Bench Marking

GIE CorporationGIE Corporation Equipo Administracin y LogsticaEquipo Administracin y Logstica

BENCHMARKINGBENCHMARKING

BENCHMARKINGBENCHMARKING"Lo que no podemos decir acerca de nosotros mismos debera desaparecer en el silencio."

Ludwig Wittgenstein (1889-1951), filsofo austraco



Condiciones de mercado ampliamente globalizado y competitivo.

Bsqueda constante de elementos que promuevan la gestin de la organizacin como una de las mejores en relacin con otras empresas.

BENCHMARKING

Permite llevar a cabo un aprendizaje conjunto

Productitividad y Calidad

Necesidades de primer orden:Mejorar productos, servicios y

procedimientos

Necesidades de segundo orden: orientacin hacia la

calidad



PRINCIPIOS DEL BENCHMARKINGPRINCIPIOS DEL BENCHMARKING

Permite la cooperacin entre empresas con el fin de optimizar las labores realizadas por el sector productivo y la consecucin de negocios en los procedimientos de las mismas organizaciones.

Logro de objetivos individuales por medio de herramientas colectivas

Se basa en la medicin ya que se tienen que evaluar los procesospropios (inteligencia corporativa) y los de otras empresas (inteligencia comercial) para poder compararlos con los de aquellas empresas y funciones de negocios que son reconocidas como las mejores o como las lderes de la industria




BENCHMARKING + CALIDAD TOTALBENCHMARKING + CALIDAD TOTAL

Mejoramiento continuo

Mejoramiento continuo

Satisfaccin del cliente y productividad

Satisfaccin del cliente y productividad

Participacin e inters del personal

Participacin e inters del personal

ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDADADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

En qu tipo de esfuerzos deben concentrarse los empleados para mejorar de manera continua?

El benchmarking se convierte en una herramienta para la calidad total.

Las compaas que aspiran a ser consideradas como de clase mundial tendrn que dominar el benchmarking porque es la mejor forma de llevar a cabo cualquier proceso de mejoramiento continuo.



La siguiente exposicin trata sobre el benchmarking, desde su conceptualizacin hasta el proceso de implementacin en las organizaciones.

Se enfatiza en la utilidad del benchmarking en las empresas para evaluar y promover la competitividad, siendo un instrumento de gestin que permite comparar los procesos internos con aquellos pertenecientes a otras empresas, los cuales son considerados como las mejores prcticas.

Se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos o la evolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentar una definicin que describa de forma clara lo que es benchmarking.

CONTENIDO TEMATICOCONTENIDO TEMATICO



ANTECEDENTESANTECEDENTES

Benchmarking naci en la industria por la corporacin Xerox.

Identificaron indicadores especficos

Xerox clasific estos indicadores con respecto a los principales competidores en el mercado para conocer su desempeo en relacin con la competencia.

Empezaron un proceso que ellos llamaron "Calidad de Producto y comparacin de caractersticas". Compraron productos de la competencia, catalogaron sus caractersticas, y emitieron su dictamen.

Miraron las operaciones de organizaciones competidoras: la manera que los japoneses estudiaron las operaciones alrededor del mundo.

Robert Camp, Ph.D., introdujo el benchmarking a la logstica operaciones de Xerox en 1981. A partir de ese momento, los aumentos anuales de la productividad de Xerox se incrementaron de dos o tres por ciento a ms de 10 por ciento - y permanecido durante los aos ochenta



BENCHMARKING: Un proceso (1) sistemtico (2) y continuo (3) para evaluar (4) los productos (5), servicios (5) y procesos de trabajo (5) de las organizaciones (6) que son reconocidas (7) como representantes de las mejores prcticas (8), con el propsito de realizar mejoras organizacionales (9).

BENCHMARKING es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organizacin o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.

CONCEPTO DE BENCHMARKINGCONCEPTO DE BENCHMARKING



ProcesoProceso Sistemtico

Estructurado

Formal

Analtico

Organizado

Sistemtico

Estructurado

Formal

Analtico

Organizado

Continuo

Continuado

A largo plazo

Continuo

Continuado

A largo plazo

Evaluar

Entender

Diagnosticar

Medir

Comparar

Evaluar

Entender

Diagnosticar

Medir

Comparar

para

Practicas comerciales

Productos

Servicios

Procesos de trabajo

Operaciones

Funciones

Practicas comerciales

Productos

Servicios

Procesos de trabajo

Operaciones

Funciones

Un Los/las

Organizaciones

Compaas

Instituciones

Organizaciones

Compaas

Instituciones

Acreditadas

Reconocidas

Identificadas

Acreditadas

Reconocidas

Identificadas

Las mejores de su clase

De clase mundial

Representantes de las mejores prcticas

Las mejores de su clase

De clase mundial

Representantes de las mejores prcticas

De las Que son como

Con el propsito de

Hacer una comparacin organizacional

Realizar mejoras organizacionales

Igualar o superar las mejores prcticas industriales

Desarrollar objetivos de productos / procesos

Establecer prioridades, objetivos, metas

Hacer una comparacin organizacional

Realizar mejoras organizacionales

Igualar o superar las mejores prcticas industriales

Desarrollar objetivos de productos / procesos

Establecer prioridades, objetivos, metas



CONCEPTO DE BENCHMARKINGCONCEPTO DE BENCHMARKING



El enfoque del benchmarking tiene como misin la continuidad, evaluacin y sistematicidad de procesos para conllevar a mejores prcticas y resultados.

El benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para admitir que otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cmo igualarlo e inclusive superarlo.

EL ENFOQUE DEL BENCHMARKINGEL ENFOQUE DEL BENCHMARKING


BENCHMARKINGBENCHMARKINGTIPOLOGIASTIPOLOGIAS DE BENCHMARKINGDE BENCHMARKING



TIPOS DE BENCHMARKINGTIPOS DE BENCHMARKING

Dificultad para transferir prcticas a un medio diferenteAlguna informacin no es transferibleConsume

Alto potencial para descubrir prcticas innovadorasTecnologa o prcticas fcilmente transferiblesDesarrollo de redes profesionalesAcceso a bases de datos pertinentesResultados estimulantes

Almacenamiento (L.L. Bean)Rastreo del estado de despachos (FedralExpress)Servicio al cliente (American Expres)

Organizaciones acreditadas por tener los ms avanzado en productos, servicio, procesos

FUNCIONAL (Genrico)

Dificultades en la recoleccin de datosProblemas ticosActitudes antagnicas

Informacin concerniente a los resultados del negocioPrcticas o tecnologas comparablesHistoria de recopilacin de informacin

CannonRicohKodaKSharp

Competidores directos que venden a la misma base de clientes

COMPETITIVO

Foco limitadoPrejuicios internos

Datos fciles de recolectarBuenos resultados para compaas excelentes que estn diversificadas

Prcticas de fabricacin en la casa matriz vs. en una sucursal

Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, reas de gestin, pases, etc.

INTERNO

DESVENTAJAVENTAJAEJEMPLODEFINICINCATEGORA



PASOS PARA EL BENCHMARKINGPASOS PARA EL BENCHMARKING



El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo

1.- Identificar qu se va a someter a benchmarking

2.- Identificar organizaciones comparables.

3.- Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar losdatos.

FASE DE PLANIFICACIONFASE DE PLANIFICACION

EL PROCESO DE BENCHMARKINGEL PROCESO DE BENCHMARKING



Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso as como las de los socios en el benchmarking.

4.- Determinar la brecha de desempeo actual.

5.- Proyectar los niveles de desempeo futuros.

FASE DE ANALISISFASE DE ANALISIS



La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarkingpara fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planificacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales deplanificacin.

6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin.

7.- Establecer metas funcionales.

FASE DE INTEGRACIONFASE DE INTEGRACION



Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.

8.- Desarrollar planes de accin.

9.- Implementar acciones especficas y supervisar el progreso.

10.- Recalibrar los benchmarks.

FASE DE ACCIONFASE DE ACCION

Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas del sector a todos los procesos de la organizacin, asegurando as la superioridad respecto a los competidores.

FASE DE MADUREZFASE DE MADUREZ



APLICACIONES DEL BENCHMARKING EN APLICACIONES DEL BENCHMARKING EN COLOMBIACOLOMBIA

En Colombia ha sido considerado como una solucin de corto plazo que implica la comparacin cuantitativa y no el aprendizaje.

Falta contextualizacin del proceso metodolgico a la cultura empresarial local que tradicionalmente presenta impedimentos cuando se trata de compartir informacin acerca de sus polticas, procesos o estrategias.

En Colombia ha sido considerado como una solucin de corto plazo que implica la comparacin cuantitativa y no el aprendizaje.

Falta contextualizacin del proceso metodolgico a la cultura empresarial local que tradicionalmente presenta impedimentos cuando se trata de compartir informacin acerca de sus polticas, procesos o estrategias.

La biotecnologa se define como la utilizacin de organismos vivos, o bien sistemas o procesos biolgicos para la produccin industrial

o su empleo en los servicios de saneamiento ambiental

La biotecnologa se define como la utilizacin de organismos vivos, o bien sistemas o procesos biolgicos para la produccin industrial

o su empleo en los servicios de saneamiento ambiental

Aplicacin de Benchmarking al proceso de BiotecnologaAplicacin de Benchmarking al proceso de Biotecnologa



PROCESO DE ANALISISPROCESO DE ANALISIS



A nivel nacional , la mayora de los avances en Biotecnologa se han hecho a nivel laboratorio; con una carencia significativa de la relacin empresa-universidad-centros de investigacin.

Se realiz un estudio de Benchmarking en el que participaron 4 empresas que utilizan procesos Biotecnolgicos; en donde se compar a nivel cualitativo y cuantitativo la gestin tecnolgica orientada al manejo de la innovacin tecnolgica y transferencia de tecnologa. Esta comparacin, permiti dar a las empresas propuestas para fortalecer esas variables.



Falta de contextualizacin en la aplicacin del modelo.Desconocimiento de las bases tericas.Escasez o dificultad para acceder a estudios sectoriales que permitan identificar la posicin de una organizacin en el mercado.En muchos casos la evaluacin de las mejores prcticas en forma intuitiva (visitas empresariales, anlisis de estados financieros de otras empresas) no garantiza su asimilacinPoca difusin por parte de entidades relacionadas con el tema de los beneficios; conocimientos y asesora en este tema.Limitacin del concepto a anlisis competitivo comparacin de indicadores.

RESULTADOSRESULTADOS



MODELO METODOLOGICO PARA EL SECTOR DE MODELO METODOLOGICO PARA EL SECTOR DE BIOTECNOLOGIABIOTECNOLOGIA



ACES.

Es conocida la aplicacin de la metodologa a travs de la Corporacin Calidad pero se desconocen aspectos especficos sobre metodologa e implicaciones no han sido difundidos ampliamente y los asesores no los conocen.

El mayor beneficio generado del benchmarking en ACES ha sido la disminucin del tiempo de servicio en tierra , este aspecto es relevante ya que para las aerolneas el tiempo que se utiliza para servicio en tierra debe ser el mnimo.

El director de asistencia en tierra de ACES afirma: los resultados se nos han dado en dos sentidos: Econmicos con ahorros reales los cuales en el primer ao fueron del orden de 260 millones de pesos ; mas o menos el 5% del presupuesto de gastos de la divisin y segundo en productividad de personal y de ordenamiento de los procesos

CASOS CONOCIDOS EN COLOMBIACASOS CONOCIDOS EN COLOMBIA



Instituto Colombiano de Codificacin y Automatizacin Comercial IAC; en indicadores logsticos y Scorecard en ECR (Respuesta eficiente al consumidor) y EHCR (respuesta eficiente al consumidor en salud)

Es la iniciativa ms completa a nivel nacional y latinoamericano que analiza el desarrollo logstico de una cadena de abastecimiento.

Comprende los principales resultados en cuanto a nivel de servicio, das de inventario, transporte y mejores prcticas en la gestn logstica.



En cuanto al caso del Instituto de Automatizacin comercial algunos de los empresarios participantes en los estudios afirman lo siguiente:

La aplicacin del Benchmarking genera un efecto muy importante tanto para la distribucin, como para toda la cadena de abastecimiento, ya que crea en las empresas la disciplina de ser cada vez ms eficientes Diego Senz. Gerente General distribuidora Farmacutica ROMA

El Benchmarking nos permite contar con una herramienta mediante la cual podemos medir nuestra empresa frente a los lderes del mercado, de modo que podamos saber la manera de hacer mejor las cosas y ser mucho ms productivos Hernn Mndez. Presidente de Alpina Productos alimenticios

Nunca se podr llegar a la excelencia de una organizacin sin benchmarking Vctor Pedroza. Gerente general Laboratorios Baxter



La realizacin de un estudio de Benchmarking formal no se ha difundido

Son muy pocas las empresas que han aplicado una metodologa de Benchmarking estructurada en sus organizaciones, la nica asesora que pueden recibir es por parte de la Corporacin Calidad o de empresas especializadas en Consultora, donde los costos son elevados y las pequeas y medianas empresas no tienen acceso a esta herramienta como soporte de su mejoramiento organizacional.

A nivel nacional solo algunas de las empresas que han realizado este tipo de estudios son: ACES, ECOPETROL, CARVAJAL, IAC, COMPAQ, entre otras.

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