Título: Beneficios obtenidos con la implantación y certificación del Sistema Integrado de Gestión en la Empresa de Producciones Metálicas “COMETAL”.

Autores: Ing. Manuela Fernández Limonta Téc. Yudeimys Boada Pérez

«(…) la cantidad sin calidad es botar los recursos, botar el trabajo, botar los materiales (…)»

Discurso pronunciado por el Comandante en jefe Fidel Castro Ruz por XX aniversario de la caída en combate de Ernesto Che Guevara el 8 de octubre de 1987

COMETAL surge el 16 de junio de 1982, incipientemente, con el nombre de Empresa de Estructuras Metálicas y como soporte para el progreso de industrialización que tuvo lugar en Cuba en la década del 80. Pertenece al OSDE GESIME del Ministerio de Industrias. Somos una empresa integral con un objeto social amplio enmarcado en: Producir y comercializar escaleras electromecánicas, ascensores,

guinches y esteras, así como sus partes, piezas, componentes y accesorios, cámaras frías, medios de almacenaje y cerramientos para los sistemas constructivos que produce; estructuras metálicas, panelería ligera, electrodos y equipos de soldar.

Prestar servicios de montaje, instalación, puesta en marcha, mantenimiento, reparación y remodelación de los equipos que produce y comercializa.

Importar y exportar, según nomenclatura aprobada por el MINCEX y la Inversión extranjera.

Contamos además con una fuerza laboral de más de 1000 trabajadores que dan forma a nuestra estructura organizacional y con un alto sentido de pertenencia, contando con 8 direcciones funcionales y 9 UEB diseminadas por todo el país.

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

UEB. Santiago

UEB. Holguín

UEB. Sancti Spiritus

UEB Centro

UEB. Elevadores UEB. Electrodos UEB. Lamcomet UEB. Vesta

UEB. Granma

CONSTRUCCIONES MODULARES 2

MONTAJES DE FALSOS TECHOS 1

PRODUCCIÓN DE ELECTRODOS 3

SISTEMA CONSTRUCTIVO TITAN STEEL 4

ESCALERAS MECÁNICAS 5

ASCENSORES 6

CÁMARAS FRÍAS 7

SERVICIOS GASTRONÓMICOS 8

PRODUCCIÓN DE PANELES 9

Teniendo en cuenta el entorno altamente competitivo y globalizado en que se desenvuelven las empresas en la actualidad, a propuesta del Director General de la Empresa se acordó en el Consejo de Dirección la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad valorando el contexto y las partes interesadas, explicando la necesidad de una efectiva gestión empresarial que contribuya a mejorar la calidad de los productos y servicios identificados en el objeto social de la empresa, porque se considera que no es suficiente centrar la atención en la satisfacción de los clientes, sino que era imprescindible trabajar desde una perspectiva mucho más amplia que incluya la satisfacción de todas las partes de interés con los que interactúa la empresa, quedando definido entonces el alcance del Sistema a implantar y la motivación del personal con la nueva tarea.

I

Pd

R

D

Partes interesadas

Responsabilidad: Partes con las que COMETAL tiene o pueda tener responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.

Dependencia: Partes que dependen (directa o indirectamente de las actividades, los servicios o del desempeño de COMETAL).

MEJORA

Perspectivas diversas: Partes cuyas diferentes perspectivas pueden llevar a un conocimiento nuevo de una situación y/o a la identificación de oportunidades.

Influencia: Partes que tienen o que puedan tener la

posibilidad de influir en la capacidad de

COMETAL para alcanzar sus

objetivos, dado que sus acciones pueden impulsar o impedir su

desempeño

PARTES INTERESADAS (clientes/proveedores-externos), trabajadores, vecinos, dirección de la OSDE, ONEI, ONURE, MINTUR, VIVIENDAS, MES, el gobierno de cada provincia donde radican nuestras UEB, Mincex, Aduana General de la Republica, BK – IMPORT, MEXICO. KONE, TECNOTEX, GESIME, Buró del PCC y del Sindicato etc.)

Sistema Integrado de

Gestión a través de 9 procesos

Resolución 60/11 CGR y

DL 281

NC ISO 9001:2015

NC ISO 14001:2015

NC 18001:2015

Se le da seguimiento a los requisitos de los clientes y se mejoro la proforma de contratos, agregándole además la dimensión ambiental según el servicio o el producto a ofertar, así como se trazaron los criterios para identificar los principales clientes.

Liderazgo

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Gestión de las relaciones

Se identificaron los lideres de procesos y los designados de calidad de cada estructura, asignándole sus responsabilidades

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Se identificaron las competencias laborales en los profesiogramas de cargos, se le dio seguimiento desarrollándose las propias capacidades para el aprendizaje y la implementación de los cambios, obteniéndose una mayor eficacia y eficiencia en las políticas trazadas en la empresa.

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Se gestionaron 9 procesos garantizándose productos y servicios con mayor calidad, se preserva el medio ambiente, la salud y seguridad de los trabajadores, existiendo también mayor exigencia e integralidad en el control y sostenibilidad de sus recursos, incluyendo los energéticos.

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Mejora de la infraestructura y la tecnología, realización de auditorías combinadas y cruzadas a todo el SIG que resultaron en acciones de mejoras a los procesos.

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Revisión mensual de la marcha del SIG, también se realizaron encuestas a todo el entorno de la empresa independientemente de la provincia donde esté enclavada la misma, para comprobar si existe afectación a los vecinos naturales o jurídicos con el desarrollo de nuestros productos o servicios, tomándose las decisiones apropiadas para cada una de las partes interesadas, buscando el equilibrio para satisfacer las mismas.

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Se determinaron los criterios para seleccionar y evaluar los proveedores externos, así como el desempeño del Sistema de Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud y del SIG

Campo Campo

Enfoque al cliente

Compromiso de las personas

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Liderazgo

Gestión de las relaciones

Aplicamos el pensamiento basado en el riesgo que nos permitió identificar oportunidades. Interrelacionando los riesgos y oportunidades de los procesos con el Plan de Prevención de Riesgos según la Resolución 60 de la CGR, demostrándose la eficacia de las acciones trazadas al implantar el SIG

BENEFICIOS OBTENIDOS!!!!

PROVEEDORES EXTERNOS.

RESULTADOS ECONOMICOS

40 41,2 42 41,3 46,7

28,3

103,3 113,3

67,4

0

20

40

60

80

100

120

2017 2018 2019

Plan

Real

% cump

Al cierre de Junio de 2019, se sobre cumple al 22% y a razón de una tasa media mensual de crecimiento del 36%. Lo que arroja como pronóstico un sobre cumplimiento del 125% al cierre del 2019..

69 68

73

84

75

70

58

78 80

73

92 89

91 95

89 90 88

93

98

92

0

20

40

60

80

100

120

P 01 P 02 P 03 P 04 P 05 P 06 P 07 P 08 P 09 EficaciaGlobal

I Trimestre 2018I trimestre 2019

Resultados de la Evaluación de la eficacia de los procesos

1. Cambio de mentalidad de los directivos y especialistas en cuanto a la eficacia y eficiencia de la gestión de la empresa. 2. Mantenimiento de la disciplina y cumplimiento de los compromisos contractuales de COMETAL. 3. Refuerzo de la imagen corporativa. Con la organización adquirida logramos sobre cumplir el plan de exportaciones, el plan de ventas, obtener buenos resultados en las auditorías externas recibidas tanto por el Grupo empresarial, Ministerio, Contraloría, ONURE, MINCEX y otras organizaciones, así mismo varias de nuestras UEB han resultado por la CTC ser vanguardia nacional, recibimos reconocimiento en la Feria de Expocuba, etc.

De forma general logramos:

4. Mejora los resultados de la organización en cuanto a la reducción y eliminación de accidentes (incluidos los personales) e incidentes medioambientales de esta manera garantizar mayor confiabilidad por parte de los clientes y partes interesadas al minimizar en todo momento, los impactos ambientales generados y garantizar el cumplimiento de la legislación laboral y de prevención de riesgos; para un desarrollo empresarial sostenible y aumento del cumplimiento de los niveles productivos y de ventas. 5. Mejora la satisfacción de los clientes al disminuir las reclamaciones de insatisfacciones por calidad de los productos y/o servicios que ofertamos. 6. Racionalización de los recursos al evitarse la duplicación o triplicación de los mismos, evitando la superposición de documentos de los sistemas documentados de forma separada.

De forma general logramos:

28

Todo esto ha demostrado que con este sistema se logra satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas al menor coste posible, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, ser respetuosos con el medio ambiente, incluyendo el entorno de todos nuestros emplazamientos y minimizar la accidentalidad evaluando peligros y riesgos e introduciendo medidas preventivas tendentes a su eliminación o disminución.

CONCLUSIONES

Hoy Cometal atiende en postventa 2100 ascensores que representa el 70% de los ascensores existentes en el País, donde corresponde el 92 % al MINTUR y el 100% al MINSAP