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¿Puede una App ser una herramienta CRM?
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APPCRM
Qué relación guardan?
CRM más cercano al cliente
luispizarro.eu
&
Qué es una APP ?Son aplicaciones informáticas nativas, especificas para dispositivos móviles: smartphones ó tablets.
Se ejecutan en el dispositivo sin necesidad de estar conectados a internet
Su programación es ligera, menos de 5 Mb y de rápida ejecución.
%
CRM, Customer Relationship Management es una forma de entender las relaciones de tus clientes en armonía con tu negocio.
Poner el foco en sus necesidades y mejorar las relaciones a través de todos los canales de comunicación disponibles, con el fin de maximizar la satisfacción del cliente, alineando sus objetivos con los de tu compañía en un ejercicio de eficiencia.
Qué es CRM?
Númerosnumbers
Fuente: Applink
Acceden a in-ternet desde
el móvil
%66+ millones de líneas móviles
en España
55+
App instaladas en Smartphones
son Profesionales
53%
En España
Fuente: Applink
Crecimiento de App Markets
App
Wor
ld d
e BB
268
%
OVI
Nok
ia 2
58 %
And
roid
546
%
iOS
111 %
growthDa
tos E
jerc
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201
0
A N Y W H E R E , A N Y T I M E
Enlazar con nuestra página web publicada en línea y adaptada al
móvil.
Muestra catálogo de imagenes y directorios de
productos.
Información general de la empresa:
“Quienes somos”
Ge o-localización de establecimientos complemenetado con Google Maps
Recogida de datos mediante
un formulario
Contactar con el CAC por
sms
Llamadas a la acción: llamada telefónica con número predefinido
Llamada a la acción: video-conferencia, atención al cliente face to face.
Contactar con el CAC por email
Acceso Shopm-commerce
Actualiza la info variable en páginas externas por conexión a internet. Uso publicitario o promocial
Herramienta funciones CRM
Imagen: Mobincube
possibilities
A R M O N I A
Una gran COMUNIDAD de usuarios está muy cerca de nosotros en cada momento.
El teléfono móvil siempre está presente, debemos empezar a cambiar la terminolo-gía para que la palabra que identifique al dispotivo no sea "teléfono" sino "smar-
tphone" ó mejor "smartdevice".
Una computadora en nuestro bolsillo de manera que interactua con el mundo en tiempo real y el usuario satisface sus necesidades sin tiempos de espera
El reto está en saber adaptarse, en poner a disposición del usuario todo el potencial y conocimiento sobre la Gestión de Relaciones
con el Cliente y demostrar que está preparado y se merece el cliente.
¿qué mejor oportunidad para nuestras compañías?
Conectados
HAZ LA VIDA DIVERTIDA
Fuente: Experian “The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report”
¿Publicitas ó aburres?Si te gusta el Arte, te gusta la publicidad
“Tablets y smartphones se revelan como una herra-mienta básica de navegación y búsqueda de informa-
ción y ofertas”
“Destacar una presencia dominante de los dispositivos móviles como fuentes de información y compra, potenciada por el reciente auge del mercado de tablets, y una mayor receptividad a la publici-
dad direc cional. Una creciente importancia de las redes sociales, señalando como su uso en campañas de publicidad trae aparejado
un aumento inmediato de la penetración y el tráfico de mensajes promocionales en la web.”
Las personas NO odiamos la publicidad, nos aburre la NO creatividad
*
*
*
Luis PizarroNoviembre / 2011
Fuentes de información é inspiración:
MedialetsMobincube
ApplinkAdaptaphone
Informe de Experian “The 2011 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report”The APP DATE
E n t r e g a d o a l Mobile Marketing , C o m u n i c a c i ó n D i g i t a l y l a Pu b l i c i d a d .E x p e r i e n c i a e n s e r v i c i o s T I C y D i g i t a l S i g n a g e , c o n m á s d e 1 5 a ñ o s e n m u l t i n a c i o n a l e s .
E n l a a c t u a l i d a d f u n c i o n e s S o c i a l M e d i a S t ra t e g i s t p a ra a l g u n a s c o m p a ñ í a s .
F u n d a d o r d e c o m p a ñ í a s c o m o : Po i n t e l , V 4 6 i c o m y o t ra s q u e n o p u e d o n o m b ra r.
@ l u i s p i za r r o _ e u l u i s p i za r r o . e u
mob: +34 600 9494 20
Amante de la publicidad, la producción de contenidos multimedia, de la Comunicación y el Marketing.
Más de 15 años entre bambalinas, sales & marketing and TIC