acciones a los demás colaboradores para difundir una
cultura de ética.
Seguir con la aplicación del instrumento para continuar con su proceso de
validación y aplicarlo a otro tipo de muestra.
46
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Álvarez, D. y Díaz, J. (2005). 100 preguntas básicas sobre ética de la empresa.
Madrid, España: Dykinson.
Álvarez, D. y Díaz, J.(2002) ¿Empresas desalmadas?: una visión ética del mundo
empresarial. Madrid, España: Dykinson.
Baten, T. (2007). Ética empresarial: su importancia en las industrias textileras de la
ciudad de Quetzaltenango. Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar
Campus Quetzaltenango, Quetzaltenango, Guatemala.
Bustamante, M. (2005). Percepción de las prácticas éticas en las organizaciones
chilenas. Tesis inédita, Universidad de Talca, Chile.
Buxarrais, M. (2004). Ética de la información. Barcelona, España: Editorial UOC.
Caceros, M. (2001). La ética empresarial una herramienta en la toma de
decisiones gerenciales. Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar,
Guatemala.
Calderón, G. (2005). Investigación en administración en América Latina: evolución
y resultados. Universidad Nacional de Colombia.
Cardozo, H. (2007). Gestión empresarial del sector solidario. Colombia: ECOE
Ediciones.
Cleghorn, L. (2005). Gestión ética para una organización competitiva. Colombia:
Editorial San Pablo.
47
Cortina, A. (1996). Ética de la empresa: claves para una nueva cultura
empresarial. España: Editorial Trotta.
Cortina, A y Martínez, E. (1996). Ética. Madrid, España: Ediciones Akal, S.A.
Cobo, J. (2001). Ética profesional en ciencias humanas y sociales. España:
Huerga y Fiero editores.
Duque, M. (2009). Percepciones acerca de la importancia de la ética profesional
por parte de un equipo de recursos humanos de una empresa que presta
servicios de asesoría. Tesis inédita, Universidad Rafael Landívar,
Guatemala.
Elegido, J. (1998).Fundamentos de ética de empresa: la perspectiva de un país en
desarrollo. DF, México: IPADE.
Fernández, B. (2006). Ética de la dirección: decisión con libertad. México:
Ediciones Ruz.
Fernández, J. y Hortal, A. (1994). Ética de las profesiones. Madrid: Editorial Sal
Terrae.
Flores, M. Machado, I. y Ojeda, J. (2006). Dimensión ética de la gerencia del
conocimiento en organizaciones empresariales. Revista Formación
gerencial.
García, J, (2005). Ética profesional: parte fundamental. Recuperado el 6 de abril
de 2011 de
http://site.ebrary.com/lib/elibrorafaellandivarsp/Doc?id=10083480&ppg=24
48
Garza, J. (2004). Valores para el ejercicio profesional: guías didácticas. México:
McGraw-Hill.
Gómez, R. (1999). Ética empresarial: teoría y casos (3a. ed.). Madrid, España:
RIALP.
Hernández, A. (2007). Ética actual y profesional: lecturas para la convivencia
global en el siglo XXI. México: Thomson
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la
Investigación (4ta. ed.). México: McGraw – Hill
Hernández, R. Silvestri, K. y Álvarez, A. (2007). Enseñanza de la ética en la
formación gerencial. Revista de Ciencias Sociales, vol.13, no.3, p.531-536.
ISSN 1315-9518.
Herrera, M. (2011). Percepciones sobre la ética profesional por parte de un grupo
de instructores de una empresa de capacitación local. Tesis Inédita,
Universidad Rafael Landívar, Guatemala.
Labarca, N. (2008). La ética en las empresas proveedoras de servicios del sector
metalmecánico de la región zuliana. Tesis inédita, Universidad del Zulia.
Maracaibo, Venezuela.
Limatuj, C. (2008). Ética profesional y su incidencia en la calidad educativa. Tesis
inédita, Universidad Rafael Landívar, Campus Quetzaltenango,
Quetzaltenango, Guatemala.
Lozano, A. (2009). Ética gerencial. Recuperado el 27 de Marzo de 2011, de
http://arveylozano.blogspot.com/2009/09/etica-gerencial.html
49
Luna, R. (s/f). Ética y recursos humanos: un estudio empírico. Tesis inédita,
Universidad de Valencia, Valencia, España.
Martínez, H. (2005). La ética empresarial al comienzo del nuevo milenio: una
aproximación bibliográfica y pedagógica. Bogotá: Pontificia Universidad
Javeriana.
Mancebo, N., Rafart, A., Bikfalvi, A., Muñoz, D. (s/f). Liderazgo para la
responsabilidad y ética profesional. Tesis inédita, Universidad de Girona,
España.
Miranda, L. (s/f). Toma de decisiones gerenciales. Recuperado el 8 de abril de
2011 de: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST216.htm
Morales, W. (2009). La ética profesional y los valores como prioridad en la
formación del contador público y auditor. Tesis inédita, Universidad de San
Carlos de Guatemala.
Narváez, M. Ferrer, J. Fernández, G. Senior, A.(2009). Rasgos del componente
ético en el cumplimiento de la gestión empresarial social de la pequeña y
mediana empresa de la región Paraguaná. Tesis inédita, Universidad del
Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Oliva, M. (2008). De la ética a la responsabilidad social empresarial. Tesis inédita,
Universidad Rafael Landívar, Guatemala.
Pérez, J. (2007). Sobre la ética profesional del abogado. Tesis inédita, Universidad
de Aconcagua, Argentina.
Prado, J. (1991). Ética, profesión y medios: la apuesta por la libertad en el éxtasis
de la comunicación. México, DF: Universidad Iberoamericana.
50
Rodríguez, M. (2006). Ética gerencial: comportamientos éticos de los gerentes que
más valoran los empleados en Colombia. Revista eafit. Sep. 2006, vol. 42,
no. 143 p.41-54
Rodríguez, M. (2005). Comportamiento ético gerencial. Manizales, Colombia:
Universidad Nacional de Colombia.
Ruiz, J. Silva, N. Vanga, M. (2008). Ética empresarial y el desempeño laboral en
organizaciones de alta tecnología. Revista Venezolana de Gerencia, sep.
2008, vol.13, no.43, p.417-441.
Savater, F. (1998). La dimensión ética de la empresa (19 ed.). Bogotá: Siglo del
hombre editores, fundación social.
Serna, L. y Trejos, M. (2006). Comportamientos éticos en los empleados
colombianos. Tesis inédita, Universidad Nacional de Colombia.
Valdéz, J. (2007). Ética en las organizaciones chilenas: evolución en la percepción
y prácticas de los empleados 2004 – 2007. Tesis inédita, Universidad de
Talca, Chile.
Velásquez, M. (2008). Ética en los negocios: conceptos y casos (6ta. ed.). México:
Pearson Prentice Hall.
51
FICHA TÉCNICA
NOMBRE
Cuestionario para evaluar la aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones en jefes y gerentes.
AUTOR
Claudia María Flores Cleaves
OBJETIVO
Evaluar la aplicación de la ética profesional en la toma de
decisiones en jefes y gerentes.
¿QUÉ MIDE?
Este cuestionario, mide los siguientes factores:
Honestidad: Se refiere a los comportamientos que
demuestran la integridad de los gerentes, reflejada en su
incapacidad de engañar o apropiarse de lo que no les
parece, su dedicación a cumplir sus labores; la
coherencia entre lo que piensan, dicen y hacen, y el
rechazo a la corrupción.
Justicia: Se refiere a los comportamientos relacionados
con el mantenimiento de lo que es justo, razonable o
acorde con la ley. También,, el trato imparcial con los
empleados, respeto a la equidad de oportunidades y, en
general, el comportamiento no discriminatorio.
Respeto: Comportamientos relacionados con el
reconocimiento de que sus empleados son seres
humanos, tienen dignidad y merecen un trato respetuoso.
También, el reconocimiento de la diversidad e
individualidad de los empleados.
52
Responsabilidad: Responsabilidad en el cumplimiento
de sus deberes.
REACTIVOS
Honestidad: 1, 3, 8 y 12
Justicia: 4, 5, 7
Respeto: 2, 10 y 11
Responsabilidad: 6 y 9
TIEMPO DE RESOLUCIÓN
El Cuestionario de aplicación de aplicación de la ética
profesional en la toma de decisiones, puede variar entre
15 a 20 minutos.
FORMA DE APLICACIÓN
Para evaluar cada uno de los factores, se utilizan
opciones múltiples que presentan distintas soluciones a
los planteamientos.
El cuestionario es de auto aplicación.
JUICIO DE EXPERTOS
Manuel Arias
Karla de Rojas
Lucrecia Arriaga
53
CUESTIONARIO DE ÉTICA PROFESIONAL
EN LA TOMA DE DECISIONES
Nombre completo:
Edad: Género: Puesto
Años de Laborar en la empresa:
Instrucciones: A continuación se presenta una serie de situaciones en las que hay que
tomar una decisión. Elija la alternativa que mejor se adecue a su manera habitual de
actuar. Subraye la opción que corresponde a su elección.
1. Si un directivo de la empresa le propone realizar un acto ilícito en la organización,
usted:
a. Lo rechaza y lo denuncia b. Lo rechaza pero no lo denuncia c. Acepta la propuesta y contribuye con ideas
2. Un empleado realiza una tarea de forma incorrecta, usted:
a. Le hace ver su enojo pero no le grita b. Se enoja y le grita c. Le hace ver los errores y propone ideas para mejorar
3. Siendo usted jefe de un área de trabajo, tiene disponibilidad de adquirir material
de oficina cada vez que sea necesario, usted:
a. Se lleva a casa material de la empresa cuando puede b. Solo utiliza el material para asuntos que tengan que ver con su trabajo c. Se lleva a casa material de la empresa cuando lo necesita
54
4. Se le ha asignado un viaje de negocios y se le informa que debe de escoger al mejor de sus subordinados para que le acompañe y le ayude, usted:
a. Analiza quién es el más indicado sin importarle la relación que tenga con esa persona
b. Le dice a la persona con la que mejor relación tiene, aunque tal vez no sea el que mejor le puede ayudar
c. Le dice a una persona de su agrado y que además le pueda ayudar
5. Es día de pago y se le informa que el presupuesto no alcanza para pagarle a todos ese día, usted:
a. Opta por pagar a los puestos más altos y dejar pendiente los otros b. Les paga a todos el mismo día hasta que ya tenga el presupuesto
completo c. Informa a los empleados de lo sucedido para llegar a un acuerdo en
conjunto
6. Su alarma no funcionó y se levanta tarde para ir a trabajar, usted:
a. No le importa y se toma su tiempo, igualmente cómo es el directivo nadie le puede decir nada
b. Se alista rápidamente, se va a trabajar lo antes posible y se queda más tiempo para reponer las horas perdidas
c. Ya no va a trabajar, total ya perdió bastante tiempo, luego se inventa alguna escusa
7. Tiene la oportunidad de ascender a un trabajador, usted:
a. Estudia el desempeño de todos sus subordinados y analiza quién es el
idóneo para el ascenso b. Asciende a su amigo sin duda alguna c. Da prioridad a los que le caen bien pero no descarta a nadie de la
posibilidad de ser ascendido
8. Se ha cometido un robo en la empresa y desconocen quién fue el culpable, sin embargo usted sabe quien fue y además es amigo suyo, usted:
a. Denuncia a su amigo por el robo b. Se queda callado por lealtad a su amigo c. Le habla a su amigo para que confiese y si se rehúsa usted lo denuncia
55
9. Su jefe se retira de la empresa por el resto del día, en vista que ya no regresará usted:
a. Se retira media hora antes de su hora de salida si termina sus labores,
en vista que nadie lo notará b. Se retira a la hora que le corresponde c. Se relaja y no termina las tareas que tenía asignadas para el resto del
día
10. Un subordinado no le cae bien y ya han tenido problemas, usted:
a. Mantiene una relación estrictamente profesional relacionada con sus labores
b. Lo trata mal y le asigna las tareas difíciles siempre c. Prefiere no hablarle y evitarlo para que no hayan discordias
11. Un empleado tiene constantes faltas de trabajo. Usted sabe que él tiene 3 hijos,
ese viudo y atraviesa una difícil situación económica, usted:
a. Le daría una buena regañada b. Lo despediría c. Le preguntaría qué es lo que está pasando y buscarían soluciones
12. Un subordinado se queja con su superior de que usted tomó una mala decisión en
su área de trabajo, usted se entera y:
a. Lo despide por falta de lealtad b. Lo empieza a hostigar hasta que se desespere y renuncie c. Llama al trabajador para confrontarlo por lo que hizo
56
CLAVE DE CALIFICACIÓN
ITEM OPCIONES VALOR PUNTAJE
OBTENIDO
1
a 3
b 2
c 1
2
a 2
b 1
c 3 RESULTADOS
3
a 1
b 3 NIVEL DE ÉTICA PUNTAJE
c 2 Ético 29-36
4
a 3
Con tendencia a tomar
decisiones éticas 21-28
b 1 No ético 12- 20
c 2
5
a 1
b 3
c 2
6
a 2
b 3
c 1
7
a 3
b 1
c 2
8
a 1
b 2
c 3
9
a 2
b 3
c 1
10
a 3
b 1
c 2
11
a 2
b 1
c 3
12
a 1
b 2
c 3
TOTAL
