CASO LIDERAZGO ONLINE AMAZON VS BARNES AND NOBLE INTRODUCCIONEl
libro electrnico es un tema que cada da toma ms auge. Una batalla
por el posicionamiento y el reconocimiento de este nuevo concepto
de edicin digital. El ebook o libro electrnico, se ha convertido en
tema de debate en muchos lugares y desde muchas perspectivas.A
comienzos de 1997 la batalla competitiva en las ventas electrnicas
de libros al detalle entre Amazon y Barnes & Noble estaba a
punto de empezar en el ciberespacio.
HISTORIA DE AMAZON.Amazon.com, es una compaa estadounidense de
comercio electrnico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las
primeras grandes compaas en vender libros a travs de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un
comercio de libros por Internet. Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero
de 1964 en Alburquerque, Nuevo Mxico. Estudi Ingeniera Elctrica e
Informtica en la Universidad de Princeton. En 1986 comenz a
trabajar en una compaa de fibra ptica donde lleg hacer
vicepresidente. Despus de 1990 a 1994 trabaj en una empresa de Wall
Street, D.E. Shaw and Co. En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le
dijo a su esposa que empaquetara todo. Tomaron el coche, el
ordenador porttil y su perro y se detuvieron en Seattle. All
alquilaron una casa y crearon la librera ms grande del mundo:
Amazon. Amazon.com cuyo nombre est inspirado en Amazonas, el ro ms
largo del mundo. El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado
el 16 de Julio de 1995, inicindose de inmediato un crecimiento
exponencial de la compaa y su presencia en la red. Despus de 30 das
de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios,
Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en
45 pases. En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao
despus los haba multiplicado por 25. Justo hace un ao, en diciembre
de 1999, la revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Ao y
le aclamaban como "el rey del cibercomercio". Amazon.com comenz
como una librera online, pronto se diversific en diferentes lneas
de productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, software, videojuegos,
electrnica, ropa, muebles, comida y ms. Pero Bezos an tiene una
aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor tienda del
planeta. Historia Barnes And NobleBarnes y Noble, Inc. es el
minorista ms grande de libros en los Estados Unidos, que operan
principalmente a travs de su cadena de Barnes & Noble
Booksellers de las libreras con sede en la parte baja de la Quinta
Avenida en el Bajo Manhattan, New York. Barnes y Noble tambin
operaba la cadena de pequeas tiendas de B. Dalton Booksellers en
los centros comerciales hasta que se anunci la liquidacin de la
cadena.La compaa es conocida por grandes y de primer nivel los
puntos de venta, muchos de los cuales contienen una cafetera que
sirve caf Starbucks, y para el descuento de los bestsellers de la
competencia.La mayora de las tiendas tambin venden revistas,
peridicos, pelculas, novelas grficas, regalos, juegos y msica. Los
videojuegos y los artculos relacionados se vendieron en tiendas de
la compaa minorista GameStop hasta octubre de 2004, cuando la
divisin se separ en una compaa independiente.A partir de octubre de
2009, la compaa opera 777 tiendas en los 50 de EE.UU. Estados y el
Washington D.C., adems de 636 libreras de la universidad, que da
servicio a casi 4 millones de estudiantes y 250.000 profesores en
todo el pas.Barnes y Noble se origin en 1873 cuando Charles Barnes
abri un negocio de impresin de libros en Wheaton, Illinois. Su
verdadera primera librera fue creada por su hijo, William, en
colaboracin con G. Clifford Noble, en 1917 en Nueva York. La
librera original estaba en 31 West 15th Street, y abri durante la
Primera Guerra Mundial. En 1932, a la altura de la Gran Depresin,
la librera se traslad a su ubicacin actual buque insignia en la
calle 18 y Quinta Avenida.La compaa fue comprada en 1971 por
Leonard Riggio, quien supervis el crecimiento de la empresa. En
1974, Barnes y Noble se convirti en la primera librera que tuvo
para hacer publicidad en televisin, y un ao despus, la compaa se
convirti en la primera librera en los Estados Unidos a los libros
en oferta, mediante la venta de New York Times ttulos de mayor
venta en 40% de descuento precio de lista de los editores. Durante
los aos 1970 y 1980, Barnes y Noble abri pequeas tiendas de
descuento, que finalmente fueron eliminados en favor de las grandes
tiendasBarnes y Noble continu expandindose a lo largo de la dcada
de 1980, y en 1987 compr el primer centro comercial basado en B.
Dalton de la cadena a partir de Dayton Hudson. La ltima B. Dalton
tiendas estn programadas para cerrar en enero de 2010. La
adquisicin de 797 libreras convirti a la compaa en un minorista a
nivel nacional, ya partir de finales del ao fiscal 1999, la segunda
librera en lnea ms grande de los Estados Unidos. Barnes y Noble
crticos afirman que ha contribuido a la disminucin de los libreros
locales e independientes.
Analisis 5 fuerzas competitivasAmazon vs. Barnes And Noble
Analisis 5 fuerzas competitivas Amenaza de entrada de nuevos
competidores Las campaas de apertura para supertiendas nuevas, que
realizaban extensa publicidad impresa y por radio, marketing por
correo directo y eventos comunitarios giraban alrededor de la marca
Barnes & Nobles. Muchas de las libreras incursionaron en la
colocacin de catlogos online con la posibilidad de incursionar en
el negocio de venta con este estilo. Las nuevas tecnologas estn
provocando un cambio de proporciones histricas en el poder de
negociacin: de productores y libreros a consumidores. Por otra
parte esta posibilidad incurre en requerimiento de capital
suficiente para sustentar la tecnologa necesaria y no quedar
obsoleto, lo que representara una barrera de entrada para otros
negocios.Podramos considerar tambin como barreras de entrada las
multas y penalidades que se reciben en el servicio electrnico por
ofertas no correspondidas, entregas no programadas etc. Poder de
negociacin de los proveedores Barnes & Nobles negociaba con mas
de 1200 editoriales y cerca de 50 distribuidores mayoristas.
Amazon.com procesaba los pedidos por los ttulos que listaba, pero
no los tena disponibles, sino que los obtena de la editorial o del
mayorista y luego los mismos tenan que ser re empacados antes de
enviarse a los clientes.La creacin de cluster de este tipo de
industria entre los proveedores pequeos representa una fortaleza
para movilizar los pedidos mas rpido al ser solicitados. Poder de
negociacin de los compradores El alto crecimiento demogrfico pudo
crear un tamao de mercado ms grande y alternadamente crear as ms
oportunidad de negocio; en este caso beneficiara a Amazon.com.La
edad de la poblacin tiene tambin cierta implicacin en Amazon.com.
La mezcla de la edad de la poblacin determinara el tipo de libros
que seran ms probables ser consumidos por el pblico.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos En julio del 1996, se
inaugur un Programa de Asociados, con el cual otros sitios Web
podan exhibir el vnculo de Amazon.com y ofrecer libros especficos
de inters a sus visitantes.
La entrada de nuevos cafes con tables electrnicos donde se
tienen un listados de libros que son constantemente actualizados
donde el cliente puede hacer lectura de ellos de manera gratuita
solo por el consumo en el establecimiento ha crecido de manera
acelerada. Estos incurren en gastos de pago de derecho de autor por
difusin de libros pero el servicio obtenido ha sido valorado por
los clientes. Rivalidad entre los competidores existentes El frente
virtual de tienda de Barnes & Noble sera grficamente ms
atractivo que el de Amazon.com, aunque esto significara mucho ms
tiempo para bajarlo. Las operaciones frontales, o sea, la interfaz
del cliente, se mantendran enteramente separadas de la extensa red
de tiendas de Barnes & Noble, a fin de minimizar la exposicin
de las ventas en lnea al impuesto sobre ventas.Analisisfoda barnes
and nobleFORTALEZA Participacin en los diferentes canales de
distribucin para llegar hasta el consumidor final. Contaba con su
propio sistema de rastreo de inventario en lnea (WINGS) y otro
sistema para las tiendas denominado Bookmaster. Marca
reconocida
DEBILIDADES Mayor acceso a libros en pedidos pequeos y de plazos
mas largos para pagos, lo cual reduca sus costos de inventario.
Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en lnea. Construccin de
una extensiva comunidad de compradores. Crecimiento del uso del
internet en los prximos 5 aos, predominantemente en el mercado
internacional Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax
Freedom Act (1998) y sus extensiones (2001 y 2003 Cambios positivos
en el modelo de negocios de mercado de librosDEBILIDADES Arma
centralizada el abastecimiento de libros para sus supertiendas y
para sus operaciones en centros comerciales. La oferta de la compaa
de ofrecer envos gratuitos pudiera afectar en el futuro las
finanzas de la empresaAMENAZAS *Competidores directos: Borders,
Book Stacks, Amazon Desarrollo de nuevas tecnologas mas
desarrolladas y avanzadas Posible rechazo a la venta en lnea en los
mercados internacionales si los nuevos impuestos en los productos
se aplican Segmento de la poblacin no va dirigida a las ventas en
lnea debido a su falta de acceso a internet. Dbil desempeo econmico
de Alemania y Francia en los ltimos aos. La competencia se
incrementa debido a las escasas barreras a la entrada en el
mercado: las empresas offline se estn convirtiendo en empresas
online.
Analisisfoda AMAZONFORTALEZAS Participacin en los diferentes
canales de distribucin para llegar hasta el consumidor final.
Contaba con su propio sistema de rastreo de inventario en lnea
(WINGS) y otro sistema para las tiendas denominado Bookmaster.
Marca reconocidaOPORTUNIDADES Mayor acceso a libros en pedidos
pequeos y de plazos mas largos para pagos, lo cual reduca sus
costos de inventario. Fortalecer la marca de Barnes & Nobles en
lnea. Construccin de una extensiva comunidad de compradores.
Crecimiento del uso del internet en los prximos 5 aos,
predominantemente en el mercado internacional Tasas de impuestos
prohibidas por el Internet Tax Freedom Act (1998) y sus extensiones
(2001 y 2003 Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado
de libros
DEBILIDADES Nombre de marca: seleccin de grandes productos y
poltica de precios con descuentos. Cultura corporativa. Gestin de
equipos de alta calidad. Soporte de servicio al cliente (puntuacin
mas alta en el 2002 de "American Customer Satisfaction Index)
Infraestructura fuerte: efectivos centros de distribucion
automatica en los EUA y el extranjero (ventaja competitiva).
Tecnologa desarrollada y mejorada: software and hardware. Pioneros
en el sindicato de ventas en la Web.
AMENAZAS Construccin de una extensiva comunidad de compradores.
Cambios positivos en el modelo de negocios de mercado de libros.
Tasas de impuestos prohibidas por el Internet Tax Freedom Act
(1998) y sus extensiones (2001 y 2003). Crecimiento del uso del
internet en los prximos 5 aos, predominantemente en el mercado
internacional. Expansin del mercando electrnico en Asia y el
Pacifico. Diversas categoras de productos con alta penetracin en
las ventas al detalle por internet.
Factoresclaves de exitoAmazon vs. Barnes And NobleFactores clave
de xitoNo requiri inversiones cuantiosas en infraestructuras,
personal y activos fijos.Obtencin rpida de datos sobre gustos y
patrones de compra de consumidores, aumentando la posibilidad de
llevar a cabo acciones de marketing directo y personalizado.
Personalizacin del trato y del servicio al cliente, basado en la
explotacin proactiva de la informacin acumulada sobre cada cliente.
Factores clave de xitoDisponibilidad para realizar compras a
cualquier hora y da del ao. Catalog electrnico actualizado en
tiempo real con nuevas referencias y datos sobre sus productos,
presentando una seleccin de varios millones de productos distintos,
algo que sera imposible de ofrecer a un costo razonable en papel.
Optimizacin de la gestin del inventario, al trasladar parte de sus
inventarios a los propios proveedores, sin tener que incurrir en
grandes inversiones como sus competidores tradicionales, entre los
que podramos citar a Barnes & Nobles y Borders. Reduccin de su
ciclo operativo, acelerando la velocidad a la que es capaz de
generar flujos de caja. Factores clave de xitoMinimizacin de los
costos de inventario, gracias a una gestin ms eficaz de los pedidos
y a una mayor integracin con sus proveedores y con las empresas de
logstica, le ha permitido ser ms competitiva que sus adversarios,
manteniendo al mismo tiempo un buen nivel de servicios a sus
clientes. Atencin y enfoque en el conjunto de actividades
realizadas desde que se recibe la orden de un cliente hasta que se
le entrega el pedido al cliente en el domicilio indicado (proceso
conocido como Fulfillment):Automatizacin de almacenes Procesamiento
y preparacin de pedidos: Pick & Pack, agrupacin de pedidos,
etiquetados, ect.Planificacin de rutas y de modalidades de envo.
Seguimiento en tiempo real de cada uno de los paquetes, para poder
informar de su localizacin y de las posibles incidencias durante su
transporte. Registro inmediato de las entregas. Atencin al cliente
y proceso de devolucin. Factores clave de xitoDe cara a mejorar la
experiencia del usuario, el Web Site de Amazon se ha empeado en
facilitar la navegacin y en mejorar su uso, tratando de conseguir
que la compra en su tienda virtual resulte sencilla y divertida. Se
anticipo y respondi eficientemente a los movimientos de la
competencia.Se apoyo en su estrategia de promocin y publicidad para
estar presente con sus anuncios en los principales buscadores y
portales de internet, siendo uno de los mayores anunciantes de la
red.
CADENA DE VALOR AMAZON
CADENA DE VALOR BARNES
MATRIZ BCG INDUSTRIA DE LIBROS
Estrategias corporativasbarnes and noble Amazon vs. Barnes And
Noble Misin Nuestra misin es funcionar en el comercio al por menor
de la mejor especialidad de Amrica, sin importar el producto que
vendemos. Porque el producto que vendemos es libros, nuestras
aspiraciones deben ser constantes con la promesa y los ideales de
los volmenes que alinean nuestros estantes. No degradar la
importancia y la distincin de ser libreros. Ser los mejores de
nuestro negocio, sin importar el tamao, el clase o las
inclinaciones de nuestros competidores. Continuaremos trayendo
nuestros matices de la industria del estilo y los acercamientos al
bookselling que son constantes con nuestras aspiraciones de
desarrollo. Sobretodo, esperamos ser un crdito a las comunidades
que servimos, un recurso valioso a nuestros clientes, y un lugar en
donde nuestros libreros dedicados pueden crecer y prosperar. Hacia
este extremo no slo escucharemos nuestros clientes y libreros pero
abrazaremos la idea que la compaa est en su servicio.Barnes and
Noble.comBarnes & Noble para su exitoso sistema de libreras.
Sin embargo contempla el liderazgo en la distribucin tradicional.
Conservando as hoy en da libreras tanto virtuales como fsicas para
el cliente y de esta manera sin dejar de vender libros, dieron un
giro al concepto y ofrecieron otro tipo de servicios satlites
alrededor de su negocio que le aaden valor a lo esencial, a la
venta de libros, como por ejemplo que los propios autores den
peridicamente conferencias sobre sus obras, consiguiendo que el
consumidor les perciba de otra forma y les considere referencia en
el sector por todo lo que encuentra en este negocio.
Estrategias corporativasamazon Amazon vs. Barnes And Noble Misin
Continuar ofreciendo productos y servicios de calidad usando la
mejor tecnologa disponible y en un precio razonable. Esto da lugar
a clientes altamente leales, mientras que los accionistas mantienen
su inters y beneficios a la compaa. Tambin queremos ampliarnos
geogrficamente, aumentando el nmero de clientes y mejorar de
nuestra ventaja competitiva principal - infraestructura. Trabajando
duramente y divirtindose para intentar ofrecer el mejor ambiente de
trabajo a nuestros empleados, promoviendo oportunidades de la
carrera, y aumentar nuestra responsabilidad hacia el ambiente y la
sociedad.A pesar de los costes hundidos a los que se enfrenta esta
empresa han elegido la estrategia estar presente siempre para el
consumidor en todos los lugares donde se presente la oportunidad
publicitaria para la empresa. Subcontratacin para la distribucin a
empresas especializadas, creacin de centros logsticos para la
recepcin de libros y otros productos y su ulterior distribucin al
cliente final. Primera empresa de ventas online con la intencin de
dominar este segmento del mercado de libros y crear una marca
reconocida como tal.Ser considerada pionera, efectuando un esfuerzo
de marketing mayor y competir en un modo ms enfocado que la
competencia.Crear en el cliente el efecto lealtad a la marca y a la
empresa sea importante.Bastantes empresas ofrecen precios bajos y
gozan de ventajas importantes en coste pero suelen invertir poco en
imagen de marca. Amazon ofrece lo contrario: precios bajos, con
ventajas en costes bajos o nulos, y con unos presupuestos de
publicidad y gestin de la marca enormes en relacin al volumen de
actividades de la empresa.Estipular el nmero de almacenes que deba
emplear dependiendo de las variedad de sus productos, y estar
ubicados en puntos centrales, que cubran un rea determinada para de
esa manera reducir costos de envo. Tambin sera de gran importancia
que se considere estar cerca de las casas editoriales, ya que as se
tendra mas acceso a los libros y en mucho menos tiempo.Servicio
proactivo Estrategias competitivasbarnes and noble Amazon vs.
Barnes And NobleBarnes & Noble, ha conseguido ser el competidor
con entregas ms rpidas, variable ms apreciada por los competidores.
Esto supone un ataque a la ventaja competitiva de Amazon.Lector
Nook con poderoso sistema y formato EDUP el cual se esta
proponiendo como nico para libros digitales Estrategias
competitivasamazon Amazon vs. Barnes And NobleLa estrategia
competitiva de Amazon est marcada por los conceptos marca, catlogo
y navegabilidad.Amazon.com y su concepto de librera virtual, con ms
de 5 millones de ttulos disponibles ademas de un sistema
sofisticado de interaccin con el cliente y de personalizacin del
servicio ofrecce precios ms bajos que los que pueden encontrarse en
las tiendas tradicionales. Ingrediente bsico del modelo de negocio
de la empresa.Fomenta la venta cruzada de distintos productos o
servicios y, en ltimo trmino, de acelerar el proceso de
diversificacin de la empresa. Otro servicio es permitir a los
autores de libros que comercializa escribir sus propios blogs y
comunicarse directamente con sus lectores mediante la herramienta
Amazon Connect. Ofrece Kindle dispositivo para lectura de libros
electrnicos manejable y asequible.esa empata entre la gran empresa
y el cliente que hace click detrs de la pantalla.Empresa innovadora
que constantemente reinventa sus servicios y estructura.Posee
manufacturacin flexible, canales de comunicacin eficientes con el
cliente, una cadena de suministro integrada y un conocimiento
detallado de los consumidores individualmente considerados. Todas
menos la ltima pueden llegar a ser imitados por la competencia .El
cliente compra un libro a los 22 das de su aparicin.Amazon tiene un
sistema que enumera explcitamente cada paso del proceso y en
acompaar a sus clientes a recorrerlos. Para cada operacin, Amazon
indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o ms
si el libro no se ha publicado todava. En relacin a este servicio
de poder solicitar libros a punto de salir pero que an no han
llegado a las libreras. En Amazon todos los trabajadores son
propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Segn Bezos,
esto es fundamental, ya que el trabajador es el que est en contacto
con el cliente. "El concepto de negocio, xito y rasgo distintivo de
Amazon es que nuestro catlogo de ofertas de libros es cuasi -
infinito, reproducible, barato y porttil para el mundo entero, por
la va de Internet. especie de shopping mall virtual donde sus
clientes pueden comprar con garanta Amazon.com una vasta gama de
mercaderas de otros e-comercios ". Jeffrey Bezos conclusiones
Amazon vs. Barnes And NobleTanto Amazon como Barnes & Nobles
han marcado muy de cerca lo que ofrecen a sus clientes, cualquier
caracterstica que ofrezca una, lo ofrecer inmediatamente la otra.
Descuentos, libros en especial, bsquedas rpidas e instantneas, gran
cantidad de libros de igual temtica, comodidades para sus clientes
en cuanto a la compra en lnea.Ambas compaas ofrecen el servicio de
libros personalizados, segn el historial de compras del cliente y
as conocer los gustos de cada uno y ofrecerle una gama de libros de
su inters ahorrndole tiempo a la hora de escoger y buscar.Amazon ha
sido el mejor modelo que ha llevado con xito la estrategia de
individualizacin en masa, las cuales buscan saber (cunto ms) mejor
de cada cliente, cuando se obtienen suficiente informacin de cada
uno de ellos. Amazon se ha enfocado en este proceso y hoy considera
una estrategia central el recopilar informacin.
