Caso de éxito: Zurich Argentina · 2019-11-20 · Asegurando a los clientes por más de 150 años . Zurich fue fundada en 1872. Con sede central en Zurich, Suiza, somos una de las

Caso de éxito: Zurich Argentina

Automatización de alta de denuncias y ajuste de pólizas RPA

Presentadores

Amneris Teruel Experta en Automatización, Seguridad y

Monitoreo HelpSystems

Diego Martínez Responsable de Estrategia y

Arquitectura IT Zurich Argentina

Gustavo Petrucelli Responsable de Desarrollo RPA

Zurich Argentina

HelpSystems. All rights reserved.

1. Acerca de HelpSystems 2. Acerca de Zurich Argentina 3. Justificación, Evaluación y Selección de Plataforma

RPA 4. Primer Proceso Automatizado (Primer Robot) 5. Gestión de la Demanda RPA 6. Requerimientos RPA en Curso 7. Lecciones Aprendidas 8. Sesión de Preguntas y Respuestas

Agenda

Acerca de HelpSystems

Soluciones innovadoras de Gestión de IT y Seguridad

Proteja

• Evaluación de riesgo

• Anti-virus

• Monitoreo de eventos de Seguridad

• Gestión de Identidades y Accesos

• Generación de reportes de cumplimiento

• Servicios de Seguridad Gestionada

• Servicios Profesionales de Seguridad

• Transferencia Segura de Archivos (MFT)

• Encriptación

Automatice

• Automatización de Procesos de Negocio (RPA)

• Transferencia Segura de Archivos (MFT)

• Automatización de flujos de trabajo (Job Scheduling)

• Monitoreo de redes, infraestructura y aplicaciones

• Monitoreo de Eventos y Mensajes

• Monitoreo de performance

• Gestión de Backups de Datos

• Gestión y Monitoreo Remotos

• Planificación de Capacidad

• Gestión documental

• Acceso a Datos Corporativos

• Acceso a Datos Móviles

• Análisis de Operaciones

• Dashboards Ejecutivos y Generación de Reportes

• Almacenamiento de Datos

Informe

Automate




Agenda

Zurich Insurance Group Asegurando a los clientes por más de 150 años

Zurich fue fundada en 1872. Con sede central en Zurich, Suiza, somos una de las aseguradoras con mayor experiencia del mundo.

Con alrededor de 54.000 empleados, Zurich ofrece una amplia gama de productos y servicios de seguros generales, de vida, en más de 210 países y territorios.

Los clientes de Zurich incluyen individuos, pequeños negocios, grandes y medianas empresas.

#1 Market Share Life

#3 Market Share GI

Landscape IT Zurich Argentina

• Aplicaciones/Plataformas: 104 • Servers: 578 • Cores: 4 en AS/400 y 1 bajo Windows • No-Core: Windows + .NET + SQL Server / Linux + Java + Oracle




Agenda

Justificación RPA Desarrollando una nueva capacidad para la Transformación Digital

“RPA” era un concepto conocido por IT de Zurich pero poca experiencia de campo Tecnología fundamental para la Transformación Digital. Mejora el time-to-value de IT. “Mejora de Productividad del Negocio”-> se detecta un proceso con

Muchas tareas manuales, poco o nulo juicio de valor.

Jun-2018 Jul-2018 Ago-2018

Justificación RPA (cont.)

En búsqueda de una mejora en el delivery de IT

CONCEPTO RPA

“Mejora de Productividad del Negocio”

Evaluación de plataformas RPA.

Obtención de información pública sobre líderes de mercado (Gartner, Forrester).

Realización de comparativa Técnica y económica.

POC

Asistencia de los proveedores y usuarios de negocio

Elección de la herramienta Automate – proveedor HelpSystems

Inducción y capacitación en la herramienta (IT + usuarios líderes).

Sep-2018

Disponibilidad de entornos (TESTING y PRODUCCION).

Quick-Win: Primer robot implementado.

Acompañamiento de Servicios Profesionales de HelpSystems.

Elaboración de “Governance RPA”.

Oct-2018

Evaluación (Jul-2018) Selección (Ago-2018)

Justificación RPA (cont.) Evaluación y Selección de la Plataforma RPA

Gestión de Excel

Log de Actividad

Navegación en Siebel

Navegación Emulador iSeries

POC

Evaluación (Jul-2018) Selección (Ago-2018)

Justificación RPA (cont.) Evaluación y Selección de la Plataforma RPA

Elección de “HelpSystems Automate Enterprise” como plataforma RPA. Comparativa objetiva (con matriz de evaluación técnica) + desgloce de costos.

HelpSystems Automate Enterprise ya utilizado en Zurich Brasil y en Zurich España.

Justificación RPA (cont.) Algunas conclusiones/recomendaciones

Realizar investigación de RPA en fuentes públicas (Gartner, Forrester, vendors y patners de plataformas RPA).

Planificar pruebas de concepto, con alcance reducido pero sobre escenarios reales. Solicitar soporte del vendor o de algún partner especializado.

Evaluar objetivamente (ej.: utilizando matriz de evaluación por pesos).

Involucrar a usuarios clave (de áreas con alto potencial de automatización).




Agenda

Primer Proceso Automatizado Desafíos

Área: Operaciones.

Proceso/Tarea: Actualización de precios y aumentos de vigencia de ~37.000 pólizas.

Dedicación: ~10 personas (part-time) durante ~10 días. Proceso mensual.

Tecnología Involucrada: Excel y AS/400.

Input: Listado de pólizas a actualizar.

Output: Carga/Actualización en AS/400.

Primer Proceso Automatizado (cont.) Escenario sin RPA

2 3 1

Pre-Proceso Distribución de la Tarea, Coordinación, Revisión de Avance

Carga en AS/400

• ~37.000 pólizas • ~10 personas (part-time) durante ~10 días

Primer Proceso Automatizado (cont.) Escenario con RPA

2 3 1 4

• ~37.000 pólizas • ~12 bots (4am a 8pm) durante ~4 días vs.

• ~37.000 pólizas • ~10 personas (part-time) durante ~10 días

Primer Robot (cont.) Algunas conclusiones/recomendaciones

- Diseño + Desarrollo: 31 hs. - Soporte al Testing: 15 hs. - Esfuerzos Totales RPA: 46 hs.

Seleccionar caso “quick-win”, con asesoramiento del vendor/integrador.

El desarrollo/utilización de una plataforma RPA no es para usuarios de negocio.

Definir criterios claros para requerimientos potencialmente “robotizables”.

Considerar aspectos de diseño “desatendidos”. Ej.: alertas ante excepciones, ejecución en paralelo, políticas de logging.

“…el esfuerzo de desarrollo de una solución RPA debe ser menor al esfuerzo anual que hoy involucra la manualidad.”




Agenda

Gestión de la Demanda IT Enfoque de Desarrollo

Gestión de la Demanda IT (cont.)

Inventario de Robots

Área solicitante.

Proceso / Entidad de negocio afectada.

Frecuencia de ejecución.

Plataformas involucradas.

Pantallas relacionadas (navegación e interacción).

Gestión de la Demanda IT (cont.) Solicitud de Automatización de Procesos

Generación de una propuesta de automatización:

Documentación del proceso Capturas de pantallas Descripción detallada de las interacciones Controles y validaciones Archivos ejemplo / muestras Casos de test Perfiles y usuarios involucrados

Gestión de la Demanda IT (cont.) Análisis de Oportunidades Potenciales de Automatización

Área solicitante Nombre del proceso Entidad de negocio afectada Descripción Plataformas involucradas Frecuencia de ejecución Volumen mensual Número FTE * Complejidad del proceso

* Un FTE se utiliza para convertir las horas trabajadas por varios empleados a tiempo parcial en las horas trabajadas por tiempo completo.




Agenda

Requerimientos RPA en curso Ajustes de Premio/Precio

Lee registros del middleware e interactúa por consola como lo haría un usuario de AS/400.

Se optó por una solución de automatización para evitar un desarrollo muy complejo en el Core, gestionando ajustes financieros de casos específicos. Para esta tarea el robot debe obtener información adicional de otras bases de datos y realizar evaluaciones según las diferencias de montos que identifique navegando por la consola de AS/400.

Requerimientos RPA en curso (cont.)

Carga de Tipos de Cambio (Monedas)

El robot navega la página del Banco Nación obteniendo los tipos de cambio y cargándolos en los sistemas core.

Esta tarea se repite a diario, es de baja complejidad y mucha responsabilidad Se optó por automatizar la carga de tipos de cambio para aliviar las tareas de un área de negocio que está remodelando sus procesos.




Agenda

Lecciones Aprendidas

Planificar pruebas de concepto con alcance acotado pero sobre escenarios reales: • Hacer tangible el valor. • Involucrar al vendor o a algún partner especializado.

Repaso

Empezar de a poco : • “Quick-win” • Acompañamiento del vendor/integrador

Evangelizar/Difundir la tecnología, en IT y en el Negocio. IT es un actor importante.

Justificación del caso de negocio RPA: • Poco impacto en las plataformas (la integración es a nivel capa de presentación) • Menor involucramiento de IT y un mejor time-to-value • IT no deja de ser un actor importante

¿Preguntas?

Estamos llegando al final…

¡Los esperamos en nuestro stand!

GRACIAS

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Caso de éxito: Zurich Argentina · 2019-11-20 · Asegurando a los clientes por más de 150 años . Zurich fue fundada en 1872. Con sede central en Zurich, Suiza, somos una de las