Caso Disney Plus

7/24/2019 Caso Disney Plus

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Consultora a laEmpresa Walt

Disney

By Jorge M. Salcedo


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Historia Fortalezas y debilidades internas portunidades y amenazas

e!terna "n#lisis FD" Estrategia corporati$a

Estrategia de negocios Estructura y sistemas de control Conclusiones y %ecomendaciones

"genda


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Historia

Walt Disney muere en&'((

)a empresa sobre$i$epero sin el brillo deWalt

&'*+, )os socios SidBass y %oy Disneylle$an a MichaelEisner como CE.

Eisner desarrolla


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Historia

Walt DisneyCompany

Entretenimie

nto yrecreaci/n

Entretenimiento

cinematogr#0co

1roductos de

consumo


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Historia

Entretenimiento y recreaci/n en los '2s, En sus tres atracciones centrales en Disney

World, Magic 3ingdom4 Epcot y Disney5M6M,

ampliaciones de tama7o y nue$asatracciones 8ue$os establecimientos, par9ues4 :oteles4

restaurantes y centros comerciales 1ar9ues acu#ticos Disney ;acation Club Disco$ery


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Historia

Entretenimiento y recreaci/n &''?, Se anuncia una cuarta enorme

atracci/n, "nimal 3ingdom4 @zool/gicoA

con tres partes, animales $i$os4dinosaurios y animales mticos


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Historia

Entretenimiento y recreaci/n &''?, Se anuncia la reconstrucci/n de West

+nd. Street4 8 compleo de

entretenimiento con uegos4 cines4:oteles4 tiendas y restaurantes.


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Historia

Walt DisneyCompany

Entretenimie

nto yrecreaci/n

Entretenimiento

cinematogr#0co

1roductos de

consumo


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Historia

Entretenimiento cinematogr#0co enlos '2s, rea cla$e,

1elcula@ta9uilleraA

en cine

1elcula@ta9uilleraA

en D;D

"tracci/n@ta9uilleraA

en par9ues

Juguetes@ta9uillerosA

en tiendas


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Historia


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Historia

)a pelcula animada m#s @ta9uilleraAde todos los tiempos

6ran G!itoen cassettes

Concurrida atracci/nen Disney World

no de los

peluc:es -a$oritosen las tiendas Disney


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Historia

Entretenimiento cinematogr#0co enlos '2s, Siguen creciendo las di$isiones de

Walt Disney 1ictures,Iouc:stone 1ictures Holly=ood 1ictures Buena$ista

Se ad9uiere Mirama! Films

Hollywood Pictures


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Historia

Entretenimiento cinematogr#0co enlos '2s, beti$o,

una nue$a pelcula animada al a7o. %esultados, -allidos

grandes gastos y pocos ingresosK

en pelculas deIouc:stoney Hollywood Pictures

(por eemplo, elJorobado de8otre DameK


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Historia

Entretenimiento cinematogr#0co enlos '2s, %espuesta,

Continuar conIouc:stone4 pero cerrar Hollywood Pictures 1roducir menos pelculas al a7o4 s/lo,

6randes producciones @ta9uillerasA 1elculas de calidad baratas


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Historia

Entretenimiento cinematogr#0co&''?, Surgen D;Ds en $ez de cassettes y

todos 9uieren pelculas en D;De. Blanca 8ie$es $endi/ ?SLMMK

6ran popularidad de Disney C:annel

segundo despuGs de HBK9ue se apro$ec:apara promocionar

pelculas y D;Ds.


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Historia

Walt DisneyCompany

Entretenimiento y

recreaci/n

Entretenimiento

cinematogr#0co

1roductos de

consumo


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Historia

1roductos de consumo en los '2s, El imperio de las tiendas Disney se

e!pandi/ con rapidez para &''?, +' tiendasen todo el mundoK

tros negocios,N;entas por

cat#logo

N1ublicaci/neditorial


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Historia

Eisner anuncia la comprade Capital Cities O "BC4con su, Cadena de I; nacional

"BC una de las m#sgrandes en EEK.

%ed de estaciones de radiocon cientos deradioemisorasK

6rupo de canales de cable

I; ES184 ES184 "PE y


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1roducci/

n de ciney I;

)icenciasde

nombres ypersonae

s

1ar9uestem#ticosHoteles

%estaurantes

CapitalCities O

"BC

Historia

Walt DisneyCompany

Contenidocreati$o

1ar9ues dedi$ersionesy Hoteles

1roductosde

consumo

Iransmisi/nde medios

Iiendas yJuguetes

Con la compra4Mic:ael Eisner

rede0ne las

#reas denegocios


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Historia

Sinergia esperadas con CCO"BC, "BC transmitira contenidos

Disney y promocionara nue$aspelculas.

Crticas a la -usi/n, Compra cara, CC O "BC estaba en

su meor momento.

Sinergias se podran :aberlogrado s/lo con una alianzaestratGgica

Iendencia, menos tele$identes enI; nacional y m#s en cable


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Historia

%esultados, compra deCCO"BC, Di-erencias culturales

tremendas, Eisner,

Decisiones centralizadas Super$isi/n constante

1lanes a cinco y diez a7ospor grandes in$ersiones enpar9uesK


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Historia


tremendas, CCO"BC,

Creati$idad de -uncionarios 1oca super$isi/n

1lanes a un a7opor programas nue$os de I;K


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Historia


tremendas, )as presiones no se aguantan,

%enuncian altos directi$os de

CCO"BC


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Historia

Situaci/n, Entorno cambiante Mala toma de

decisiones %esultado,

1roblemas

en casi todaslas di$isionesdel negocio


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1roducci/

n de ciney I;

)icenciasde

nombres ypersonae

s


%estaurantes

CapitalCities O

"BC

Historia

Walt DisneyCompany

Contenidocreati$o


1roductosde

consumo


Iiendas yJuguetes

problemas


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Historia

1roblemas en #rea de ContenidoCreati$o,&.


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Historia

1roblemas en #rea de ContenidoCreati$o,&.


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Historia

1roblemas en #rea de ContenidoCreati$o,. Surgimiento de nue$as pelculas

animadas por computadora )deres, 1i!ar y Dream Wor>s Se logr/ contrato de distribuci/n con

1i!ar4 lo cual gener/ importantes

ingresos.


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1elculas de 1i!ar9ue se distribuyeron

Historia


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Historia

1roblemas en #rea de ContenidoCreati$o,. Mal maneo de relaciones con

directi$os de empresas subsidiarias ypro$eedoras

)os Hermanos Weinstein4genios de Mirama!49ue generaba utilidadesKno resistieronla presi/n de Eisner

y renunciaron.


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Historia

1roblemas en #rea de ContenidoCreati$o,. Mal maneo de relaciones con directi$os

de empresas subsidiarias y pro$eedoras Ste$e Jobs4 due7o de 1i!ar4

dudaba si seguir con el contratode distribuci/n de sus pelculas

con Disney 9ue generabaSL&4222MM de utilidadKpor su mala relaci/n personalcon Eisner.


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1roducci/

n de ciney I;

)icenciasde

nombres ypersonae

s


%estaurantes

CapitalCities O

"BC

Historia

Walt DisneyCompany

Contenidocreati$o


1roductosde

consumo


Iiendas yJuguetes

problemas


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Historia

1roblemas en 1ar9ues yHoteles,&.


35/116

1roducci/

n de ciney I;

)icenciasde

nombres ypersonae

s


%estaurantes

CapitalCities O

"BC

Historia

Walt DisneyCompany

Contenidocreati$o


1roductosde

consumo


Iiendas yJuguetes

problemas


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Historia

1roblemas en 1roductos deConsumo,&. Q!ito de compra de ES18

moti$/ a comprar dos e9uiposdeporti$os, Mig:ty Duc>s y"na:eim "ngels

"mbos comenzaron a perderdinero

Se tu$ieron 9ue $ender


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Historia

1roblemas en 1roductos deConsumo,. 1roblemas con $enta de D;Ds,

Falta de pelculas e!itosas poro-recer en $ersi/n D;D


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Historia

1roblemas en 1roductos deConsumo,. 1roblemas con Disney Stores,

1recios demasiado altos en uguetes "ltos costos de in$entarios y

mantenimiento 22+, se $endi/ la cadena


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1roducci/

n de ciney I;

)icenciasde

nombres ypersonae

s


%estaurantes

CapitalCities O

"BC

Historia

Walt DisneyCompany

Contenidocreati$o


1roductosde

consumo


Iiendas yJuguetes

problemas


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Historia

1roblemas en transmisi/n demedios&. )anzamiento de cientos de canales de

cable :ace 9ue audiencia disminuyaen I; nacional. )os tele$identes se estaban aburriendo de

los programas de Disney Se lanzan dos programas e!itosos, )ost uno

de ellos


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Historia

1roblemas en transmisi/n de medios.


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"genda


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F%I

")ER

"S

Personajes


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Personajes

193 1931934

1928

1940 198

1937194

0

Pelculas animadas


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Pelculas animadas

Pelculas no animadas


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Pelculas no animadas


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El + de enero de 22(4 la compa7a Walt

Disney compr/ 1i!ar con una transacci/nsobre todas las acciones.

Marvel Studios es una compa7a de

pelculas de 0cci/n4 9ue -ue

ad9uirida en 22' por Disney.

Estudios


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Disney Parks y Resorts


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BLIZZARD BEACH


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Genera ingresos anuales de 38.000

millones de $Es oerador ! licenciatario de ar"ues

tem#ticos ! diversos canales de televisin

en a%ierto ! or ca%le como&

Canales


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'scar al me(orlargometra(edocumental

'scar al me(or

cortometra(ede imagen real

'scar al me(orcortometra(edocumental

'scarhonor)*co

'scar al me(or

cortometra(ede animacin

Premios Oscar


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Doctrina Disney

Soar Creer Atre!erse Hacer

Empleados

1rincipios,

So%re +ilares&

Buenespect#culo

Clientes T


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Hacer realidad los sueos

Ima"inaci#n Partici$aci#n

, trav-s de&

Imagineering

%ima"inar & in"eniera' Cuyo obeti$o esenlazar con la tradici/nDisney4 so7ando nue$oslugares recreati$os

como atracciones dear ues tem#ticos

B(E) ESPEC*+C(LO

B(E) ESPEC*+C(LO


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,+/, , M,G, S/56,S

B(E) ESPEC*+C(LO


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BLIZZARD BEACH

ES/S E/ESS ES/S


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S ES/S/,S

E) producto no se crea para uno mismo.Hay 9ue saber lo 9ue 9uieren los dem#s

y crearlo para ellos. :alt isne!

ES/S E/ES S


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ES/S E/ES SES/S /,S

)a mayora de las empresas -racasan en el trato con losclientes por la -alta de liderazgo.

El cliente siempre tiene la raz/n y la cruda realidad es 9uecuesta cinco $eces mas atraer a un nue$o cliente 9uemantener uno.

Walt Disney nos ense7a 9ue a el cliente se le tiene 9ue brindaruna atenci/n m#s personalizada4 pre$io a esto primero se lescapacita a los trabaadores de la empresa para 9ue luegopuedan absol$er todas las 9ueas o reclamaciones 9ue tengael cliente4 con el 0n de meorar la calidad de atenci/n y :acer

9ue el cliente se sienta c/modo Disney ni$ersityK. 8uestros clientes $en el producto desde una /ptica totalmentedistinta y la respuesta no se encuentra en la -ormaci/n4 sino enla capacidad de escuc:ar y de adaptarse.

)(ES*ROS E,PLEADOS


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/S +,, 5 +,, /S

)os grandes logros decual9uier persona

generalmentedependen de muc:asmanos4 corazones y

mentes.Walt Disney

)(ES*ROS E,PLEADOS

ES/S EM+E,S


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ES/S EM+E,S

)as re-erencias al trabao en e9uipo aparecen constantemente

en las pelculas de Disney Blanca nie$es y los siete enanitosK. na $ez 9ue se :a desarrollado la misi/n del e9uipo y

conseguido la implicaci/n de todos los miembros4 dic:o e9uipopodr# solucionar los problemas 9ue suran e introducir loscambios necesarios de -orma mas r#pida y e-ecti$a 9ue un

grupo de empleados 9ue trabaen cada uno por su lado. )a eliminaci/n de las barreras er#r9uicas4 debido a 9ue loseecuti$os de Disney a menudo salen de sus o0cinas para pedirconseos a los empleados de atenci/n al publico4 puesto 9ueson ellos los 9ue oyen los comentarios de los $isitantes yobser$an sus reacciones.

a asociatividad


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a asociatividad1& as ,lian;as Estrat-gicas

las asociaciones 9ue realizoWalt Disney para la meora dela empresa y aprender -ue consu :ermano %oy la creaci/n deDisney Brot:ers Studio .

"s como tu$ieron buenasasociaciones tambiGne!istieron desastrosas comoen el caso de la distribuidoraAMargaret Win>ler 9ue al$encimiento del contrato9uito el derec:o de autor dela serie s=ald.

)a asociaci/n con Sto>o=>i

le -ue muy Util a Disneyrepresent/ un pasoadelante en la -usi/n deanimaci/n4 color y sonido.

IambiGn 0rmo un acuerdocon Coca Cola y lacompa7a 3oda> d#ndolesconcesiones de e!clusi$idad

en Disneylandia


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)a cla$e para lle$ar a cabo las alianzase0cientes era mantener una buenacomunicaci/n entre todos los participantes

dedic#ndole un tiempo de modo 9ue e!istala comprensi/n entre ambos. Esto nopareca pasar entre Eisner con Ste$e Jobs1i!arK

las asociaciones de Disney tambiGn se dio en losuguetes de la marca4 la ropa4 accesorios y cada cosa

9ue podemos encontrar en el mercado. Hoy en da4cada uno de estos logros 9ue dio gloria en el pasado4al parecer se con$irti/ en la piedrita del zapato.Claro4 antes estaban en su cur$a de crecimiento paraDisey generando acti$os.

2& ,udacia ara


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2& ,udacia araatreverse

)a base del G!ito de Disney es 9ue notena miedo arriesgarse a pesar detener una poltica conser$adora4 noaceptaban limites cunado se tratabade su trabao .si uno esta seguro desus $alores y creencias4 del talento9ue posee y de los miembros de suse9uipo esto seria recompensado conel G!ito.

)as oportunidades para Disneysurgen cuando esta esta dispuesto aarriesgar en nue$os largometraes9ue reVeaban las gustos de losespectadores impulsaron la empresa:acia la categora de uno de los

principales estudioscinemato r#0cos .


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)a apertura de tiendas Disney ya nosolo en las par9ues tem#ticos sino

tambiGn en centros comerciales.

)a entrada de las pelculas a losescenarios de broad=ay siendoun G!ito presentando algodi-erente nunca antes $isto.

+r#ctica r#ctica


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3& +r#ctica< r#cticae "ui-n es la resonsa%ilidad en la?ormacin@

Walt Disneycomprendi/ los

perudicialese-ectos 9ue lamentalidad de

@arrGglatelas comopuedasA puede

tener en un lugarde trabao.

Disney designa encargados de-ormaci/n en cada departamento

con el 0n de super$isar y guiar eltrabao de nue$os miembros dele9uipo. @Ense7ar es $ol$er a

aprenderA.

u- tio de ?ormacin@@)anzar yrezarA4 es decir4lanzan la

-ormaci/n a susempleados yluego rezan

para 9ue estosla absorban.

Disney utiliza di$ersas clases decelebraciones4 condecoraciones4menciones por ser$iciosdistinguidos y otros premiosinternos a la e!celencia.

B& onvertir la El obeti$o era


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B& onvertir laeCcelencia en

un h#%ito

Elobeti$oerameorareltrabaoene9uipo4laate

nci/nalclienteylaasignaci/nde

responsabilidadesalos

empleados.

uidado conlas

evaluaciones del

endimiento

En el an#lisis 0nal4 lase$aluaciones derendimiento pueden

inducir a un trabaadora tratar de agradar asu e-e a e!pensas de

sus compa7eros o4 lo9ue es aUn m#s gra$e4del cliente. 1ueden

a-ectar tanto altrabao en e9uipo

como al rendimiento

en el trabao.

D& reatividad gestionada


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1regunte @XuG pasara siYA en lugarde @XuGYA"prenda a $i$ir durante un tiempo

sin la comodidad de tener la certeza4de no tenerlo todo bao control.;iae por la tierra de la -antasacomience con la :istoria.

D& reatividad gestionadacuidadosamente

Paso1Fantasa

)le$e a cabo unain$estigaci/nE$alUe posibles alternati$as%ecomiende una idea.

Paso2Desarrollod

el

Concepto:

Determine el alcance.1repare una pre$isi/n.

Paso3Viab

ilidad:

ma: i eo de


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Finalice el plan principal.Esboce los procesoscomerciales iniciales.

Paso4Esqu

ema:

Finalice los detalles del dise7o4

e9uipo y materiales.Desarrolle estrategias deaplicaci/n y presupuesto.

Paso5Dise

ode

!b"eti#os:

1repara los documentoscontractuales.

Paso$Docu

mentos

Contractuales

:

Construcci/n de la


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1repare los documentos

0nales del proyecto.%ealice un seguimiento delrendimiento.Consiga la carta deaprobaci/n de lasoperaciones.

Paso*

Finali+aci&n:

,Celebre el traba"obien -ec-o.

esta en ractica del rocesoMuc:os de nuestros clientes :an adoptado con G!ito procesosrigurosos similares al en-o9ue de Disney. En una de las empresas4 poreemplo4 se conoce al primer paso como la


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novacin ECiste un modo me(o

El primer re9uisito a la :ora de crear planes de desarrollopersonalizados es 9ue cada empleado comprenda la $isi/n de laempresa y sus $alores4 as como el modo en el 9ue se relaciona conlas responsabilidades de cada uno de los empleados.Segundo4 para establecer planes de desarrollo e0caces es 9ue losresultados deseados deben ser de0nidos de -orma conunta por ladirecti$a y los empleados.

Iercer aspecto de importancia a la :ora de dise7ar planes de desarrolloespec0cos es una e$aluaci/n de los procesos. 1ara cambiar elcomportamiento de un modo e0caz es preciso tener en cuenta elentorno y el proceso4 adem#s de la persona.

Finalmente4 los planes de desarrollo personales deber#n incluir unadeterminaci/n de las consecuencias positi$as y negati$as asociadascon el :ec:o de cumplir o no con los obeti$os deseados.

E E GES/ , ES/ S


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+,/+,

E /,, EM+ES,

M,+, E +ESS


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C)


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DEB


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lani*cacin ?acilita Fla comunicacin

na de las :erramientas m#s e0caces9ue :emos encontrado para gestionarun proyecto y lle$ar a buen tGrminouna idea es un centro de plani0caci/n4una sala en la 9ue todos los di$ersoselementos de un proyecto4 as como su

progreso4 puedan ensamblarse.

tili;ar un en?o"ue =ol)s)a -ormaci/n de nue$os miembros delpersonal por parte de Dunn es -amosapor su rigurosidad. )a empresa insiste

en 9ue el cliente es lo primero4 antes9ue ningUn otro empleado4 inclusoantes 9ue el propio Jo:n Dunn. Iodoslos empleados piensan :olsticamenteen lo 9ue pueden :acer para a$anzaren la consecuci/n de los obeti$os de la

empresa4 no en lo 9ue puede ser meor

2& alta de emat)a entre la


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2& alta de emat)a entre laantigua administracin Mr.

EisnerF con Steve Ho%s +iCarF

3& Mucha resin de la anterior


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%esultados, compra de

CCO"BC, Di-erencias culturales

tremendas,

)as presiones no se aguantan,%enuncian altos directi$os deCCO"BC

3& Mucha resin de la anterioradministracin EisnerF< "ue

hac)a "ue las alian;as?racasen.

4& +-rdida de dlares isne!


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en terceros4 -ran9uicias4 licencias

y distribuidores en general En $ecindario

4& +-rdida de dlares isne!

B& os gustos de los chicos


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B& os gustos de los chicoscam%ian

"genda


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"genda


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1

%IH8

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Caso Disney Plus