2. Sistemas de Informacin - Empresa
- Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas
de informacin para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y
la rentabilidad.
- Dentro de sta existen diferentes reas involucradas en sta
relacin.
Finanzas y Contabilidad Seguimiento a los activos, flujos de
fondos y desempeo financiero de la empresa Recursos Humanos
Mantener registros, seguimiento a capacitacin, habilidad, y
desempeo de empleados. 3. Sistemas de Informacin - Empresa
Manufactura y Produccin Solucionarproblemas relacionados con la
planeacin, desarrollo y control de flujo de la produccin. Ventas y
Marketing Promover productos, contactar clientes, seguimiento a
ventas y analizar el desempeo del personal de ventas. Sistemas de
Informacin Proporcionar y supervisar el software, hardware y otras
tecnologas utilizadas. 4. Procesos de Negocios
- Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se
organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o
servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades.
- Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de
procesos de negocios.
- Los sistemas de informacin tienen como propsito propiciar
procesos de negocios sumamente eficientes.
- Estos pueden generar xito dentro de una empresa as como su
fracaso dependiendo de cmo estn diseados.
5. Procesos de Negocios - SI Ayudan a tomar mejores decisiones
Perfecciona la ejecucin de Procesos de Negocios Clientes Productos
Proveedores Empleados Permiten manejar toda la informacin de la
empresa 6. Procesos de Negocios - SI Flujo rpido de informacin
necesaria para realizar los procesos de negocios. Automatizacin de
pasos en los procesos de negocios. Acceso y comunicacin de
informacin. Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo
y mejora en tiemposde tomas de decisin. 7. Tipos de SI
Empresarial
- Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella
encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas
personas, especialidades y niveles.
- Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas:
-
- Sistemas desde una perspectiva funcional.
-
- Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.
8. Perspectiva Funcional
- Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron
las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos
especficos:
9. Sistemas de Ventas y Marketing Alta Direccin Gerencia
Intermedia Gerencia Operacional
- Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos
nuevos y a las oportunidades de ventas.
- Apoyan la planeacin de nuevos productos.
- Apoya la investigacin de mercado y el anlisis de campaas
publicitarias y promocionales.
- Fijacin de precios y desempeo de ventas.
- Ayuda en la localizacin y contacto de clientes potenciales,
seguimiento de ventas y pedidos.
- Apoyo en el servicio al cliente.
Nivel Funcin 10. Sistemas de Manufactura y Produccin Alta
Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional
- Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.
- Anlisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y
produccin.
- Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de
produccin.
Nivel Funcin 11. Sistemas de Finanzas y Contabilidad Alta
Direccin Gerencia Intermedia Gerencia Operacional
- Establece objetivos de inversin a largo plazo y proporciona
pronsticos del desempeo financiero.
- Vigilancia y control de los recursos financieros de la
empresa.
- Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs de
transacciones.
- Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.
Nivel Funcin 12. Sistemas de Recursos Humanos Alta Direccin
Gerencia Intermedia Gerencia Operacional
- Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos para
cumplir los planes de negocios a largo plazo.
- Supervisin y anlisis del reclutamiento, colocacin y remuneracin
de los empleados.
- Seguimiento al reclutamiento y colocacin de los empleados.
Nivel Funcin 13. Perspectiva de los Usuarios
- Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades
de informacin segn responsabilidades.
Informacin sobre el desempeo general de la empresa Informacin
sobre resultados de reas funcionales y departamentos especficos
Informacin sobre transacciones 14. Tipos de Sistemas
- Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema
para la entrega de informacin.
15. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
- Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las
actividades y transacciones elementales de la organizacin.
- Tales como ventas, recepciones, depsitos de efectivo, nmina y
flujo de materiales de una fbrica.
- Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y
registra las transacciones cotidianas que se requieren para la
conduccin de la empresa.
16. Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
- Sistemas que ayudan con las actividades de supervisin, control,
toma de decisiones y administracin.
- Estos proporcionan informacin sobre el desempeo actual de la
empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa y
pronosticar su desempeo futuro.
- Estos sistemas utilizan en la mayora de las ocasiones los datos
de los TPS.
17. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)
- Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan
en problemas de naturaleza nica y que cambian con rapidez.
- Los DSS utilizan informacin interna extrada desde los TPS y los
MIS, adems de informacin de fuentes externas.
- Estos sistemas incluyen software de fcil manejo para los
usuarios.
18. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
- Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin porque no existe un procedimiento convenido
para llegar a una solucin.
- Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre eventos
externos.
- Adems extraen informacin resumida de los MIS y DSS
internos.
19. Interrelacin entre Sistemas
- Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los dems
sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema de menor
nivel.
ESS MIS DSS TPS 20. Sistemas que abarcan de forma integral la
empresa
- Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes
sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.
- Para ello existen varias soluciones para este problema:
-
- Aplicaciones empresariales.
-
- Negocios en Lnea, Comercio Electrnico y Gobierno
Electrnico.
21. Aplicaciones empresariales
- Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales con la
tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa e incluyen todos los niveles de administracin.
- Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:
22. Aplicaciones Empresariales: Sistemas Empresariales
- Hacen posible que la informacin distribuida en los diferentes
sistemas se pueda compartir en la empresa.
- Recopilacin de datos de varios procesos de negocios de las
distintas reas almacenndolos en una base de datos central.
- Estos sistemas aceleran la comunicacin de la informacin en toda
la compaa.
- Adems aportan informacin valiosa para mejorar la toma de
decisiones.
23. Aplicaciones Empresariales: SCM
- Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.
- Aportan informacin para ayudar a los proveedores, empresas de
compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir
informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y
entrega de productos.
24. Aplicaciones Empresariales: CRM
- Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los
clientes.
- Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en el rea de
ventas, marketing y servicio al cliente.
25. Aplicaciones Empresariales: Sistemas de Administracin del
Conocimiento
- Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus
procesos para captar y aplicar el conocimiento y la
experiencia.
- Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia
relevantes de la empresa y lo ponen a disposicin de quien lo
requiera.
- Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y
aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar
nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin.
26. Intranet y Extranet
- Se consideran herramientas que utilizan las empresas para
incrementar la integracin y agilizar el flujo de la informacin en
su interior igual que con sus clientes y proveedores.
INTRANET
- Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estndares de comunicacin que Internet.
- Se utilizan para la distribucin interna de la informacin a los
empleados.
EXTRANET
- Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la
empresa.
- Estas agilizan el flujo de informacin entre la empresa y
proveedores y clientes.
- Permite a empresas diferente trabajar de manera
colaborativa.
27. Negocios en Lnea, Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico
28. Departamento de Sistemas de Informacin
- En una empresa el departamento de sistemas de informacin es la
unidad organizacional formal responsable de los servicios de
TI.
- ste es el encargado de mantener el hardware, el software, el
almacenamiento de datos y las redes que conforman la
infraestructura de TI de la empresa.
- Este departamento consta de especialistas como programadores,
analistas de sistemas, lderes de proyecto y gerentes de Sistemas de
Informacin.
29. Departamento de Sistemas de Informacin
- En muchas empresas el departamento de SI est encabezado por un
director de informacin (CIO) que supervisa el uso de las TI en la
empresa.
- Y los usuarios finales son personas ajenas a este
departamento.
- Especialistas tcnicos altamente capacitados que escriben las
instrucciones de software para las computadoras.
- Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el
resto de la organizacin.
- Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos
y sistemas de informacin.
- Son lderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de
proyecto.
- Adems son gerentes del personal que opera las computadoras y
captura de datos.
Programadores Analistas de Sistemas Gerentes de SI 30.
Organizacin de la Informacin de los SI
- Existen diversas formas de disponer de la funcin de los
SI.
- Una de ellas consiste en que cada rea posea su propio
departamento de SI.Ventaja:Se construyen sistemas que se encargan
directamente de las necesidades del rea.Desventaja:Podra producirse
una incompatibilidad con los otros sistemas implementados.
- Otra forma es que se opere como departamento independiente y
que tome decisiones de tecnologas para toda la
empresa.Ventaja:Sistemas ms compatibles y planes de desarrollo ms
coherentes.
- Tambin tener la funcin de SI representada en cada divisin pero
con un control central.