ATENCION AL USUARIO AUTORIZACION DE URGENCIAS REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA CENTRO REGULADOR AUTORIZACIONES ELECTIVAS AUTORIZACIONES INPEC PILOTO BARRANQUILLA

ATENCION AL USUARIOATENCION AL USUARIOAUTORIZACION DE URGENCIASAUTORIZACION DE URGENCIAS

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIAREFERENCIA Y CONTRARREFERENCIACENTRO REGULADOR CENTRO REGULADOR

AUTORIZACIONES ELECTIVAS AUTORIZACIONES ELECTIVAS AUTORIZACIONES INPECAUTORIZACIONES INPECPILOTO BARRANQUILLAPILOTO BARRANQUILLA

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INFORME DE TRAFICO CAPRECOM

PRIMER TRIMESTRE DE 2010

TRAFICO DE LLAMADAS POR SERVICIOS DE CAPRECOMDEL 01 DE ENERO A 31 DE MARZO DE 2010

PRIMER TRIMESTRE

INDICADORES DE TRAFICO PRIMER TRIMESTRE 2010 CAPRECOM

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

RECIBIDAS ATENDIDAS ABANDONO

Durante el primer trimestre de 2010, ingresaron 205.877 llamadas de la cuales fueron atendidas 198.018 llamadas presentando una efectividad del 94%.

Durante el primer trimestre de 2010, ingresaron 205.877 llamadas de la cuales fueron atendidas 198.018 llamadas presentando una efectividad del 94%.

PARTICIPACION POR SERVICIO SOLICITADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010

En los meses de enero, febrero y marzo, se recibieron 205.877 llamadas para solicitar diferentes servicios de la EPS CAPRECOM, siendo Autorización de urgencias, atención al usuario y Referencia los de mayor participación en el volumen de trafico recibido.

En los meses de enero, febrero y marzo, se recibieron 205.877 llamadas para solicitar diferentes servicios de la EPS CAPRECOM, siendo Autorización de urgencias, atención al usuario y Referencia los de mayor participación en el volumen de trafico recibido.

TRAFICO DE LLAMADAS DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010

En el primer trimestre del año, el mayor número de llamadas ingresaron en el mes de enero, especialmente para solicitar servicio de autorización de urgencias.

En el primer trimestre del año, el mayor número de llamadas ingresaron en el mes de enero, especialmente para solicitar servicio de autorización de urgencias.


En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de atención al usuario ingresaron 46.189 llamadas. Durante este trimestre presento un comportamiento ascendente incrementando en marzo un 35% con relación al primer mes del año, debido a la implementación del servicio de Web y el Plan Piloto Barranquilla.

En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de atención al usuario ingresaron 46.189 llamadas. Durante este trimestre presento un comportamiento ascendente incrementando en marzo un 35% con relación al primer mes del año, debido a la implementación del servicio de Web y el Plan Piloto Barranquilla.

ATENCION AL USUARIO


INDICADORES DE TRAFICO AUTORIZACIONES DE URGENCIAS PRIMER TRIMESTRE 2010

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

en

e-1

0

feb

-10

ma

r-1

0

LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS

AUTORIZACIONES DE URGENCIAS

Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 77.875 llamadas al servicio de Autorizaciones de urgencia. Siendo el servicio de mayor demanda para Caprecom.

Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 77.875 llamadas al servicio de Autorizaciones de urgencia. Siendo el servicio de mayor demanda para Caprecom.


SERVICIO REFERENCIA INDICADORES DE TRAFICO REFERENCIA PRIMER TRIMESTRE 2010

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

ene-

10

feb

-10

mar

-10


En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de Referencia y contrarreferencia presento un tráfico de 30.515 llamadas; el tráfico más alto durante el primer trimestre se presento en Enero con un total de 12.771 llamadas recibidas.

En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de Referencia y contrarreferencia presento un tráfico de 30.515 llamadas; el tráfico más alto durante el primer trimestre se presento en Enero con un total de 12.771 llamadas recibidas.


AUTORIZACIONES ELECTIVASINDICADORES DE TRAFICO AUTORIZACIONES ELECTIVAS PRIMER

TRIMESTRE 2010

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

ene-

10

feb

-10

mar

-10


El servicio de Autorizaciones Electivas presento un tráfico de 4.256 llamadas en el primer semestre siendo el mes de febrero el de mayor participación.

El servicio de Autorizaciones Electivas presento un tráfico de 4.256 llamadas en el primer semestre siendo el mes de febrero el de mayor participación.


SERVICIO CENTRO REGULADOR

INDICADORES DE TRAFICO CENTRO REGULADOR PRIMER TRIMESTRE 2010

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

ene-

10

feb-

10

mar

-10


Durante el primer trimestre comprendido de enero a marzo de 2010, el servicio de Autorizaciones Hospitalarias – Centro Regulador presento un tráfico de 29.712 llamadas siendo el mes de Enero el de mayor participación.

Durante el primer trimestre comprendido de enero a marzo de 2010, el servicio de Autorizaciones Hospitalarias – Centro Regulador presento un tráfico de 29.712 llamadas siendo el mes de Enero el de mayor participación.


SERVICIO PQRINDICADORES DE TRAFICO PQR PRIMER TRIMESTRE 2010

0100

200300

400500

600700

800900

1.000

en

e-1

0

feb

-10

ma

r-1

0


Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 2.225 llamadas al servicio de PQR – Peticiones Quejas y Reclamos, siendo el mes de Marzo el de mayor participación con un total de 946 llamadas.

Del 01 de enero al 31 de marzo ingresaron 2.225 llamadas al servicio de PQR – Peticiones Quejas y Reclamos, siendo el mes de Marzo el de mayor participación con un total de 946 llamadas.


SERVICIO INPECINDICADORES DE TRAFICO INPEC PRIMER TRIMESTRE 2010

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

ene-

10

feb

-10

mar

-10


En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de INPEC ingresaron 7.634 llamadas, siendo el mes de Enero el de mayor demanda.En los meses de enero, febrero y marzo, al servicio de INPEC ingresaron 7.634 llamadas, siendo el mes de Enero el de mayor demanda.


SERVICIO PILOTO BARANQUILLAINDICADORES DE TRAFICO PILOTO BARRANQUILLA PRIMER

TRIMESTRE 2001

0200

400600800

1.0001.200

1.4001.600

feb

-10

mar

-10


Del 01 de Febrero al 31 de marzo ingresaron 2.666 llamadas al servicio del plan Piloto Barranquilla; presentando una efectividad del 98%. Este servicio inicio en Febrero.

Del 01 de Febrero al 31 de marzo ingresaron 2.666 llamadas al servicio del plan Piloto Barranquilla; presentando una efectividad del 98%. Este servicio inicio en Febrero.


SERVICIO WEBINDICADORES DE TRAFICO PILOTO BARRANQUILLA PRIMER

TRIMESTRE 2001

0

50

100150

200

250

300350

400

450

01/0

3/20

10


En marzo de 2010 se dio inicio al servicio WEB, con el cual se brinda apoyo y orientación a los funcionarios e IPS en el uso adecuado de la página WEB.

En marzo de 2010 se dio inicio al servicio WEB, con el cual se brinda apoyo y orientación a los funcionarios e IPS en el uso adecuado de la página WEB.

PARTICIPACION DE LLAMADAS POR DIAS DE LA SEMANA

DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010

En el primer trimestre de 2.010 los días de mayor flujo de llamadas se presento los días Miércoles, Jueves y Viernes. El día de menor demanda es el Domingo.

En el primer trimestre de 2.010 los días de mayor flujo de llamadas se presento los días Miércoles, Jueves y Viernes. El día de menor demanda es el Domingo.

TRAFICO DE LLAMADAS POR INTERVALOS DE HORA DEL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DE 2010

Del 1 de Enero al 31 de Marzo de 2010, el mayor flujo de llamadas se presento en los intervalos de hora entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., mientras que el menor tráfico de llamadas se presento entre las 23:00 p.m. horas las 6:00 a.m..

Del 1 de Enero al 31 de Marzo de 2010, el mayor flujo de llamadas se presento en los intervalos de hora entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., mientras que el menor tráfico de llamadas se presento entre las 23:00 p.m. horas las 6:00 a.m..

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