TEMA 3. CAPACITACIN Y DESARROLLO: PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Para el depasrtamento de recursos humanos, los empleados son el
factor mas valioso con el que cuenta la empresa, y por consecuencia
se debe invertir en ellos , por eso es importante hacer uso de la
mejora continua que se refiere a tener a la vanguardia al personal
para que exploten su potencial en las labores o procesos que la
empresa requiere.
3.1. Programa de induccin al empleado.Cabe mencionar la
importancia que tiene conocer que una vez que se ha reclutado y
seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y
capacitarlo, proporcionndole la informacin y los conocimientos
necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, aun cuando ya
cuente con experiencia en el puesto.Por definicin la socializacin
laboral es un proceso mediante el cual el individuo alcanza a
apreciar los valores, las competencias, los comportamientos
esperables, los conocimientos sociales que son esenciales para
asumir un determinado rol laboral, y las actitudes precisas para
participar como miembro en las actividades de una organizacin.
A travs de este proceso el empleado comprende y acepta los
valores y las normas que se postulan en una organizacin. Tiene que
haber una coincidencia de los valores de la compaa y del
individuo.
La persona busca aceptacin, intenta adoptar las pautas de
conducta que rigen en la empresa y trata de tener actitudes
favorables hacia las polticas y los niveles de relacin entre los
jefes y sus equipos de trabajo.
Beneficios que obtenemos al implementar un proceso de induccin:
Cuanta ms informacin previa tengan los nuevos colaboradores en
relacin con la organizacin, tanto ms fcil ser el proceso de
socializacin. Cuanto ms se involucre a los nuevos colaboradores en
las actividades que van a realizar en la organizacin, ms fcil ser
su integracin y mayores sern su compromiso y su rendimiento.
Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la
organizacin. Reforzar el contrato psicolgico permitiendo que el
empleado forme y tenga parte tanto de la tarea como del logro de
resultados. Reducir la rotacin. Ahorrar tiempo a los jefes y
compaeros. Mejorar el compromiso del colaborador. Costos ms bajos
de reclutamiento y capacitacin. Facilitar el aprendizaje. Reducir
el estrs y la ansiedad en los nuevos empleados. Reducir los costos
de la puesta en marcha.
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se
proporcionar al nuevo empleado la informacin bsica que le permita
integrarse rpidamente al lugar de trabajo. Es comn que la induccin
incluya: los valores de la organizacin, misin, visin y objetivos,
polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago,
prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal,
calidad, servicio al cliente y trabajo en equipo, visita a
instalaciones, programas especiales, servicio de medicina
preventiva, entre otros puntos. Este proceso de adaptacin se da
tanto en el puesto de trabajo como en la organizacin.
Fases de un programa de induccin
Las fases del diseo del programa de induccin son: objetivo,
contenidos referidos a la organizacin, evaluacin y seguimiento,
este es muy importante ya que de esta manera nos garantizamos de
recibir una retroalimentacin por parte del nuevo empleado y se
hacen las mejoras o ajustes pertinentes del programa.Es importante
tambin que el supervisor tenga una entrevista con el nuevo
empleado, verificando la comprensin de la induccin y aclarando los
puntos que quedaron poco claros. Esta instancia facilita la
descripcin de tareas, los objetivos del puesto y del rea, la
relacin con otros puestos, la presentacin a compaeros o equipo de
trabajo, y el sistema de evaluacin de desempeo.Es importante
recordar que el proceso de orientacin facilita la adaptacin al
equipo de trabajo, y el colaborador siente alegra de trabajar en la
organizacin y ganas de continuar trabajando en la misma.
Responsabilidad del programa de induccin.
1. Del departamento de personal Elaborar el programa Elaborar el
manual de bienvenida Impartir los aspectos generales de la induccin
Bienvenida La empresa Productos de la empresa Proceso Relaciones de
trabajo Seguridad e higiene industrial Rutina diaria del empleado
Recorrido por las instalaciones Presentacin entre el supervisor
Efectuar las entrevistas evaluativas Coordinar todo el programa
2. Del supervisor Presentarlo con el personal de su departamento
Descripcin del trabajo, deberes y normas Uso de equipo y
herramientas Seguridad industrial en su puesto Normas de grupo
Designarle a su "ngel de la guarda"
3. Del empleado Asistir con puntualidad y disponibilidad
Preguntar dudas Responden con sinceridad
Los programas de induccin suelen ser responsabilidad del
departamento de Recursos Humanos y estos pueden ser:
FORMALES: Son los de inters general, relevantes para todos o
casi todos los empleados y los de inters especfico dirigido en
especial a los trabajadores de determinados puestos o
departamentos.
INFORMALES: Puede ser un grupo de iniciacin o una persona del
propio departamento asignado para esta labor. Es l quien efecta las
presentaciones de las personas directamente relacionadas con el
puesto y presentacin de los compaeros de trabajo. Al participar un
supervisor de rea y un representante del departamento de Recursos
Humanos se alcanza una eficacia en el programa de induccin.
ENFOQUE DUAL DEL PROGRAMA DE INDUCCIN Los programas formales de
induccin suelen ser responsabilidad, generalmente, del departamento
de personal y del supervisor. Este enfoque dual o de objetivos
mltiples es comn porque los temas cubiertos se comprenden en dos
amplias categoras: Las de inters general relevante para todos o
casi todos los empleados, y las de inters especfico dirigido en
especial a los trabajadores de determinados puestos o
departamentos. Los que se comprende bajos los rubros Temas de la
organizacin global y Servicios al personal, se dirigen a
prcticamente todos los empleados. Estos dos aspectos se
complementan a menudo mediante un manual del empleado, en el cual
se describen las polticas de la compaa, normas, prestaciones y
otros temas relacionados. Los programas de induccin ms complejos
pueden incluir pelcula o audiovisuales sobre la historia de la
compaa, as como un mensaje grabado en vdeo de los directores, que
pueden dar la bienvenida a los recin llegados, es comn, sin
embargo, que el grueso de la informacin provenga del representante
del departamento de personal que tenga a su cargo impartir el
curso. BENEFICIOS DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Uno de los
principales beneficios es que reduce el nivel de ansiedad del nuevo
empleado. Al reducir la ansiedad, es ms probable que se desempeen
bien las nuevas responsabilidades, al sentirse mejor ubicados, el
empleado requerir menos atencin por parte del supervisor. As mismo,
es menos probable una renuncia temprana.
SEGUIMIENTO DE LA INDUCCIN
Los programas incluyen procedimientos adecuados de seguimientos.
Este seguimiento es necesario porque con frecuencia los nuevos
empleados se muestran renuentes a admitir que no recuerdan cundo se
les informa en las primeras sesiones. El departamento de personal
puede utilizar un cuestionario o una entrevista corta en la que se
pide al nuevo empleado describir los puntos que a su juicio fueron
dbiles en el programa de induccin. Aunque el cuestionario puede ser
eficaz, las entrevistas personales entre empleado y supervisor
constituyen las tcnicas de seguimiento ms importante.
3.2. Definicin de capacitacin, adiestramiento y
desarrolloCapacitacin. Entendemos la capacitacin como la adquisicin
de conocimientos tericos, principalmente de carcter tcnico,
cientfico o administrativoAdiestramiento: El adiestramiento se
refiere a la adquisicin de habilidades y tcnicas prcticas es el
enfoque operacional o de ejecucin, propiamente dicho.Desarrollo:
Cuando hablamos de desarrollo nos referimos al nivel mas elevado de
realizacin del individuo ya que el desarrollo va dirigido a la
esencia misma de la persona y tiene que ver con la expansin de su
propio ser. Es decir, se relaciona con su realizacin personal.
3.3. Proceso de capacitacin y adiestramientoEl proceso de
capacitacin de una empresa depende de muchos factores tales como la
misin y tamao dela misma, sin embargo la responsabilidad de la
ejecucin siempre ser del rea de recursos humanos.Se realiza cuando
un trabajador tiene poca experiencia o se contrata para un trabajo
que le es totalmente nuevo. Una vez que los trabajadores han sido
incorporados a una empresa, sta tiene el compromiso de desarrollar
en ellos actitudes y conocimientos indispensables para que cumplan
bien su labor. El adiestramiento de personal, adems de completar el
proceso de seleccin, orienta al nuevo trabajador o empleado sobre
las caractersticas y particularidades propias del trabajo a
ejecutar. Ofrece al trabajador la oportunidad de actualizar y
renovar sus conocimientos, para que estn a tono con los avances
tcnicos
El proceso de capacitacin y adiestramiento deber contener al
menos las siguientes fases:Fase 1. Deteccin de necesidades de
capacitacin. Aqu se trata de identificar las necesidades de
capacitacin, adiestramiento o desarrollo segn corresponda. Para
hacer la deteccin se puede utilizar la entrevista, la observacin o
el llenado de cuestionarios. Tambin se har uso de los anlisis de
puestos y del inventario de recursos humanos para completar esta
informacin. Fase 2. Anlisis de la informacin obtenida. Una vez que
se ha realizado la deteccin se puede determinar las necesidades de
capacitacin y adiestramiento, establecer prioridades y definir a
quien capacitar o adiestrar y de que reas.Fase 3. Preparacin del
programa de capacitacin y adiestramiento. Para preparar el programa
es importante:-Definir los objetivos-Identificar los recursos
materiales, humanos y tecnolgicos necesarios para su
ejecucin-Establecer el presupuesto -Definir la duracin del
programa-Definir las tcnicas a utilizar - Preparar reconocimientos.
Fase 4. Evaluacin del programa. Podra parecer poco objetivo el
proceso de capacitacin y desarrollo si no incluyera el aspecto de
evaluacin ya que es la manera de evidenciar la utilidad del
mismo.
La capacitacin tiene como propsitos fundamentales : a.
Actualizar y perfeccionar los conocimientos y la s habilidades que
requiere el trabajador para realizar su actividad. b. Ensear al
trabajador cmo aplicar la nueva tecn ologa en su actividad. c.
Elevar los niveles de desempeo. d. Prevenir riesgos de trabajo. e.
Preparar el trabajador para ocupar una vacante o un puesto de nueva
creacin. f. Contribuir al desarrollo integral de los individ uos
que forman la organizacin.
Los objetivos del adiestramiento, son los siguientes:
Incrementar la productividad. Promover la eficiencia del
trabajador, sea obrero, empleado o funcionario. Proporcionar al
trabajador una preparacin que le permita desempear su puesto con
mayor responsabilidad. Promover un ambiente de mayor seguridad.
Ayudar a desarrollar condiciones de trabajo ms satisfactorias,
mediante los intercambios personales surgidos con ocasin del
adiestramiento. Promover el mejoramiento de los sistemas y
procedimientos. Contribuir a reducir los movimientos de personal,
tales como renuncias y destituciones. Contribuir a reducir las
quejas de empleados proporcionando una tica de trabajo ms elevada.
Facilitar la supervisin de personal. Promover los ascensos sobre la
base del mrito personal. Contribuir a la reduccin de los accidentes
de trabajo. Reducir el costo de operacin.
3.4. Tcnicas de capacitacin, adiestramiento y desarrollo.
Investigar para la siguiente clase3.5. Desarrollo de ejecutivos..
investigar para la siguiente clase
ELEMENTOS DE UN MANUAL DE INDUCCIN.
1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Carta de bienvenida. Introduccin
Historia de la empresa. Misin Visin Valores de la compaa Filosofa
Declogo del trabajo.2. ORGANIGRAMA3. DERECHOS Y OLIGACIONESA.
DERECHOS1. Salario2. Vacaciones y prima vacacional3. Utilidades4.
Aguinaldo5. Derechos generalesB. OBLIGACIONES1. Jornada de
trabajo2. Credencial de identificacin3. De los retardos, ausencias
y permisos4. Generales.C. GENERALIDADES1. Limpieza2. Del botiqun de
primeros auxiliosD. TERMINACIN DE LAS RELACIONES DE TRABAJO
