Ayuda_Inicial_al_Cliente[1] Copy

5/9/2018 Ayuda_Inicial_al_Cliente[1] Copy - slidepdf.com

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AYUDA INICIAL AL CLIENTE.

INDICE

ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TECNICO.

Revisar estado de los LEDS………………………………..............................................................2

Revisión de conexiones de los cables…………………………………………………………………4

Ver si están activas las tarjeta de red LAN e Inalámbrica…………………………………………..7

Verificar si esta correcto el nombre de usuario en configuración de MODEM…........................21

Ver si no está activada la opción trabajar sin conexión……………………………………………21

Pruebas de Ping ……………………………………………………………………………………… 23

Conectar directo sin red interna………………………………………………………………………26

INFORMACION GENERAL.

Configuración de Tarjeta de red en Windows 7………..……………………………………………27

Configuración de Tarjeta de red para MAC…………………………………………………………31

Configuración de Tarjeta de red para Windows Vista ……………………………………………..34

Configuración de Tarjeta de red para Windows XP………………………………………………...39

Configuración de Tarjeta de red para Windows 98 ………………………………………………...42

Configuración de Tarjeta de red para Windows 2000………………………………………………46

Configuración de tarjeta de Red en UBUNTU………………………………………………………50

Configuración de Cuentas de Correo ………………………………………………………………..53

PREGUNTAS FRECUENTES………………………………………………………………………...58

ANEXOS

ANEXO 1. Requisitos previos a ala instalación del servicio de Internet…………………………63

ANEXO 2. Configuración de una conexión Dial-Up………………………………………………..66



2

ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TÉCNICO.

Estar cerca de los equipos.

Para poder dar soporte mediante la llamada telefónica, es necesario que el cliente se

encuentre cerca de los equipos, tanto del MODEM como del computador

Revisar estado de los LEDS.

Es lo primero que debe revisar al momento que se queda sin servicio de internet:

Estado Normal de Funcionamiento:

POWER: Debe estar encendido de manera fija

ADSL: Debe estar encendido de manera fija

INTERNET: Debe estar encendido de manera intermitente

WLAN: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando

conexión inalámbrica.

LAN 1: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexión

cableada en el puerto LAN 1.





3



LAN 4: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexióncableada en el puerto LAN 4.

Modem Desenganchado:

Cuando el led adsl se encuentra intermitente o apagado indica que hay un problema

de conexión desde el modem hacia el splitter o hacia el cajetín telefónico, en este caso

se debe revisar que el cable telefónico este bien conectado en ambos extremos, y si

está conectado con splitter se debe conectar directo del modem hacia el cajetín opunto telefónico, esperar por un momento aproximadamente 1 minuto y ver si se queda

fijo adsl.

Cable de Red Desconectado:

Es otra causa para que no se pueda navegar, aparece por lo general el mensaje de

cable de red desconectado:

Claro siempre y cuando se esté utilizando conexión del modem a computador a través

de cable, se debe entonces revisar la conexión del cable (de color amarillo), si es

posible invertir las puntas del cable, la que este en el computador ponerlo en el modem



4

y la que este en el modem conectarla al computador y también probar en otro puerto

LAN.

Wirelles desactivado en Modem.

Se debe revisar al momento de usar conexión inalámbrica, que este encendido el led

WLAN, de no estarlo se debe encender el wirelles del modem pulsando por 3

segundos el botón WLAN que se encuentra a lado del botón de encendido.

Revisar conexiones de los cables.

Es muy importante revisar las conexiones de los cables, luego del paso anterior

(Revisión de LEDS), a continuación se detalla cómo deben estar conectados.

1. En el caso de que la línea telefónica se la utilice exclusivamente para el

servicio de Internet.



5

1. Toma de teléfono

2. Adaptador de Corriente

3. Cable Ethernet directo(Amarillo)

4. Cable telefónico(Gris)

5. Computadora.

2. Si utiliza su línea telefónica tanto para acceder a la red de banda ancha como

para hablar por teléfono, adopte la siguiente figura como referencia para conectar los

cables.



6

1. Toma del teléfono

2. Conector T (Splitter)

3. Microfiltro

4. Adaptador de alimentación



7. Computadora.

3. Si utiliza su línea telefónica tanto para acceder a la red de banda ancha como

para las conexiones de un teléfono y de un fax, adopte la siguiente figura como

referencia para conectar los cables.



7

1. Conector T

2. Toma de teléfono

3. Adaptador de alimentación



6. Microfiltro

7. Computadora

8. Teléfono

Conectar en otra toma eléctrica (cuando no enciende el modem)

Ver si esta activo el Wirelles del pc:



8

Dependiendo del sistema operativo que se maneje la forma de acceder es un tanto

diferente, se muestra a continuación un ejemplo en Windows XP.

Paso1: barra de tarea

Iniciaremos buscando el icono de redes, que se encuentra en la barra de tareas, allí

podremos saber si la máquina tiene la red desconectada o no ha sido instalada.

Paso2: búsqueda de la red

Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre él y a continuación nos saldrá un menú

textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar “ver r edes

inalámbricas disponibles”.

Paso3: elegir red

En la ventana de conexiones de redes inalámbricas, debemos seleccionar la opción

“elegir una red inalámbrica”. Luego, seleccionamos la opción “actualizar lista de redes”

con esto podremos ver las redes inalámbricas a las cuales tenemos alcance.



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Paso4: redes disponibles

Luego de realizar el tercer paso, aparecerá la ventana como la siguiente imagen queindica que está buscando las redes disponibles en su computadora. Para que puedas

efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en

esta misma ventana te aparecerá el resultado.



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Paso5: datos para la configuración

Se ha encontrado una red inalámbrica disponible, en este caso el nombre de prueba

es “maestros del web” se la selecciona . Luego, seleccione el botón “conectar”.



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Paso6: clave

Al intentar conectarnos a esta red inalámbrica, nos solicita la clave de red para acceder

a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botón “conectar”.

Paso7: asistente de conexión

El asistente de conexión nos intentará conectar a la red seleccionada. Se completará si

la clave de red introducida es correcta.



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Paso8: red conectada

Si la red ha sido conectada exitosamente, nos aparecerán los detalles de la conexiónen la siguiente ventana.



13

Paso9: seleccionar estado

Regresamos a la barra de tareas nuevamente realizando el paso 2 y seleccionamosnuevamente el “estado”.

Paso10:velocidad de conexión

En la ventana de Estado de conexiones de las redes inalámbricas, nos muestra las

características de la conexión: estado, red, duración, velocidad, intensidad de señal.



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Paso11: propiedades

Al seleccionar el botón de propiedades, nos aparecerá en la misma ventana el

adaptador de red que se esta utilizando y los tipos de componentes de red.



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Paso12: características

En la pestaña “Redes inalámbricas” podemos definir, si esta conexión que creamos se

conectará automáticamente. También, podemos agregar nuevas conexiones, quitar, o

ver las propiedades.



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Paso13: opciones avanzadas

En la pestaña “Opciones avanzadas” se pueden definir las configuraciones de los

cortafuegos o Firewall, definir si la conexión será compartida.



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Ver si esta activa la tarjeta de LAN.

Para verificar si esta activa también el proceso varía un poco dependiendo del sistema

operativo, se muestra a continuación un ejemplo en Windows Vista.

Ingrese al icono de Inicio y seleccione panel de control



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Luego de click en la opción Redes e Internet.



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Luego en Centro de Redes y Recursos compartidos

En esta nueva ventana seleccione administrar conexiones de red.

En este caso se verifica que el icono de conexión de área local aparece como

desactivado (pantallas en color gris), entonces debe dar un click con el botón

secundario del mouse y seleccionar la opción activar, aparecerá un mensaje pidiendo

autorización para ejecutar la acción, a lo cual seleccione continuar.



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Finalmente al realizar el paso anterior aparece el icono de conexión de área local comoactivado (Pantallas en color azul), que es el estado normal para que el Internet

funcione.



21

Verificar que el usuario del servicio tenga el sufijo @andinanet.net.

Al momento de configurar el modem Huawei con el cd que es el más común

actualmente, se debe verificar que el nombre de usuario lleve al final el sufijo

@andinanet asi:

Verificar si no está activada la opción trabajar sin conexión:

Muchas veces al tratar de ingresar a Internet aparece el siguiente mensaje:



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Este aparece cuando se encuentra activada la opción trabajar sin conexión, esto no

permite acceder a Internet se la desactiva en la opción Archivo, luego click en trabajar

sin conexión entonces se quita el visto y permite la navegación.



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Pruebas de ping:

Una buena manera de probar si el problema de navegación se produce por problemas

del servicio o problema del computador, es realizar una prueba de ping hacia alguna

pagina de internet, a continuación se muestra un ejemplo en este caso haciendo ping a

la página www.google.com

Primero en el icono de inicio seleccione todos los programas:

http://www.google.com/






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Seleccione accesorios y luego símbolo del sistema:



25

Aparecerá una pantalla de color negro en esta digite la palabra ping www.google.com y

pulse la tecla enter

Luego le aparecerá una de las siguientes opciones:







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Si le aparece este mensaje de respuesta demuestra que la falta de conexión no se da

por problemas en el servicio sino más bien un problema interno (En el equipo del

cliente)

Si le aparece este mensaje de solicitud de ping no pudo encontrar el host

www.google.com compruebe el nombre y vuelva a intentarlo si puede ser problema del

servicio, claro previamente se revisan la conexiones de cables.

Conectar directo sin red interna:






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Muchas veces el computador del cliente no está conectado directamente al modem de

CNT, por sus necesidades de conexión, puede ser un switch, un equipo wirelles, etc,

en estos casos de no tener acceso a Internet, se debe realizar una conexión directa

del modem al computador pues CNT garantiza la navegación desde nuestro modem al

computador del cliente en conexión directa.

INFORMACIÓN GENERAL

En el presente documento se presenta información general sobre aspectos que el

cliente debería conocer, y que le podrían ayudar al momento de tener problemas con

el servicio de Internet.

Configuraciones de la Tarjeta de Red para los Diferentes Sistemas Operativos

En muchas ocasiones la causa para que un cliente no pueda navega es que la tarjeta

de red está mal configurada, a continuación se detalla la forma de configuración en

algunos sistemas operativos:

Configuración de Tarjeta de red en Windows 7

1. De click en inicio luego en panel de control



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2. Seleccione Centro redes y recursos compartidos



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3. En la siguiente pantalla seleccione cambia configuración del adaptador.

4. De click derecho sobre el icono conexión de área local y seleccione

propiedades.



30

5. En la siguiente pantalla de doble click en protocolo Internet TCP/IP versión 4

6. Finalmente seleccione obtener dirección IP automáticamente y Dirección de

servidor DNS automáticamente y de click en aceptar.



31

Para Mac OS X

1. Seleccione System Preferences desde el menú de la manzana.



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2. Seleccione la opción de Red o Network.

3. Seleccione como se realizará la conexión de red en el menú que indica la figura,

es decir si el tipo de conexión es Dial up la opción Internal Modem o si es enlace

ADSL, la opción Build-in Ethernet

4. Click en la opción TCP/IP de la figura anterior.

5. En la opción Configure se debe seleccionar el valor ETHERNET



33

6. Ingrese los datos de los servidores DNS, en este caso 200.107.10.52 y

200.107.60.58

7. Finalmente Presione el botón Apply o Save

Para Mac OS 9

1. De un click en el menú de la manzanita.

2. Después elija la opción Control panels o Paneles de control.

3. Dentro de Control panels seleccione la opción llamada TCP/IP .



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Al seleccionar esta opción se desplegará una ventana en la cual se deben dar de alta

los datos siguientes:

- Connet vía: ETHERNET (si tiene mas de 1 tarjeta de red) ó Using build-in (si tiene la

tarjeta de red incorporada en el computador)

-Configure: Using DHCP Server

-IP Address: Dejarlo vacío ya que se genera automáticamente

- Name server addr:

200.107.10.62200.107.60.58

Luego cerrar la ventana y escoger la opción gravar después.

Configuración TCP/IP en Windows Vista

1. Vaya a inicio/panel de control



35

2. Dentro de Panel de Control busque y de click en el icono



36

3. Dentro de redes e Internet busque y de click en el icono centro de redes y recursos

compartidos.

4. Dentro de centro de redes y recursos compartidos busque la opción administrar

conexiones de red y de click.

5. En la nueva ventana aparece un icono de conexión de área local le da click

secundario del mouse (Izquierdo) y escoge la opción propiedades.



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6. En este momento Windows pide autorización para realizar la acción selecciona

continuar y aparece la siguiente pantalla en donde da doble click en la opción protocoloInternet TCP/IP v4.



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7. Al realizar la acción anterior se presentan la pantalla siguiente en la que debe

observar que el punto se encuentre:

En la opción obtener una dirección ip automáticamente

Al igual que obtener las direcciones del servidor DNS automáticamente.



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Finalmente da un click en aceptar y se termina la configuración.

Configuración TCP/IP en Windows XP

1. Vaya a Inicio/Panel de control.



40

2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red" y haga doble

click sobre él.

Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexión de área

local".

3. De un click con el botón derecho sobre el icono "Conexión de área local" y en

el menú contextual que se despliega, escoja la opción Propiedades.



41

4. Busque en la lista de elementos el protocolo Internet (TCP/IP). Si no aparece el

protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente

forma: haga click sobre el botón "Instalar…", escoja Protocolo y pinche sobre

"Agregar…". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).

5. Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo

acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrirá unaventana para introducción de datos.

Marque "Obtener una dirección IP automáticamente".

Marque "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:



42

6. De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar.

Configuración TCP/IP en Windows 98 o Windows 98 SE

1. Vaya a Inicio/Configuración/Panel de control.



43

2. En el panel de control, busque el icono "Red" y haga doble click sobre él.

Se abre la ventana de configuración de los elementos de red.

3. Busque TCP/IP en la lista de elementos instalados. Si no aparece TCP/IP entre

los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente forma: haga click sobre el

botón "Agregar…", escoja Protocolo y pinche sobre "Agregar…"



44

4. Seleccione el fabricante Microsoft y en la parte derecha de la ventana TCP/IP.

Click sobre el botón Aceptar. Le pedirá el disco del sistema operativo. Cuandoconcluya con la instalación, le pedirá que reinicie el sistema.

5. Independientemente de si ya estaba instalado el procotolo TCP/IP o de si lo

acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre el botón "Propiedades". Se abrirá

una ventana para introducción de datos como la siguiente:



45

Marque la opción "Obtener una dirección IP automáticamente".

Click sobre la pestaña "Puerta de enlace".



46

Compruebe que los campos "Nueva puerta de enlace" y "Puertas de enlace instaladas"

están en blanco.

6. De un click con el botón izquierdo sobre la pestaña "Configuración DNS".

De un click con el botón izquierdo sobre "Desactivar DNS",

De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar para guardar todos los

datos que acaba de introducir. Se le pedirá que reinicie su equipo

Configuración TCP/IP en Windows 2000

1. Vaya a Inicio/Configuración/Panel de control.



47

2. Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red y de acceso

telefónico" y haga doble click sobre él.

Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexión de área

local".



48

3. De un click con el botón derecho sobre el icono "Conexión de área local" y en

el menú contextual que se despliega, escoja la opción Propiedades.

4. Busque en la lista de elementos instalados el protocolo Internet (TCP/IP). Si no

aparece el protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la

siguiente forma: haga click sobre el botón "Instalar…", escoja Protocolo y pinche sobre

"Agregar…". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).



49

5. Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo

acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrirá una

ventana para introducción de datos.

Marque "Obtener una dirección IP automáticamente".

Marque "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:



50

6. De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar.

Configuración de tarjeta de Red en UBUNTU.

En el Escritorio Linux la barra de inicio generalmente está ubicada en la parte

superior, aunque como en Windows se puede ubicar en cualquier costado de la

pantalla e incluso ocultar.

En la barra de incio aparecen los accesos a: aplicaciones (OpenOffice, accesorios),

Lugares (discos o particiones del HD), Sistema (Herramientas y administracion del

S.O).



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Es aquí en sistema que se encuentra encerrado en círculo rojo donde debemos

desplegar el menú y nos aparecerán dos opciones principales, Administración y

Preferencias.

Al desplegar administración se despliega un menú con todos los componentes de

nuestro S.O y equipo, seguimos entonces la ruta: Sistema > Administración > Red

Se despliega la siguiente pantalla:

En esta pantalla es donde configuramos al IP dinámica o estática según sea el caso.

Seleccionamos dentro de la pestaña conexiones la que se llama conexión cableada (si

tenemos tarjeta inalámbrica aparecerá conexión inalámbrica también y si tenemos

varias conexiones o tarjetas de red. Éstas también aparecerán en esta ventana).

En el costado derecho de la ventana presionamos el botón que se llama Propiedades,

aparece lo siguiente:



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Desactivamos la opción que indica el modo itinerante para que se habiliten las cajas de

texto de más abajo (la opción itinerante es para que Linux detecte automáticamente la

configuración de red cuando conectamos un PC Linux a red).

Ahora en configuración seleccionamos Configuración IP automática o estática

según sea el caso:



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Damos Aceptar y aparece lo siguiente:

De esta manera se finaliza la configuración.

Configuración de cuentas de correo.

Las cuentas de correo creadas con CNT llevan el dominio @andinanet.net, por

ejemplo si la cuenta que desea crear es pepelucho, el nombre de la cuenta completa

seria [email protected] , tomando como ejemplo este nombre de cuenta de

indica como configurar la cuenta de correo en algunos programas de administración de

correo.

Configuración de cuentas de correo en Microsoft Oulook 2007

1. Da click en el menú herramientas y selecciona configuración de la cuenta

mailto:[email protected]





54

2. En la nueva ventana seleccione la opción nuevo.



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3. Seleccione la opción configurar manualmente las opciones del servidor o tipos

de servidores adicionales y de click en siguiente.

4. Seleccione conectar con un servidor POP,IMAP o HTTP para enviar y recibir

mensajes de correo electrónico y luego click en siguiente.



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5. Aparece la siguiente ventana en la que se deben llenar los campos solicitados,

La opción Recordar contraseña es optativa, si desea ingresar a la cuenta

directamente sin que le pida contraseña seleccione esta opción caso contrario no lo

haga.

La opción Requerir inicio de sesión utilizando Autenticación de contraseña

segura (SPA) no debe ser seleccionada.



57



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6. Una vez llenados todos los parámetros anteriores, le damos click en siguiente y

en la nueva venta click en finalizar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Con quien se debe comunicar para consultas y problemas de Internet?

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones tiene canales de comunicación con el

cliente de internet cada uno cumple una determinada función:

1800100100 opción

(Departamento Comerc

Verificación de factibilidad de instalación, contrat

traslado de servicio, solicitar cambio de plan, problem

facturación



59

1800100100 opción

(Soporte Técnico)

Cliente sin Navegación, navegación lenta, co

intermitente, problemas de cuentas de correo, problem

dominio, levantamiento de suspensión del servicio.

Que compartición tiene un servicio Fast Boy Normal?

Un servicio residencial tiene una compartición de 8 a 1

Que compartición tiene un servicio Fast Boy IP fija?

Un servicio residencial tiene una compartición de 8 a 1

Cuál es la diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y uno con IP Fija?

La diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y el Fast Boy con IP Fija, justamente

es este ultimo parámetro, mientras en el primero la dirección ip que utiliza es

dinámica, es decir el modem le asigna una ip aleatoria no siempre la misma, en el

segundo tiene asignada dicha dirección IP fija no cambia, esta IP fija es utilizada para

el desbloqueo del puerto 25.

Que es el puerto 25 y que es el bloqueo del mismo?

Un puerto es un punto de acceso a un ordenador o medio a través del cual tiene lugar

las transferencias de información (entradas/salidas) con el exterior.

Los puertos son medios para transferir datos, ficheros y comunicaciones.

A continuación se detallan varios tipos de puertos de comunicaciones, entre éstos el

usado para la transmisión del correo electrónico; 25 correo saliente (SMTP).



60

Puerto Tipo Programa

21 TCP Servidor FTP

23 TCP TELNET

25 TCP Servidor Correo saliente SMTP

80 TCP Servidor WEB (HTTP)

110 TCP Servidor correo saliente POP3

Cómo afecta el puerto 25 al estar abierto?

Al usar el correo electrónico, los usuarios comúnmente configuran la cuenta del mismo

ISP que les provee Internet por ejemplo en CNT se configuran cuentas

[email protected] y se usan los servidores de correo de la misma empresa, sin

embargo si el correo se lo quiere usar para fines mal intencionados o si la máquina del

usuario está infectada con virus, spywares, etc., se podría configurar mediante la

conexión de CNT cualquier otro correo y empezar a generar correo electrónico no

deseado (spam) o incluso enviar virus sobre la red.

Cómo afecta el puerto 25 al estar bloqueado?

Al bloquear el puerto 25, CNT controla el uso de sus servidores de correo electrónico

permitiendo que solo quienes hacen un uso correcto del servicio lo aprovechen y

bloqueando el paso de spam y virus sobre su red.

Esto bloqueo también afecta a quienes, haciendo buen uso del correo, tienen cuentas

con otros proveedores y quieren configurar las mismas en programas de envío decorreo usando el servicio de CNT pero con los servidores de su proveedor de correo.

Para solventar este problema el usuario puede hacer uso del web mail que le ofrezca

su proveedor de correo electrónico y/o adquirir un servicio de CNT con dirección IP fija

y solicitar el desbloqueo del puerto 25, mayor información sobre el procedimiento para

desbloqueo del puerto 25 lo encontrara en el siguiente link:



61

http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=85:testv

elo&catid=27:servlineinte?Itemid=21

Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio residencial?

Se puede configurar hasta 3 cuentas de correo con un servicio residencial

Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio corporativo??

Se puede configurar hasta 5 cuentas de correo con un servicio corporativo.

Como consultar la velocidad del servicio?

La velocidad del servicio se la puede realizar en páginas de internet que prestan este

servicio, también CNT cuenta con una página para este propósito http://speedtest.cnt-

grms.com.ec/ , a continuación se indica cómo utilizarla , sino recuerda el nombre de la

pagina, también puede acceder a través de google buscando la palabra clave medidor

de velocidad cnt:

Seleccione la primera opción que le aparece y ya estará en la página de medidor de

velocidad de CNT, en esta debe dar click en la opción empezar prueba.

http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=85:testvelo&catid=27:servlineinte?Itemid=21



http://speedtest.cnt-grms.com.ec/










62

Empezara a ejecutarse el test de velocidad, lleva un tiempo aproximado de 30

segundos a 1 minuto en terminar la prueba luego aparecen los resultados de la

siguiente manera:



63

Velocidad de Descarga: Es la velocidad con la que se bajan archivos desde Internet

hacia su computador, en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor por

1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,63 Mbps o

630 kbps.

Velocidad de Subida: Es la velocidad con la que se suben archivos desde su

computador hacia internet , en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor

por 1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,23

Mbps o 230 kbps.

ANEXO 1 . REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACION DE SERVICIO DE

INTERNET

Estos requerimientos básicos son los que el cliente debe tener en cuenta previa

instalación de su servicio de internet, en muchas ocasiones por no cumplirse dicho

parámetros la instalación puede pospuesta o cancelada.

1. Cualquier Sistema operativo (Windows 7, XP,Vista)

2. Capacidad de memoria en RAM mínimo 256 kb



64

3. Punto telefónico interno cerca del computador.

4. Tarjeta de red operativa.



65

5. Tarjeta wireless, (de requerirse)



66

6. El cliente debe dejar desbloqueado su cuenta de administrador de ser el Caso

Cabe recordar el servicio de fast boy es un servicio residencial y máximo debe tener

conectado a dos máquinas, sean estas dos PC de escritorio o dos portátiles, ó lacombinación de las dos

ANEXO 2 . CONFIGURACION DE UNA CONEXIÓN DIAL-UP (ACCESO

TELEFONICO)

1. En panel de control seleccione Redes e Internet.

2. Seleccione conectarse a una red.



67

3. En la siguiente ventana seleccione configurar una conexión o red.

4. Seleccione configurar una conexión de acceso telefónico y de click en siguiente.



68

5. Ingrese los datos de usuario y contraseña.

6. Finalmente conecte el cable telefónico al fax modem de su pc y de click en

conectar.



69

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