1) Calidad y productividad

Partiendo de que la calidad y la productividad van de la mano, la productividad es la relación entre los productos obtenidos y los recursos utilizados para conseguirlos.

Dentro de la administración de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente, por ejemplo Importaciones Hiraoka S.A.C. brinda un servicio personalizado, esto lo demuestra implementando una central telefónica con empleados capacitados para responder rápidamente y amablemente las llamadas, buscando soluciones a las necesidades y problemas de los clientes.

Para mejorar su calidad toma medidas para identificar los problemas, una vez ubicados los elimina de raíz para que estos dejen de ser un obstáculo. Da capacitaciones a sus empleados con el afán que estos siempre estén preparados para afrentar y resolver dificultades que se le presenten.

También se preocupa por ofrecer la mejor calidad en sus productos, Importaciones Hiraoka S.A.C. en su afán de ofrecernos los mejores productos del mercado a menor precio, anualmente va una feria llamada HONG KON FAIR, en esta feria compra productos de diferentes calidades, las trae al Perú para desensamblarlos, luego el equipo de ingenieros con estas piezas crea un tercer producto que le puede hacer la competencia a cualquier marca conocida como Sony, Philips, Panasonic, etc. El cual es lanzado al mercado a los mejores precios de esta manera cuantas más veces el cliente sea satisfecho en sus necesidades con lo ultimo en tecnología, se habrá llegado al posicionamiento del producto en la mentalidad del cliente.

Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento, por ejemplo los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A.C. cuando se encuentran en campana navideña o de fiestas patrias se reúnen en grupos para ver las cualidades del personal a nivel atención al público, en las cajas y despacho, para poder ubicarlos estratégicamente para ganar tiempo y efectividad.

Otro claro ejemplo de productividad en términos de empleados es cuando los colaboradores de Importaciones Hiraoka S.A,C. detectan un defecto o falla a tiempo en un producto de importación . De inmediato crean grupos de trabajo y horarios para encargarse del problema y solucionarlo sin afectar sus actividades diarias.

2. Roles, Habilidades y Niveles g

Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confía el liderazgo de las principales áreas en el grupo de hermanos. El Gerente General es el hermano mayor, quien al tener más tiempo en el negocio y conocimiento del mismo desarrolló las mejores habilidades técnicas que lo llevaron a ser elegido para esta posición. El Gerente General junto al contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la empresa.

Dirigir una organización como la expuesta en este caso supone que los gerentes de áreas deben tener un conjunto de habilidades humanas y conceptuales que les ayudarán a maximizar el potencial de sus trabajadores para cumplir los objetivos de la empresa.

Importaciones Hiraoka S.A.C. posee una estructura organizativa jerárquica compuesta por más de 900 empleados. Tiene cinco gerentes de nivel directivo, son ellos los líderes de cada una de las tiendas Cada tienda se gestiona de forma independiente y dentro de la misma el área de administración y el de ventas son autónomas.

La comunicación en la empresa descendente. Para informar sobre decisiones o cambios importantes el Gerente General prefiere tener una reunión con todo el equipo. Las decisiones se toman en la junta de gerencia y luego cada gerente de tienda reúne a su personal para informar de las novedades. Al independizar las decisiones de las áreas de administración y ventas de cada tienda y por el tipo de funciones que realizan, han desarrollado diferentes estilos de comunicación. En la primera la comunicación es completamente vertical, este departamento se dedica a procesar los documentos que recibe y no siente la confianza de brindar ideas innovadoras pues para el desarrollo de su trabajo tienen parámetros muy marcados. La dinámica de ganar clientes, estudiar a la competencia hace que el departamento de ventas este es un constante intercambio de información e ideas por lo cual su comunicación es horizontal.

3) Existencia del intraemprendedor

Si nos preguntamos: ¿En Importaciones Hiraoka S.A.C. fomentan a los intraemprendedores o emprendedores corporativos? La respuesta es afirmativa, ellos reconocen, fomentan y favorecen al emprendedor dentro de su organización.

Por ejemplo, el jefe de publicidad vio que la empresa perdía mucho dinero contratando a terceros para la realización de sus comerciales. Este le sugiere al Sr. Luis Hiraoka Gerente General de la corporación, que él podría realizar los comerciales televisivos como parte de su trabajo y a menos costo, siempre y cuando la empresa lo apoyara enviándolo a capacitación matriculándolo en institutos especializados. El Sr. Hiraoka vio en el trabajador valores de emprendimiento e innovación, así que para estimular su creatividad le dio la oportunidad de crecer dándole la herramienta del estudio. Hoy en día es el encargado de sacar adelante todo lo referente a material publicitario, revistas, paneles y comerciales de televisión.

Basándonos en la idea de que el intraemprendedor es aquel que resalta entre los demás por sus ideas innovadoras, tenemos el claro ejemplo de la ejecutiva de importaciones, que un día en sus rondas diarias al almacén de la empresa, notó la existencia de una gran cantidad de productos que tenían arrimados sin ser utilizados en el almacén (productos que no eran para la venta directa al publico).Ella le dio la sugerencia al gerente general , que en vez de tener esos productos acumulados en el almacén ocupando espacio , estos los vendieran a precios económicos entre los mismos empleados. De esta manera se ven beneficiados los trabajadores porque podían adquirir

productos de última tecnología a precios módicos y la empresa, porque de esta manera vendieron estos productos y ganaron espacios en sus almacenes para nuevos productos importados.

4. Aplicación en la empresa de una de las teorías de la administración.

Importaciones Hiraoka S.A.C promueve, dentro de su política de trabajo, más de una teoría de la administración porque la diversidad de trabajo realizada en cada área; asimismo, el servicio brindado por cada una éstas hace necesario un tipo de organización interna distinta.

En Importaciones Hiraoka S.A.C. encontramos la aplicación de la Teoría de la Administración Científica o Método científico en el Área de Ventas. Para ser más explícitos, podemos decir que cuando una persona se incorpora al área operativa, inicialmente es ubicado en el almacén, aquí entra en contacto con los productos y obtiene capacitación acerca de su uso y funcionamiento. Al terminar su período de prueba, el trabajador es incorporado a un área específica dentro del departamento de ventas de acuerdo a las habilidades mostradas a su paso por el almacén.

Al igual que la Teoría de la Administración Científica, también se aplica la Teoría del Comportamiento ya que la remuneración mensual de los empleados se compone de un sueldo básico y las comisiones asignadas por ventas y desempeño. Con esto, se busca compensar a los trabajadores por la productividad lograda en el transcurso del mes y el cumplimiento de las metas propuestas por la empresa.

Por otro lado, en el Área Administrativa la perspectiva es distinta ya que aquí se emplea el uso de La Teoría Clásica. Cada departamento tiene un Jefe, quien es responsable por el trabajo de todos sus subordinados y reporta directamente al Director Gerente de la tienda.

Por ejemplo, en el Área de Importaciones existe un Jefe de Importaciones quien tiene a su cargo la planeación, organización, dirección, coordinación y control del área. Si surgiera alguna contingencia con la mercadería traída desde extranjero, el deberá dirigir al equipo para encontrar la solución adecuada. Luego, reportará al Director Gerente las acciones tomadas, lecciones aprendidas y sugerencias en caso sea necesario un cambio en los procesos. Aquí también se puede percibir la influencia de la Teoría del Comportamiento ya que, en temporadas pico, el personal administrativo apoya en las labores del Área de Ventas, y también recibe un bono adicional por productividad. Gracias a esto, durante los meses de campaña no es necesario contratar un gran número de personal adicional, sino que se emplea el recurso humano existente en la empresa.

5. Cultura Organizacional

Importaciones Hiraoka SAC mantiene una cultura tradicional familiar en la cual la puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la base de su cultura organizacional.

La puntualidad es importante pues es una empresa que brinda servicio al cliente y las tiendas deben proporcionar atención desde la hora indicada.

El trato diario entre los jefes y empleados es cordial pero muy formal, aun cuando tienen muchos años de servicio en la empresa al momento de dirigirse la palabra se saluda de señor o señora. Paradójicamente, desde el primer día de trabajo se les invita a todos los trabajadores de llamar “Don Carlos Papá” y “Mamá Rosita” a los patriarcas de la empresa, pues ellos desean que todos los trabajadores se sienta parte de una familia. Cuando el Gerente General se dirige al personal se expresa como “nuestra familia Hiraoka” no como la empresa.

La organización goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonifiación. Además, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de promociones de la empresa y un día antes de salir al público se hace una presentación al personal. En esta ceremonia dos áreas son responsables de presentar un espectáculo artístico realizado por sus propios trabajadores. El Gerente General decide cuales fueron los mejores espectáculos del año y los invita a presentarse en la celebración del aniversario de la empresa. Para los trabajadores es un honor ser elegidos.

Cuando se inició la empresa, el patriarca de la familia invito a sus amigos de la infancia, con quienes había compartido los mismos valores de crianza a trabajar en su empresa. Este grupo de trabajadores guarda un eterno agradecimiento hacia la familia Hiraoka, por lo cual motiva a sus hijos para que también trabajen en la empresa desde muy jóvenes. Dentro del entorno laboral se menciona que la camiseta no está puesta, está tatuada.

El 80% de los puestos de mando medio la conforman los mejores amigos de la infancia de la familia y el 100% de la gerencia de dirección está compuesta por la familia Hiraoka. La visión estratégica incluye el propósito de darle continuidad en manos de la siguiente generación familiar.

6) Relaciones con el entorno, utilizando la matriz de incertidumbre ambiental

La matriz de incertidumbre ambiental mide los cambios y las dificultades del entorno de una organización. La cual la primera dimensión es el grado el cual se clasifica en dos tipos: estable y dinámico.

Podemos decir que Importaciones Hiraoka S.A., es una empresa de grado dinámico de cuadrante 4 complejo, ya que es de entorno competitivo, inseguro e inestable. Su entorno es dinámico, ya que tiene como competencia directa con grandes empresas como Ripley, SAGA, la Curazao etc. Con

quienes están en constante rivalidad para determinar quien ofrece los mejores precios, productos, créditos y servicios.

7.-Relacion con el entorno global (puede ser directa o indirecta).Si la empresa es internacional explicar la etapa.

El entorno global se relaciona con la empresa porque ellos están preparados tanto para las oportunidades como para las amenazas, ya que los directivos prestan atención al entorno y disponen mecanismos para manejarlo e influir en el .La rivalidad interna hace referencia a la competencia directa entre las empresas, es decir la empresa Hiraoka oferta un producto que otras compañías tienen previniendo esta que sus competidores no oferten a menos precio que ellos, por ejemplo una cámara digital a X precio en otra tienda de la competencia igualmente la tienen pero con un costo mucho más alto esto se debe que al momento de que Hiraoka compra a su proveedor extranjero este abastecedor le facilita conteiner de mercadería a un precio muy atractivo que los gerentes de dicha empresa aprovechan para así poder competir con los precios de mercado con lo que le generara buenas ganancias.

Hiraoka es una empresa competitiva porque tiene diversidad de productos de línea blanca tanto así que impulsaron su marca MIRAY la cual le genera muy buenos ingresos

El tratado de libre comercio a beneficiado mucho al entorno global porque facilita la entrada y salida de los productos, así mismo ayuda al pago arancelario que son más bajos.

Hiraoka entrega sus productos con la garantía que da el fabricante mas no extiende la garantía como hacen otras empresas, sino más bien existe la ayuda de servicio técnico extendido por un tiempo indeterminado, de tal forma que el cliente no quede descontento con lo que está comprando y se sienta en total confort con la empresa.

La eficiencia de los empleados hace que la empresa se encuentre en un buen estado posicional porque gracias a ellos se logra la eficacia para la empresa todo esto ha hecho que el personal sean considerados por los líderes de la compañía ofreciéndoles artefactos a un bajo costo dándoles ventajas para los pagos de dichos productos.

Esta organización tiene la misión de cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes, los gerentes tienen que cuidar la imagen de la empresa y estar en constante comunicación con sus empleados y ver cambios para la compañía tratando de consolidarse más con los clientes, ya que ellos tienen una ventaja competitiva que es la dar un servicio adecuado y barato lo que obliga a la empresa a dar una calidad en sus productos, también podemos hablar de la departamentalización por clientes ,ya que la empresa tiene que mantener a sus clientes para así lograr el éxito de la empresa y enfatizar el cambio para el bienestar de ambas partes.

La empresa conoce quienes y como son sus clientes y establecen modos adecuados para atenderles de repente más allá de lo que estos esperan ganándose así la lealtad para obtener crecimiento y rentabilidad.

La empresa esta en constante lucha por consolidar una cultura homogénea en todas sus líneas y procesos teniendo la tecnología necesaria porque sin este recurso la empresa no tendría posibilidad de competir y correrían un riesgo de ser una organización sin rostro.

La confiabilidad juega un papel muy importante pues refleja en que mediad la empresa cumple con sus promesas muy a pesar de tener buen trato con el cliente se debe de cumplir con lo prometido pues de lo contrario se genera una falta de credibilidad y con ello se puede ver afectada la imagen que tienen los clientes del servicio y de la empresa que lo proporciona, por eso debe de tener especial cuidado con lo que la empresa ofrece y comunica.

8. La responsabilidad social

La empresa no trabaja en un plan directo de responsabilidad social. Sin embargo, siempre atienden, previa evaluación, las solicitudes de donaciones en bienes o dinero que recibe.

Por otro lado, la empresa es muy responsable y sensible con sus trabajadores. Cuida que los procesos de producción de Miray, la marca propia de la compañía, respeten el medio ambiente y los derechos laborales

La empresa desecha grandes cantidades de papel y cartón. Por lo cual es recomendable que realice el acopio de este material para donarlo a instituciones benéficas y de esa forma coopera con el cuidado del medio ambiente.

9. La Toma de Decisiones de acuerdo a metodología y criterios de la teoría.

Como toda compañía, Importaciones Hiraoka S.A.C. debe enfrentar continuamente diversas circunstancias que ponen a prueba la flexibilidad y capacidad de adaptación de sus empleados.

Periódicamente, los Gerentes se encargan de reunir a los colaboradores de la empresa para llevar a cabo sesiones de evaluación que les permitan identificar inconvenientes en temas referentes a atención al cliente, ventas, compras, servicio técnico, publicidad, etc.

Una vez que se estos han sido identificados; los gerentes, conocedores de la experiencia y criterio que posee cada uno de sus trabajadores, les encomiendan la identificación y solución de los mismos.

Una vez vencido el plazo para la tarea asignada se exponen los distintos puntos de vista haciendo un análisis concienzudo del origen del problema y las alternativas de solución, teniendo cuidado de que la decisión tomada para dicha solución permitirá optimizar el proceso y no interferir con las actividades de otras áreas.

Las mejores alternativas de solución son discutidas entre el personal del área y, de acuerdo a la magnitud del problema, por personal de otras áreas que pueda estar involucrado en el proceso. De esta forma, se analizan mejor todos los puntos de vista y se adoptan medidas que favorezcan no sólo a la compañía, sino también a los clientes internos y externos.

Finalmente, luego de la evaluación se elige la mejor alternativa de solución que deberá ser implementada a la brevedad posible a fin de evitar la presencia de malestares e inconformidad en los clientes; luego de esto se difunden las lecciones aprendidas y próximos pasos a seguir.

Para aclarar lo mencionado anteriormente, podemos citar el siguiente ejemplo:

Durante una de las campañas del Día de la Madre, hubo mucha afluencia de público, tal es así que el personal asignado para atención al público (ventas, caja, almacén) no era suficiente. Los clientes, mortificados por la demora en el servicio presentaron serios reclamos a los administradores quienes realizaron una reunión de evaluación en el plazo más breve, y de esta forma encontrar una solución a los inconvenientes generados.

Luego de escuchar las distintas opiniones del personal, se concluyó que el principal obstáculo para brindar un servicio oportuno era la solicitud de los clientes de llevar sus artículos, incluyendo línea blanca, forrados con papel de regalo. Acto que retrasaba la entrega de cada producto en 10 minutos aproximadamente. Al hacer el análisis de cómo enfrentar el problema en la siguiente campaña, se decidió preparar con anticipación un stock productos forrados (con un sticker en la parte de afuera mostrando el código del producto y su número de serie). Esta acción fue probada durante la siguiente temporada pico dando resultados fueron más que satisfactorios.

10.- Elementos de la planificación (incluir tipos de planes)

La empresa Hiraoka define la planificación a través de la misión, visión, objetivos y estrategias para integrar y coordinar las actividades de trabajo, ellos tienen una proyección a corto plazo, se trazan metas para sus ventas logrando superar el objetivo pactado teniendo así la empresa buenos beneficios y los trabajadores también se vean recompensados por el trabajo y el esfuerzo realizado.

Los fundamentos que muestran la importancia para esta empresa es el desarrollo, que les ayuda a establecer técnicas para usar racionalmente los recursos, en el camino se puede presentar diversos problemas entonces ellos se preparan con nuevas ideas ,realizan reuniones constantemente para aportar ideas y concientizarse con la organización, manteniendo una mentalidad futurista teniendo mas visión a donde quieren llegar.

Promueven el control, la eficiencia, maximizan el tiempo y los recurso en todos sus niveles basándose en hechos y no en inquietudes la cual le permite evaluar alternativas antes de tomar alguna decisió,la empresa se basa a la realidad y a condiciones del medio ambiente .

Hiraoka es una empresa que toma como base sus objetivos que es lo mas importante es decir no especulan se basan en datos reales, son precisos y exactos nunca se basan en opiniones subjetivas se establecen márgenes que les permita solucionar problemas, no confunden la estrategia con la táctica ya que estos combinan la acción con los medios para alcanzar los objetivos.

Motivan y estimulan al empleado a que determinen cosas en determinados momentos siempre y cuando sea necesario evitando así contrariedad con sus superiores, ya que ellos pueden solucionar algunos percances siendo razonables y aplicando la práctica de acuerdo con los objetivos de la empresa.

Los gerentes desarrollan planes que sean específicos pero flexibles de este modo tendría mayor especificad y los planes deben estar en continuo proceso, ya que en cualquier momento pueden surgir cambios en el entorno que pudiera afectar la implementación,la persistencia en la planeación contribuye a mejoras significativas en el desempeño de la empresa porque esto mejora notablemente en la calidad.(cap. 7 de robbins)

Toda planificación de una empresa necesariamente tiene políticas que ellos decidirán en que momento lo hacen factible primero estudian como va hacer el mecanismo o los criterios que determinaran su política.

La empresa cuenta con una visión general de conjunto que viene a ser los movimientos a realizar proporcionándonos el sentido de dirección y de los principios que guiaran la forma de actuar.

11. Existencia y cumplimiento de estrategias, comparando con las que determine el grupo utilizando el FODA

Con el fin de poder desarrollar un adecuado estudio de la empresa realizaremos un análisis FODA:

Fortalezas:

-Brinda una atención personalizada

(asesoría a clientes)

- Más allá del servicio técnico, la e

empresa brinda un servicio post venta

- Ubicación estratégica de sus 4 tiendas

- Es importador directo

- Tiene una marca propia: Miray, con

productos pensados y adecuados para

el mercado peruano.

-El alto compromiso de sus

trabajadores

Debilidades:

-No existe interés en brindar

capacitación al persona

- El horarios de trabajo es poco

flexible

-Las tiendas más antiguas tienen

insuficientes áreas de seguridad

-Las ofertas lanzadas por la

competencia

- La importación de tiendas por

departamento chilenas a precios

más económicos.

- El fundador está cerrado al cambio y

escuchar nuevas propuestas.

Oportunidades:

-En las provincias hay nuevos

mercados

-Exportar la marca Miray.

Amenazas:

-El crecimiento de las tiendas por departamento

-La inestabilidad del mercado peruano

-La constante evolución de la tecnología.

• Como resultado del análisis podemos concluir que Importaciones Hiraoka S.A.C. desarrolla una estrategia de estabilidad. La gerencia de dirección tiene un estilo tradicional y se sientes seguros de cómo han gestionado el negocio hasta la fecha por lo cual están cerrados al cambio y a escuchar propuestas innovadoras por el temor al riesgo.

Frente a la competencia, HIRAOKA ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente, y esta una gran ventaja competitiva dentro del rubro de productos tecnológicos, línea blanca y electrodomésticos en general. La organización opera su propia empresa de servicio técnico, brindando así un trato personalizado para atender los inconvenientes que se le presenten a los bienes comprados por sus clientes.

Aun cuando los trabajadores del equipo de ventas de la empresa poseen un fuerte compromiso con ella y el 70% del personal ha desarrollado una carrera en la empresa. Esta no se ha preocupado de capacitarlos o brindarles el tiempo para que ellos lo realicen por sus propios medios. La empresa debe entender que una capacitación brindará al personal herramientas para desplegar un mejor desempeño y compromiso con la organización por la oportunidad que se le ofrece.

El horario es poco flexible, pues para asegurar las ventas y la satisfacción del cliente un fuerte porcentaje del equipo de ventas trabaja horas extras, que les son compensadas. Aun cuando hay una retribución monetaria, el empleador debe comprender que es importante el descanso físico de su grupo de trabajo

• Cuál es la misión y visión de HIRAOKA capacitación

12. Para Organización: principios de diseño, departamentalización, tipo, identificar procesos con problemas.

Importaciones Hiraoka S.A.C. es un ejemplo de emprendimiento. Aunque es una empresa que fue inicialmente concebida para venta de productos en el interior del país, trató de expandirse logrando un muy buen posicionamiento en el mercado peruano. El diseño de organización Tradicional (Simple) que se diera inicialmente es mantenido hasta estos días. Este diseño consta de una cabeza de grupo o Gerente General, quien delega la Administración de cada una de las tiendas a algún miembro del Directorio (Director Gerente) quien, a su vez, es apoyado por un Gerente de Ventas y un Gerente de Administración.

Dentro del organigrama inicial, se encuentran también las otras empresas pertenecientes al grupo como son Japer Electronics (Exportadora ubicada en San Diego – USA) Tecnicentro Cusco SAC (Servicio técnico) e IHSA Lima Representaciones (Publicidad).

Dentro de esta estructura simple, encontramos un tipo de organización mecánica, rígida, que aunque está abierta a escuchar nuevas ideas, quiere mantener su esencia familiar original, con una normativa estricta y mucha centralización en sus decisiones porque el Jefe siempre tiene la última palabra.

13.-presencia del liderazgo y estrategias de motivación

La motivación dentro de la empresa está relacionada con el impulso porque este promueve eficacia y les ayuda a conseguir los objetivos para el bienestar de la organización y para el empleado que se siente realizado profesionalmente y personalmente en la cual cobra un significado muy importante para estas personas.

El impulso mas intenso es la supervivencia se lucha por seguir con el mismo ímpetu de alcanzar la meta fijada y no bajar el rendimiento porque esto significaría no llegar a concretar los planes trazados.

Los gerentes de la empresa Hiraoka siempre están motivando a sus trabajadores para que produzcan los resultados deseados con eficacia, calidad e innovación esi como con satisfacción y compromiso, ya que sin ella seria imposible tratar de alcanzar el funcionamiento de una organización.

Si una empresa no tiene un buen líder es difícil que esta rinda buenos frutos porque sus trabajadores no se sentirían motivados y no habría un control adecuado, Hiraoka es una organización bien constituida que tiene buenos lideres comenzando desde su fundador don Carlos Hiraoka quien impulso el buen trato a sus trabajadores hasta dar facilidades para que estos puedan tener mejores beneficios, luego sus hijos se encargaron de hacer crecer mas el negocio y supieron salir adelante frente a las adversidades que se le su citaron creando así una gran cadena de tiendas que esto quiere decir el buen crecimiento que tiene dicha empresa.

La motivación incluye una dimensión de perseverancia en la cual los empleados dan su mayor esfuerzo para alcanzar esas metas promoviendo así el desempeño laboral siendo así un asunto organizacional importante.

El líder es optimista motiva y valora a su gente, el liderazgo no tiene nada que ver con el cargo el liderazgo se muestra con las relaciones interpersonales, el líder tiene que ser capaz de escuchar a su gente par que así el pueda determinar cambios y analizar los pasos que debe de seguir, tiene que ser creativos e innovar pensando en la ejecución desde un principio

El proyecto que traza la empresa Hiraoka contribuye a la organización y la organización contribuye a la sociedad.

Este es un grafico donde nos muestra que nunca debemos desistir de nuestros objetivos que nunca debemos de perder la fe y que tenemos que vencer nuestros miedos nuestros temores si lo vencemos seremos capaces de superar cualquier obstáculo que nos presente ya sea en el trabajo o en cualquier momento de nuestras vidas.

Un líder se auto motiva definiendo cual su misión y su visión para la empresa en que trabaja y los logros que quiere tanto para el como para la empresa con ayuda claro de los trabajadores. Su misión es la finalidad que tiene para cumplir el reto de llegar a ser el mejor y su visión es orientar tus metas tus estrategias de crecimiento en lo que vas a convertir la empresa con tanto potencial que uno pueda tener para plasmar en dicha organización.

14.- trabajo en grupo de acuerdo a cuadro de cohesión/productividad

El grupo de personas que trabajan en Hiraoka constantemente aportan ideas para lograr objetivos específicos la cual las responsabilidades son compartidas por sus miembros.

Las actividades desarrolladas se realizan en forma coordinada y en grupos por ejemplo tienen grupos que reportan directamente a un determinado gerente, también tienen grupos que se unen para un determinado fin y cumplida la tarea el grupo se desintegra.

Existe dos clases de cohesión, cohesión social y cohesión para las tareas Hiraoka generalmente usa este tipo de cohesión para las tareas debido a que la aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un optimo desempeño, ejemplo la organización se encarga de hacer el diseño de su logotipo.

La cohesión y la productividad están relacionados de manera grupal, esto a echo que el grupo logre sus metas trazadas a un corto y mediano plazo teniendo en cuenta altos resultados y el trabajo de calidad.

Los grupos de trabajo influyen mucho en la conducta y el rendimiento de sus integrantes.

COMPARACION DE GRUPOS FORMALES - INFORMALES

DIMENSION GRUPOS FORMALES GRUPOS INFORMALES

Objetivos principales. Beneficios, eficiencia, servicio. Satisfacción y seguridad de los integrantes.

Origen. Planificado por la organización. Espontaneo.

Influencia sobre los integrantes. Posición de autoridad, recompensas monetarias.Personalidad, destreza.

Comunicación. Flujos de los niveles superiores a los inferiores, utiliza canales formales.Por rumores, de persona a persona, utilizando todos los canales.

Líder. Designado por la organización. Surge el grupo.

Relaciones interpersonales Establecimientos por flujo de trabajo. Se desarrolla espontáneamente.

Control. Basado en amenazas y el uso de las recompensas monetarias. Por medio de sanciones sociales estrictas.

Los factores que influyen en la cohesión de grupo son: exigencias y presión de la gerencia, orientación hacia el logro de las metas, dependencia de los integrantes hacia el grupo, tamaño del grupo y estatus del grupo.

15) Ejemplos de resultados de trabajo de equipo

Importaciones Hiraoka S.A., es una organización constituida por equipos en donde el acuerdo básico es el de trabajar en conjunto. Estos grupos son asignados de acuerdo a habilidades específicas, estrategias, procedimientos y metodologías.

Cada uno de estos grupos humanos se compromete para lograr las metas propuestas compartiendo las responsabilidades y los planes que tienen en común.

Por ejemplo el equipo de ventas de Importaciones Hiraoka S.A.C. se une junto con el equipo de ventas de Tarjetas de Crédito de Hiraoka, ofreciéndole al los clientes descuentos especiales si compra el producto de la línea de electrodomésticos con la tarjeta. Si el cliente aun no la tiene, el vendedor lo invita a que pase a la siguiente ventanilla para que saque su tarjeta de crédito y así pueda conseguir el descuento en los productos ofrecidos.

De esta manera, trabajando juntos, tanto el departamento de ventas de electrodomésticos como el departamento de tarjetas de crédito se apoyan mutuamente para lograr llegar a sus metas de ventas asignadas del mes.

Otro ejemplo, es que en fechas especiales como el día de la madre, del padre, Navidad o fiestas patrias, los trabajadores de Importaciones Hiraoka S.A.C. se dividen designando grupos para decorar las tiendas, de esta manera hacer las ventas más atractivas a los clientes. Para esas mismas fechas, Importaciones Hiraoka S.A.C. cambia su horario de atención y lo extiende para seguir atendiendo a sus clientes. Por lo cual los empleados trabajan en equipo para establecer itinerarios para apoyarse mutuamente y cubrirse durante las horas extras. Trabajan en equipo para crear una estrategia de venta que les facilite el trabajo, por ejemplo a la cajera más hábil y minuciosa, le asignan la caja de pago principal. Al despachador de productos más rápido lo ponen al frente de toda la operación y de esta manera hacer sentir al cliente que es atendido eficientemente.

16. El Cambio en la empresa.

Con los conocimientos adquiridos en este corto tiempo, y con las herramientas brindadas por nuestros profesores, la universidad y nuestros mismos compañeros podemos ahora hacer un mejor análisis de esta empresa. Hemos percibido, a lo largo del desarrollo de este trabajo que Importaciones Hiraoka SAC practica muchas buenas políticas dentro de su empresa, las cuales deben ser imitadas por la competencia y, en general, por toda empresa que inicie sus labores ya que, esto le asegurará un desarrollo sostenible dentro del mercado.

También, hemos podido ser testigos de cómo los distintos agentes del entorno han promovido el cambio en la empresa, una empresa iniciada hace 40 años con la venta de sombreros para los agricultores de un determinado lugar del interior del país que ahora, se ha visto convertida en una de las empresas peruanas más sólidas y con mejor proyección de crecimiento en el mercado.

De acuerdo al rubro de la empresa, podríamos decir que el factor que más influyó en los cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de Importaciones Hiraoka S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la tecnología. Cabe resaltar que esta tecnología no sólo es usada como herramienta en la empresa, sino que ellos mismos son quienes la ponen al alcance de los hogares y empresas peruanas, siendo no sólo testigos sino participantes activos de los cambios producidos en el presente milenio. Hubo que afrontar en este cambio, también los cambios de gustos de los clientes, quienes ya no estaban contentos con un tipo de producto sino estaban ávidos de productos innovadores, ya sea por necesidad o por no estar desactualizados.

Podemos citar los siguientes ejemplos:

Radios cassette a Radios con CD y MP3.

Walkman a Discman y luego a MP3.

TV convencional a TV Plasma, TV LCD, TV LED.

El cambio en los modelos de computadores.

Cámara convencional a Cámara Digital.

De Betamax a VHS, DVD y Blue Ray.

Asimismo, los gobiernos han influido de forma indirecta en los cambios dados en la empresa con algunas leyes, pero el cambio más importante en este aspecto fue dado por los llamados Tratados de Libre Comercio. Estos tratados, en algunos casos, abarataron aranceles y permitieron una mejor importación de algunos productos ya que, como bien dice su nombre, permitían una libre comercialización entre países.

En este caso, el más esperado fue el TLC firmado con China, porque como es de conocimiento público China es una potencia tecnológica y fabrica productos de avanzada los cuales abastecen a la mayor parte de mercados a nivel mundial.

Otro factor externo, detonante de importantes cambios en la compañía es la economía. Si queremos citar ejemplos referente a este punto podemos mencionar la crisis económica mundial que provocó el incremento del precio del petróleo, sus derivados y los metales. Esto originó que las fábricas de China y otros países de oriente incrementaran sus precios de forma significativa, asimismo hubieron fábricas que no pudieron soportar esta presión y tuvieron que cerrar sus puertas dejando a miles de personas desempleadas. ¿Cuál fue el cambio que originó la crisis mundial en Importaciones Hiraoka SAC? Hiraoka tiene una marca emblema, MIRAY, la cual es fabricada de acuerdo a estándares internacionales a precios muy económicos; la crisis afectó directamente a esta marca porque hubo que mantener los precios económicos sacrificando márgenes de ganancia a fin de que la marca siga posicionándose como lo había estado haciendo.

De igual forma, encontramos que con el paso del tiempo hay ciertos cambios que son impulsados desde adentro de la empresa. Por ejemplo, el mercado actual no es el mismo que hace 40, 30, 20 o 10 años atrás, por esta razón la estrategia organizacional utilizada en el año 1980 ya no es adecuada en el año 2010. Hay que promover cambios que garanticen la vigencia de la empresa en el mercado. Si antes la cadena de mando tenía parámetros demasiado rígidos, ahora debe flexibilizarlos de forma tal, que permitan buscar nuevas oportunidades de negocio, ampliar sus horizontes.

La idea anterior está estrechamente vinculada con los nuevos integrantes de la empresa; gente nueva trae ideas nuevas. Estas ideas, son analizadas para medir el impacto positivo que pueden causar en la empresa y, si luego del análisis se ve que pueden ser usadas de forma provechosa se adopta, de lo contrario se trabaja en la mejora para poder aplicarla a futuro.

Asimismo, al cambiar el equipo de trabajo cambian también sus expectativas laborales, ya no están dispuestos a sacrificar muchas horas de trabajo solo por un sueldo; ahora buscan capacitación adecuada que les permita seguir creciendo en forma profesional y un espacio adecuado donde aplicar lo aprendido.

El vínculo familiar que trató de promoverse inicialmente también pierde su fuerza, los empleados actuales diferencian, muy bien, cuál es su rol dentro de la empresa y aunque “se pongan la camiseta” ya no se consideran parte de la familia.