REA DE PRODUCCINPersonal: Un responsable del taller. Dos tcnicos
mecnicos especializados en maquina herramientas y mecnica de banco.
Un tcnico electricista.Detalle:Esta rea en realidad es un taller de
maestranza en el que se fabrican principalmente fajas
transportadoras como equipo complementario de los equipos Inkjet de
codificacin, es un servicio agregado que ofrece evntas porque todo
equipo codificador vendido prcticamente requiere de una faja
transportadora.Todas las fajas que ha fabricado maestranza son
diferentes en cuanto a dimensiones, ventas pide lo que se le ocurre
al cliente y muchas veces hay queja de estos por el equipo
entregado ya que, no se ajusta a sus necesidades, como disculpa
ventas se limita a sealar el cliente lo solicito con esas
caractersticas.Cada vez que hay un pedido de fajas transportadoras
el responsable del taller prepara un listado de materiales que da
lugar a un cheque y con el efectivo cobrado el responsable del
taller sale a comprar los materiales, esta labor de compra le lleva
de dos a tres das y contando con el material la fabricacin de la
faja lleva un da y medio a dos, dependiendo de las dudas y
problemas que surgen siempre ya que para maquinar los componentes
solo se tienen indicaciones verbales y en el mejor de los casos un
bosquejo a mano alzada. Casi siempre a la hora de ensamblar los
componentes de las fajas estos no renen las medidas y tolerancias
adecuadas los agujeros y sus dimetros no coinciden, por eso nunca
hay dos fajas fabricadas que sean iguales, a pesar que las
necesidades de los usuarios o son iguales o muy similares.El
personal de ventas seala que para evitar problemas y posteriores
reclamos, es mejor que el personal del taller visite a los clientes
y que con ellos acuerden las caractersticas de las fajas a
fabricar, de cumplirse esta sugerencia, la visita al cliente
significara que el tcnico del taller emplee por lo menos medio da
de tiempo durante el cual no podra realizar la labor para la que
fue contratado.Ya se determin que, como lnea adicional de trabajo
en el taller se fabricarn puertas de apertura y cierre rpido, ello
significa que adems de la estructura mecnica en la que hay trabajo
de corte de planchas y soldadura se debe trabajar con sensores,
variadores de velocidad, tableros de control electrnico y PLC para
automatizacin.Esta situacin preocupa al jefe de taller, porque es
un campo nuevo y de continuar el procedimiento de trabajo como
hasta ahora, l tambin tendr que comprar material electrnico del que
no tiene conocimiento.
I. Identificacin de las problemticas del rea de produccinEn esta
empresa solo se encuentra un personal a cargo de esta rea quien es
el responsable de importaciones. Se conoce los inconvenientes que
estn pasando esta rea y sus efectos tambin en otras reas de la
empresa, por lo que se planteara y recomendara algunas propuestas
de solucin y mejora para beneficio de la calidad, procesos y otros,
de la empresa y sus colaboradores.1. Inconvenientes1.1. Solo se
encarga de tramitar las importaciones.1.2. No ve las compras
locales necesarias para el taller de maestranza.1.3. No controla
los stocks de almacn para hacer las importaciones.1.4. No se
comunica con el rea de logstica de los clientes1.5. No sabe el
nivel de consumo promedio de los clientes.1.5.1. No tiene acceso al
sistema de inventarios del almacn.1.6. No recibe apoyo de almacn y
del personal de maestranza cuando llega mercadera despus de las
6:15pm.1.6.1. El transporte no llegado a la hora sealada.1.6.2. No
cuentan con equipos para facilitar la descarga.1.6.3. Presencia de
situaciones muy difciles que demanda mucho esfuerzo.1.6.4. Se
quedan hasta las 11 o 12 de la noche1.6.5. No perciben ninguna
retribucin adicional.2. Efectos en otras reas2.1. rea de
Administracin.- Se sabe que el 80% de los productos de venta y
rotacin se demoran en llegar al almacn de la empresa 45 das desde
que se hace el pedido, pedidos que hace el rea de Logstica.2.2. rea
de Marketing y Ventas.- Las estadsticas sealan que el lote llegado
demora en consumirse otros 45 das, esto puede verse repercutido por
las gestiones y situacin del rea de Logstica.2.3. rea de Finanzas.-
Si el rea de finanzas se uniera con el de administracin, entonces
tambin se recomienda que Logstica forma parte de esta nueva rea.
Para ello sera ptimo que el rea de Logstica se una en su mxima
eficiencia y eficacia.3. ArgumentacinEl tiempo vale oro, y para el
rea de Logstica an ms, aqu un error de ltimo minuto puede costar
mucho dinero. Tener las mercancas adecuadas en el sitio justo y en
el menor tiempo no es tarea fcil. Esta es la misin del rea de
logstica de una empresa, ya que genera un gran impacto en tiempo y
costos y hace que la empresa y sus colaboradores sea de calidad y
competitiva. Hoy en da el ser ms competitivos no necesariamente es
tener precios competitivos sino de integrar una gran serie de
factores tanto personales y materiales.En esta empresa, como ya se
mencion, es primordial la entrega a tiempo de los equipos, tanto de
Lnea industrial como de Lnea Oficina. Aqu juega un rol muy
importante el rea de Logstica quien se encarga de realizar los
trmites para obtener los equipos provenientes de las importaciones
(Lnea industrial). Entonces esta debera estar bien organizada y
estructurada, pero como se menciona en la descripcin del rea, estn
presentes inconvenientes propias del rea donde se ven afectadas
esta y las dems reas. As procederemos a realizar un estudio con los
diferentes mtodos provistos en el curso (Digrama de Pareto, Rueda
de Demming, Diagrama de Ishikawua, Marco lgico), para as poder
definir las alternativas de solucin a los problemas antes
mencionados, con la finalidad de obtener un rea de calidad.4.
Problema GeneralDe lo antes mencionado, nos vemos en la obligacin
de definir un problema general en esta rea que afecte al
rendimiento de la empresa, sus colaboradores y clientes.Existe una
recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado de los equipos y
materiales provenientes de la importacin, as como de los
colaboradoresII. Mtodos de Solucin1. Diagrama de Deming
a. Planificar:A partir de la problemtica presentada
anteriormente y de la formulacin del problema general presente en
esta rea, nos vemos en la necesidad de establecer un pan para la
mejora y solucin de estos.Como hemos notado, existe un amplio nmero
de inconvenientes presentes en esta rea las cuales afectan
directamente a la calidad con la cual la empresa brinda sus
servicios. A partir de esto, mostramos a continuacin algunas
propuestas de planificacin: Establecer un programa para que el rea
de Logstica se encargue tambin de las compras locales, con lo cual
mejorara el tiempo de respuesta del rea de maestranza y por lo
tanto se brindara al cliente un servicio mejor y de calidad.
Establecer una conexin entre el rea de logstica y almacn, con lo
cual el responsable de importaciones tendra cifras del stock en
almacn. Implementar el rea con los instrumentos y/o mquinas
necesarias para la fcil descarga de lo proveniente de
importaciones. As mismo gestionar un incentivo para los
colaboradores que opten por ayudar en la descarga, fuera de sus
horas de trabajo.
b. Hacer: La verificacin y aplicacin de las medidas correctivas
definidas en el plan. Anotar el trabajo desarrollado y de los
resultados obtenidos. La formacin del personal que deba aplicar la
solucin es propuesta; es necesario para una adecuada comprensin y
familiarizacin con las medidas correctivas que se hayan definido.c.
Verificar:Se verifica si se ha alcanzado el objetivo. Es necesario
controlar si lo que se ha definido se desarrolla correctamente. Lo
primero que se debe hacer es contestar a las siguientes
preguntas.Qu vamos a controlar? Controlaremos si los objetivos y
planes propuestos al inicio se cumplieron.Cundo lo haremos? Lo
realizaremos en el rea de Logstica de la empresa.Dnde se piensa
controlar? Se debe de aplicar durante y despus del control.d.
Actuar:Se ha alcanzado el objetivo No modificar la situacin y
normalizar las medidas correctivas, modificaciones aplicadas
(procesos, operaciones y procedimientos). Ampliar la comprensin y
la formacin. Verificar si las medidas correctivas normalizadas se
aplican correctamente y si resultan eficaces. Continuar operando en
la forma establecida.
S, no se ha alcanzado el objetivo, se debe: Examinar todo el
ciclo desarrollado para identificar errores. Empezar un nuevo ciclo
PDCA.
2. Diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)
CAUSAEFECTO
Carencia de maquinaria adecuadaTiempo de consumo de mercadera es
altoTiempo de transporte es altoInsuficiencia de mercadera
disponibleFalta acceso al sistema de inventariosFala de comunicacin
con Logstica de los clientesNo controla stocks de almacnFalta de
aporte econmicoMala coordinacin con FinanzasDescarga hasta media
nocheHoras extras sin remuneracinDemanda mucho esfuerzoFalta de
Apoyo del personal2. Diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)Recepcin
carente de seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales
provenientes de la importacin.
3. Marco Lgico3.1. rbol de los EfectosRecepcin carente de
seguridad, calidad y cuidado en los equipos y materiales
provenientes de la importacin.
Imperfecciones y deterioro de equiposPrdidas para la
empresaMayor inversin en mantenimiento
Reduccin de la vida til del equipo
Retraso en la instalacin de equiposPostergacin de futuras
importaciones Reduccin abrupta del prestigio de la empresaDespido
del responsable de importaciones
Disminucin en la percepcin de ingresos
Prdida de clientes y litigios judiciales
Reclamo de los clientes por falla prematura
Prdida de inters por el trabajoDescontento por parte de los
trabajadores
Accidentes continuos para los trabajadores
Renuncia de trabajadores claves
3.2. rbol de las causasRecepcin carente de seguridad, calidad y
cuidado en los equipos y materiales provenientes de la
importacin.
Carencia de maquinaria adecuada para descargaFalta de control de
stocks de almacn
Falta de inters de apoyo del personalNula comunicacin con
logstica de clientesFalta de comunicacin e inters con
FinanzasDescarga de equipos hasta media nocheDemanda excesiva de
esfuerzoHoras extras sin retribucin adicional
3.3. rbol de Causas Efectos o rbol del Problema
Recepcin carente de seguridad, calidad y cuidado en los equipos
y materiales provenientes de la importacin.
Imperfecciones y deterioro de equiposPrdidas para la
empresaMayor inversin en mantenimiento
Reduccin de la vida til del equipo
Retraso en la instalacin de equiposPostergacin de futuras
importaciones Reduccin abrupta del prestigio de la empresaDespido
del responsable de importaciones
Disminucin en la percepcin de ingresos
Prdida de clientes y litigios judiciales
Reclamo de los clientes por falla prematura
Prdida de inters por el trabajoDescontento por parte de los
trabajadores
Accidentes continuos para los trabajadores
Renuncia de trabajadores clavesCarencia de maquinaria adecuada
para descargaFalta de control de stocks de almacn
Falta de inters de apoyo del personalNula comunicacin con
logstica de clientesFalta de comunicacin e inters con
FinanzasDescarga de equipos hasta media nocheDemanda excesiva de
esfuerzoHoras extras sin retribucin adicional
3.4. rbol de Medios y Fines o rbol de Objetivos
Recepcin con alta seguridad, calidad y cuidado en los equipos y
materiales provenientes de la importacin.
Excelente estado de equiposGanancias para la empresaReduccin o
nulo costo en mantenimiento
Vida til del equipo garantizada
Puntualidad en la instalacin de equiposPuntualidad de futuras
importaciones Elevacin abrupta del prestigio de la
empresaReconocimiento para el responsable de importaciones
Aumento en la percepcin de ingresos
Ganancia de clientes y contratos
Felicitaciones por parte de los clientes
Alto inters por el trabajoContento por parte de los
trabajadores
Seguridad en el trabajo para los trabajadores
Contratacin de ms trabajadoresDisponibilidad de maquinaria
adecuada para descargaControl de stocks de almacn
Alto inters de apoyo del personalFluida comunicacin con logstica
de clientesFluida comunicacin e inters con FinanzasDescarga de
equipos en horario preestablecidoRequerimiento mnimo de
esfuerzoHoras extras con retribucin adicional
