Bienvenidos al Cuarto Desayuno 2009 del Club CIO...Planes de contingencia y continuidad Mesa de asistencia y ayuda Porcentaje Madurez en el manejo de temas de gestión Caso a caso

Bienvenidos al

Cuarto Desayuno 2009 del Club CIO

Centro de Estudios de Tecnologías de Información

Pontificia Universidad Católica de Chile

Santiago, 24 de Junio de 2009

Lanzamiento ENTI 2009 – 3 de julio

2© Centro de Estudios de Tecnologías de Información

Tema de hoy:

“Proceso de Outsourcing en un ambiente

multinacional, desafíos multiproveedor y globalizado”




Outsourcing TI representa

casi un 30% del presupuesto del área TI

¿2009?• Lanzamiento ENTI 2009

3 de julio19,9%

26,5%

29,9%

19,3%

2,5%2,0%

Grandes partidas presupuestarias

Hardware SoftwareServicios Personal interno de TIInsumos Otros

Todos los rubros, año 2008

Fuente: ENTI 2008


25,2

15,8

24,2

11,2

12,0

22,4

9,7

11,9

5,2

13,4

25,2

18,0

13,6

32,1

23,3

15,7

18,7

26,9

26,1

14,2

22,9

40,6

24,2

26,1

32,3

24,6

26,1

23,1

28,4

22,4

16,0

13,5

24,2

16,4

16,5

18,7

26,9

16,4

17,9

19,4

10,7

12,0

13,6

14,2

15,8

18,7

18,7

21,6

22,4

30,6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gestión de recursos humanos

Desarrollo de software

Manejo de servicios

externalizados (outsourcing)

Manejo de riesgos

informáticos

Gestión de aplicaciones

(versiones, …

Gestión de proyectos

Gestión de capacidad (de

servidores, de redes, etc.)

Gestión de incidentes

Planes de contingencia y

continuidad

Mesa de asistencia y ayuda

Porcentaje

Madurez en el manejo de temas de gestión

Caso a caso Vagamente documentadoClaramente documentado Existen métricas especificasExisten métricas y hay procesos de mejora continua

Todos los rubros, año 2008

Capacidades vitales para las TI

contemporáneas

“Las capacidades de Gestión de

Outsourcing tienen espacio de mejora”

Fuente: ENTI 2008


¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar

dinero en su próximo contrato de Outsourcing?

1. Sea claro acerca del alcance

2. Adopte una estrategia multiproveedor

3. Conecte sus líneas de servicios

4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro

5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios

6. “Keep it simple”

7. No firme con su proveedor actual automáticamente

8. Luche por sus derechos

9. Considere un modelo de servicios gestionados

Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract”, Stephanie Overby, CIO.com





• Entender expectativas del negocio respecto a los servicios TI


• Mejor servicio, menor riesgo, más talento

• Pero más difícil de gestionar


• Ahorros en un ámbito se pueden traducir en potenciar otros


• Contractualmente obligar a que se busquen reducciones en base a

cambios de escenarios tecnológicos en el futuro






• SaaS, virtualización, cloud computing, infraestructura on demand


• SLAs orientados al negocio; relajar aquellos que no sean de misión

crítica


• Busque el proveedor más adecuado para cada servicio externalizado


• Cláusulas para mantener derecho a auditar las facturas o hacer

benchmarking de precios en el futuro


• Externalización de servicios y no de personas


















Fuente: Opinión de CIOs asistentes al desayuno Club CIO junio 2009


22

7

3

18

20

26

15

7

10

0 5 10 15 20 25 30










La motivación del desayuno

de hoy es …

Outsourcing de TI es un tema muy relevante dentro de

la gestión del área TI

Los niveles de madurez en su gestión aún no son los

ideales

Es muy importante planificar muy bien tanto la

contratación como la administración

… pero, ¿cómo hacerlo bien?

• ¿Cómo enfrentar un proceso de externalización grande?

• ¿Cómo considerar múltiples proveedores?

• ¿En un ambiente globalizado?


Invitado de hoy:

Rafael TapiaVP & CIO División de Metales Base – BHP Billiton




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