ME T OD O L O G AS P AR AL AI MP L E ME N T AC I O ND E L B E N
C H M AR K I N GSehanideado muchosmodelos ymtodospara explicar
yorientar elprocesodeBenchmarking. Lospasosdel mismopuedenvariar
entrelosdistintos autores, pero todos representan una evolucin del
modelo originalde Robert C. Camp que se compone de cuatro fases
eecutables en die!pasos y que a continuacin se describe brevemente"
Fase dePlaneacin #l
obetivodeestafaseesplanearlasinvestigacionesdeBenchmarking.Los
pasos esenciales son los mismos que los utili!ados en
cualquierdesarrollo de planes" buscar el qu, quin y cmo. $ ellos
son"1. - Identificar !e "e #a a "$%eter a
Benc&%ar'in(:identificar elproceso de negocio que se quiere
modificar. ). - Identificar c$%*a+,a" c$%*ara-.e":con que
compa%&a se llevar' acabo la comparacin./. -Deter%inare.
%0t$d$*ararec$*i.aci1ndedat$"2rec$*i.ar.$"dat$"3comose reali!ar' la
recopilacin de los datos. La informacinobtenida puede ser"
(nformacin interna. Resultado de an'lisis de productos, de fuentes
de lacompa%&a, estudios de combinacin y por parte de expertos.
(nformacindel dominiop)blico. *rovienedebibliotecas,
asociacionesprofesionales omercantiles,
deconsultoresodeexpertosyestudiosexternos.
+)squedaeinvestigacionesoriginales.
Lainformacinseobtienepormediodecuestionariodirectosopor correo,
encuestasreali!adasportelfono, etc. ,isitas directas en la
ubicacin. Fase de Anli sis-espusdedeterminar qu, quin ycmo, se
tienequellevara cabo larecopilacin y el an'lisis de los datos. #sta
fase tiene que incluir lacomprensin cuidadosa de las pr'cticas
actuales del proceso que se lleva acabo en la empresa as& como
las que desarrollan las organi!aciones queser'n nuestros socios en
el Benchmarking. Los pasos necesarios de esta fase son"4. -
Deter%inar .a -rec&a de de"e%*e+$ act!a.3 se refiere a la
diferenciaexistente entre nuestras operaciones y las de los socios
de Benchmarking,existiendo tres posibles resultados que son" +recha
negativa. Significa que las pr'cticas externas son meores.
.peraciones en paridad. Significa que no hay diferencias
importantes enlas pr'cticas. +rechapositiva. Laspr'cticas internas
sonsuperiores por lo queelBenchmarking se basar' en las
metodolog&as internas. 5. - Pr$2ectar .$" ni#e.e" de de"e%*e+$
f!t!r$".Fase deIntegracin La integracin es elproceso de usar los
halla!gos deBenchmarkingparafiar los obetivos operacionales para el
cambio. Consiste en los siguientespasos"6. -C$%!nicar .$"
&a..a7($" de Benc&%ar'in( 2 $-tener
ace*taci1n3estodebehacerseentodoslosnivelesdelaorgani!acinparaobtenerrespaldo
y compromiso de los encargados de su implementacin. 8. - E"ta-.ecer
%eta" f!nci$na.e". Fase de Accin Consiste en llevar a la pr'ctica
los halla!gos deBenchmarkingy losprincipios operacionales basados
en ellos.Se compone con las siguientesetapas"9.
-De"arr$..ar*.ane"deacci1n3consisteenestablecerel qu, cmo,quin y
cu'ndo. #spec&ficamente incluye" #specificar las tareas.
.rdenarlas. /signar los recursos. #stablecer el programa de accin.
-eterminar las responsabilidades. #stablecer los niveles de
supervisin.:. - I%*.e%entar acci$ne" e"*ec,fica" 2"!*er#i"ar e.
*r$(re"$3esponer en pr'ctica lo planeado.1;. - Reca.i-rar .$"
*ar
