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BBK 2.0 =
Francisco Álvarez Cano – [email protected] – [email protected] @falvarezcano IN http://es.linkedin.com/in/pacoalvarez
Mód
ulo
1.1 Obra Social 2.0 y
Prosumer – Plan Estratégico de Comunicación 2.0 Mód
ulo
1.2 Community
Manager: responsabilidad y herramientas M
ódul
o 1.
3 El fenómeno glocal: micro-comunidades y customer service
Mód
ulo
2.1 Seguimiento,
medición y optimización de Social Media Mód
ulo
2.2 Creación de un
blog corporativo
Mód
ulo
2.3 Gestión de
comunidades y eventos públicos
Planificación estratégica
¿Qué demanda el CLIENTE SOCIAL?
¿En qué ayuda SM a las OBS?
Información y Agenda
VENTAJASRapidez
Ajustados a mis NECESIDADES
Sin COLAS
Entradas
ATENCIÓN
EficienciaPrecisión
Inmediatez
Personalización
24/7Eficacia
Obra Social 1.0, 2.0 y 3.0
¿En qué ayuda SM a la OBS?
Obr
a So
cial
1.0 • Prima la obra
cultural• Principal
comunicación: Nota de prensa
• Marketing: publicidad en medios físicos
• Exposiciones• 100% vinculación
a la actividad bancaria
• Destino social de los beneficios
Obr
a So
cial
2.0 • Prima la obra
asistencial• Principal
comunicación: Web corporativa
• Marketing: publicidad y PR entorno digital
• BBK Solidarioak• 50% vinculación a
la actividad bancaria
• Origen social de los beneficios
Obr
a So
cial
3.0 • El cliente es
protagonista• Principal
comunicación: redes sociales
• Marketing: personalizado a intereses cliente
• BBK Bezero• 0% vinculación a
la actividad bancaria
• Origen social de las acciones
Dar la voz y la palabra al ciudadano
¿Concepto 2.0?
La “cabeza corta”:Pocos servicios sociales
con gran volumen de usoEj: Bilbao BBK Live
La “larga cola”:Muchos micro-serviciospara pocos ciudadanos
Ej: carrera popular
La “larga cola” de las Redes Sociales
Gestionar una red de servicios “micro”
La realidad del Social Media en España
1.1.1 Social Media en España
¿Cuál es mi killer-application en cada red?
Duch
essa
(sxg
)
Red / Acción Killer Application
Facebook Grupo de fans
Twitter Retweet
Youtube Canal corporativo
Linkedin Grupo de debate
Slideshare Powerpoint
Flickr Album
Digg/ Meneame Meneos
Foursquare Check-in
Google SEO Landing Page
Google SEM Adwords
Blog El Post
Web Homepage
Ejército
Página de empresa,
Muro, Hashtag # (backchannel)
Lista de reproducción
Recomendación / Sondeos
Canales, Eventos
Etiquetado
Karma
Badges
Google Sitemaps / buscar links
Open Site Explorer
Tags y Comentarios
Microsite / Landing Page / API
Killer applications por cada red social
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La “chuleta” de las redes sociales
Caso práctico: Identidad digital
Herramientas para gestionar la identidad
Fuente
de la
idea: R
oberto
Carre
ras
1. Buscadores de PERSONASWhozatwink123PeoplePeopleFindersKGBPeopleiSearchSpezifyPersonas (MIT Museum)Yasni
2. Comprobar si un usuario está libreNamechkCheckusernamesKnowem
3. Crear tu página personal en minutosFlavors.meabout.meconnect.meGoogle PerfilesretaggrChi.mpDandyID
Conectad
o
Un nuevoconsumidor
Más infielSuperconsumer
CazadorMultican
al
Pro-activo
IrracionalAfectivo
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Conversando
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El prosumidor: Ciudadano 2.0
¿La comunicación social, una herramienta estratégica o la estrategia, una herramienta de comunicación social?
Útiles de comunicación Plan de Comunicación Interna y Externa Útiles de Comunicación Comunicación 1.0: ¿qué digo? Vs Comunicación 2.0: ¿qué me dicen?
Plan estratégico de comunicación
Comunicación = satisfacción de expectativas
MensajesMensajes
canalmedio
código
contexto
cultura
Plan estratégico de comunicación
Esquema tradicional: una dirección
Eficiencia
Ingresos
CostesRecursos
RiesgosProductividad
Eficacia
Ciudadanía
Stakeholders
Ministro / ConsejeroAlcalde
Largo Plazo
Plan estratégico de comunicación
¿Qué es estratégico?
La estrategia es una herramienta de comunicación cuando:
Se dirige al incremento de la eficiencia (+ingresos + productividad -costes -riesgos) por la vía de la creación y satisfacción eficaz de expectativas a largo plazo (…) (…) a y de todos y cada uno de los stakeholders a través de mensajes, canales y medios diferenciados para optimizar su impacto (…)(…) teniendo en cuenta para ello el contexto y la cultura de los grupos de interés pero con mensajes homogéneos y planificados desde la Alta Dirección.
Plan estratégico de comunicación
La estrategia es comunicación
Todos loscanales
contexto
cultura
MENSAJE
Todos los medios
Planeficacia
eficiencia código
Plan estratégico de comunicación
Nuevo esquema de comunicación
1. Determinar qué queremos conseguir, cuáles son nuestros objetivos2. Decidir a quién vamos a dirigir nuestra comunicación3. Pensar cuál es la idea que queremos transmitir4. Fijar el presupuesto con el que contamos (cuánto)5. Seleccionar los medios apropiados y su frecuencia de utilización6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto
RECURSOS EN INTERNET
• Cómo crear un plan de comunicación (detalle)
• Cómo crear un plan de comunicación (resumido)
• Artículo universitario
• Introducción al plan de comunicación externa
• Objetivos del plan de comunicación
• Etapas del plan de comunicación
Gestión de expectativas
Antes de nada: las cinco Ws
Pongamos a trabajar a las 5ws
“Handyman” Johnyberg vía SXG
I keep six honest serving-men(They taught me all I knew);Their names are What and Why and WhenAnd How and Where and Who. Rudyard Kipling (Just So Stories, 1902)
Gestión de expectativas
• Claves para desarrollar una estrategia y plan de comunicación interna
• Cómo crear un plan de comunicación interna
• Cómo crear un plan de comunicación interna (segunda parte)
• Manual de comunicación para portavoces: cómo actuar ante una crisis
• Decálogo de la comunicación de crisis
• Los 100 errores de la comunicación de las organizaciones
• En los momentos de crisis, la imaginación es más importante que el conocimiento
• Las empresas necesitan menos comunicación y más claridad de ideas
• Cómo hacer una buena presentación (de Powerpoint o de cualquier otra cosa)
• Plan de comunicación de proyectos de instituciones públicas, autonómicas y locales
• Plan de comunicación para una asociación
• Plan de comunicación para deportes
• Plan de comunicación para una institución educativa, universitaria, de enseñanza
• Plan de comunicación de un gran evento
• Plan de comunicación online, Internet
Conclusión y recursos
Útiles de comunicación pública
Plan de Comunicación:Recursos y Ejemplos
1.2 Community Manager
LOS 5 MANDAMIENTOS
1. Escuchar
2. Circular
3. Explicar
4. identificar
5. Colaborar
Rastrea exhaustivamente la web
Fuente
de la
idea: Jo
sé A
nto
nio
Galle
go (B
BVA
/ A
ER
CO
)
1.2 Community Manager
LOS 5 MANDAMIENTOS
1. Escuchar
2. Circular
3. Explicar
4. identificar
5. Colaborar
Circula internamente la información
Fuente
de la
idea: Jo
sé A
nto
nio
Galle
go (B
BVA
/ A
ER
CO
)
1.2 Community Manager
LOS 5 MANDAMIENTOS
1. Escuchar
2. Circular
3. Explicar
4. identificar
5. Colaborar
Explica la posición de la Entidad
Fuente
de la
idea: Jo
sé A
nto
nio
Galle
go (B
BVA
/ A
ER
CO
)
1.2 Community Manager
LOS 5 MANDAMIENTOS
1. Escuchar
2. Circular
3. Explicar
4. identificar
5. Colaborar
Identifica los líderes, dentro y fuera
Fuente
de la
idea: Jo
sé A
nto
nio
Galle
go (B
BVA
/ A
ER
CO
)
1.2 Community Manager
LOS 5 MANDAMIENTOS
1. Escuchar
2. Circular
3. Explicar
4. identificar
5. Colaborar
Encuentra vías de colaboración
Fuente
de la
idea: Jo
sé A
nto
nio
Galle
go (B
BVA
/ A
ER
CO
)
Léete este whitepaper de TC
1.2 Community Manager
Google News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas. Boardreader: un servicio que te permite buscar información específica en: foros, blogs, redes sociales y más. Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y contenido. Con útiles estadísticas para evaluar sitios. Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales. ReputationXL: herramienta que mide, analiza y compara la reputación de las marcas en redes sociales, y va más allá, ya que no sólo mide las redes sociales, sino que nos permite saber lo que se está diciendo de nuestras marcas lo que nos ayudará a tomar soluciones estratégicas en función del feedback recibido.
Kit básico de herramientas
TwitterGrader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados. Trendistic: te permite analizar la frecuencia con la que se ha mencionado una marca en los medios digitales, también puedes ingresar el nombre o URL. Google Trends: realiza la búsqueda de información a través de gráficas con un parámetro de tiempo y frecuencia. BlogPulse: toma el pulso de tu blog, un buscador que te permite revisar los enlaces a tu blog, rankings y búsquedas en otros blogs. Con opciones básicas y avanzadas. Statbrain: ofrece un método diferentes de análisis de datos de un blog o sitio web. Utiliza el número de visitas y el Ranking de Alexa como referencias.
Kit básico de herramientas
Gmail Priority Inbox: una de las propuestas de Gmail para dar prioridad a tus correos a través de un algoritmo. ActiveInbox: otra útil herramienta que te permite la gestión de tus correos electrónicos en Gmail a través de un plugin en tu navegador. AwayFind: gestiona tus correos, se encuentra en beta y es gratuito. Administradores de redes sociales: una serie de herramientas que te permiten la gestión de varias cuentas sociales de personas, productos, servicios o marcas. Evernote: la aplicación más popular para realizar recordatorios, una herramienta que se caracteriza por su conectividad con dispositivos móviles y aplicaciones. Ofimática: no dupliques contenido, revisa estas opciones en línea para la administración de tus documentos digitales.
Kit básico de herramientas
Links a los plug-ins principales (I)
Kit avanzado de herramientas: FCB
AdOperationsOnline.com, encima de cada artículo: +0,7% clics
StyleFactory, lo usa para marcar en qué productos aplicar descuento
Tea Collection, para votar los vestidos favoritos: +3000 lks en 12 h.
Botón o Caja ME GUSTA
Caja ME GUSTA
Incluye el “like” y permite ver los comentarios desde tu webPermite más: ver a cuántos usuarios y sus amigos son fansOtlican subió un 31% los fans con la boxMotorcycle Superstore +13.000 likes
Fuente
de la
idea: M
assa
ble
Sugerencias personalizadas para visitar páginas de tu site que podrían gustarles. Otlican lo pone al final de cada artículo (+0,6%)
Caja deRecomendacíones
Plug-ins sociales de FCB en tu web (II)
Kit avanzado de herramientas: FCB
Función COMENTARIOS 1
• Visita Facebook para Developpers para instrucciones de cómo insertar code
2
• Corre Facebook Insights para el seguimiento de su efecto
3• Consulta esta
Guía paso-a-paso para empezar
GRAPH API
Permite “tomar” cualquier ‘graph’ de tu cuenta FCB
Opción A: Todos los objetos (personas, fotos, eventos, y páginas fan) y las conexiones entre ellos (relaciones entre amigos, contenido compartido, etiquetas de fotos).
Cómo: A través del ID (o username): https://graph.facebook.com/ID
Opción B: Objetos o conexiones individuales: https://graph.facebook.com/ID/CONNECTION_TYPE
Kit avanzado de herramientas: FCB
El botón (y la caja Like) permiten a los usuarios marcar que les gusta tu página FCB
desde tu web
Proporciona a los usuarios sugerencias personalizadas
para páginas de tu site que les gusten
La live-stream permite a tus usuarioscompartir actividad y comentarios en
tiempo real al interactuar en un evento
El facepile muestra en tu web las fotos de perfil de los fans de tu cuenta FCB(otro plug-in muestra el botón login)
Kit avanzado de herramientas: FCB
1
• Autenti-caciónen entorno seguro
2
• Identidad real (perfil, foto, nombre, amigos, eventos, grupos)
3
• El usuario lleva a sus amigos consigo (todos o los miembros de tu site)
La madre de todos los Plug-ins: FCB Connect
Kit avanzado de herramientas: FCB
Caso práctico en vídeo: Rotten Tomatoes
Encuestas en FCB
Twitter – Aplicaciones: Búsquedas
Últimos tweets del usuario a buscarque otros hayan marcado Favoritos
Nuestros favoritos (muestra otros usuarios que los hayan marcado)
Ranking de tweets más marcados
No limita últimos tweets
Basta introducir la URL de la web, blog o negocio y obtienes los tweetsque la mencionan.
Busca también URLs acortadascon bit.ly o TinyURL
Cada página de resultados tiene su feed RSS
Fuen
te d
e la id
ea:
htt
p:/
/thin
kw
asa
bi.co
m Actualiza en realtime Buscas usuario o web
y recupera sus links +populares
Asocia con los tags
Buen buscador advanced Incorporar a Google:
Scrept para Greasemonkey
Busca personas con aficiones o trabajos afines
Busca blogs, webs y Tw Formato comprimido Permite responder
Dashboard para seguirtemas (entrar)
Twitter – Aplicaciones: Influencia
Evalúa actividad de un usuario Reporta sobre su influencia relativa, generosidad, etc
BD con todos los links de twitter Fija los más populares
Contador de seguidores y seguidos Permite colocarlo en tu web (ver) Top 100 (ver)
Interacciones
MIDE:
• Número de followers • Su influencia
• Número de tweets
• Frecuencia
• Ratio seguidores / seguidos
• Frecuencia de RTs
• Compara con otros usuarios y asigna un porcentaje (80% es que el 80% de usuarios calificados en Graderobtuvieron notas menoresque la tuya)
• Servicio extra: ver si un usuario te sige
Twitter – Aplicaciones: Influencia
Seguir a mucha gente o a los TOPs sin dar valor es pan para hoy y hambre para mañana
Reach: Máximo número de personas a las que puede llegar un tweet de ese usuario
Velocidad: Media de followers directos yde segundo grado (base diaria)
Capital Social: Valor de ru red de followers
Centralización: Capacidad de influenciaren seguidores que tengan muchos followers(se percibe como frágil)
Top 50 (ver)
Twitter – Aplicaciones: Influencia
SÉ PASIÓN• Piensa por
qué quieres hacer red
• Busca a los afines y síguelos
COMPARTE• Provée de
información útil y actualizada a tu red
• Recuerda que todo aparece también en el Timeline público
PREGUNTA• … Y recibirás• Publica
preguntas y que sean relevantes
REVISA• Chequea tu
red. ¿Spammers? ¿Gente que no aporta?
• Unfollow (si no son familia o amigos…). Si lo son, enséñales esta diapositiva
Cómo aumentar tu “Twinfluence” y tu “Grade”
Twitter – Aplicaciones: Influencia
Twitter – Aplicaciones: Gestión
Objetivo Karma: Equilibrio followers / followed
Twitter – Aplicaciones: Escritorio
(Bradford and Garrett ,1995)
Análisis del caso: Crisis, Viralidad, REP
CRISIS: LAS 5 FASES
1. Silencio
2. Negación
3. Excusa
4. Aceptación de la
responsabilidad con
infravaloración de los daños
5. Reconocimiento de la severidad de
los daños y disculpa absoluta
El valor intangible de la reputación en las crisis
“(…) En una única acción he destruido la reputación
que he acumulado durante una carrera de 33 años en
el deporte del motor.”
Paty Symonds, ex-director técnico de Renault F1,
El País, 23/9/2009
Análisis del caso: Crisis, Viralidad, REP
El valor intangible de la reputación en las crisis
Reputación Web 2.0
• Vulnerable•Impactada por acción de terceros•Afecta a los negocios
• Viral• Desregulada
• Aumenta la presión por transparencia
• Descontextualiza el mensaje
NUEVOS RIESGOS, NUEVOS RETOS
CrisisFuen
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idea
: Car
los
Vict
or C
osta
Análisis del caso: Crisis, Viralidad, REP
Riesgo reputacional: 2.0 como acelerador y freno
Mercado de pizza en los EEUU: US$ 29.7 billones
Domino´s Pizza es la
segunda mayor cadena en los
EEUU, con facturación de US$ 3 billones
Fundada en 1960
125.000 empleados
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
El mercado de la pizza en Estados Unidos
El vídeo asqueroso y su viralidad instantánea
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Fecha Evento
Domingo, 12/4
Video se subió a You Tube
Lunes, 13/4
Video es publicado como parte de artículos periodísticos en las páginas Goodasyou.org y luego en Consumerist.com.Responsables de Goodasyou.org entran en contacto con Domino´s PizzaAmy Wilson, una estudiante de postgrado la Universidad de Georgetown, tomó conocimiento del artículo en Consumerist. Su novio Jonathan Drake contactó a Tim McIntyre, Vice-presidente de Comunicación de Domino´s Pizza.
Fuente: AdAgeAnálisis del caso: DOMINO’S PIZZA
El vídeo asqueroso y su viralidad instantánea
Fecha Evento
Martes, 14/4
El Vice-presidente de Comunicación de la empresa organiza el comité de crisis.
Las llamadas de la prensa empezaron por la mañana, y el posicionamiento fue de que los empleados, además de despedidos, iban a enfrentarse a cargos criminales.
Cuando el video llegó a 30 mil visitas en YouTube en este mismo día, la empresa concluyó que serían necesarias medidas más contundentes.
Fue contratado un equipo externo de gestión de crisis. La noticia ya estaba en los grandes medios de la prensa, como la cadena de televisión NBC y el New York Times.
El vídeo asqueroso y su viralidad instantánea
Fuente: AdAgeAnálisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Fecha Evento
Miércoles, 15/4/09
El comité de crisis decide a responder a través de YouTube, además de hacer un comunicado en la página web de la empresa.
El presidente de Domino´s se excusa en You Tube.
Domino's abrió una cuenta en Twitter para atender a cuestiones de consumidores. El video de disculpas de Domino's obtuvo 330.000 visitas en cinco días. El video original de los funcionarios llegó a un millón de visitas por la noche, cuando fue eliminado de You Tube por solicitud de la empleada involucrada.
Fuente: AdAge
El vídeo asqueroso y su viralidad instantánea
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
El vídeo de disculpa del Presidente
Citaciones en blogs Búsquedas en Google
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Reacciones: ¿Lo gestionó bien Domino’s?
La crisis de Domino´s Pizza fue provocada por un acontecimiento de las relaciones internas con el entorno humano (los dos empleados), que traspasó las fronteras organizacionales debido a divulgación por Internet y consecuente divulgación en los demás medios de comunicación.
Además, la crisis fue provocada por la descontextualización y masificación de un mensaje, de ámbito privado para ámbito global.
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Ocurrencia de la crisis
Repercusión en los medios
Atención a las víctimas
Determinación de las causas/Diagnóstico de
los daños/Extensión de los daños
Crisis secundaria
Comunicar/ notificar/reportar
Contener dañosEvacuar instalaciones
Recuperar sitio
¿Héroe, vilano o víctima?
Fuente: Mitroff, Pearson y Harrigton
Caracterización de la crisis
Protocolo de mantener una actitud de silencio, con un bajo perfil de reacción, en función del supuesto poco alcance del evento, ocurrido en una ciudad de apenas 8 mil habitantes (Concover, North Caroline)
La empresa creía entonces que había limitada posibilidad de daño a la imagen corporativa de la empresa.
La repercusión en Internet y, luego, en la prensa global superó el planteamiento inicial de una actuación reactiva de bajo perfil.
Tras casi 48 horas, la empresa asumió una actitud de confesión y utilizó las mismas armas de los detractores de su imagen: Internet y las redes sociales como You Tube y Twitter.
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Análisis de la reacción de la empresa
El principal punto débil de la gestión de la crisis fue la falta de percepción del riesgo de repercusión viral del video por Internet, cuyas consecuencias fueron:
No reaccionar de manera más rápida Actuar de manera reactivaDemostrar falta de liderazgo y capacidad en gestionar una crisis en el ambiente InternetGenerar una percepción de huida de responsabilidad/falta de transparencia sobre las condiciones sanitarias de la tienda que alimentó rumores y críticas al comportamiento de la empresa.
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Conclusiones: Puntos fuertes y débiles
El punto fuerte de la gestión de la crisis:
El reconocimiento de la gravedad de la situación, corregir el rumbo de la estrategia y decidir reaccionar de manera contundente, franca y completa en las frentes online y offline.
Richard Levick, presidente de la empresa de Relaciones Públicas Levick Strategic Communications:
“Daría un una nota de Suspenso a Domino´s por su actuación en las primeras 24 horas y un Notable o Sobresaliente por
todo que ocurrió después.
Evento
Estrategia: Bajo
perfilReactivaDelimitar
daños
Táctica: Responder al
denuncianteContactar
bloggersNo enviar
nota de prensa
Análisis del caso: DOMINO’S PIZZA
Conclusiones: Qué hicieron / Qué podían hacer
Evento
Estrategia: Alto perfilProactivaTomar la
delantera de la opinión
Táctica: Nota de
prensaRueda de
prensaActuación
proactiva en las redes sociales
Análisis del caso: Vídeos virales de UGT
Cuidado con promover acciones virales polémicas
El fenómeno GLOCAL y su gestión
Bancos de tiempo, monedas locales y barrios 2.0
Política 2.0 y el fenómeno local
Política viene de πόλις, Ciudad Estado en torno al ἀγορά a la que no podían acceder los Εἵλωτες
Política 2.0 y el fenómeno local: Ejemplo
Política 2.0 se trata de articular comunidades de ciudadanos, pequeñas ἀγορά
Es un banco, porque sus clientes poseen un depósito de ahorro donde lo que acumulan no es dinero sino tiempo
Es tiempo que cada cliente obtiene después de realizar un servicio a cualquier otro cliente del banco, que le paga con su tiempo acumulado en su cuenta
El valor de los intercambios lo determina el tiempo que transcurre en realizarlo: un cliente cuida a los niños de otro durante 2 horas, y por este servicio cobra 2 horas que el banco le reintegra al solicitante del servicio y le abona al que lo ha realizado
¿Cómo se informa el banco de los intercambios entre los socios? Normalmente porque los clientes – como en los bancos – emiten cheques para pagar los servicios que les prestan, y van a cobrarlos al banco, donde los ingresan en sus respectivas cuentas
El banco informa periódicamente a sus clientes tanto de los servicios que pueden ofrecerse entre sí, como de los saldos en tiempo de cada uno de los socios, promoviendo que los clientes no acumulen demasiado saldo de horas (es decir, que no soliciten servicios), así como que no se adeuden demasiado (que sólo pidan)
Bancos de tiempo
Qué es un banco de tiempo
Las Redes de Trueque son el precedente de los bancos de tiempo. Origen, Canadá años 70 y posterior desarrollo en países anglosajones . Experiencia de red trueque más significativa: Argentina en el año 2001 “Corralito”
El trueque está de moda, son muy numerosos los mercadillos de trueque que se organizan actualmente en nuestras ciudades, así como el trueque empresarial, cada vez más en auge a causa de la Crisis
Las redes de trueque o LETS son una experiencia económica de carácter local, que provee a la comunidad donde se implanta de información de los productos y servicios que sus miembros pueden intercambiarse entre sí, utilizando una moneda o divisa propia para las transacciones, cuyo valor es consensuado por ellos mismos y cuya denominación es característica, registrando manual o electrónicamente todas las transacciones realizadas entre ellos como un debe y un haber en cada una de las cuentas de los miembros implicados en cada intercambio (como un banco de tiempo)
Bancos de tiempo
Antecedentes: las redes de trueque
Las primeras experiencias de bancos de tiempo nacieron en Japón en los años 80, con el objetivo de poder complementar la ayuda oficial a la tercera edad, donde jóvenes pudieran ayudar y traspasar sus saldos en tiempo a mayores y poder recibir más servicios de manera gratuita.
Además de Japón, en Estados Unidos y casi simultáneamente aparecieron los primeros bancos de tiempo con este nombre, en este caso para poder resolver la crisis asistencial del sistema sanitario americano, que privaba a numerosos ciudadanos americanos de atención y cuidados que cubrían los socios de los bancos de tiempo entre sí
En Italia, ya entrada la década de los 90, aparecieron los primeros bancos de tiempo europeos, en este caso como complemento a políticas de conciliación laboral, familiar y personal y como promoción de redes sociales de ayuda tradicionales inexistentes ya en las grandes ciudades
Actualmente los bancos de tiempo están extendidos en numerosos países, en España podemos contar con más de 170 bancos de tiempo operativos, promovidos tanto por instituciones públicas como privadas, así como directamente por la Sociedad Civil
Bancos de tiempo
Crea nuevos espacios de encuentro donde las personas de las grandes ciudades pueden romper su aislamiento y soledad típicamente urbanos
Estimula las capacidades y el talento de las personas, independientemente de su situación personal, social o laboral, aumentando su autoestima y autorrealización y despertando en la sociedad nuevos recursos que hasta entonces la economía formal no reconocía, en especial de aquellos excluidos del mercado de trabajo
Permite conocer en profundidad la comunidad, creando nuevos lazos de cohesión e identificación locales
Es un valioso instrumento para la conciliación laboral y familiar, suponiendo una descarga de tiempo para muchas mujeres y una adecuada valoración del trabajo no remunerado o domestico y de la importante función social del cuidado de los demás en todas sus perspectivas
Bancos de tiempo
Objetivos de los bancos de tiempo (I)
Construye un nuevo sentimiento de comunidad y una nueva cultura basada en la solidaridad y en la cooperación entre generaciones y entre distintos colectivos sociales y humanos, entre personas que habitualmente se desconocen y que comparten un mismo espacio vital, así como que es una valiosa herramienta de integración para inmigrantes.
Promueve la articulación entre instituciones públicas y privadas de diferente signo – ayuntamientos y corporaciones locales, asociaciones de vecinos, ongs, iglesias, empresas … - por un objetivo común y afín a todas ellas, el desarrollo humano y social de las colectividades y de los individuos
Puede transformarse en una valiosa herramienta para la reinserción laboral, como viveros de microempresas y autónomos por medio del desarrollo de vocaciones y de nuevas profesiones
Desarrolla un concepto de ayuda mutua y solidaridad más allá del concepto de voluntariado y por encima de formulas caritativas
Bancos de tiempo
Objetivos de los bancos de tiempo (II)
• A diferencia de las redes de trueque o sistemas LETS, la unidad de intercambio es el tiempo, la hora, y vale lo mismo para cualquier transacción o intercambio
• Sólo se intercambian servicios, no productos
• Los servicios deben ser esporádicos a fin de evitar el intrusismo
• El tratamiento de la información tanto de los servicios ofrecidos y demandados como de las transacciones y su registro en las cuentas pueden ser desde completamente manuales (talonarios físicos) hasta utilizar medios informáticos en forma de programas específicos creados para la gestión de bancos de tiempo (Zyclos) e incluso por webs específicas en formato “banca online” (Kroonos, CES)
• Los BdT tienen un claro apoyo institucional como herramienta promotora de tejido social y de conciliación laboral, personal y familiar. Son experiencias fundamentalmente de carácter local, no han funcionado redes regionales o nacionales
Bancos de tiempo
Características de los bancos de tiempo
Bancos de Tiempo de Barcelona Ciudad (Asociación Salud y Familia)
Banco de Tiempo de Jaén
Banco de Tiempo de Jerez
Bancos de tiempo de Valladolid y Málaga (municipales)
Banco de Tiempo de Ida y Vuelta - Madrid
“Caja del Tiempo” de CAJAMAR (RSC)
Banco de Tiempo de Logroño (RSC y universidad)
Red de “bancos do tempo” en Portugal (Asociación Graal)
Bancos de tiempo
Buenas prácticas (ejemplos)
Andalucía 15 Aragón 6 Asturias 1 Baleares 8 C. Valenciana 7 Canarias 3 Cantabria 2 Castilla La Mancha 2 Castilla y León 4 Catalunya 22 Euskadi 5 Extremadura 2 Galicia 68 La Rioja 2 Madrid 17 Murcia 4 Navarra 1 Nacional (Online) 1
170
Libreta de tiempo de ChinaCheque del banco de Tiempo de Ida y Vuelta (Madrid)
Cheque del banco de Tiempo de Ermua (Vizcaya)
Logo de los bancos de tiempo en Portugal
Imágenes (ejemplos)
Bancos de tiempo
Las monedas locales son experiencias económicas anteriores a bancos de tiempo y redes de trueque, y que han aparecido a lo largo del tiempo por diferentes motivos:
En situaciones de guerra (monedas de emergencia)
En situaciones de crisis económica (depresión años 30)
Para potenciar el comercio local (moneda social)
El objetivo de las monedas sociales no es sustituir a la moneda tradicional, sino cumplir determinadas funciones sociales que la otra moneda no puede asumir, bien por sus características o simplemente por su escasez (complementariedad)
Sinergias con otras experiencias como bancos de tiempo y redes de trueque, sustituyendo en este caso como medio de pago un billete o vale equivalente a una divisa concreta
En algunos países se han creado incluso instituciones bancarias que trabajan con ambas divisas, locales y nacionales, con el beneplácito de las autoridades (Brasil con más de 50 bancos comunitarios y Suiza con el modelo de banca WIR)
Monedas sociales, monedas locales
Monedas locales
• Son monedas de vecindad y sólo tienen validez en el ámbito del barrio, pueblo o ciudad; la denominación de la moneda suele además reflejar algún aspecto de la idiosincrasia o historia locales que la identifica y que une al grupo que la promueve
• Experiencias normalmente promovidas por instituciones privadas y públicas (asociaciones) para favorecer el desarrollo local y la promoción del comercio de cercanía, generalmente presentan la misma paridad que la divisa oficial, lo que facilita tanto su utilización como su cambio y cualquier posible requisito fiscal
• En ocasiones y para favorecer su circulación pueden sufrir un fenómeno de oxidación o pérdida paulatina en el tiempo del valor
• Suelen complementarse con un sistema de crédito mutual o de microcréditos de carácter local, y en ocasiones sirven como cauce de captación de donaciones para actividades solidarias de ongs
• Pueden utilizar medios de pago telemáticos como datafonos y cajeros cuando concurren en colaboración con entidades.
Monedas sociales, monedas locales
Monedas locales
Dinero del Casco Antiguo de Pamplona
Monedas locales: Ejemplo
La Asociación de Comerciantes del Casco Antiguo de Pamplona realizó el pasado año una experiencia de emisión de vales-descuento en forma de billetes
Valores de medio, uno y dos euros, representando en cada uno de los billetes uno de los burgos de la Pamplona medieval, cuya unión supuso entonces el nacimiento de la actual ciudad.
Para esta campaña con el nombre de "Te regalamos dinero, el dinero del Casco Antiguo", se editaron un total de 5.200 billetes de 50 céntimos, 15.300 de 1 euro y 4.100 billetes de 2 euros (un total de 26.100 euros de regalo).
Estos billetes sólo operaban en los comercios adheridos a la campaña, que podía entregarlos a su discreción así como recibirlos como pago para sus productos.
De esta manera se fomentaba que los clientes compraran en sus establecimientos.
Atención al cliente 2.0. Caso B.Sabadell
Uso de redes sociales para captar ideas de mejora
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de Twitter para entrar en la Conversación
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de Twitter para comunicar: Sala de prensa 2.0
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de Twitter para promover patrocinios
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de los social plug-ins desde la web
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de herramientas de escritorio para gestionar
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de la respuesta para responder a demandas
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de Facebook para crear “engagement”
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de redes internas para gestionar mejoras
Atención al cliente 2.0. Banc Sabadell
Uso de redes externas para vincular al cliente
Articulación de comunidades : Infolocalia
Hay empresas que están cogiendo el sitio
Mód
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2.1
Seguimiento, medición y optimización de Social Media
Mód
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2.2
Creación de un blog corporativo
Mód
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2.3
Gestión de comunidades y eventos públicos
Métricas para analizar acciones en SM
Lo que NO se mide NO existe
• ACCIÓN • DECISIÓN
• Métrica (KPIs)
• TOOLS• Análisis -
Resultado
QUÉ KPIs
DÓNDECÓMO
Métricas para analizar acciones en SM
Ojo: Esto NO es Reporting Web
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¡Haz preguntas! La herramienta contesta
Métricas para analizar acciones en SM
Principales KPIs de medición y Social ROI
Del ROI al IOR: Qué medir
Métricas para analizar acciones en SM
IMPACT(antes-después)
OF(EficienciaEficacia)
RELATIONSHIP
#Conversación#Innovaciones
IOR
Interés#Búsquedas#Conversación
Tono Estado de ánimo
TendenciasPatrones de ConversaciónTrending topicsMensajes
InvolucramientoPublicacionesInteracciónRespuestas
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Del ROI al IOR: Qué medir
Métricas para analizar acciones en SM
Influyentes Establecer Perfiles de influyentes por tema Definir canales de influencia Establecer audiencias actuales y objetivo
Posts sobre el tema en el mismo sitio # Comentarios # Comentaristas Enlaces inbound y outbound (bookmarks) Tiempo de permanencia Páginas por visita
Fuente: Overalia
Reputación: escuchar para controlar el riesgo
Monitorización de tu marca pública
Monitorización de tu marca pública
Reputación: escuchar para localizar oportunidades
“La naturaleza nos dotó con dos orejas pero con una sola boca”
Monitorización de tu marca pública
Zenon de Elea (490-430 a. de C.)
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Monitorización de tu marca pública
Paisaje competitivo de herramientas
LAS 5 HERRAMIENTAS
1. Plataformas de escucha
2. Herramientas de gestión de la reputación
3. Herramientas de defensa de marca
4. Monitorización de medios sociales
5. Buzz tracking6. Monitorización
de UGC (User Generated Content)
LOS 5 PRODUCTOS
1.Herramientas analíticas de información de campañas de marketing.
2.Herramientas de gestión de influencia.
3.Herramientas de gestión de comunicación y relaciones públicas.
4. Seguimiento e intervención en medios sociales y de noticias (Monitorización).
5.Detección y protección de amenazas, seguridad y fraude.
LAS 4 TENDENCIAS
1. Fuerte crecimiento, impulsado por el ascenso en la importancia de los medios sociales en la reputación
2. Monitorización como factor de higiene
3. Creciente competencia, ¿consolidación?
4. Herramientas gratis crean demanda a productos corp.
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Monitorización de tu marca pública
¿Propietarias o abiertas?
Vs
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
LAS CINCO CLAVES
1. Cobertura/exhaustividad 2. Generación automática
de resultados / frecuencia actualización
3. Integración con otras aplicaciones
4. Personalización5. Respuesta/comunicación
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias
Vista por Cajas
Cabecera(personalizable) Qué Caja
estamos viendo
__________
Selección del canal / servicios / tipos de
contenidos a visualizar
Cuerpo de nuevos items
(24 horas)
Archivo Histórico
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias: Multimarca
Monitorización de tu marca pública
Propietarias: cobertura y funcionalidades
Cobertura Funcionalidades
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Propietarias: Tarifas
Tarifas
Variables
Nº campañas
Focos de atención (keywords)
Depurado de resultados
Frecuencia actualización
Idiomas
Generación de informes
Servicios de consultoría
Generación de informes
Integración web
Otros
Herramientas Gratuitas
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Alertas de noticias
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Blogs
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Blogs
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Comentarios y Conversación
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Social Media
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Social Media
Monitorización de tu marca pública
Herramientas Gratuitas: Twitter
Adquisición Conversión Retención
Web / página
Microsite
Grupo FCB
Vídeo
Tienda
Impaciencia Desconfianza Distracción Busco un lugar para hacer clic
Claridad Concisión Atractivo Sencillez
Optimización de campañas
ObjetiveCommunity
Interaction
Scale
Media
Self-exExperience
Utility
Value
Agility
Participation
AutomociónBMW 1 Series puntúa 9 Mazda3 puntúa -1Chevy puntúa 3 Ford puntúa -4
Optimización de campañas
MediaHBO’s Entourage puntúa 2FOX News puntúa -4 Disney: Enchanted Movie puntúa -4Sony BMG “Alicia Keys” puntúa 7
TecnologíaSamsung’s Blast puntúa -3
Dell/Microsoft (RED) puntúa 6Microsoft’s Windows Server Live
puntúa 6Intel puntúa -5
ConsumoNike puntúa 2
Kraft’s DiGiorno Pizza puntúa 5Pepsi’s Aquafina puntúa -2
Mars: Skittles & Starburst puntúa 0
Jeremiah Owyang
Forrester Report: Best And Worst
Social Network Marketing, 2008
Research from Deloitte
Formatos
Crear y viralizar un Promoted Tweet
Enlaces a las herramientas SMO
Promover tu @ con Promoted Tweeps
Enlaces a las herramientas SMO
Integrar Linkedin Directads en tu B2B
Enlaces a las herramientas SMO
Enlaces a las herramientas SMO
Geolocalización: Foursquare
1• Segmentaci
óngeográfica
2• Segmentació
n de comportamiento
3 •Fidelización
4 •Desaturación de Canales
5 •¡¡Robo de clientes!!
SEO y SEM: El poder de Google
Lo que el ojo no ve… no existe!
SEO vs SEM: Todo es SEM
10% Clics
31% pics
36% news
42% #1
SEO y SEM: El poder de Google
Fuente: Taller SEO
Fuente: Pompeu Fabra - ESTUDIO
SEO y SEM: El poder de Google
Un algoritmodiferente
…Que altera los resultados del #1
SEO y SEM: El poder de Google
La larga cola (Long Tail)… del SEO/M
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Emérito Martínez (@IIR)
SEO y SEM: El poder de Google
SEO y SEM: El poder de Google
Ranking potencialde la página en los motores de búsqueda (sobre 100)
Ranking potencialdel dominioen los motores de búsqueda (sobre 100)
Número de dominios-raíz únicos que enlazan a esta URL o dominio determinado
Todos los enlaces a la página incluyendo internos, externos, seguidos y no seguidos
SEO y SEM: El poder de Google
SEO y SEM: El poder de Google
1. Alta en Google, Yahoo y MSN
2. Consigue links entrantes• Firma, foros, blogs…• Alta en directorios grales y
específicos.
3. Indexación express (48h. complete) o, mejor, Google Sitemaps
4. Cuidado con Javascripts, Flash, Pop up’s, Botones no html y información bajo login (no dejan entrar robots). Páginas visitables y no visitables en el archivo ROBOTS.TXT (Protocolo de exclusión de robots) e inserción de etiquetas HTML, los METATAGS (v. Meta Robots). Ej: http://www.mailxmail.com/robots.txt
5. Mira cuántas tienes indexadas (site:www.paginaweb.com, o sin www si contiene subdominios); mira tu competencia; mira las páginas de tu sitio que contienen una palabra (site:www.paginaweb.com vinos). Herramienta Marketleap
6.Los algoritmos cambian constantemente, pero sus factores son lógicos (importancia de la página, veces que cita una palabra, dónde está situada en el contexto de la página, enlaces entrantes).
7. PAGERANK. Cada enlace entrante puntúa PR/número de enlaces salientes. Luego los enlaces salientes pueden bajar PR. Cada site transfiere su PR a las que enlaza y éstos lo devuelven. Ver Calculadora wws, Dirson, pr-prediction y Update List History.
8. Mejora PR: Aumento de enlaces externos (publica artículos con enlace a tu página, intercambia links, etc); que esos links vengan de páginas buenas, como mcm (incluye URL en todas tus notas de prensa); que sean escasos; y que tengan buena estructura de distribución en la página (enlaces internos); pero sobre todo, CONTENT IS KING (incluye informes, bestpractices, estudios, date a conocer, y mide (Mide los links :link:www.nombredelaweb)
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9. RELEVANCIA. Segundo algoritmo: mide la idoneidad de tu página respecto a lo que el usuario busca
• Analiza si la palabra buscada aparece en tu página (en términos de densidad, es decir, número de veces/total de palabras; y de ubicación (dónde aparece)
• Analiza las palabras que otros emplean para enlazarte.
• Mide la densidad: Ranks NL.
10. Mejora ubicación (+++ de > a < peso):1. URL (subdominio, directorio o nombre del fichero)2. Título3. Descripción (para otros buscadores)4. Cabeceras (H1, H2, etc)5. Nombre de enlaces6. Palabras en negrita7. Textos alternativos (ALT)
Para saber más: 4 top PPT (seomoz); Top 13 SM ranking factors (Gareth Owen);
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, SEO y SEM: El poder de Google
Buenas prácticas en SEO(m) HOSTELERÍA
SEO y SEM: El poder de Google
Social CRM
Gestionar interacciones, segmentar grupos
MONITORIZAR
MAPEAR
GESTIONAR
MIDDLEWARE
MEDIR
Copyleft de la idea: Alimeter Group,
Formando parte de la blogosfera
Formando parte de la blogosfera
•Apoyo institucional•Falta de oficialidad •Ausencia de formalismos y protocolos•Perfil técnico
Administración
•Audiencia reducida•Segmentos de ciudadanos
Destinatarios
•Temas específicos•Frecuente actualización•Fuente de fuentes
Contenidos
Gestionar interacciones, segmentar grupos
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Formando parte de la blogosfera
Saber lo que dicen de tus áreas de influencia los ciudadanos
Responder (lo óptimo: en tu blog corporativo)
Gestionar en positivo y negativo
Conocer el “rango” o “autoridad” de los blogs
Conocer la oferta (tags) y la demanda (más populares, comentarios) de un blog que habla de tu empresa
Conocer la blogosfera es formar parte de ella
Formando parte de la blogosfera
Artículo de Baquía “Siete preguntas antes de arrancar su blog corporativo”:
¿Lo necesita?
¿Quién escribirá todos esos posts?
¿Cuánto dinero ha decidido perder?
¿Tiene usted piel de elefante?
¿Cuántos visitantes son muchos?
¿Quién se lo sugirió?
Formando parte de la blogosfera
Creación de un blog corporativo
Formando parte de la blogosfera
Creación de un blog corporativo: claves
Fidelización y dinamización de los lectores: Posts que interpelen, encuestas, difusión de su opinión, tags, con boletín de suscripción, y con funcionalidad RSS
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Formando parte de la blogosfera
Tipología de blogs de las Fundaciones
Blogs de actividades de una Fundación* Promovidos por los responsables de las Fundaciones* Objetivo: comunicación directa con el ciudadano o con el destinatario del servicio•Temática: Transmiten sus prácticas, proyectos, decisiones, intenciones, valoraciones; los usuarios pueden hacer llegar quejas, demandas, sugerencias…• Ejemplos: Colonias de verano (activo social), Fundación Santander,
Formando parte de la blogosfera
Tipología de blogs de las Fundaciones
Blogs de proyectos sociales* Tienen por objeto informar sobre actuaciones concretas de las fundaciones y recoger la opinión, implicación directa o fondos de la ciudadanía sobre las mismas.* Duración más o menos prolongada en el tiempo, pero acotada en los proyectos finitos a una fecha de finalización. * Ejemplo: Tú lo haces posible (+ Hacesfalta.org), y Formando Comunidad, de Mapfre
Formando parte de la blogosfera
Tipología de blogs de las Fundaciones
Fuente
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Blogs de divulgación* Tienen por objeto difundir e intercambiar opiniones, conocimientos y experiencias sobre temas de fundaciones, fundraising, e innovación social.* Normalmente, serán promovidos por personas estudiosas, expertas o interesadas en cuestiones relacionadas con las fundaciones.* Ejemplo: El blog de ricardvalls y vidasolidaria (activo social de la BBK)
Formando parte de la blogosfera
Tipología de blogs de las Fundaciones
Fuente
: eadm
inblo
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Sites de crowdfunding* Son los que tienen como principal objeto promover el funding de proyectos concretos a través de microdonaciones de los ciudadanos.• Estos blogs son una herramienta idónea para conseguir fondos y testar el interés
final de los proyectos. Claves del éxito: trazabilidad, testimonials, cercanía (Bilbao).* Ejemplo: BBVA Suma, Kiva / Kickstarter.
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Responder a un post en Social Media ¿Determinando cómo responder a un post publicado?¿Es el post apropiado o inarpopiado, de bajo o alto riesgo?
Apropiado Inapropiado Bajo riesgo Alto riesgo
¿Quieres responder?• Muestras que coincides•Déjalo estar•Provees de información adicional•Lo revisas positivamente
Aprobada respuesta de autor
El post contiene información inapropiada sobre:•El YMCA del Metro de Chicago•Programa•Eventos•Servicios•Participantes
… o pregunta sobre noticias o publicaciones
Caso YMCA Metro de Chicago
• Contactar Dircom• “Guía de respuestas
estándar”• Aprobada respuesta
de autor
El post contiene:•Lenguaje ofensivo o inapropiado•Comentarios sobre otros participantes•Postulados infamantes.
• Incidencia documental
• Borrar documento• Hablar con su autor
El post contiene:•Comentarios violentos•Postulados con “serios” impactos sobre el programa•Alegaciones de eventos inasumibles dentro del programa.
• Contactar con Gestión de Riesgos
• Incidencia documental
• Borrar documento
Copyleft de la traducción: Francisco Álvarez
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6º OJD
12m u.únicos.
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12º OJD
6,7m u.únicos.
7,7m visitas
14º OJD
6,1m u.únicos.
7,7m visitas
20º OJD
4,4m u.únicos.
5,1m visitas
Fuente: OJD Interactiva
Formando parte de la blogosfera
Blog corporativo: referencias
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
De la red (des)centralizada a interconectada
Transformar el conocimiento individual en conocimiento colectivo digitalizadoRed Interconectada
Comunicación abierta y multidireccional
Generación de ideas
Descubrimiento de talento
Co-creación y colaboraciónConocimiento relevante de la comunidad
Best practice sharing
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
1. Portal de agregación (home de blogs)
Búsqueda de blogs por diferentes filtros
Clasificación de artículos (posts) más recientes
Intereses de la comunidad: temáticas más tratadas…
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
2. Blogs Personales
Compartir conocimiento, en área de expertise e interés
Generar nuevas propuestas e ideas
Dialogar con inmediatez de noticias/hechos de su ámbito de expertise
Generar conversación e identificar talento
Comunicación enriquecida: multimedia, enlaces…
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
3. Blogs Temáticos
Generación de ideas y participación en temáticas identificadas
Agrupación del conocimiento y planteamientos de la comunidad en un blog
Conexión con eventos de presencia física (experiencia BBVA de Workshops)
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
4. Blogs Departamentales
Nueva forma de comunicación: más informal y menos corporativa
Recepción del feed back de la comunidad (campo para pruebas)
Nuevo enfoque para departamentos con menor capacidad de “llegada” (ej: Riesgos en BBVA)
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
5. Ejemplos: Centro de Inno-BBVA-ción
Estadísticas de actividad agregadas y filtradas (país, departamento…)
Detección de intereses de la comunidad: temas emergentes, alertas tempranas…
Análisis del caso: Blogsfera BBVA
6. Análisis y Generación de sociología digital
Buena práctica: SNS
USAR HERRAMIENTAS SM. Ejemplo: SNS
Gestión de comunidades y eventos
Crear una comunidad con software libre
1. Los usuarios sólo necesitan una identificación para acceder a cualquier red de Ning (acceso a redes de nicho, identificación de redes complementarias)
2. Ning como complemento al blog y como driver de tráfico3. Servicio totalmente hospedado, autónomo
4. Tour por el directorio Ning (muchas redes se plantean como extensión a blogs -> buena estrategia)
Gestión de comunidades y eventos
Crear una comunidad con software libre
1. Identificar el nicho de red (tags, blogs)
2. Diseño parametrizado: Cajas, foros de blogs, RSS, logos, widget, hojas de estilo CSS…)
3. Definir la base de usuarios:• Pública/privada (invitados)• qué ven los no-miembros• moderación; • invitaciones (importar desde email…)
4. Diseñar las preguntas a formular a quienes se registren (según la utilidad)
5. Diseñar las preguntas a formular a quienes se registren• Según la utilidad• Tipos de respuestas
• A 1 línea (ejemplo: localidad)• Largas (descriptivas)• Múltiples, etc
Fuente
Mast
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media
Gestión de comunidades y eventos
Panel de control: a los mandos de la red
1. Probar, probar, probar: hacer cambios de configuración, tagging, invitaciones…
2. Gestión del PUSH: enviar mensajes a cada miembro de la Red
3. Funcionalidades de promoción y edición:• Subir vídeos y fotos de los usuarios a la página principal de la Red• Borrar miembros• Borrar contenidos
4. Acceso a servicios PREMIUM (URL propia, publicidad, almacenamiento, ancho de banda)
5. Gestión en base a estadísticas
6. Comunidad de Creadores de Red
Fuente
Mast
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Gestión de comunidades y eventos
Uso inteligente de Twitter y Streaming
TwitterFall.
Twtvite
TweetReach
What the hashtag.
HashTracking
Visible Tweets
Bumpho
Conclusiones
Dar la voz y la palabra al ciudadano 2.0
• PÚBLICO, SINERGIA y TIEMPO
1. Crear una identidad digital robusta e integrada, bajo los principios de
• EFICAZ (-colas), EFICIENTE (-costes), TRANSPARENTE
2. Elegir bien las Killer Applications y optimizarlas con el objetivo de un SERVICIO
• ESCUCHAR al ciudadano (Monitorizar – Estrategia de respuesta – Responder)• INTERACTUAR con él (on y off – Eventos – Fenómeno Glocal – Gestión de crisis)• y MEDIR para MEJORAR (KPIs, IOR, ROI)
3. Aprovechar las herramientas de gestión, plug-ins sociales, SEO y SEM para
4. Huir de TACTICISMOS, de la EGOLATRÍA DEL EMISOR, y de la COPIA
5. Ser TÚ MISMO
