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Enrique Benjamn Franklin
"La libertad es solo unapalabra para decir queno hay nada que
perder
JANIS JOPLIN
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CUESTIONARIOS
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Componentes
Elementos de diseo
Acciones previas
Campos de distribucin
Criterios de apoyo
Estrategia
Clasificacin
Pregunta cerrada simple
Pregunta cerrada con respuestas mltiples
Preguntas cerradas y abiertas de cdigo mltiple
Contenido de los cuestionarios
Informacin general de la organizacin
Informacin del rea
reas de aplicacin
Por etapa de proceso administrativo
Por elemento especfico
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Introduccin
Los cuestionarios representan un recurso idneo para captar la
informacin de la organizacin en todas sus versiones, mbitos y
niveles, toda vez que permiten no slo la recopilacin de datos, sino
la percepcin del medio ambiente, la cultura organizacional
predominante y el nivel de calidad del trabajo en funcin de su
gente
Los cuestionarios que aqu se incorporan abarcan una amplia gama
de posibilidades, ya que incluyen los tpicos ms utilizados por las
organizaciones cotidianamente, los cuales pueden emplearse en la
medida de la profundidad de los resultados que se persiguen con su
aplicacin
En atencin al nivel de desagregacin de las preguntas por rea y
rubro especfico, posibilitan la seleccin de las variables que en
cada caso requiere una organizacin, de acuerdo con su naturaleza,
giro, objeto y grado de evolucin alcanzado
Su contenido es susceptible de adaptarse o ampliarse,
considerando las condiciones de operacin de cada instancia, ya sea
pblica, privada o social, as como de los resultados esperados
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Elementos de diseo
Su diseo debe hacerse tomando en cuenta tanto aspectos
conceptuales asociados con la rigidez metodolgica del estudio, como
con aspectos prcticos asociados con la experiencia profesional,
para que su cobertura sea viable de instrumentarse y de redituar
los beneficios que se desean obtener
Es indudable que la idea central implcita en la esencia de cada
pregunta, el juego de variables relacionadas con las conexiones
lgicas derivadas de su uso, as como la interrelacin entre las
diferentes reas y rubros, producen un efecto multiplicador, lo que
hace que de una palabra se desprendan toda clase y nmero de
alternativas, que en su conjunto proporcionan un perfil completo
susceptible de evaluar el comportamiento de una organizacin en
forma por dems exhaustiva
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Acciones previas
Realizar un recuento de la documentacin descriptiva, archivos,
estudios y datos estadsticos existentes, para ubicar el contexto de
anlisis en la determinacin de las preguntas
Llevar a cabo una observacin directa para validar el orden y la
secuencia a seguir
Someter las propuestas de cuestionario a un proceso de control y
evaluacin conocido como prueba previa o pretest
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Campos de distribucin
El espacio correspondiente para los datos de registro de la
entrevista como ubicacin o adscripcin de los entrevistados,
informacin del rea, responsable de la aplicacin, as como la fecha y
duracin de la aplicacin
Las instrucciones explicadas de manera sencilla y concisa
Las preguntas o tems
El espacio para respuestas, mismo que debe facilitar tanto la
lectura como la respuesta
El espacio para consignar las observaciones generales
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Criterios de apoyo(De forma)
Para crear un clima propicio e infundir confianza en la persona
a la que se aplica un cuestionario, es necesario que el responsable
se presente y explique el objetivo que se persigue con l, aclarando
cualquier duda y contestando a las preguntas
Una vez que se ha establecido la comunicacin, iniciar la
captacin de la informacin con preguntas introductorias para atraer
la atencin del entrevistado. Por ende, las preguntas tienen que ser
claras y amables, a manera de acercamiento
En la medida que se vaya avanzando, formular preguntas
relacionadas con el tema central de la entrevista. Este tipo de
cuestionamiento debe incluir preguntas filtro para ubicar el
contexto de los puntos clave y del entrevistado
Prever posibles saltos de pregunta, en funcin del conocimiento y
manejo del tema, para garantizar la continuidad de la
entrevista
De acuerdo con la profundidad de la investigacin o algidez del
tema, procede emplear mucho tacto al preguntar o espaciar ese tipo
de preguntas, para obtener respuestas de manera gradual sin
desgastar la relacin entre las partes
En caso de que las circunstancias lo permitan, se pueden enlazar
preguntas en batera para ahondar en aspectos especficos
Es recomendable utilizar preguntas accesibles y cada vez menos
incisivas, con lo que se puede mantener de principio a fin la
atmsfera de cordialidad entre las partes
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Criterios de apoyo(De fondo)
La integracin del cuestionario tiene que contemplar la posicin
en la estructura organizacional del entrevistado
El contexto de los temas debe de ser lo suficientemente verstil
como para captar la informacin sustantiva en forma progresiva, sin
que para ello se incluyan preguntas vagas o imprecisas
Quien aplique el cuestionario tiene que estar concentrado en
lasactitudes y forma de responder a las preguntas, en particular,
si alguna de ellas, se vincula con algn aspecto que implica
responsabilidad econmica o impacta al proceso decisional por su
alcance
Es conveniente destacar, que el trasfondo de las preguntas
incide en el manejo de supuestos, que no siempre afloran con
facilidad
Existe una interrelacin lgica entre los diferentes componentes
de la organizacin, lo que obliga a cruzar preguntas de control y
evaluacin por rea, proceso, funcin, sistema y nivel jerrquico
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Estrategia
Su implementacin prctica debe realizarse amalgamando tres
vertientes:composicin organizacional, procesos estratgicos y tipo
de liderazgoprevaleciente
Composicin organizacional, ya que es necesario observar una
secuencia lgica y consecuente con la realidad, de acuerdo con las
unidades administrativas existentes, tanto sustantivas como
adjetivas, asesoras (internas y externas), la relacin con rganos
desconcentrados o descentralizados, relaciones funcionales,
matriciales y de coordinacin, as como con unidades estratgicas de
negocios
Procesos estratgicos, porque al margen de la naturaleza de la
organizacin o su esfera de accin, su funcionamiento se centra en
sus competencias esenciales, las cuales muchas veces se enmarcanen
sus procesos centrales o estratgicos. Asimismo, atendiendo al nivel
tcnico y de conocimiento de sus integrantes
Liderazgo prevaleciente, es importante ya que define la forma de
comportamiento y cultura organizacional imperante, lo que incideen
la espontaneidad o prejuicio para responder un cuestionario,
particularmente si no se toman las providencias necesarias para
entrevistar primero a las reas difciles o las que actan desde las
torres de marfil
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CLASIFICACIN
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Pregunta cerrada simplePregunta cerrada simple
Las alternativas de respuesta estn limitadas a dos o tres
posibilidades. Este tipo de preguntas nos permite registrar,
interpretar, codificar analizar con mucha facilidad y no
requiere de alto entrenamiento para el entrevistador
Pregunta Respuesta
SI NO
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Pregunta cerrada con respuestas Pregunta cerrada con respuestas
mmltiplesltiples
En este esquema se maneja un nmero mayor de alternativas, lo que
permite ms posibilidades de respuesta. Tambin es fcil de codificar
y analizar
Su desventaja principal radica en obtener las categoras de
respuesta ms adecuadas para el objeto de la investigacin
Pregunta Respuesta
VentasComprasContabilidadAdministracin General
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Pregunta abiertaPregunta abierta
En esta alternativa el nmero de respuestas posibles es infinita,
por lo que requiere de mayor experiencia del entrevistador para
centrar la respuesta
Sin embargo, presenta dificultades para clasificar las
categoras, por el nmero de posibilidades, la presencia de
prejuicios por parte del entrevistador y, tambin , del codificador
para clasificar las respuestas
Pregunta Respuesta
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Preguntas cerradas y abiertas o de Preguntas cerradas y abiertas
o de ccdigo mdigo mltipleltiple
En stas se manejan primero las preguntas cerradas estructuradas
lgicamente para llevar despus al entrevistado a campos ms
restringidos que le permitan verter su opinin de
una manera especfica
Pregunta Respuesta Por qu?
Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en
desacuerdo
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Contenido de los cuestionariosContenido de los
cuestionariosInformaciInformacin generaln general
Nombre o razn social Giro Objeto o atribucin Registro Federal de
Causantes Ordenamiento(s) Jurdico(s) de creacin Modificaciones
Organigrama Domicilio(s) oficina central y representaciones Telfono
Fax Correo electrnico
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Contenido de los cuestionariosContenido de los
cuestionariosInformaciInformacin del n del rearea
Nombre del rea Clave del rea Fecha rea de adscripcin Objetivo(s)
Responsable(s) Naturaleza(tipo de estudio) Personal asignado al rea
Fase Recursos Instrucciones particulares
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reas de aplicacireas de aplicacinn
Por elemento especfico
ObjetivosPolticasProcedimientosProgramasSistemasProyectosCoordinacinComunicacinProveedoresAlmacenes
e inventariosServicios generalesDistribucin del
espacioAdquisicionesImportacionesRecursos humanosRecursos
financieros y contabilidadProduccinComercializacinInvestigacin y
desarrolloCalidadServicio a clientesAsesora internaAsesora
externa
Por etapa del proceso administrativo
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
CUESTIONARIOS
