CONTROL DE CALIDAD
18/04/2013Evolucinhistrica de
calidadEtapaConceptoFinalidadArtesanalHacer las cosas bien
independientemente del costo o esfuerzo necesario para
ello.Satisfacer al cliente.Satisfacer al artesano, por el trabajo
bien hechoCrear un producto nico.Revolucin IndustrialHacer muchas
cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin
con Calidad).Satisfacer una grandemandadebienes.Obtener
beneficios.SegundaGuerra MundialAsegurar laeficaciadel armamento
sin importar elcosto, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia +
Plazo = Calidad)Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz
en la cantidad y el momento preciso.Posguerra (Japn)Hacer las cosas
bien a la primeraMinimizar costes mediante la CalidadSatisfacer al
clienteSer competitivoPostguerra (Resto del mundo)Producir, cuanto
ms mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la
guerraControl de CalidadTcnicas de inspeccin en Produccin para
evitar la salida de bienes defectuosos.Satisfacer las necesidades
tcnicas del producto.Aseguramiento de la CalidadSistemas
yProcedimientosde la organizacin para evitar que se produzcan
bienes defectuosos.Satisfacer al cliente.Prevenir errores.Reducir
costes.Ser competitivo.Calidad TotalTeora de
laadministracinempresarial centrada en la permanente satisfaccin de
las expectativas del cliente.Satisfacer tanto al cliente externo
como interno.Ser altamente competitivo.Mejora
Continua.18/04/2013
Qu es calidad?Es la suma de valores agregados que se incorpora a
un producto y/o servicio a lo largo de un marketing; y que los
clientes extraen de ellos, ingeniera, fabricacin y mantenimiento;
es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus
necesidades.CONDICION SUFICIENTECONDICION NECESARIA3
CUAL ES DE MEJORCALIDAD?
4LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA
18/04/2013PRINCIPIOS DE LA CALIDADLos actuales sistemas de la
calidad, al margen de que estn aplicados a productos por servicios,
podemos decir que se soportan en cinco principios.
LOS CINCO PILARES DE LA CALIDADMEJORA CONTINUAAPOYO
SISTEMATICOMEDIDASCOMPROMISO TOTALCENTRADO EN EL
CLIENTE18/04/2013CARACTERSTICAS DE LA CALIDAD
Para determinar las caractersticas de calidad y el control
durante el proceso de fabricacin. Una manera de visualizar mejor
estas caractersticas puede ser:Variables (cuantificables); es decir
determinado por el tiempo, los volmenes y las etapas de respuesta,
etc.Atributos (no cuantificables); asociadas a los factores: si/no,
falla, no falla, etc.Nmero de defectos; sindicado a la falla del
producto o en alguna de las etapas del proceso.
18/04/2013FACTORES NEGATIVOS DE LA CALIDAD
Para que un producto tenga calidad se requiere que cumpla las
siguientes condiciones:
Precio razonable. Duracin. Fcil de usar. Economa. Que no
represente un peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al
medio ambiente.A las caractersticas mencionadas se les denomina
factores negativos de la calidad, porque el hecho de que un
producto los posea no asegura que tenga xito en la actual
competencia internacional.18/04/2013FACTORES POSITIVOS DE LA
CALIDAD
Para que un producto triunfe en los mercados internacionales,
adems de los factores negativos de la calidad, debe poseer los
atributos llamados factores positivos de la calidad, porque le dan
ventajas competitivas con respecto a productos similares, estos
atributos son:
Buen diseo. Alguna caracterstica especial. Buena apariencia. En
algunos casos originalidad.18/04/2013DIMENSIONES BSICAS DE LA
CALIDADPara conseguir una buena calidad en el producto o servicio
hay que tener en cuenta tres aspectos importantes :Dimensin tcnica:
engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al
producto o servicio.Dimensin humana: cuida las buenas relaciones
entre clientes y empresas.Dimensin econmica: intenta minimizar
costos tanto para el cliente como para la empresa.
18/04/2013PARMETROS DE LA CALIDADCalidad de diseo: es el grado
en el que un producto o servicio se ve reflejado en su
diseo.Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que
es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo.Calidad
de uso: El producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.El
cliente es el nuevo objetivo: Las nuevas teoras sitan al cliente
como parte activa de la calificacin de la calidad de un producto,
intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un
cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente
por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de
un cliente que usa determinado producto o servicio.
18/04/2013ESTRATEGIA DE CALIDAD
18/04/2013LA PIEDRA ANGULAR DE LA CALIDADCALIDAD
PRODUCTOS YSERVICIOS IDONEOSTRABAJADORES
SATISFECHOSCLIENTESSATISFECHOSCALIDAD18/04/2013Si tu estas EN PAZ
contigo mismo, al menos hay un lugar pacifico en el mundo
18/04/2013
