Caso de estudio 2

Grupo Duncan Una empresa innovadora

Johnny Andrés Ortiz Armero

Octubre de 2012

Historia

En 1955 – Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado de María, en la ciudad de Caracas

En 1960 – Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda

En 1975 – Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua, con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la demanda nacional

En 1985 – El grupo avanza en la integración de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se obtiene la materia prima más importante para el proceso de fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería

En 1987 – Duncan da un paso más hacia su proceso de integración y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la sede principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como centro de garantías, venta y servicio orientado al consumidor final

Desde 1993 – Duncan inicia la adecuación de sus sistemas de la calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002

En 1994 – Duncan inicia su proceso de expansión internacional y establece un centro de distribución en la ciudad de Bogotá, Colombia

En los últimos 55 años Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de sus productos, atender

nuevos segmentos del mercado y expandir la red de Servicentros Duncan en todo el territorio Venezolano y Colombiano

Duncan Liberty PlusDuncan Libre Mantenimiento

Duncan Quattro Duncan Heavy Duty

AutomotrizMaquinaria Pesada

Embarcaciones

Duncan NavigatorDuncan 7D/8V

Duncan Heavy Duty

Duncan MotoLínea Convencional

Duncan Moto Sellada

Motos

Productos

Sistemas alternos

Componentes SolaresBaterías Duncan Solar Power

Sistemas de seguridad y respaldo de energía

Solar Power SelladasInversores Back-up PowerUpsEstacionarias mantenibles

Estacionariasselladas

Telecomunicaciones

1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

La globalización de los mercados y las economías a nivel mundial, enmarcan los cambios en el ambiente competitivo de todos los sectores productivos y de servicios, más aun para el sector automotriz que se transforma rápidamente y demanda cada vez mayor innovación, inserción tecnológica y bajos costos.Hasta los años 70`s en la época de la bonanza petrolera, modelo cerrado, con poca competitividad , subsidios públicos, hubo gran desarrollo de las empresas locales.En la década de los ochenta y noventa el entorno local se volvió más adverso e incierto para la actividad industrial, lo que obligó a varias empresas de autopartes a salir del mercado (apertura económica , crisis petrolera , cambios en políticas publicas).Duncan se pudo mantener en el mercado, gracias a una estrategia de recuperación de materiales a partir de baterías usadas (1985) y en 1987 la empresa puso en marcha un proceso de trasformación orientado hacia la búsqueda, desarrollo, aplicación de esquemas de calidad lo que se tradujo en un estilo gerencial en la cual los temas de calidad total y mejoramiento continuo pasaron a formar parte de la cultura del grupo.

En el 1993 se suscribió el convenio de complementación industrial en el sector automotor entre Colombia, Ecuador y Venezuela lo que permitió el libre intercambio de partes hechas en cualquiera de los tres países. En Duncan en este mismo año el mejoramiento continuo de los procesos se convirtió en la base de los procesos gerenciales.En el año 1995 la política automotriz común del pacto andino estableció que los ensambladores debían incorporar 30% del valor de un carro con partes hechas en la región, 32 % en 1996 y 33% en 1998. Este mecanismo imprimía presión de las ensambladoras sobre los fabricantes de autopartes, ya que promovía la competencia.

Como resultado de la lucha por lograr tener productos de alta calidad y cumplir con las exigencias de las ensambladoras, el grupo Duncan obtuvo la certificación QS- 9000 para la empresa Duncan y en 1999 la certificación QS-9000 para el sistema de calidad de Titán e ISO 9002 para la línea de baterías industriales, las exigencias del mercado hicieron que la empresa se viera en la necesidad de enfrentar y resolver problemas tecnológicos.

  2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio.

La definición de la estratégica de la organización Duncan empieza con la decisión de participar en el mercado global, que imponía el panorama local (apertura económica) y empieza con la transformación de su visión: “Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación mundial de acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía”.

Reciclaje de materias primasCalidad totalMejoramiento continuo de sus procesosRed de distribución propiaInnovación en procesos, productos, sistemas y serviciosAlianzas estratégicas con clientes y otras organizacionesServicio al cliente Servicentros y ServipuntosDiversidad de productos, participación en EO

Otras ventajas competitivas de Duncan:

Integración en la región Andina (Colombia-Ecuador-Venezuela)Acceso a la tecnología, a través de alianzas estratégicasImplementación de un programa de adaptación y desarrollo organizacional

Ventajas competitivas de Duncan:

3. Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz? ¿Por qué?

Lo que le permitió a Baterías Duncan ser una empresa de clase mundial con altas ventajas competitivas y tener un lugar preferencial para sus clientes (ensambladoras para EO y publico general para reposición) fue la apuesta que hizo la organización por la Innovación en todos los niveles (Producto, procesos, sistemas, servicio) , la conformación de alianzas estrategicas y la relación con los clientes.

Esta última, fue una de las principales capacidades medulares de Duncan, pues la motivación por la satisfacción de los clientes la llevo a diseñar y desarrollar cada vez más, productos que se adecuaran a las necesidades particulares, además, el dinamismo tecnológico y desarrollo del sector automotriz demandaba mayor almacenamiento de energía en un espacio más reducido.

Duncan interactuaba directamente con los clientes lo cual fue convertido en filosofía de trabajo y fue uno de los factores claves en la consolidación de Duncan como proveedor de excelencia de las ensambladoras.

Además, Duncan tenía la facilidad de la fabricación de las partes o insumos (cajas, tapas, herramentales) los cual le daba mayor flexibilidad, rapidez y disminución de los problemas de calidad y obtener mayor margen.

Considero que Duncan si cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz; pues su éxito organizacional está basado sobre políticas gerenciales de excelencia en la gestión administrativa y operativa (calidad total), de innovación continua (productos, procesos, servicios y sistemas), de alianzas estratégicas con todos los interesados del sector (clientes, proveedores, competidores, trabajadores, etc.), además, es capaz de competir con bajos costos.

4. Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? o por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?

La tendencia del mercado automotriz apunta hacia brindarle a los usuarios mayores comodidades y opciones al momento de adquirir vehículos. Para que muchas de esas comodidades y mejoras sean incorporadas, se requiere de energía para su funcionamiento, haciendo de gran relevancia el hecho de tener las baterías como piezas clave de los vehículos; claro esta, que ocupando un mínimo de espacio y permitiendo almacenar grandes cantidades de energía, pues aunque es indispensable para el funcionamiento de los vehículos, no representa un gran valor diferenciador para el consumidor final.

Por lo que se puede decir que el mercado automotriz sigue brindando para las empresas de baterías un mercado estable, siempre y cuando se mantenga a la vanguardia de las exigencias de las ensambladoras, pues el paradigma de la necesidad de almacenamiento de la energía sigue vigente.

Por otro lado, aunque el mercado automotriz, abarca gran parte de los productos de acumulación de energía, es necesario también incursionar en nuevos mercados y diversificarse, pues si bien en el contexto del caso, los negocios diferentes al de las baterías automotrices no representan un porcentaje alto de las ventas para la empresa, estas unidades de negocio y nuevos productos, permiten el acceso a nuevas tecnologías, nuevos mercados y el desarrollo de clientes, lo cual esta plasmado en la visión organizacional de convertirse en empresa de clase mundial de acumuladores de energía sin restringirlo o limitarlo a algún sector particular. Además, su cultura de innovación en todo nivel facilita y apalanca el desarrollo de nuevos productos e incursionar en nuevos mercados., incluso en los mercados emergentes.

5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?

A futuro la posición de Duncan se ve muy sostenible, debido a que la visión de ser una empresa de clase mundial, la materializa con la mejora continua, el desarrollo tecnológico de productos y procesos, la innovación en todo sentido, la preocupación por generar alianzas estratégicas, el enfoque al cliente tratando de suplir sus necesidades y tenerlo como socio estratégico y costos relativamente bajos.

Como posibles amenazas se podría ver la tendencia del mercado a la disminución de espacio y mayor capacidad de almacenamiento que se exige por las ensambladoras y el desarrollo de nuevas tecnologías y cambios de paradigmas, en cuanto a que los automóviles del mañana podrían no trabajar con las baterías de plomo; pero considero que la empresa , por la forma en que ha enfrentado los cambios según el artículo, mas que amenazas son retos y posibilidades de mejorar que le permitirán seguir siendo la empresa de clase mundial fabricante de acumuladores eléctricos para todos los sectores.

6. Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras empresas?La innovación en productos, procesos, servicios, sistemas y tecnologías.

La calidad total y compromiso de todos los trabajadores con la mejora continua, partiendo de la alta gerencia.

Las alianzas estratégicas son de vital importancia para la apertura de nuevos mercados, mayor competitividad y adquisición de tecnologías.

Enfoque al cliente, buscando siempre su satisfacción y cumplimiento de sus expectativas, servicios post-venta , incluso con los clientes de la competencia

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

María Antonia Cervilla. GRUPO DUNCAN: UNA EMPRESA INNOVADORA. Caso de estudio No. 42. IESA, 2004

http://www.duncan.com.ve, consultada 11 de octubre de 2012

Gracias