Bienvenidos al
Cuarto Desayuno 2009 del Club CIO
Centro de Estudios de Tecnologías de Información
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago, 24 de Junio de 2009
Tema de hoy:
“Proceso de Outsourcing en un ambiente
multinacional, desafíos multiproveedor y globalizado”
Centro de Estudios de Tecnologías de Información
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago, 24 de Junio de 2009
Outsourcing TI representa
casi un 30% del presupuesto del área TI
¿2009?• Lanzamiento ENTI 2009
3 de julio19,9%
26,5%
29,9%
19,3%
2,5%2,0%
Grandes partidas presupuestarias
Hardware SoftwareServicios Personal interno de TIInsumos Otros
Todos los rubros, año 2008
Fuente: ENTI 2008
4© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
25,2
15,8
24,2
11,2
12,0
22,4
9,7
11,9
5,2
13,4
25,2
18,0
13,6
32,1
23,3
15,7
18,7
26,9
26,1
14,2
22,9
40,6
24,2
26,1
32,3
24,6
26,1
23,1
28,4
22,4
16,0
13,5
24,2
16,4
16,5
18,7
26,9
16,4
17,9
19,4
10,7
12,0
13,6
14,2
15,8
18,7
18,7
21,6
22,4
30,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gestión de recursos humanos
Desarrollo de software
Manejo de servicios
externalizados (outsourcing)
Manejo de riesgos
informáticos
Gestión de aplicaciones
(versiones, …
Gestión de proyectos
Gestión de capacidad (de
servidores, de redes, etc.)
Gestión de incidentes
Planes de contingencia y
continuidad
Mesa de asistencia y ayuda
Porcentaje
Madurez en el manejo de temas de gestión
Caso a caso Vagamente documentadoClaramente documentado Existen métricas especificasExisten métricas y hay procesos de mejora continua
Todos los rubros, año 2008
Capacidades vitales para las TI
contemporáneas
“Las capacidades de Gestión de
Outsourcing tienen espacio de mejora”
Fuente: ENTI 2008
5© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar
dinero en su próximo contrato de Outsourcing?
1. Sea claro acerca del alcance
2. Adopte una estrategia multiproveedor
3. Conecte sus líneas de servicios
4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro
5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios
6. “Keep it simple”
7. No firme con su proveedor actual automáticamente
8. Luche por sus derechos
9. Considere un modelo de servicios gestionados
Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract”, Stephanie Overby, CIO.com
6© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar
dinero en su próximo contrato de Outsourcing?
1. Sea claro acerca del alcance
• Entender expectativas del negocio respecto a los servicios TI
2. Adopte una estrategia multiproveedor
• Mejor servicio, menor riesgo, más talento
• Pero más difícil de gestionar
3. Conecte sus líneas de servicios
• Ahorros en un ámbito se pueden traducir en potenciar otros
4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro
• Contractualmente obligar a que se busquen reducciones en base a
cambios de escenarios tecnológicos en el futuro
Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract”, Stephanie Overby, CIO.com
7© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar
dinero en su próximo contrato de Outsourcing?
5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios
• SaaS, virtualización, cloud computing, infraestructura on demand
6. “Keep it simple”
• SLAs orientados al negocio; relajar aquellos que no sean de misión
crítica
7. No firme con su proveedor actual automáticamente
• Busque el proveedor más adecuado para cada servicio externalizado
8. Luche por sus derechos
• Cláusulas para mantener derecho a auditar las facturas o hacer
benchmarking de precios en el futuro
9. Considere un modelo de servicios gestionados
• Externalización de servicios y no de personas
Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract”, Stephanie Overby, CIO.com
8© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar
dinero en su próximo contrato de Outsourcing?
1. Sea claro acerca del alcance
2. Adopte una estrategia multiproveedor
3. Conecte sus líneas de servicios
4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro
5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios
6. “Keep it simple”
7. No firme con su proveedor actual automáticamente
8. Luche por sus derechos
9. Considere un modelo de servicios gestionados
Fuente: "9 Ways to Save Money on Your Next Outsourcing Contract”, Stephanie Overby, CIO.com
9© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
¿Qué estrategias podrían permitirle ahorrar
dinero en su próximo contrato de Outsourcing?
Fuente: Opinión de CIOs asistentes al desayuno Club CIO junio 2009
10© Centro de Estudios de Tecnologías de Información
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7
3
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20
26
15
7
10
0 5 10 15 20 25 30
1. Sea claro acerca del alcance
2. Adopte una estrategia multiproveedor
3. Conecte sus líneas de servicios
4. Estimule al proveedor a ahorrar costos en el futuro
5. Explore nuevos métodos de proveer los servicios
6. “Keep it simple”
7. No firme con su proveedor actual automáticamente
8. Luche por sus derechos
9. Considere un modelo de servicios gestionados
La motivación del desayuno
de hoy es …
Outsourcing de TI es un tema muy relevante dentro de
la gestión del área TI
Los niveles de madurez en su gestión aún no son los
ideales
Es muy importante planificar muy bien tanto la
contratación como la administración
… pero, ¿cómo hacerlo bien?
• ¿Cómo enfrentar un proceso de externalización grande?
• ¿Cómo considerar múltiples proveedores?
• ¿En un ambiente globalizado?
11© Centro de Estudios de Tecnologías de Información