Sube y Baja

Crecimiento en Cartera

Neiva Quibdó

Mayor información: Informe Financiero y Comercial

No. 293 08032013

Contenido: Editorial 1-2

Sube y Baja 1

Semana en cifras 1

Trabajo en equipo 3

Planeación Estratégica 5

Servicio al día 6

Comercial Te Cuenta 7

Crecimiento - Entérese 8

Bienestar— Pregunta 9-10

Cumpleaños 12-13

Boletín No. 10

15 de Marzo de 2013

Cifra de la semana

Otorgamiento

274 créditos de consumo por valor de $3,473 millones

Edición: Dirección de Comunicaciones

Correo: comunicaciones@juriscoop.com.co

Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop

Editorial

En Contacto

Cuento con ustedes, cuenten con nosotros

Trabajo ejemplarizante y merecedor de reconocimiento queremos desta-

car en esta semana para las oficinas de Popayán,

Valledupar, Tunja y Santa Marta donde los geren-

tes de las oficinas hicieron una gestión eficiente

con el pagador para que el valor de la nómina de

las personas vinculadas al Grupo no se hiciera a

través del ciclo ACH sino que se gestionara a través

de un cheque.

La iniciativa, el emprendimiento y la actitud proac-

tiva es lo que queremos resaltar de nuestros geren-

tes quienes inmediatamente tuvieron el cheque en

la mano fueron a consignarlo y avisaron a Bogotá para la autorización de

la dispersión vía canje. La operación llegó a feliz término y pagamos pri-

mero que el BBVA.

Esto demuestra la posibilidad de mover producto de nómina pues implica

que las líneas de crédito de matriz arrancarían con una rasa de 1% lo cual

refleja un nivel de competitividad mayor.

Avancemos, es el mensaje, tomemos los buenos ejemplos y desde la Di-

rección General nos comprometemos a ajustar los procesos para agilizar

dicha dispersión.

Estamos trabajando con base en sus reiteradas solicitudes para modificar

nuevamente las matrices de líneas de crédito y trabajar con tasas de inte-

rés más competitivas, lo cual va a permitir no solo profundizar a través del

producto nómina sino que quien ingrese como cliente se vincule como

asociado. Desde la Gerencia Comercial se están identificando las 10 mil

personas que se retiraron entre 2011 y 2012 para que desde las oficinas

puedan volverlos a contactar con un portafolio renovado y con agenda de

contacto concreta para que la visita sea exitosa.

Debemos crecer en asociados pero también en clientes por eso a raíz de la expedición de los De-

cretos de Nivelación Salarial para la rama, estamos trabajando en dos frentes: pre aprobados con

retanqueos y una campaña de ahorro contractual para que quien piense en un plan futuro, sea

premiado con una tasa que supere a la que actualmente tiene.

Se aproximan las primas de mitad de año por ello la semana entrante daremos a conocer la circu-

lar de “Crédito de Prima”, un crédito hasta por el total de la prima con un único pago deducible de

nómina en junio o julio o cuando la pagaduría haga el

correspondiente giro.

En conjunto con Juriscoop estamos definiendo la estra-

tegia de retención que consiste en establecer un nivel

de servicio y atención gerencial para que todo aquel

que presente su intención de retiro sea directamente

manejado por el gerente, esto es, en otras palabras,

que el segmento preferente “cliente-asociado a Juriscoop” tendrá atención de primera línea que

deberá ser registrada en Aranda con el objeto de hacerle seguimiento y en caso de respuesta ne-

gativa una segunda instancia que será atendida por Jorge Vera, gerente social y de asociados

quién responsablemente asumirá el caso.

Sin embargo y de no lograr respuesta en estas dos instancias, el call center también se encuentra

preparado y con indicaciones claras y específicas respecto al manejo de estos casos.

En resumen, son tres frentes trabajando en simultánea para el

logro de una meta que merece la atención de todos nosotros: 28

mil clientes de los cuáles 10 mil son asociados, por ello el esfuerzo

está concentrado en mejorar nuestro portafolio y hacer más visi-

ble nuestra oferta de valor de tal manera que el proceso de venta

se facilite.

¡Cuento con ustedes, cuenten con nosotros!

Cuento con ustedes, cuenten con nosotros

Trabajo en equipo…

ESO ES Tunja y Duitama

Otro ejemplo que vale la pena destacar

es el realizado por las oficinas de Tunja y Duitama cuyas activi-

dades en conjunto, su acuerdo para trabajar en equipo, buenas

relaciones y acercamiento con clientes y asociados dejan ver

los resultados. En el editorial resaltábamos que esta fue otra de

las oficinas que gracias a su actitud proactiva y comprometida

logró pagar antes, porque justo el Presidente de Asonal y Direc-

tor de la Rama Judicial, Reinaldo Jaime, con su apoyo y compro-

miso con Juriscoop cada mes jalonan ese pago mas que opor-

tuno pero además invitan a que las personas abran sus cuentas en nuestro Grupo. ¿ Vale o no vale al

pena? Gracias a Gladys Gamboa, Fanny Clemencia Valderrama y Ana Evangelina Rodríguez cuyo es-

fuerzo conjunto solo nos deja un ejemplo, un posicionamiento sólido y fuerte en la zona.

Felicitaciones a Rafael Suárez y su equipo,

oficina Popayán

Sigifredo Vivas Serna, pagador de la Administración Judicial en el departamento del Cauca y

presidente del Comité de Dirección en la oficina de Popayán, se comprometió con agilizar el

pago de la nómina y así lo hizo: entregó el cheque de más

de $ 200 millones de pesos a la coordinadora de la oficina,

Carmen Elena Ramírez, quien inmediatamente solicitó a

Bogotá autorización para levantar canje con respuesta posi-

tiva, lo cual permitió que operaciones dispersara los fon-

dos y el pago fuera efectivo el día 26 de febrero.

Un aplauso Popayán. Así se hace. Gracias a nuestro Presi-

dente recién elegido, cuyo compromiso con el presidente del Consejo de Administración,

Francisco Flórez y la gerente general de Juriscoop Multiactiva, Nury Herrera, hoy es un he-

cho cumplido.

Continuamos abordando en este espacio temas vitales y estratégicos para nuestra organización.

En esta ocasión, les contaremos acerca de la estrategia para lograr la satisfacción de nuestros

cliente en 4 pilares fundamentales.

Como primera medida, nuestro plan estratégico se enmarca en un período de 5 años, con pros-

pección a 15 años. Para lograr la satisfacción deseada, primero debemos empezar por conocer a

nuestro cliente y sus necesidades a través de 4 pilares fundamentales como son: la cultura de

servicio, el desarrollo del factor humano, la estrategia comercial y la estrategia de comunicacio-

nes, enfocados al desarrollo tecnológico, de productos y de canales y al mejoramiento de los

procesos. Todos estos pilares se enmarcarán en la oferta de valor tanto para nuestros clientes

como para nuestros asociados.

¡Debemos saberlo!

SABÍAS QUE: A partir de la fecha, Financiera Juris-

coop definió nuevas tasas de captación con el fin de incenti-var la cultura del ahorro en clientes, y el crecimiento neto de las cuentas de ahorro y depósito a término. Espere la cir-cular a través del correo de comunicaciones.

El SERVICIO RESPONSABILIDAD DE TODOS

Y que será Mary...estoy un poco ocupado, pero dígame. ¿Oficina? Ah.. Entonces

habrá que hacer algún descuento? ¿crédito por libranza?

Por dentro Juan se queda como en las nubes y deja pasar el tiempo

Si, Juan Alberto, pero páreme bolas porque usted siempre está muy ocupado y se le olvida, y lo que pasa es que después se le pasa y es otro cliente que perdemos. No se le olvide apli-car la novedad. Mire que eso es importante.

Mary se queda pensando... Um, estoy preocupada porque a este loco no le importa eso y después vienen las quejas y tutelas,,, y lo peor...el desprestigio para nuestro Grupo. Ya es-toy cansada porque Juan nunca radica nada en Aranda. ¿Será que él no sabe hacerlo? ¿O será desconoce la importancia? En todo caso que STRESS::::

Buenos Días! Juan Alberto lo llamo para notificarle la novedad de un

cliente por traslado de ciudad y de oficina.

Mientras tanto el jefe en Bogotá se tira los pelos cuando recibe una tutela, y la pierde aparte de todo porque ni se radicó la novedad ni se canalizó co-rrectamente lo cual generó un problema legal para el cliente y la entidad.

El servicio es responsabilidad de todos, dejar pasar una solicitud puede generar muchos problemas.

Cualquier solicitud que hagan los clientes, independientemente de quien los deba resolver, deben ser radicados en Aranda.

Moraleja:

Los invitamos a consultar el informe detallado de Mercadeo Te

cuenta para esta semana.

La Gerencia Comercial continúa realizando grandes esfuerzos para consolidar un equipo moderno, orientado per-

manentemente a generar resultados, impulsar el crecimiento, afianzar nuestra cultura organizacional, fomentar

las sinergias en las áreas de la organización y fortalecer una cultura de servicio excelente, basados siempre en una

premisa fundamental: EL CLIENTE. Por ese se moderniza. Aquí les contamos quienes hacen parte de Comercial.

Como primera medida, la organización cuenta con un apoyo sólido orientado desde la Dirección de Servicio al

Cliente, por Paola Sanabria y su equipo de colaboradores. En el plano de la innovación y la potencialización del

portafolio, el equipo de la Dirección de Mercadeo liderado por Ingrid Vanegas, acelera motores para dar el sopor-

te adecuado a las necesidades de la red, la fuerza comercial y la organización.

Adicionalmente, el manejo empresarial ahora será más efectivo, con los lineamientos y el apoyo de la Dirección de

Convenios a cargo de María Teresa Curcio y de la Dirección de Canales a cargo de Gina Velásquez.

Así mismo, queremos contarles las nuevas herramien-

tas para atraer vinculaciones y captaciones que está

desarrollando comercial. La primera de ellas en el vo-

lante con información relacionada con el Club Más, en

el cual los clientes podrán ver en una sola página bene-

ficios, planes de cobertura con el nuevo esquema que

aplica a partir del 1º de marzo y el plan de referidos, el

cual estará nuevamente vigente en los próximos días.

Espera en el transcurso de la próxima semana, la publi-

cación de la circular con toda la información.

Adicionalmente, en captación, se está realizando el

envío vía e-mailing, de un volante acerca de la promo-

ción de nuestras tasas, a todos nuestros clientes de

persona natural y persona jurídica.

...Entérese de qué está pasando ...

Bancos, Obligados a ser más competitivos

Ante la llegada de más competencia del exterior al sector financiero colombiano y de las constan-tes quejas de los usuarios, se hace necesario que las Entidades Financieras mejoren su indica-dor de eficiencia adaptándose a las nuevas reali-dades y al crecimiento del sector, sin aumentar la base de sus costos de productividad. Esta in-eficiencia se debe a sistemas de gestión incon-gruentes y a la falta de definición de procesos para desarrollar las actividades de la empresa, que desencadenan en fallas operativas que afec-tan notablemente el indicador de eficiencia de la Banca Colombiana.

SuperFinanciera expidió reglas de adquisición de cartera de cré-ditos a entidades no vigiladas

Las políticas y mecanismos que adopta la Superfinanciera se inten-tan ajustar a las condiciones particulares de la entidad y del mercado, buscando no solo proteger intereses particulares de legalidad sino también una inclusión mayor de la pobla-ción dentro del sistema financiero. De esta manera se pre-tenden establecer mecanismos que garanticen la custodia, conservación y consulta de la información de los créditos que son objetivo de compra, incluyendo aquella relaciona-da con la formalización de garantías. En la eventualidad en el que el tipo de cartera objeto de compra no haga parte del mercado objetivo del establecimiento de crédito y se pretenda adquirir cartera de créditos a entidades no vigila-das, se deberá informar previamente a la Super, las políti-cas y estrategias que se implementarán para el acceso al nuevo mercado. Dirección de Planeación

La cartera de Neiva creció esta semana un 2,31%,

en contraste con Quibdó que registró un –1,03%.

En depósitos se vuelve a destacar Neiva con

12,37% de crecimiento, mientras Bogotá-

Tribunales que marcó un –1,46%.

En aportes, la oficina de Valledupar creció en

1,25% mientras Barranquilla Prado registro un cre-

cimiento negativo –0,30%.

En este cuadro encontrará las cinco ciudades con

mayor y menor crecimiento de la semana en car-

tera, depósitos y aportes.

Esta semana

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Neiva 663 12.37% Bogotá - Tribunales -178 -1.46%

B\quilla Centro 510 9.35% Popayán -226 -3.02%

Cúcuta 492 7.89% Cartagena -297 -3.11%

Sta Marta 478 3.85% Armenia -532 -7.14%

Tunja 183 1.28% Sincelejo -733 -13.39%

DEPÓSITOS

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Neiva 486 2.31% Quibdó -209 -1.03%

Riohacha 214 1.87% Bogotá - Paloquemao -224 -1.50%

Medellín - Alpujarra 119 0.61% Sta Marta -278 -1.67%

Buga 114 2.89% Bogotá - Centro -302 -1.22%

Duitama 113 1.27% B\manga -361 -4.36%

CARTERA

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

OFICINAS $ % OFICINAS $ %

Valledupar 25 1.25% B\quilla Prado -10 -0.30%

Cartagena 25 0.77% Sta Marta -12 -0.29%

Tunja 20 0.48% Pereira -32 -1.69%

Duitama 20 0.80% Medellín - Laureles -35 -0.67%

Ibagué 19 0.71% Popayán -47 -1.32%

APORTES

5 Con Mayor Crecimiento 5 Con Menor Crecimiento

Recientemente el Grupo firmó un convenio con la compañía de atención médica más grande de Latinoa-

mérica, EMI, con la cual todos los colaboradores del Grupo Empresarial Juriscoop podrán acceder a los

servicios por $ 23.730 IVA incluido.

Dentro del paquete de servicios se encuentra:

- Atención de emergencias médicas: situaciones de salud en las

cuales la vida del paciente se encuentra comprometida, con un

tiempo promedio de respuesta de 15 minutos.

- Atención de urgencias médicas: situaciones de salud en las cua-

les la vida del paciente no se encuentra comprometida, pero pue-

den quedar secuelas, con un tiempo promedio de respuesta de 45 minutos.

- Consulta médica general: alteraciones de la salud que no generan secuelas pero requieren valoración

medica con un tiempo promedio de respuesta 120 Minutos.

- Línea de orientación médica: dirigida a resolver inquietudes relacionadas con la salud desde el lugar don-

de usted se encuentre.

Anímese en BodyTech todas las afiliaciones incluyen: valoración médica, programa de entrena-

miento clases grupales e indoor, zonas húmedas, zona cardiovascular , pesas y musculación.

Hoy 15 de marzo asesores de EMI y Bodytech

resolverán inquietudes y atenderán afiliacio-

nes en la Dirección General .

Hora: 2:00 a 5:00 pm

LOS ESPERAMOS.

Ojo

¿Y qué pasó con la pregunta de la semana pasa-

da?

Aquí les contamos algunas de las respuestas

A la pregunta quisiera primero agradecer por las herra-

mienta que se están adaptando para las capacitaciones

respecto a los cambios que se dan día a día en la em-

presa, quisiera recomendar que se mejore un poco más

la calidad de red de comunicación ya que lo que se

reflejó esta mañana y que lo plasmamos muchas veces

por el chat es lo entrecortado que se escucha el confe-

rencista en repetidas ocasiones y un poco pasito la con-

ferencia. Pero muy chévere la herramienta y la tecnolo-

gía que se esta implementando para las capacitaciones.

Andrea Ochoa—Asesor interno Oficina Neiva

Todos los funcionarios de la Oficina Florencia, estuvi-

mos muy puntuales y muy dispuestos para asistir a la

videoconferencia sobre el tema de Vinculación de nue-

vos asociados, pero desafortunadamente no funcionó

el audio, solo observamos al expositor. Quedando con

todas las inquietudes que nos han surgido con la nueva

circular, las cuales recopilaremos y las haremos llegar al

Gerente de asociados y de aportes. Margot Gaviria -

Gerente Oficina Florencia

Considero que la herramienta tecnológica utilizada es

de gran apoyo en entidades como la nuestra, donde se

pueden dificultar las comunicaciones y la unificación de

información y conocimientos, debido a la distancia geo-

gráfica de los funcionarios y la imposibilidad de

P

reunirnos frecuentemente.

Esta practica es una ventana a las nuevas tendencias mun-

diales como el teletrabajo que permite socializar informa-

ción de carácter importante y urgente para el grupo Juris-

coop, sin dejar espacio a la libre interpretación, ya que ge-

nera unidad en la forma como comprendemos, entendemos

y trasmitimos la información, lo cual garantiza que esta se

comunique de manera clara, pertinente y veraz a todos

nuestros clientes y asociados. Adicionalmente gracias a esta

metodología, se hacen mas organizados y eficientes los es-

pacios de reunión virtual, donde se pueden compartir las

mejores practicas de las oficinas y aclarar inquietudes espe-

cificas que retroalimenten a todos.

Como complemento de este mecanismo podríamos plantear

a futuro el contar con un chat institucional, asignado a per-

sonas y áreas especificas, facilitando así la comunicación

entre las áreas a través de un canal permanente de contacto

donde se gestionen soluciones oportunas a requerimientos

urgentes que se presentan en nuestras oficinas. Definitiva-

mente el uso de la tecnología desde sus múltiples variables,

es una herramienta y un vehículo que ninguna empresa de-

be dejar de lado si desea ser competitiva y liderar el merca-

do. Lisbeth Valderrama Gerente

Oficina Paloquemao

¿De qué manera los Líderes y Directivos de las

seccionales pueden apoyar las vinculaciones de

nuevos asociados?

NOMBRE OFICINA CARGO FECHA

JAVIER GARZÓN MORENO Bogotá Paloquemao Asesor Comercial Interno 22

LUIS ALEJANDRO HERNÁNDEZ

Dirección General Arrecife

Analista de ATM y Convenios 22

ROSA VICTORIA SOLANO San Gil Auxiliar de Servicios Generales

23

INDIRA JAIDIVINI GAITÁN Yopal Cajero 24

JHON WILSON BALLESTEROS Neiva Asesor Comercial Interno 24

EDNA OLIVARES Dirección General Arrecife

Analista de Crédito Comercial 29

ANA XIMENA OSPINA Pereira Asesor Comercial Interno 29

NOHORA ZULAY ORTEGA Cúcuta Asesor Comercial Interno 30

LUIS FERNANDOZAPATA Medellín Alpujarra Satélite

Cajero 31

FERNANDO ALBERTO CRUZ Barranquilla Prado Asesor Comercial Interno 31

Estos funcionarios estuvieron

con nosotros

¡Les deseamos éxitos en su

nueva labor!

NOMBRE CIUDAD

JAMY ALEJANDRA AMAYA Bogotá Arrecife)

LUIS GABRIEL MARTÍNEZ Dirección General (Arrecife)

YONNY ESTIVEN BARÓN Pasaje Santander

ANGELA NATALIA VELÁSQUEZ Yopal

LILIANA DEL PILAR BAQUERO Bogotá CAN

DANIELA ALEXANDRA

RUBIANO Dirección general (Arrecife)