Número del Servicio a reclamar 12472356 Número de ticket 7E3H Nombres JOHN Documento de identidad D.N.I Dirección JR. JUAN ANTONIO PORTUGAL MZ. o LOTE 10 Teléfono de contacto 983987546 Nombres Documento de identidad Telefónica del Perú S.A.A. Av. Arequipa 1155 San Beatriz Lima. RUC: 20100017491 Registro de reclamo gestión comercial Fecha de creación 08/07/2015 14:40 Apellidos RIVERA CONCA Nº de documento 44381322 Distrito Santiago De Surco Correo electrónico [email protected] Reclamo mediante representante Apellidos Nº de documento Teléfono de representante Correo electrónico representante Reclamos de facturación Tipo de reclamo Calidad e idoneidad en la prestación del servicio Detalle de la queja Sres. Movistar, Desde el día 29 de junio el internet esta presentando fallas de 1 am a 6 am, a la fecha no me dan ninguna solución al deficiente servicio que uds. brindan. cuando llamo al 104 opción 2 > 2 Me indican que me van transferir a movistar uno, después de media hora en el telefono, me responde un operador de movistar tv indicando que movistar uno solo trabaja de 8 am a 10 pm,, y solo registran mi numero de celular para devolverme la llamada, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta por parte suya y el problema pesiste constantemente el internet falla. Una total falta de capacitación del personal que atiende las llamadas, ninguno sabe dar una respuesta clara Se supone que el servicio y soporte de internet es las 24 horas, Exijo una pronta atención a mi caso y regulación en el siguiente recibo por los cortes producidos. Anexos que acompaña Sin archivos

Atención en Línea

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8/7/2015 Atencinenlnea

http://fijo.gestionwebmovistar.com.pe/ticket/print/7E3H 1/2

NmerodelServicioareclamar12472356

Nmerodeticket7E3H

NombresJOHN

DocumentodeidentidadD.N.I

DireccinJR.JUANANTONIOPORTUGALMZ.oLOTE10

Telfonodecontacto983987546

Nombres

Documentodeidentidad

TelefnicadelPerS.A.A.Av.Arequipa1155SanBeatrizLima.RUC:20100017491

Registrodereclamogestincomercial

Fechadecreacin08/07/201514:40

ApellidosRIVERACONCA

Ndedocumento44381322

DistritoSantiagoDeSurco

[email protected]

ReclamomedianterepresentanteApellidos

Ndedocumento

Telfonoderepresentante

Correoelectrnicorepresentante

ReclamosdefacturacinTipodereclamoCalidadeidoneidadenlaprestacindelservicio

DetalledelaquejaSres.Movistar,Desdeelda29dejunioelinternetestapresentandofallasde1ama6am,alafechanomedanningunasolucinaldeficienteservicioqueuds.brindan.cuandollamoal104opcin2>2Meindicanquemevantransferiramovistaruno,despusdemediahoraeneltelefono,merespondeunoperadordemovistartvindicandoquemovistarunosolotrabajade8ama10pm,,ysoloregistranminumerodecelularparadevolvermelallamada,hastalafechanoherecibidoningunarespuestaporpartesuyayelproblemapesisteconstantementeelinternetfalla.Unatotalfaltadecapacitacindelpersonalqueatiendelasllamadas,ningunosabedarunarespuestaclaraSesuponequeelservicioysoportedeinterneteslas24horas,Exijounaprontaatencinamicasoyregulacinenelsiguientereciboporloscortesproducidos.

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