ATENCIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALU

8/4/2019 ATENCIN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALU

1/4

54

Atencin

en

esta

blecim

ientos

de

Salud

I

1

ATENCIN EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

JUNIO

CAD Ciudadanos al Da, en base a informacin del INEI

La salud es un derecho que tenemos todos los peruanos, as lo establece la Constitucin. En ese sentido el Estado pone a

disposicin de los ciudadanos diferentes entidades para que estos puedan acudir a atenderse por problemas de salud.

Segn la investigacin de CAD Ciudadanos al Da, en base a la informacin del INEI, la mayora (53%) de los peruanos no

acude a un centro de salud cuando se siente mal. El 15% de los peruanos acude a una farmacia o botica y un 11% a un

puesto de salud MINSA. El departamento de Huancavelica tiene el ms alto porcentaje de personas (71%) que no buscan

atencin mdica cuando se sienten mal de salud, le sigue Puno (69%) y Pasco (64%). Por su parte, Madre de Dios tiene el

porcentaje ms bajo (32%) de personas que no busca atencin mdica cuando se siente mal de salud.

Lugares ms concurridos para consultas de salud

53%

0.2%

0.4%

0.5%

0.6%

1%

1%

3%

4%

4%

4%

4%

11%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

No busc atencin

En su domicilio (del pac iente)

Hospital de FF.AA . y/ Polica Nacional

Casa de huesero, curandero

Otro

Centro o puesto de salud CLAS

Posta, Policlnico ESSALUD

Clnica particular

Hospital MINSA

Hospital del seguro (ESSALUD)

Consultorio mdico particular

Centro de salud MINSA

Puesto de salud MINSA

Farmacia o botica

Porcentaje de la poblacin que ante algnmalestar no acude a buscar atencin mdica

(Por Departamento)

32%

41%

44%

44%

44%

46%

47%

48%

50%

51%

52%

53%

53%

54%

54%

55%

58%

59%

59%

61%

63%

63%

63%

64%

69%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Madre de Dios

Lambayeque

Callao

Tumbes

Lima

Ucayali

Junn

Ayacucho

Amazonas

Ica

Ancash

Arequipa

Promedio Nacional

Piura

Hunuco

La Libertad

San Martn

Apurmac

Cusco

Loreto

Moquegua

Cajamarca

Tacna

Pasco

Puno

Huancavelica

Porcentaje por departamento

Razones por las cuales no se acude a un establecimiento de

salud

1%

1%4%

4%

4%

5%

13%

14%

19%

20%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Por el maltrato del personal de salud

No tiene seguroSe encuentra lejos

Otro

Demoran mucho en atender

No confia en los mdicos

Prefiere curarse con remedios caseros

Falta de tiempo

No tuvo dinero

Se autorecet o repiti receta anterior

No era grave / No fue necesario La razn principal por la que las personas no

acudieron a un centro de salud cuando se

sintieron mal es que no consideraron que su

malestar era grave o consideraron que no

era necesario hacerlo (36%). La segunda

causa por la que no acudieron a un centro de

salud es porque se autorecetaron o

repitieron la receta anterior (20%). En tercernivel gura que no contaban con dinero

(19%).



2/4Atencin

en

establecim

ientos

de

Salud

I

2

Piura es el departamento que tiene el mayor porcentaje (31%) de personas que no acudieron a un centro de salud

por falta de dinero, le siguen Ancash (29%) y San Martn (26%). Por otro lado, Loreto es el departamento que tiene

el mayor porcentaje (48%) de personas que se autorecetaron en lugar de acudir a un centro de salud. Le siguen

Amazonas (42%) y Pasco (38%).


DepartamentoNo tuvo

dinero

Se encuentra

lejos

Demoran

mucho en

atender

No cona en

los mdicos

No era

grave/No fue

necesario

Preere curarse

con remedios

caseros

No tiene

seguro

Se autorecet o

repiti receta

anterior

Falta de

tiempoOtros

Amazonas 17% 9% 3% 2% 30% 22% 3% 42% 9% 8%

Ancash 29% 5% 5% 5% 32% 20% 2% 22% 12% 4%

Apurmac 17% 9% 4% 9% 20% 26% 1% 10% 23% 5%

Arequipa 16% 3% 4% 4% 38% 11% 1% 14% 20% 7%Ayacucho 15% 7% 5% 10% 25% 22% 1% 9% 20% 3%

Cajamarca 24% 4% 2% 2% 53% 10% 1% 17% 3% 1%

Callao 11% 0% 3% 2% 46% 5% 1% 23% 14% 4%

Cusco 20% 6% 8% 11% 24% 27% 3% 12% 23% 8%

Huancavelica 12% 7% 1% 5% 35% 52% 3% 18% 3% 2%

Hunuco 18% 6% 5% 7% 33% 34% 2% 37% 16% 4%

Ica 11% 1% 5% 6% 33% 6% 1% 33% 18% 1%

Junn 24% 5% 8% 9% 29% 19% 2% 20% 15% 7%

La Libertad 23% 3% 3% 4% 38% 6% 2% 20% 16% 4%

Lambayeque 25% 1% 6% 3% 42% 6% 4% 13% 18% 9%

Lima 13% 1% 4% 2% 42% 6% 0% 24% 13% 4%

Loreto 12% 6% 2% 1% 27% 11% 0% 48% 6% 7%

Madre de Dios 9% 5% 8% 4% 56% 4% 1% 7% 10% 2%

Moquegua 10% 4% 3% 6% 34% 23% 3% 21% 18% 0%

Pasco 14% 8% 2% 8% 12% 48% 1% 38% 11% 1%

Piura 31% 3% 4% 3% 30% 8% 2% 15% 11% 11%

Puno 23% 6% 5% 10% 23% 18% 1% 8% 22% 7%San Martn 26% 4% 6% 5% 33% 8% 1% 18% 8% 7%

Tacna 10% 3% 3% 3% 50% 12% 2% 15% 19% 3%

Tumbes 19% 1% 7% 5% 42% 3% 1% 12% 13% 4%

Ucayali 16% 6% 6% 3% 42% 13% 1% 9% 12% 2%

Total 19% 4% 4% 5% 36% 13% 1% 20% 14% 5%

* Porcentaje mltiple se refiere a que los encuestados pueden responder ms de una opcin ante determinada pregunta.

Razones por las cuales no acudi a un establecimiento de salud(Porcentaje mltiple por Departamento)*

Porcentaje de personas que no acudi a un centro desalud por falta de dinero

(Por Departamento)

9%

10%

10%

11%

11%

12%

12%

13%

14%

15%

16%

16%

17%

17%

18%

19%

19%

20%

23%

23%

24%

24%

25%

26%

29%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Madre de Dios

Tacna

Moquegua

Ica

Callao

Huancavelica

Loreto

Lima

Pasco

Ayacucho

Ucayali

Arequipa

Apurmac

Amazonas

Hunuco

Promedio Nacional

Tumbes

Cusco

La Libertad

Puno

Cajamarca

Junn

Lambayeque

San Martn

Ancash

Piura


Porcentaje de pers onas que no acudi a un centro desalud porque se autorecet o re piti la receta

anterior(Por Departamento)

7%

8%

9%

9%

10%

12%

12%

13%

14%

15%

15%

17%

18%

18%

20%

20%

20%

21%

22%

23%

24%

33%

37%

38%

42%

48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Madre de Dios

Puno

Ucayali

Ayacucho

Apurmac

Tumbes

Cusco

Lambayeque

Arequipa

Tacna

Piura

Cajamarca

Huancavelica

San Martn

La Libertad

Junn

Promedio Nacional

Moquegua

Ancash

Callao

Lima

Ica

Hunuco

Pasco

Amazonas

Loreto




3/4Atencin

en

establecim

ientos

de

Salud

I

3

Segn la encuesta RankinCAD 2008 de Atencin en Hospitales, aplicado a 2,700 personas atendidas en hospitales

de 25 ciudades del pas, el 34% de los encuestados seal sentirse satisfecho o muy satisfecho por la atencin

recibida en dichos establecimientos, mientras que el grado de satisfaccin se increment a 80% para Hospitales de

la Solidaridad en Lima. Respecto al tiempo de espera, en los hospitales de Ucayali, Madre de Dios, Tacna y

Amazonas los encuestados esperaron menos tiempo para ser atendidos.

Qu ocurre con los que asisten a un centro de salud?

Cunto tiempo espero antes de ser atendido?

167.1

128.6

127.6

111.0

110.8

108.7

102.0

97.1

93.0

92.8

87.4

83.7

77.6

77.6

74.5

64.262.6

62.3

60.1

59.9

58.6

58.2

57.8

53.6

51.1

36.0

26.8

0 50 100 150 200

La Libertad

Arequipa

Ica

Cusco

Piura

Tumbes

Loreto

Pasco

Lima Regin

Ancash

Callao

Ayacucho

Cajamarca

San Martn

Junn

PunoHunuco

Lima Hospitales Solidaridad

Huancavelica

Lambayeque

Apurmac

Moquegua

Lima

Amazonas

Tacna

Madre de Dios

Ucayali

Minutos

Ficha Tcnica RankinCAD 2008 de Atencin al Ciudadano: Encuesta realizada a 25,500

personas atendidas en entidades pblicas entre febrero y junio del 2008. Los resultados

tienen un margen de error de +/-1.8% para el caso de Municipios Distritales Lima y

Hospitales, +/-2% Gobiernos Regionales, +/-2.5% para Organismos Pblicos, Ministerios y

Municipios Provinciales, +/-1.9% para Cortes, Fiscalas y Comisaras, para un 95% de

conanza y una distribucin probabilstica. Para los datos observados, el estudio se

realiz en 443 entidades pblicas a nivel nacional entre el 29 de febrero y el 15 de junio de

2008. Los resultados presentados podran presentar variaciones fuera del periodo en el

que se realiza el estudio. Investigacin realizada por Ipsos Apoyo, Opinin y Mercado S.A.,

en exclusiva para CAD Ciudadanos al Da.

Base: 2,700 encuestados

Fuente: RankinCAD 2008

Con la nalidad de brindarle un mejor trato a los

pacientes con VIH SIDA, el Instituto Nacional de Salud

implement (2006) el sistema NETLAB, mediante el

cual, respetando la condencialidad, tanto pacientes

y/o mdicos, pueden acceder a los resultados de los

exmenes de forma inmediata a travs de internet.

Esta consulta antes demoraba entre 15 y 120 das. El

actual sistema no solo permiti que el tratamiento

antirretroviral llegue a todos los pacientes a nivel

nacional, sino que se redujeron costos tangibles e

intangibles derivados del traslado de los pacientes ysus complicaciones.

Buenas Prcticas de Gestin Pblica

Atencin oportuna y segura a pacientes con VIH

Esta experiencia se fortaleci y orient su funcionamiento en las cabinas pblicas, conservando siempre las

condiciones de seguridad y condencialidad de las consultas. En el 2007 se atendi a 83 ciudadanos y en el 2008 la

cifra ascendi a 924. Esta experiencia gan el Premio a las Buenas Prcticas en Gestin Pblica 2008 en la categora

Servicio de Atencin al Ciudadano.

Satisfaccin general en Hospitales

2%

2%

19%

45%

31%

1%

1%

0%

2%

17%

74%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

No precisa

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Ni satis. ni insat.

Satisfecho

Muy satisf echo

Lima Hospitales Solidaridad

Hospitales Per

80%

32%

% Satisfecho o Muy Satisfecho

Base: 2,700 encuestados

Fuente: RankinCAD 2008

Promedio: 80 minutos


4/4

Para comentarios y sugerencias, visita

nuestro blog: http://blogs.elcomercio.com.pe/ciudadanosaldia/

Editora: Beatr iz Boza. Coordinador: ORFO. Investigadores: Natalie Rona, Emma Santana.

Colaboradores: Jorge Neira, Rodrigo Portales , Kar ina Sara, Cecil ia Soto.

Ciudadanos al DaAv. Alberto Alexander 2523 (ex Nicaragua) - Lince

Telfonos: 440-2787 / 440-2788; Fax: [email protected]

En el distrito de Pueblo Libre (Ancash), considerado de

extrema pobreza, la Microrred de Salud logr disminuir la

mortalidad perinatal en 77% (de 13 muertes/ao en el 2004 a

3 muertes/ao en el 2007).

Esta prctica ha conseguido mejorar con creces el servicio de

salud en las madres gestantes en las distintas fases de su

embarazo. En la etapa de atencin del parto, se aprovision

con celulares prepago con marcado rpido a las gestantes en

fecha cercana a su parto y que vivan lejos del establecimiento

de salud, para mejorar el tiempo de respuesta y atencin,

recogindolas - sin costo - de su domicilio. En la etapa de

control prenatal se concentr a 5 6 gestantes quechua

hablantes para trasladarlas ida y vuelta al Hospital referencial y

facilitar su examen ecogrco. En la etapa de captacin de

gestantes se dividi el distrito en 32 sectores y se asign

Reducen mortalidad perinatal en ms del 75%

Atencin

en

es

tablecim

ientos

de

Salud

I

4

personal de salud para que realice un censo trimestral del estado menstrual de las mujeres en el distrito y as incorporarlas

tempranamente a los benecios de la atencin materna gratuita mediante el Seguro Integral de Salud. Esta experiencia

calic como Buena Prctica en Gestin Pblica 2008.

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