CARACTERIZACIÓN DE LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL, DOCENTES, FUNCIONARIOS Y CONTRATISTAS DE LA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITSA

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................ 6

ALCANCE ............................................................................................................... 6

METODOLOGÍA DE CARACTERIZACIÓN. ............................................................ 7

Categorías de variables. ...................................................................................... 7

1. Geográfico: ............................................................................................... 7

2. Demográfico: ............................................................................................. 7

3. Intrínseco. ................................................................................................. 7

Priorización de las variables. ............................................................................... 7

Relevante. ........................................................................................................ 7

Económica. ...................................................................................................... 8

Medibles. .......................................................................................................... 8

Asociativas: ...................................................................................................... 8

Consistentes: ................................................................................................... 8

1. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO ESTUDIANTES........................................ 9

1.1. RECOLECCIÓN DE DATOS DE ESTUDIANTES ................................... 10

DATOS PRIMARIOS ...................................................................................... 10

1.2. RESULTADOS CARACTERIZACIÓN ESTUDIANTES ........................... 13

2. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO DOCENTES ........................................... 18

2.1. RECOLECCIÓN DE DATOS .................................................................. 20

DATOS PRIMARIOS ...................................................................................... 20

2.2. RESULTADO CARACTERIZACIÓN DOCENTE .................................... 21

3. CARACTERIZACION SEGMENTO FUNCIONARIOS ................................ 25

3.1. RECOLECCION DE DATOS .................................................................. 26

DATOS PRIMARIOS ...................................................................................... 26

3.2. RESULTADO CARACTERIZACIÓN FUNCIONARIOS ........................... 28

4. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO CONTRATISTAS ................................... 31

4.1. RECOLECCION DE DATOS. ................................................................. 32

DATOS PRIMARIOS. ..................................................................................... 32

4.2. RESULTADOS CARACTERIZACIÓN CONTRATISTAS ........................ 32

5. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA ITSA ............................. 34

5.1. PARTICIPACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO VÍA WEB. ................. 34

LISTA DE IMAGENES Imagen 1. Formulario PQRSD ............................................................................... 11 Imagen 2. Captura página web institucional - Menú Atención al ciudadano ......... 34 Imagen 3. Captura de pantalla página web institucional - PQRSD ....................... 35 Imagen 4. Captura de pantalla página web institucional - Espacio de Participación Ciudadana ............................................................................................................. 35 Imagen 5. Captura de pantalla página web institucional - Transparencia y Acceso a la Información ........................................................................................................ 36

LISTA DE TABLAS Tabla 1. Priorización de Variables para estudiantes ............................................... 9 Tabla 2. Formulario de recolección de datos - Inscripción en línea Técnicos profesionales ......................................................................................................... 12 Tabla 3. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los estudiantes de la institución universitaria ITSA. ................................................................................ 13 Tabla 4. Priorización de Variables para Docentes ................................................. 18 Tabla 5. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los docentes que usan el servicio en la institución universitaria ITSA. ....................................................... 21 Tabla 6. Priorización de Variables para Funcionarios ........................................... 25 Tabla 7. Tipo de vinculación Funcionarios y Docentes II semestre 2018 .............. 27 Tabla 8. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los funcionarios que usan el servicio en la institución universitaria ITSA. .............................................. 28 Tabla 9. Priorización de Variables para Contratistas ............................................ 31 Tabla 10. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los contratistas que usan el servicio en la institución universitaria ITSA. .............................................. 32

LISTA DE GRAFICAS Gráfico 1. Porcentaje de estudiantes por sede...................................................... 14 Gráfico 2. Cantidad de estudiantes por sede y nivel de formación. ....................... 14 Gráfico 3. Estudiantes matriculados según edad 2018 ......................................... 15 Gráfico 4. Estudiantes matriculados según género ............................................... 15

Gráfico 5. Estudiantes matriculados según estrato socioeconómico 2018 ............ 16 Gráfico 6. Porcentaje de clasificación a Régimen Subsidiado .............................. 17 Gráfico 7. Estudiantes matriculados con condición especial ................................. 17 Gráfico 8. Porcentaje de Docentes por rango de edad. ........................................ 22 Gráfico 9. Porcentaje de docentes por género. ..................................................... 22 Gráfico 10. Docentes según nivel de formación .................................................... 23 Gráfico 11. Docentes según Naturaleza Docente ................................................. 24 Gráfico 12. Porcentaje de docentes por Clasificación ........................................... 24 Gráfico 13. Funcionarios por Género .................................................................... 29 Gráfico 14. Funcionarios según nivel de formación ............................................... 30 Gráfico 15. Funcionarios según tipo de nombramiento ......................................... 30 Gráfico 16. Contratistas según género .................................................................. 33

INTRODUCCIÓN La Institución Universitaria ITSA, como entidad pública desde la unidad de Atención al Usuario, presenta este documento como apoyo y guía a sus políticas, estrategias y, mecanismos de participación ciudadana y de sus grupos de interés, de modo que no solo se dé cumplimiento a los requerimientos legales establecidos para tal fin, sino que desde la participación de nuestros grupos de intereses y la identificación de sus expectativas, necesidades, intereses, prioridades, afectaciones y deseos más relevantes se identifique oportunidades de mejoramiento para la gestión institucional y modernización de la administración de nuestros recursos. La caracterización de grupos de interés, define y orienta el proceso para la segmentación de grupos de usuarios que comparten características similares entre sí; esta herramienta está diseñada para mejorar las relaciones entre la universidad y la comunidad, y se utiliza con el fin de incluir a las partes interesadas como una variable para la toma de decisiones en cuanto a la gestión de la institución, con el fin de garantizar que las necesidades y expectativas de estos sean cubiertas. En el presente documento, se identifican cuatro de las partes interesadas de la Institución Universitaria ITSA (Estudiantes, Docentes, Funcionarios y Contratistas), se analizan y seleccionan las variables más relevantes a estudiar de cada uno de estos grupos de interés y se recolectó información de los diferentes mecanismos de participación y consulta ciudadana, así como desde las bases de datos manejadas por la institución.

OBJETIVO GENERAL Fortalecer a la Institución Universitaria ITSA en la entrega veraz y confiable de la información por la unidad de Gestión de Atención al Usuario a cada uno de los grupos de interés para satisfacer sus necesidades.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las variables para caracterizar de los grupos de interés que hacen uso del servicio.

Identificar los mecanismos de información y participación de nuestros stakeholders.

Brindar una oportuna y efectiva atención a los grupos de interés. Acompañar a la ciudadanía y los grupos de interés en su gestión ante la

Institución Universitaria ITSA. Identificar las preferencias por canales de atención y posibilidad de acceso a

canales electrónicos.

ALCANCE A través del ejercicio de caracterización, se pretende identificar los grupos de interés (Estudiantes, Docentes, Funcionarios y Contratistas) que interactúan con la Institución y requieren de los diferentes trámites y servicios que desarrolla la institución, teniendo en cuenta variables de tipo geográfico, demográfico e intrínseco.

METODOLOGÍA DE CARACTERIZACIÓN.

Categorías de variables. Para el cumplimiento adecuado del ejercicio de caracterización, se deben determinar las variables que se estudiaran a cada grupo de interés, estas variables pueden ser de tipo:

1. Geográfico: Consiste en determinar la ubicación geográfica la Institución y de aquellas características que están directamente asociadas a dicha ubicación. Es el nivel más general de toda la caracterización y por sí solo no permite generar conclusiones ni cursos de acción específicos, ya que es una variable que perdura en el tiempo.

2. Demográfico: Al igual que las variables geográficas, esta es una de las categorías más utilizadas en ejercicios de caracterización. Dentro de las variables más comunes en esta categoría se encuentran: Sexo, edad, actividad económica, entre más, estas suelen variar dependiendo de la caracterización del grupo de interés.

3. Intrínseco. Estas variables hacen referencia a actividades comunes (preferencias individuales o estilos de vida) de los ciudadanos y grupos de interés que permiten identificar características para diferenciarlos. Dentro de las principales variables se encuentran: Lugares de encuentro y conocimiento, que determinan el tipo de stakeholders al que se está identificando.

Priorización de las variables. Con el fin de garantizar que la caracterización de la Institución Universitaria ITSA sea efectiva, se inicia el procedimiento identificando y seleccionando las variables que serán utilizadas para describir a los grupos de interés; dichas variables deben ser: Relevante. Que la variable esté relacionada con el objetivo de la caracterización para garantizar que aporte al cumplimiento del objetivo de esta, ser importantes para los servicios y la naturaleza de la Institución.

Económica. Que la recolección de información respecto a la variable estudiada esté disponible a un costo razonable con el fin de asegurar que el beneficio del estudio de la variable es mayor que su costo. Medibles. Los datos para estas variables deben recolectarse mediante mecanismos que permitan verificar información individual de cada usuario independiente. Asociativas: Las variables que se seleccionen deben estar relacionadas con las necesidades presentadas por un grupo significativo de la población estudiada para garantizar que sean relevantes para la prestación del servicio de la institución. Consistentes: Las variables cumplen las anteriores condiciones de manera perdurable en el tiempo, aun cuando los stakeholders individuales puedan cambiar de segmento.

1. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO ESTUDIANTES Tabla 1. Priorización de Variables para estudiantes

Como se puede observar en el cuadro anterior, las variables más relevantes en la priorización para el estudio de la población Estudiantes como grupo de interés para la institución son: Ubicación: Es un factor importante para la prestación de los servicios debido a que los estudiantes tendrán más cobertura con las personas que se encuentran vinculadas en el sector productivo, y de esta forma más personas podrán acceder a estudios de pregrado y tendrán como opción dos sedes de las cuales pueden inscribirse. Edad: Esta es otro factor importante, ya que solo pueden ingresar a los programas regulares ofrecidos por la institución universitaria personas mayores a 16 años como lo cita el artículo 5 del reglamento estudiantil. Estrato socioeconómico: Según acuerdo N° 036 del 21 de noviembre de 2016 “que es deber de la institución universitaria ITSA como un establecimiento público de educación superior establecer los derechos pecuniarios que guarden relación con la capacidad económica de los matriculados de tal manera que la permanencia en el claustro no se vea afectada en razón de la imposibilidad de pagar esos

CATEGORIA VARIABLE ¿LA VARIABLE ES?

TOTAL SELECCIONADA

RELEVANTE ECONOMICA MEDIBLE ASOCIATIVA CONSISTENTE SI NO

GEOGRAFICAS Ubicación 1 0 1 1 1 4 X

Clima 0 0 0 0 0 0 X

DEMOGRAFICAS

Edades 1 1 1 1 0 4 X

Sexo 0 0 0 0 0 0 X

Estrato socioeconómico

1 1 1 1 1 5 X

Escolaridad 1 0 1 1 0 3 X

Régimen Subsidiado

1 1 1 1 0 4 X

Tipo de persona por género

0 0 1 1 0 2 X

INTRINSECAS Lugares de conocimiento encuentro

0 0 0 0 1 1 X

derechos” con base a eso, se tendrá en cuenta el nivel socioeconómica que registra en los servicios públicos presentados en el momento de la inscripción. Escolaridad: Las personas que deseen estudiar en la institución universitaria ITSA, deben haber cursado y aprobado la educación básica secundaria en su totalidad y ser mayor de dieciséis (16) años, o haber obtenido el Certificado de Aptitud Profesional (CAP) expedido por el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), como lo indica el reglamento estudiantil capítulo I sobre la inscripción de los estudiantes. Régimen Subsidiado: Hoy en día estar registrado en el SISBEN (Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios para programas sociales) trae beneficios en el concepto de matrícula, por lo cual la institución debe verificar al momento de inscripción de los estudiantes o mediante procesos de reclasificación que estén afiliados al SISBEN Tipo de persona por género: La Institución Universitaria no determina el tipo de género que ingresara a utilizar los servicios de la Institución. Lugares de encuentro: Salones de clases, sala de profesores, redes sociales, son dispuestos en la Institución Universitaria como medio académico y laboral de esparcimiento.

1.1. RECOLECCIÓN DE DATOS DE ESTUDIANTES

DATOS PRIMARIOS Para efectos de veracidad en la recolección de datos los estudiantes que actualmente cuenta la Institución Universitaria ITSA, se utilizaron las fuentes de información del departamento de planeación de la Institución.

Formulario de PQRSD A través de éste, el estudiante puede radicar sus peticiones, quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia competente para ser contestadas. El estudiante puede utilizar las herramientas disponibles por la institución tales como: Buzón de Sugerencia y Pagina Web a través de la siguiente ruta: Atención al Ciudadano / Peticiones Quejas y Reclamos, el formulario de PQRSD se puede ver en la Imagen 1.

Imagen 1. Formulario PQRSD

Formulario de Inscripción en Línea. Desde el sitio web www.itsa.edu.co, en la sección de admisiones los estudiantes realizan la inscripción en línea como se ve en la tabla 2, en donde suministran la información necesaria como información personal, socioeconómica y de estudios.

Tabla 2. Formulario de recolección de datos - Inscripción en línea Técnicos profesionales

1.2. RESULTADOS CARACTERIZACIÓN ESTUDIANTES Tabla 3. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los estudiantes de la institución universitaria ITSA.

GEOGRÁFICAS

Ubicación Sede Soledad: Calle 18 # 39-100 Sede Barranquilla: Carrera 45 # 48-31

Clima

La temperatura de la ciudad de barranquilla oscila entre 27° y 30° C En ambas sedes se maneja una temperatura en las oficinas de atención entre los 26 ° y 18°

DEMOGRÁFICAS

Edades

Estudiantes: Las edades Oscilan entre los 16 y 58 años

abarcando la población de los estudiantes matriculados

en el periodo académico 2018-3 en los programas

regulares de los ciclos técnico Profesional, Tecnológico

y Profesional Universitario.

Sexo Femenino: 838 personas Masculino: 2114 personas

Estrato Socio- Económico

Estrato 1: 1935

Estrato 2: 872

Estrato 3: 137

Estrato 4: 8

Escolaridad

Discapacidad: 5 Estudiantes

Visual

Auditiva

Motriz

Otros.

Victimas de conflicto armado: 6 Estudiantes

Desplazado

Comunidad afrodescendiente

INTRÍNSECAS

Lugares de encuentros Oficinas, redes sociales, cafetería, entre otros.

Conocimiento

La Institución Universitaria ITSA propende por ser muy explícita en sus estrategias comunicacionales para que los usuarios y sus diversas categorías, conozca, asimile y se identifique con los servicios que ofrece la institución. El conocimiento se ve reflejado al momento de interactuar con el usuario, por la tipología de preguntas y solicitud de información.

La ubicación principal de los usuarios de la Institución es en la Sede Soledad con un 63% seguida de la Sede Barranquilla con un 37%. Gráfico 1. Porcentaje de estudiantes por sede

63%

37%

PORCENTAJE DE ESTUDIANTES POR SEDE

SOLEDAD BARRANQUILLA

1298

393

169

852

188

52

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

TÉCNICO PROFESIONAL TECNÓLOGO PROFESIONALUNIVERSITARIO

CANTIDAD DE ESTUDIANTES POR SEDE Y NIVEL DE FORMACIÓN

SOLEDAD BARRANQUILLA

Gráfico 2. Cantidad de estudiantes por sede y nivel de formación.

La edad promedio se caracterizó por estudiantes matriculados en periodo 2018-3, del total de 2.952 personas, el 10% corresponde a los menores de edad, el 81% siendo esta la mayor población de la Institución Universitaria, corresponde a los estudiantes de 18 a 28 años de edad, el 8% de 29 a 39 años, el 1% los estudiantes de 40 y 50 años y finalmente el 0% corresponde a los estudiantes de más de 50 años.

El resultado de los estudiantes matriculados según el género en el 2018, demuestra que el 72% de la población son el genero Masculino y el 28% Femenino.

72%

28%

PORCENTAJE DE ESTUDIANTES POR GENERO

MASCULINO FEMENINO

Gráfico 3. Estudiantes matriculados según edad 2018

Gráfico 4. Estudiantes matriculados según género

En la Institución Universitaria ITSA, cuenta con estudiantes ubicados en los estratos 1, 2, 3, y 4. Siendo el estrato 1 el que más estudiantes matriculados tiene, con un promedio de 65.5% continuando con el estrato 2 con un promedio de 29.5% de la población total.

Se evidencia que el 69% de la población se encuentra registrado en el SISBEN y puede acceder a los diferentes beneficios, que el 31% de la población que no se encuentra registrado.

65,5%

29,5%

4,6% 0,3%

PORCENTAJE DE ESTUDIANTES POR ESTRATO SOCIOECONÓMICO

1 2 3 4

Gráfico 5. Estudiantes matriculados según estrato socioeconómico 2018

Se admitieron 5 estudiantes con condición especial de discapacidad y 6 en condición de desplazados, con el fin de apostar a la calidad y mejora de inclusión en la Institución Universidad.

5 6

0

2

4

6

8

Número de etudiantescon discapacidad

Número de estudiantesdesplazados

Numero de estudiantes

Estudiantes matriculados con condicion

especial 2018.

Gráfico 6. Porcentaje de clasificación a Régimen Subsidiado

Gráfico 7. Estudiantes matriculados con condición especial

2. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO DOCENTES Tabla 4. Priorización de Variables para Docentes

Como se puede observar en el cuadro anterior, las variables más relevantes en la priorización para el ejercicio de caracterización de la población docente son las siguientes: La ubicación: Se considera como un factor importante dado que los docentes dictan clases tanto en sede Soledad como en sede Barranquilla, dependiendo de la asignación de horas que se le dé a cada uno. Las Edades: La edad no es requisito para la respectiva contratación en los docentes, esta no es relevante, sin embargo, debe cumplir los requisitos y exigencias que la universidad disponga en la carga académica del docente. Tipo de persona por género: La Institución Universitaria cuenta con docentes hombres y mujeres manteniendo una igualdad de género equitativa, actualmente se cuenta con más docentes catedráticos hombres, sin embargo, se sigue con una cantidad de 43 (cuarenta y tres) mujeres con tipo de contrato catedrático. Nivel de formación: En la Institución el nivel de formación académica de los docentes es fundamental para la participación y promoción en el sector productivo y académico, actualmente se cuenta con 60 (sesenta) docentes profesionales con especialización, 44 (cuarenta y cuatro) profesionales sin especialización u/o

CATEGORIA VARIABLE ¿LA VARIABLE ES?

TOTAL SELECCIONADA

RELEVANTE ECONOMICA MEDIBLE ASOCIATIVA CONSISTENTE SI NO

GEOGRAFICAS Ubicación 1 0 1 1 1 4 X

Clima 0 0 0 0 0 0 X

DEMOGRAFICAS

Edades 0 0 1 1 0 2 X

Sexo 0 0 0 0 0 0 X

Nivel de formación

1 1 1 1 1 5 X

Tipo de contrato

1 1 1 1 1 5 X

Tiempo de dedicación

1 1 1 1 0 4 X

INTRINSECAS Lugares de conocimiento encuentro

0 0 0 0 1 1 X

maestrías, 28 (veintiocho) profesionales con maestría, y 1 (un) profesional con doctorado, demostrando el grado de importancia de la educación superior en los docentes, no importando el tipo de contratación. Naturaleza Docente: Según el acuerdo N° 021 del 25 de agosto del 2016, por medio del cual se aprueba la modificación del estatuto docente de la institución universitaria ITSA, El Consejo Directivo de la Institución Universitaria ITSA en ejercicio de las facultades legales establecidas en los artículos 29 y 65 de la Ley 30 de 1992, acuerda en el capítulo II DE LA NATURALEZA Y CLASIFICACIÓN DE LOS DOCENTES, por la naturaleza de su relación con la institución los docentes pueden ser vinculados en periodo de prueba o en carrera docente; o a través de vinculación especial como docentes ocasionales, catedráticos, ad-honórem o visitantes. Los contratos de planta, equivalen a contraer un contrato fijo con la Institución, cumpliendo con un salario estipulado por contrato, sin embargo, esa persona ingresa en periodo de prueba y luego se nombrará en propiedad e ingresará a la carrera docente. Los contratos de carácter Catedrático, se contraen dependiendo del proceso que hagan parte del banco de hojas de vida de docentes; el cual está conformado por aquellas personas que han superado el proceso de preselección (cumplimiento de perfil-hoja de vida) y selección, luego de esto el docente contratado bajo esta modalidad serán vinculados cada periodo académico mediante acto administrativo expedido por el nominador, previo proceso de selección. Los contratos de carácter Ocasional, Serán vinculados mediante acto administrativo, expedido por el nominador, previo proceso de selección. Serán nombrados por un periodo transitorio inferior a un año. Clasificación docente: En la Institución Universitaria, la clasificación se toma según su dedicación en: Docentes Tiempo Completo, Docentes Medio Tiempo y Docentes por horas cátedra.

Docente de Tiempo Completo: Es aquel docente con dedicación de cuarenta (40) horas laborales semanales al servicio de la Institución, teniendo en cuenta los criterios políticas y mecanismos de asignación académica establecidos por la Institución. La distribución de las horas de las actividades de docencia, investigación, extensión y proyección social se asignarán a cada docente al iniciar cada periodo académico en la Vicerrectoría Académica.

Docente medio tiempo: Es aquel docente con dedicación de veinte (20) horas laborales semanales al servicio de la Institución, teniendo en cuenta los criterios, políticas y mecanismos de asignación académica establecidos por la Institución. La distribución de las horas de las actividades de docencia, investigación, extensión y proyección social se asignarán a cada docente al iniciar cada periodo académico en la Vicerrectoría Académica.

Docente por horas cátedra: Es aquel docente con dedicación inferior a veinte (20) horas laborales semanales al servicio de la Institución, para desarrollar actividades de docencia, investigación, extensión o proyección social.

Lugares de encuentro: Salones de clases, sala de profesores, redes sociales, son dispuestos en la Institución Universitaria como medio laboral y de esparcimiento.

2.1. RECOLECCIÓN DE DATOS

DATOS PRIMARIOS Para efectos de veracidad en la recolección de datos con los docentes que actualmente cuenta la Institución Universitaria ITSA, se utilizaron las fuentes de información de las bases de datos manejadas desde la Unidad de Gestión del Talento Humano.

Formulario de PQRSD A través de éste, el docente puede radicar sus peticiones, quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia competente para ser contestadas. El docente puede utilizar las herramientas disponibles por la institución tales como: Buzón de Sugerencia y Pagina Web a través de la siguiente ruta: Atención al Ciudadano / Peticiones Quejas y Reclamos, el formulario de PQRSD se puede ver en la Imagen 1.

2.2. RESULTADO CARACTERIZACIÓN DOCENTE Tabla 5. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los docentes que usan el servicio en la institución universitaria ITSA.

CARACTERIZACION DOCENTES

GEOGRAFICAS

UBICACIÓN Sede Soledad: Calle 18 # 39-100 Sede Barranquilla: Carrera 45 # 48-31

CLIMA

La temperatura de la ciudad de barranquilla oscila entre 27° y 30° C En ambas sedes se maneja una temperatura en las oficinas de atención entre los 26 ° y 18°.

DEMOGRAFICAS

EDAD Rango de edad: 21 a 60 años Edad promedio: 40 años

GENERO Masculino: 120 Femenino: 56

NIVEL DE FORMACION

Técnico: 6 Tecnólogo: 1 Profesional: 47 Profesional con Especialización: 61 Profesional con Maestria: 60 Profesional con Maestria o Doctorado: 1

NATURALEZA DOCENTE De Planta: 35 Catedrático:138 Ocasional: 3

CLASIFICACION DOCENTE

Tiempo completo: 38 Por hora Cátedra: 138 Medio Tiempo: 0

INTRÍNSECAS

LUGARES DE ENCUENTRO Salones de Clases Sala de profesores

En el ejercicio de caracterización se clasificó la edad en 5 categorías de con rango de 10 años cada una; se determinó entonces que la mayoría de los docentes (38%) están en el rango de entre 31 y 40 años de edad, seguido por los docentes de entre

41 y 50 años de edad con un 31% del total de la población. A continuación se muestran los porcentajes obtenidos para cada rango de edades.

En cuanto a la identificación del género de los docentes, el 68% de los docentes son de género Masculino y el 32% de género Femenino.

17%

38%

31%

13%

2%

PORCENTAJE DE DOCENTES POR RANGO DE EDAD

20-30 31-40 41-50 51-60 MAS DE 60

68%

32%

PORCENTAJE DE DOCENTES POR GENERO

MASCULINO FEMENINO

Gráfico 8. Porcentaje de Docentes por rango de edad.

Gráfico 9. Porcentaje de docentes por género.

Se evidencia que en la institución cuenta con un 35% de profesionales con especialización, siendo este la mayor cantidad de los docentes contratados, y siguiendo después el 34% de docentes profesionales con maestría, seguido se cuenta con 27% de docentes con títulos profesionales. A continuación se muestran los porcentajes de docentes según su nivel de formación. Gráfico 10. Docentes según nivel de formación

Con respecto a la naturaleza docente la cual consiste en el tipo de vinculación, la mayor cantidad de docentes se encuentran vinculados a la institución como Catedráticos siendo este un 78%, seguido por un 20% de docentes de Planta y un 2% de docentes Ocasionales.

3%

1%

27%

35%

34%

1%

PORCENTAJE DE DOCENTES POR NIVEL DE FORMACIÓN

Técnico Tecnólogo

Profesional Profesional con especialización

Profesional con maestría. Profesional con doctorado

En la Clasificación Docente, se encontró que el 78% cuentan con una dedicación por horas dado que son docentes Catedráticos, además, no se cuenta actualmente con docentes medio tiempo. Gráfico 12. Porcentaje de docentes por Clasificación

78%

20%

2%

PORCENTAJE DE DOCENTES POR NATURALEZA DOCENTE

CATEDRA PLANTA OCASIONALES

22%

0%

78%

PORCENTAJE DE DOCENTES POR CLASIFICACIÓN

TIEMPO COMPLETO MEDIO TIEMPO POR HORAS

Gráfico 11. Docentes según Naturaleza Docente

3. CARACTERIZACION SEGMENTO FUNCIONARIOS Tabla 6. Priorización de Variables para Funcionarios

Como se puede observar en el cuadro anterior, las variables más relevantes en la priorización son: La ubicación: Es un factor relevante para los funcionarios, estos se ubican dependiendo del tipo de labor que ejercerán en la Institución, tanto en sede soledad como en sede barranquilla. Las Edades: En la Institución Universitaria ITSA, las edades de los funcionarios son variantes, sin embargo, al momento de su selección, se tiene en cuenta que la mayoría de los funcionarios estén capacitados u/o en capacitación y cumplan con los requisitos previos para disponer del cargo. Nivel de estudio: Los funcionarios de la Institución, cuentan con un nivel académico dispuesto al cargo que ocupará, estos deben contar con un título universitario o estar en curso del proceso. Los tipos de estudio son, Profesionales, profesionales con maestría, profesionales con especialización, sin título universitario o profesional y asistencial, de esta forma se estudia el grado de carga laboral y las funciones a ejercer en el área laboral. Tipo de nombramiento: El tipo de nombramiento es el documento donde se formaliza la relación jurídica laboral, en este caso la universidad con el funcionario, del tipo de nombramiento se estipula el tiempo de permanencia en las áreas

CATEGORIA VARIABLE ¿LA VARIABLE ES?

TOTAL SELECCIONADA

RELEVANTE ECONOMICA MEDIBLE ASOCIATIVA CONSISTENTE SI NO

GEOGRAFICAS Ubicación 1 0 1 1 1 4 X

Clima 0 0 0 0 0 0 X

DEMOGRAFICAS

Edades 1 0 1 1 1 4 X

Sexo 0 0 0 0 0 0 X

Nivel de estudios

1 1 1 1 0 4 X

Tipo de nombramiento

1 1 1 1 0 4 X

INTRINSECAS Lugares de conocimiento encuentro

0 0 0 0 1 1 X

pertinentes, el pago de sus labores, y la finalización del contrato, existe el nombramiento por designación, en carrera, libre nombramiento y provisional. Lugares de encuentro: Los lugares de encuentro son las oficinas, redes sociales o en su defecto, a veces, cafetería.

3.1. RECOLECCION DE DATOS

DATOS PRIMARIOS Para realizar la caracterización de los funcionarios de la Institución Universitaria ITSA, se utiliza un instrumento validado y estandarizado para efectos de veracidad en la recolección de datos de los funcionarios que actualmente cuenta la Institución Universitaria ITSA, siendo esta forma se utilizaron las fuentes de información del departamento administrativo – Talento Humano. En la Tabla 7. Se muestra el Tipo de vinculación de Funcionarios para el segundo semestre del 2018 según la normatividad de la Institución Universitaria ITSA.

Formulario de PQRSD A través de éste, el funcionario puede radicar sus peticiones, quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia competente para ser contestadas. El funcionario puede utilizar las herramientas disponibles por la institución tales como: Buzón de Sugerencia y Pagina Web a través de la siguiente ruta: Atención al Ciudadano / Peticiones Quejas y Reclamos.

Portal Web Adicionalmente en la página web se encuentran los reglamentos, estatutos y acuerdos para que la ciudadanía y los funcionarios en general tengan conocimiento de los procesos que se están manejando en la Institución, el formulario de PQRSD se puede ver en la Imagen 1.

Tabla 7. Tipo de vinculación Funcionarios y Docentes II semestre 2018

3.2. RESULTADO CARACTERIZACIÓN FUNCIONARIOS Tabla 8. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los funcionarios que usan el servicio en la institución universitaria ITSA.

GEOGRAFICAS

Ubicación Sede Soledad: Calle 18 # 39-100

Sede Barranquilla: Carrera 45 # 48-31

Clima La temperatura de la ciudad de

barranquilla oscila entre 27° y 30° C

En ambas sedes se maneja una

temperatura en las oficinas de atención

entre los 26 ° y 18°

DEMOGRAFICAS

Edades Funcionarios: Las edades Oscilan entre

Los 28 y 62 años abarcando desde la población con nombramiento, designación, en carrera, libre nombramiento y provisional.

Genero Femenino: 24 personas

Masculino: 19 personas

Nivel de estudio

Sin título universitario o profesional: 6. Profesional con especialización: 18. Profesional con maestría: 5.

Profesional: 13 Asistencial: 1

Tipo de nombramiento.

Libre nombramiento: 12 personas. Designación: 1 persona. En carrera: 7 personas. Provisional. 23 personas.

INTRÍNSECAS

Lugares de Encuentro Oficinas, redes sociales, cafetería, entre otros.

En cuanto a la identificación del género de los funcionarios, el 56% son de género Femenino y el 44% de género Masculino.

El nivel de formación en la gráfica se demuestra que el 42% son profesionales con especialización, el 30% son profesionales universitarios, y solo el 12% de los funcionarios de planta cuentan con formación académica de profesional con maestría.

56%

44%

PORCENTAJE DE FUNCIONARIOS POR GÉNERO

FEMENINO MASCULINO

Gráfico 13. Funcionarios por Género

Se evidencia que, según el tipo de nombramiento, el contrato provisional determina el 53.4% de una muestra de 43 nombramientos, continuando el 28% de libre nombramiento y remoción, el 16,2% en carrera y finalizando el 2.3% por designación.

14% 2%

30%42%

12%

NIVEL DE FORMACIÓN

SIN TITULO UNIVERSITARIO OPROFESIONAL

PROFESIONAL ASISTENCIAL

PROFESIONAL

PROFESIONAL CONESPECIALIZACIÓN

PROFESIONAL CON MAESTRÍA

28%

2%

16%

53%

PORCENTAJE DE FUNCIONARIOS POR TIPO DE NOMBRAMIENTO

Libre Nombramiento Designación En carrera Provisional

Gráfico 14. Funcionarios según nivel de formación

Gráfico 15. Funcionarios según tipo de nombramiento

4. CARACTERIZACIÓN SEGMENTO CONTRATISTAS Tabla 9. Priorización de Variables para Contratistas

Como se puede observar en el cuadro anterior, las variables más relevantes en la priorización son: La ubicación: Es un factor relevante para los contratistas, estos se disponen dependiendo del tipo de labor que ejercerán en la Universidad y en donde se requiera su labor presencial, generalmente son rotativos, por disponibilidad en las sedes Institucionales. Las Edades: En la Institución Universitaria ITSA las edades de los contratistas son variantes, sin embargo, se tiene en cuenta que los contratistas estén capacitados y cumplan con los requisitos del servicio que prestan dentro de la Institución. Tipo de contrato: El tipo de contrato para todos los contratistas es por prestación de servicios, estos son sometidos mediante una convocatoria de selección al público en general y después de cumplir con los respectivos filtros, el contratista le es enviado la carta de solicitud de sus servicios por el que será su jefe directo, de esta forma, le indica los procedimientos a continuar y finalmente vincularlo a Institución por un contrato no superior a 4 meses. Lugares de encuentro: Oficinas, cafetería, redes sociales, entre otros.

CATEGORIA VARIABLE ¿LA VARIABLE ES?

TOTAL SELECCIONADA

RELEVANTE ECONOMICA MEDIBLE ASOCIATIVA CONSISTENTE SI NO

GEOGRAFICAS Ubicación 1 0 1 1 1 4 X

Clima 0 0 0 0 0 0 X

DEMOGRAFICAS INTRINSECAS

Sexo 0 0 1 0 0 1 X

Tipo de Contrato

0 1 1 1 0 3 X

INTRINSECAS

Lugares de conocimiento encuentro

0 0 0 0 1 1 X

4.1. RECOLECCION DE DATOS.

DATOS PRIMARIOS. Para efectos de veracidad en la recolección de datos de los funcionarios que actualmente cuenta la Institución Universitaria ITSA, se utilizaron las fuentes de información del departamento administrativo – Talento Humano.

Formulario de PQRSD. A través de éste, el contratista puede radicar sus trámites, consultas, quejas, sugerencias por escrito y verbales, las cuales son remitidas a la dependencia para ser contestadas. El contratista puede utilizar las herramientas disponibles por la institución tales como: Buzón de Sugerencia y Pagina Web a través de la siguiente ruta: Atención al Ciudadano / Peticiones Quejas y Reclamos. El formulario de PQRSD se puede ver en la Imagen 1.

4.2. RESULTADOS CARACTERIZACIÓN CONTRATISTAS Tabla 10. Tipos o categorías de variables para caracterizar a los contratistas que usan el servicio en la institución universitaria ITSA.

GEOGRAFICAS

Ubicación Sede Soledad: Calle 18 # 39-100

Sede Barranquilla: Carrera 45 # 48-31

Clima La temperatura de la ciudad de

barranquilla oscila entre 27° y 30° C

En ambas sedes se maneja una

temperatura en las oficinas de atención

entre los 26 ° y 18°

DEMOGRAFICAS

Edades Contratistas: Las edades oscilan entre

Los 20 y 60 años abarcando una población general que en promedio tienen una edad de 34 años.

Genero Femenino: 104 personas

Masculino: 88 personas

Tipo de contrato.

Prestación de servicios.

INTRÍNSECAS

Se evidencia que el tipo de género que mayor está vinculado como contratista en la Institución Universitaria ITSA es el género Femenino siendo este el 54%, y el género Masculino se sitúa con un 46% .

54%

46%

PORCENTAJE DE CONTRATISTA POR GÉNERO

FEMENINO MASCULINO

Lugares de Encuentro Oficinas, cafetería, redes sociales, entre otros.

Gráfico 16. Contratistas según género

5. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA ITSA Es prioritario que los diferentes grupos de interés se encuentren informados sobre los mecanismos de participación que tiene a su disposición, los cuales se describen a continuación: La Institución Universitaria ITSA, en cumplimiento de la normativa legal vigente aplicable a la participación y atención ciudadana ha establecido los siguientes mecanismos:

5.1. PARTICIPACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO VÍA WEB. La página web del instituto www.itsa.edu.co es un canal que permite la información, consulta y participación ciudadana. A través del Link “Atención al Ciudadano” un listado de preguntas frecuentes, son el propósito de ayudar al ciudadano o los grupos de interés en diferentes temas de interés y procesos institucionales.

Así mismo, se proporciona un listado de términos (glosario), a fin de facilitar la comprensión de ciertos términos relacionados con el quehacer institucional.

Imagen 2. Captura página web institucional - Menú Atención al ciudadano

Este espacio, permite además la opción de interponer Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias en Línea. El sistema de PQRSD es administrado a través de la plataforma ORFEO, lo cual posibilita al usuario a realizar consultar sobre el estado de su solicitud y realizar seguimiento a la misma.

A su vez, se ha dispuesto en el sitio web de un espacio de participación ciudadana, a fin de propiciar el control social, y permitir la participación de la ciudadanía en la construcción de estrategias, políticas, planes, y demás asuntos institucionales.

Finalmente, el espacio de “Transparencia Información y Acceso Pública”, proporciona a todos los docentes la información mínima a publicar y otras de interés acorde a lo establecido en la Ley 1712 de 2014, y el Decreto 103 de 2015.

Imagen 3. Captura de pantalla página web institucional - PQRSD

Imagen 4. Captura de pantalla página web institucional - Espacio de Participación Ciudadana

BUZONES ELECTRÓNICOS. ITSA dispone y habilita los siguientes correos electrónicos para que los ciudadanos y docentes participen e interactúen con la Institución notificacionesjudiciales@itsa.edu.co, pqrs@itsa.edu.co y atencionalciudadano@itsa.edu.co REDES SOCIALES. La Institución, consciente de la tendencia creciente en el uso de las redes sociales por parte de la ciudadanía, ha dispuesto los siguientes usuarios.

@ITSAEDU @ITSAEDU

Imagen 5. Captura de pantalla página web institucional - Transparencia y Acceso a la Información

CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. La Institución, ha dispuesto el PBX (57) (5) 3112370, extensión 114, para la atención de consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, en general para la participación ciudadana. Los horarios de atención se han establecido de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 M y de 2:00 pm a 7:00 pm, en las temporadas de inscripción y matricula el horario es de 7:00 am hasta la 7:00 pm en jornada continua. CANAL DE ATENCIÓN ESCRITA. Los ciudadanos pueden enviar consultas, derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, a través de correo físico a la oficina de Archivo Central ubicada en el primer piso del bloque E en la Calle 18 No. 39-100, Soledad-Atlántico. CANAL DE ATENCIÓN PRESENCIAL. Los ciudadanos tienen la posibilidad de realizar consultas, derechos de petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, presencialmente, dirigiéndose a las Oficinas de Atención al Usuario ubicadas en la sede Soledad y en la sede Barranquilla o a su vez a las facultades académicas pertinentes. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Institución Universitaria ITSA garantiza espacios de diálogo e interlocución en los cuales se sustenta, explica y justifica y se da respuestas de la administración ante las inquietudes de los ciudadanos relacionadas con los resultados y decisiones. Estas jornadas de diálogos se realizan presencialmente, manteniendo un contacto directo con la población a través espacios de Rendición de Cuentas como son:

Audiencia pública: En un espacio anual de Rendición de cuentas, en este espacio se invita a todos los actores de la sociedad a conocer la gestión realizada y se invita a un dialogo con la comunidad donde se expresan las inquietudes, sugerencia o percepción de la gestión realizada en la vigencia anterior. Esta actividad es realizada antes de finalizar el primer cuatrimestre de cada año.

Nuestras Cifras: Es un espacio adicional de Rendición de Cuentas que se realiza con el propósito de dar a conocer los avances en la gestión, siguiendo los mismos lineamientos para el desarrollo anual de la Audiencia Pública. Se realiza durante el segundo semestre del año.

Hablemos con el Rector: Es un espacio de comunicación institucional, liderado por Rectoría donde se busca implementar un canal comunicativo efectivo, entre los diferentes estamentos de la comunidad institucional y el Rector.

Asambleas de Escuelas: Cada escuela de acuerdo al calendario académico rinde su informe de gestión a la comunidad educativa, en cada una de las

sedes y donde existe oferta académica activa. Se realizan según lo programado en el calendario académico de cada vigencia.

EMISORA INSTITUCIONAL ITSA RADIO. La Institución cuenta con una emisora Institucional denominada ITSA Radio 106,6 FM a través de la cual se divulga información de interés para toda la comunidad, así como aspectos relevantes de la gestión y acciones desarrolladas en los diferentes procesos. Durante la programación de la emisora, se habilitan espacios de participación ciudadana.