V I S I Ó NE M P R E S A R I A L

EN ALIANZA CON:

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor

Producido por: Andrea Duque, Gerente de Proyectos de Business Review América Latina

Entrevistado: Torge Koehnke, Vicepresidente de DSV para Latinoamérica

ENLAZANDO a las AMÉRICAS y al MUNDO con SERVICIOS INTEGRALESLa operación de DSV México y Latinoamérica lleva la dirección indicada, brindando un servicio de satisfacción total para el cliente mediante sus recursos e interacciones

Escrito por: Mateo Rafael Tablado, Editor

Producido por: Andrea Duque, Gerente de Proyectos de Business Review América Latina

Entrevistado: Torge Koehnke, Vicepresidente de DSV para Latinoamérica

ENLAZANDO a las AMÉRICAS y al MUNDO con SERVICIOS INTEGRALESLa operación de DSV México y Latinoamérica lleva la dirección indicada, brindando un servicio de satisfacción total para el cliente mediante sus recursos e interacciones

DSV MÉXICO L O G Í S T I C A

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DSV es una compañía de transportes y logística de origen danés, fundada

en 1976. En un tiempo relativamente breve, la empresa logró éxito y crecimiento a pasos agigantados. Desde hace aproximadamente 20 años, una de sus principales estrategias de crecimiento han sido las adquisiciones.

Operaciones aéreas, por carretera, tren, y por mar son gestionadas en las oficinas de DSV en más de 80 países. Las acciones de DSV cotizan en la bolsa de Copenhagen, son de las más activas. La empresa, además, constantemente

recibe reconocimientos por su excelencia como proveedor por parte de

importantes marcas globales.La incursión

de DSV en México tuvo lugar en 2009, a partir de la adquisición de ABX

DSV MÉXICO L O G Í S T I C A

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Logistics, empresa que antiguamente perteneció a la Compañía Nacional Ferroviaria de Bélgica. El momento presente para DSV es uno de crecimiento no solo en México, sino a nivel global, tras la adquisición de UTi Worldwide Inc. ocurrida a finales de 2015 y oficializada por la Unión Europea en Enero de este año.

Los principales clientes de DSV en México son empresas del sector automotriz, así como otras compañías de industrias como la aeroespacial y farmacéutica, entre otros.

El manejo de la empresa responde a los principios del “lean management”, al eliminar niveles de pirámide innecesarios en muchos de sus procedimientos, ahorrándose así perfiles de subdirecciones, subgerencias y otros cargos. Los equipos de DSV se limitan a tener un jefe y varios operadores a su cargo, los cuales conocen perfectamente su trabajo y deberes para llevarlos a cabo sin muchas estructuras medias.

En nuestra región, la empresa está a cargo de Torge Koehnke, Vicepresidente de DSV para Latinoamérica.

Torge es de nacionalidad alemana, nacido en Hamburgo, egresado de la Universidad Alemana (DAV), graduado en economía y logística. Cuenta con experiencia como shipbroker; emigró a nuestro continente en 2002 trabajando como representante de Dacotrans (en Sao Paulo, Brasil) y en 2006 emigró a México trabajando en ABX Logistics, adquirida dos años después por DSV.

Personas Clave

Torge KoehnkeVicepresidente de DSV para Latinoamérica

Torge Koehnke es originario de Hamburgo, Alemania, donde aprendió y ejerció el oficio de ‘shipbroker’, haciendo trayectoria en el sector de logística desde una joven edad. Es egresado de la Universidad Alemana (DAV), donde se graduó en economía y logística. En 2002 emigró a Sao Paulo, Brasil, para trabajar en Dacotrans como representante de esta empresa de carga y logística hasta 2004. Llegó a México en 2006 trabajando para ABX Logistics, misma que dos años después fue adquirida por DSV. Koehnke se ha desenvuelto en cargos como trade manager, gerente de ventas, director y actualmente como vicepresidente para América Latina.

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Empresas de todos los tamaños en más de 80 países cuentan con el apoyo y dedicación

de DSV

Eficiencia operativa orientada al clienteDSV México opera desde las ciudades de México, Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Puebla y Mérida, además de Chihuahua ahora con UTi. La empresa recientemente ha experimentado una transformación para orientarse totalmente en el servicio al cliente, creando una diferencia mediante la premisa del ‘WOW Service’, una promesa de marca respecto a brindar el mejor servicio posible al cliente en tiempos de entrega, información respecto a su embarque, alertas y notificaciones, facturación, cotizaciones y otros aspectos.

Las interacciones con la clientela de la empresa incluyen cuentas de fidelidad, eventos continuos en conjunto, encuestas de satisfacción, programa de recomendaciones.

Los colaboradores

de DSV México están

sujetos a constantes

actualizaciones

impartidas por

autoridades en materia

de comercio exterior

DSV MÉXICO

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“Hemos dado una vuelta de 180º y estamos muy enfocados en la atención al cliente, implementado el mismo sistema que tiene el corporativo, de la A a la Z, de principio a fin de la operación”, enfatizó Torge respecto a la dirección que está tomando la compañía.

Tecnología en todos los frentes para optimizar servicioDSV aprovecha recursos tecnológicos y desde el principio ofrece a sus usuarios una plataforma de herramientas, brindando la facilidad de calcular sus envíos, carga y seguros de manera inmediata, además de proveer datos estándar como rastreo satelital. Este ‘dashboard’ o panel de control proporciona facilidades de cálculo según distancia del envío, calcula cotizaciones

Eficiencia y recursos orientados al mejor servicio para el cliente

DSV MÉXICO L O G Í S T I C A

“Somos una compañía global, pero estamos muy enfocados a la industria mediana, lo que

nos permite brindarle un servicio personal

y a la medida” – Torge Koehnke, Vicepresidente de DSV para Latinoamérica

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DSV MÉXICO

El personal de DSV en cualquier parte del mundo está perfectamente capacitado y preparado

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dependiendo de líneas comerciales de transporte seleccionadas.

La empresa también cuenta con un sistema ‘PO management’ (por orden de compra), capaz también de buscar de acuerdo a múltiples parámetros (orden de compra, SKU, etc.) y generar reportes. Se recurre también a tecnología RFID para encontrar unidades en almacén.

Operaciones sólidas a base de integración verticalLa integración vertical de un corporativo como DSV, que a lo largo de su relativamente corta trayectoria ha logrado solidificarse mediante adquisiciones estratégicas exitosas, da poco lugar para recurrir a terceros para procesos críticos dentro de su cadena de operaciones. DSV cuenta incluso con sus propios agentes aduanales, y la reciente adquisición de UTi a nivel global -aprobada por la Unión Europea en Enero pasado- brinda al corporativo una solidez en soluciones para almacenamiento en mercados como el mexicano.

Los procesos más importantes en sí donde destacan los proveedores de DSV son los tres pilares de la compañía: embarques aéreos, marítimos, y embarques terrestres en los países pertenecientes al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN, entre Canadá, Estados Unidos y México).

DSV MÉXICO L O G Í S T I C A

El personal de DSV en cualquier parte del mundo está perfectamente capacitado y preparado

DSV MÉXICO

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DSV facilita obtener presupuestos e incluso considerando temas como seguros de

manera inmediata desde su página web

Talento preparado y actualizadoEl departamento de recursos humanos de DSV México cuenta con diversos filtros para detectar el talento, evaluando aptitudes como estudios y nivel de inglés. Cabe mencionar que es personal bastante preparado el que aspira a ingresar a la empresa.

De cualquier manera, DSV toma en cuenta aspectos como la actualización y la especialización. Además de entrenamiento en operaciones básicas de la empresa e idiomas, DSV ha enviado a grupos de diez empleados a trabajar en ubicaciones de la compañía en Estados Unidos, Europa, la India, Brasil y otros lugares para conocer a fondo diversas operaciones. En aspectos como comercio

La operación de DSV

en México incrementa

su capacidad para el

servicio de almacén tras

la adquisición de UTi

exterior y aduanas, DSV procura matricular a colaboradores en puestos clave a los cursos del Dr. Alberto Ruiz, consultor y toda una autoridad en la materia.

Otras facilidades que brinda la empresa incluyen porcentajes de becas (la mitad, normalmente) cuando por voluntad propia algún colaborador decide especializarse mediante estudios de posgrado.

“Aquí la mayoría de la gente cuenta con estudios de licenciatura. Tenemos un ‘corporate trainer’ que entrena a la gente en nuestro sistema de operaciones. En idiomas aquí los chicos cuentan con clases de inglés, francés, alemán... Tratamos de meter a nuestros empleados en cursos de actualizaciones sobre comercio exterior”, compartió el ejecutivo.

Entregando mejores vidas, herencia de UTiPor medio de UTi, DSV heredó los programas de la fundación caritativa ‘Delivering Better Lives’ (proporcionando mejores vidas), mismos que -a través de donativos- apoyan obras en todo el mundo con el enfoque primordial del bienestar de la niñez. Argentina, Brasil, Chile y México se han beneficiado en proyectos como orfanatorios, centros de aprendizaje y donativos para personas con movimiento limitado.

Objetivos a corto y largo plazoLa competencia para DSV México y a nivel regional es interna, y las prioridades son entregar

L O G Í S T I C ADSV MÉXICO

La industria automotriz

a nivel global cuenta con un

gran aliado en DSV

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L O G Í S T I C A

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Hapag-Lloyd es la compañía naviera líder en México especializada en el transporte marítimo de contenedores, tanto secos como refrigerados.

Le ofrece Servicio directo con salida en día fijo de y hacia México al Norte de Europa, Mediterráneo, Estados Unidos, Canadá, Centro y Sud América, Lejano Oriente y Oceanía, así como transbordos a otros destinos en el mundo.

Ponemos a sus ordenes nuestra extensa red de oficinas en la República Mexicana.

(MPS)

Norteamérica Norte de Europa (AX2)

Asia (TPM+TPL+AN2)

Ocenía vía (ANP+WAS+WAN)

Mediterráneo (GM8+MPS)

Caribe (GCS)

Costa Oeste (AN1+AN2+WCCA)

(GCS + GS1

Costa Este (GS1+SCS)

LA NAVIERA PREMIUMDE LATINOAMÉRICA

www.hapag-lloyd.com/mexico

Ciudad de MéxicoTel. 55 54478100

Aguascalientes, Ags.Tel. 449 9965434

Guadalajara, Jal.Tel. 333 36301831

Hermosillo, Son.Tel. 662 2109800

León, Gto.Tel. 477 7184091

Mazatlán, SinTel. 669 9100062

Mérida, YucTel. 999 9262664

Monterrey, NLTel. 81 5000 9028

Tijuana, BCTel. 664 6818632

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L O G Í S T I C A

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óptimos resultados a nivel corporativo. La empresa se involucra en nuevos mercados, tal como la industria de la energía eólica y se percibe un aumento de actividad en ese sector, considerando que esta ha crecido notablemente en México. La región de América Latina manifiesta mucha actividad y este semestre se planea abrir una ubicación nueva: Uruguay.

La operación de México en sí responde a un plan de crecimiento durante 2015 a 2025, en el cual se incluyen objetivos como aumentar el número de oficinas en el país, incrementar la plantilla de empleados actual que está por los 260, y ubicarse en los primeros 100 lugares de la encuesta ‘Great Place to Work’.

“Hemos aumentado mucho el tráfico entre Latinoamérica hemos crecido mucho en la exportación”, finalizó.

Información de la Compañía N O M B R E

DSV México

I N D U S T R I A

Logística

S E D E

México,

Capital,

México

F U N D A C I Ó N

1976 global, 2009

en México

E M P L E A D O S

+ 200

S I T I O W E B

www.mx.dsv.com

Av. Insurgentes Sur 819 Primer Piso Col. Nápoles, Delegación Benito Juárez, México, Capital, México

Tel. +52 (55) 5615-6525 - 5488-9960

Fax. +52 (55) 5559-7174

Info.mx@mx.dsv.com www.mx.dsv.com