COMPONENTE 03CAPACITACINSEMINARIO SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE

Objetivo:Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de Tacna, estar en condiciones de brindar un adecuado servicio de atencin al cliente en cada una de las reas de desempeo, aplicando tcnicas, habilidades y recursos que permitan al usuario la solucin a sus requerimientos. Vale decir aplicar un conjunto de actividades interrelacionadas con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en la imagen y organizacin de la Municipalidad Provincial de Tacna si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.

BeneficiariosLos beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad Provincial de Tacna, que trabaja y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn nivel de satisfaccin.Para mejorar la atencin al cliente hay que aplicar el concepto de la calidaden el servicio. Se desarrollaran los principios bsicos para trabajar en equipo y dar un gran servicio a los clientes; orientado hacia todo los trabajadores de la SGTPT quienes a su vez tienen un contacto directo con el publicoTemticaLa temtica propuesta a tratar en la capacitacin ser la siguiente:TEMARIO: Conceptos de marketing y calidad en la atencin. Qu es la calidad en el servicio? Principios de la calidad El cliente interno y el trabajo en equipo Como tratar con el cliente difcil, manejo de quejas. La comunicacin positiva Acciones prcticas para mejorar el servicio.MetodologaEl especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa expositiva, utilizando la explicacin, demostracin y prctico, a fin de garantizar el correcto aprendizaje de los participantes.DuracinEl evento de capacitacin tendr una duracin de 03 das, dicho evento estar a cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.LugarLas capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).Perfil del capacitadorEl profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber tener la preparacin suficiente probada con cursos de especializacin en el tema.Especialista en comunicacin dedicada al tema de la calidad, de amplia experiencia en empresas estatales y/o privadas.PresupuestoLas capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes, as como el empleo de material demostrativo; se detalla a continuacin la estructura del presupuesto por cada capacitacin:

a) SEMINARIO SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTECAPACITACION SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTE

Descripcin RecursoUnidadCantidadPrecio S/.Parcial S/.

SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADORda1.0000 150.00 150.00

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACIONda1.0000 115.00 115.00

SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA EN SEGURIDAD VIAL Y TRANSITOda1.0000 1,000.00 1,000.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTESund14.0000 5.00 70.00

1,335.00

SEMINARIO SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO

Objetivo:Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de Tacna, estar en condiciones de reunir competencias y sensibilidades diversas que sabrn analizar desde diferentes puntos de vista estos elementos para de ah sacar conclusiones e ideas con el nico propsito importante: Salvar Vidas.

BeneficiariosLos beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad Provincial de Tacna, Laseguridad vialconsiste en la prevencin deaccidentes de trnsitoo la minimizacin de sus efectos, especialmente para la vida y la salud de las personas. Tambin se refiere a las tecnologas empleadas para dicho fin en cualquier vehculo detransporte terrestre(mnibus,camin,automvil, motocicletaybicicleta).Las normas reguladoras de trnsito y la responsabilidad de los usuarios de lava pblicacomponen el principal punto en la seguridad vial. Sin una organizacin por parte del estado y sin la moderacin de las conductas humanas (particulares o colectivas) no es posible lograr un ptimo resultado.TemticaLa temtica a tratar en la capacitacin es dar una actualizacin en leyes vigentes en legislacin de trnsito, seguridad y educacin vial, para una correcta, interpretacin y aplicacin en lo relacionado con la seguridad vial y la defensa del medio ambiente.

En el Seminario se abordarn los siguientes temas: Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre, Nuevo sistema integral de transporte de Tacna, Reglamento nacional de licencias de conducir y la importancia de la Polica de Trnsito; Proteccin al consumidor del servicio de transporte, fiscalizacin y sanciones; Legislacin de acceso al mercado libre y leal competencia del transporte.MetodologaEl especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa expositiva, utilizando la explicacin, a fin de garantizar el correcto aprendizaje de los participantes.DuracinEl evento de capacitacin tendr una duracin de 04 das, dicho evento estar a cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.LugarLas capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).Perfil del capacitadorEl profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber tener la preparacin suficiente, probada con cursos de especializacin en el tema, deber ser un Especialista en Seguridad vial y contar con experiencia en conduccin de equipos de trabajo.PresupuestoLas capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes; se detalla a continuacin la estructura del presupuesto por la capacitacin:SEMINARIO SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITOCAPACITACION SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITO

Descripcin RecursoUnidadCantidadPrecio S/.Parcial S/.

SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA ATENCION PERSONALIZADO AL CLIENTEda1.0000 1,000.00 1,000.00

SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADORda1.0000 150.00 150.00

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACIONda1.0000 115.00 115.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTESund14.0000 5.00 70.00

1,335.00

SEMINARIO NORMAS LEGALES DE TRANSPORTEObjetivo:Al trmino del evento el personal de la SGTPT de la Municipalidad Provincial de Tacna, podr contar con una visin general de las normas que rigen el transporte de personas y bienes, el cumplimiento de las obligaciones formales y temas complementarios, as como sobre los controles que realiza la Administracin del Sector y cmo evitar ser sancionado por incumplimiento de los mismosBeneficiariosLos beneficiarios de la capacitacin sern los 14 trabajadores de la Sub Gerencia de Transporte Pblico y Transito perteneciente a la Municipalidad Provincial de Tacna, TemticaLa temtica a tratar en la capacitacin es dar una actualizacin en leyes vigentes respecto del Sub Sector Transportes.

En el Seminario se abordarn los siguientes temas: NORMAS SOBRE EL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE

NORMAS SOBRE TRNSITO TERRESTRE

REGLAMENTO DE LICENCIAS DE CONDUCIR

NORMAS SOBRE VEHCULOS

SOAT

MetodologaEl especialista responsable de la capacitacin deber emplear una metodologa expositiva, utilizando la explicacin, a fin de garantizar el correcto aprendizaje de los participantes.DuracinEl evento de capacitacin tendr una duracin de 07 das, dicho evento estar a cargo del Facilitador el cual contara con un asistente.LugarLas capacitaciones se realizarn en las instalaciones de la Sala de Usos Mltiples de la SGTPT (ambiente remodelado).Perfil del capacitadorEl profesional a contratarse para realizar la capacitacin deber ser un Especialista en Legislacin y Normatividad del Sector, as como contar con experiencia en conduccin de equipos de trabajo.PresupuestoLas capacitaciones sern realizadas a travs de un servicio a una persona natural a todo costo, debiendo brindar en cada evento; carpeta de trabajo con material impreso de la informacin, lapiceros, certificado a los participantes; se detalla a continuacin la estructura del presupuesto por la capacitacin:

CAPACITACION SOBRE NORMAS LEGALES DE TRANSPORTE

Descripcin RecursoUnidadCantidadPrecio S/.Parcial S/.

SERVICIOS DE UN ASISTENTE DEL FACILITADORda1.0000 150.00 150.00

SERVICIOS DE ALQUILER P/CAPACITACIONda1.0000 115.00 115.00

SERVICIOS DE UN FACILITADOR ESPECIALISTA EN NORMAS LEGALES DE TRANSPORTEda1.0000 1,000.00 1,000.00

UTILES DE ESCRITORIO P/LOS PARTICIPANTESund14.0000 5.00 70.00

1,335.00

PRESUPUESTO COMPONENTE CAPACITACION

RESUMEN DE LA COMPONENTE CAPACITACION

ItemDescripcinUnd.MetradoPrecio S/.Parcial S/.

03.01CAPACITACION SOBRE ATENCION PERSONALIZADA AL CLIENTEda3.001,335.004,005.00

03.02CAPACITACION SOBRE NORMAS LEGALES DE TRANSPORTEda3.001,335.004,005.00

03.03CAPACITACION SOBRE SEGURIDAD VIAL Y TRANSITOda3.001,335.004,005.00

COSTO DIRECTO TOTAL12,015.00