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INT110
Comunicacin empresarial
Facultad de Formacin Integral
Clase 5/ Cultura Organizacional
Elena Beyer
Agosto 2006
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Cultura Organizacional
INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas
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Unidad 2. Clase 5
Cultura Organizacional
Tal como las personas, las organizaciones tambin cuentan con una
identidad. La existen ms formales que otras, algunas ms lentas y
otras ms rpidas. Para explicar este concepto, los cientistas
sociales dan el nombre de cultura organizacional al conjunto de
valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes
de una organizacin tienen en comn. La cultura entrega formas
delimitadas de pensamiento, sentimiento y reaccin que rigen la toma
de decisiones y otras actividades de los participantes en la
organizacin. En palabras ms comunes, se dira que la cultura en una
organizacin corresponde a la visin sobre cmo son las cosas en tal o
cual empresa.
La cultura en una organizacin sirve de marco de referencia a los
miembros de sta y da las pautas acerca de cmo las personas deben
conducirse en sta. En muchas ocasiones la cultura es tan evidente
que se puede ver la conducta de la gente cambia en el momento en
que traspasa las puertas de la empresa.
Tal como lo menciona Ronald Adler, pertenecer a una cultura
organizacional significa escoger un estilo de vida. El ejemplo lo
grafica de la siguiente manera:
pensemos en un ejecutivo que est en ascenso en General Electric
(GE), pero al que le coquetea Xerox, con un mejor sueldo, una
oficina ms grande y ms responsabilidades. Si su primera reaccin
fuera tomar ese empleo, probablemente se sentira decepcionado.
Xerox tiene una cultura enteramente diferente a la de GE. El xito o
hasta la supervivencia en Seros est estrechamente ligado a la
capacidad de mantener un ritmo de trabajo casi frentico; es decir,
se trata de la habilidad de trabajar y jugar rudo, en el estilo
Xerox.
Por otra parte, GE tiene una cultura ms considerada y ms lenta.
Trata cada actividad comercial con respeto total, como si cada una
de ellas tuviera un enorme impacto en la compaa. En GE el xito est
en funcin que uno sea capaz de tomar el trabajo en serio, de tener
un fuerte sentimiento de respeto por el grupo de compaeros, de
bastante deferencia con la autoridad y de un sentido de intencin
deliberada pero esos mismos valores podran no ser muy estimados en
otras partes.
Los jvenes brillantes que llegan a GE, por ejemplo, podran
fracasar inmediatamente en Xerox, sin ni siquiera entender por qu.
Estarn haciendo lo mismo que hicieron para triunfar en GE, tal vez
hasta trabajando ms duro, pero su concentracin en temas grandes y
pequeos ser vista por Xerox como una seal de que no tienen
sesos.1
La cultura ser, entonces, el conjunto de entendimientos que los
componentes de una comunidad tienen en comn. La cultura
organizacional es tambin un sistema de valores y creencias
compartidos; las personas, la estructura de la organizacin, los
1 M. Jackson En: Adler, Ronald, Comunicacin Organizacional.
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procesos de toma de decisiones y los sistemas de control se
cruzan para originar normas de comportamiento. Una fuerte cultura
puede favorecer cardinalmente al xito a largo plazo de las
organizaciones al orientar el comportamiento y dar sentido a las
actividades. Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen
el apego de la gente que desempea roles esenciales y cumple con
metas relevantes. Una de las responsabilidades ms importantes de la
administracin es dar forma a los valores y normas culturales.
La importancia de la cultura organizacional
La cultura organizacional es el corazn de la organizacin y est
presente en todas las funciones y acciones que ejecutan sus
miembros. Segn ello, Monsalve (1989) considera que la cultura nace
en la sociedad, se gestiona a travs de los recursos que la sociedad
le suministra y representa un enrgico factor que fomenta el
desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura establece el modo como funciona una empresa, y esto
se ve reflejado en las estrategias, estructuras y sistemas. El xito
de los proyectos depende de la competencia y talento de la gerencia
para cambiar la cultura de la organizacin segn las exigencias del
entorno. Al respecto Deal y Kennedy (1985)) ven a la cultura
organizacional como "la conducta convencional de una sociedad que
comparte una serie de valores y creencias particulares y stos a su
vez influyen en todas sus acciones". Por lo tanto, la cultura por
ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser
cambiada si llega a entenderse la dinmica del proceso de
aprendizaje.
As, la importancia de la cultura organizacional es indiscutible.
Si la poblacin trabajadora de la empresa no comprende ni acata las
reglas que en ella se dan, el costo puede ser muy alto y verse
reflejado no slo en la productividad, sino tambin en el estado de
nimo, la confianza y las oportunidades de crecimiento de la
organizacin.
La cultura dicta normas conductuales, por ejemplo cmo vestirse,
los espacios de trabajo que corresponden a cada quien, el grado de
intimidad, la visin y relacin con la autoridad, la decoracin,
etc.
Dimensiones de la cultura organizacional
Cada cultura es diferente a la otra, esto pues estn conformadas
de personas. Ahora bien, es importante conocer que la cultura
organizacional presenta elementos que la distinguirn de otra y
dichos elementos es lo que se conoce como dimensiones de la
cultura.
1.- Sociabilidad. Es importante y necesario que los trabajadores
de la empresa mantengan una correcta sociabilizacin entre ellos,
pues de esta manera disciernen si deben involucrarse entre s de
manera ms formal o bien ms personal.
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2. Distribucin del poder y autonoma en el trabajo. El que un
trabajador sea ms autnomo en sus labores que otro depender de lo
que diga la empresa y las directrices que sta d, pero tambin de las
preferencias que exponga el trabajador. Algunos trabajadores se
sienten mejor cuando tienen autoridad y responsabilidad limitadas;
otros prefieren ms libertad.
3. Grado de estructura. Las funciones profesionales estn bien
determinadas para cada persona dentro de su rea de responsabilidad,
o se acepta que se impliquen en otros espacios de trabajo? La
organizacin tiene una gran cantidad de polticas y procedimientos o
las cuestiones son operados con menos formalismo?
4. Premios por Logros. Dentro de la cultura de la empresa se
considera premiar a los empleados por labores bien realizadas, o
bien se les inculca que es su deber y les corresponde realizar bien
su trabajo? Los elogios son comunes o poco frecuentes? se reconoce
ms el esfuerzo o la inteligencia? El nivel de refuerzo es adecuado
para satisfacer sus necesidades personales?
5. Oportunidades de crecimiento. Existe posibilidad para que los
empleados busquen capacitaciones que le permitan crecer en materia
profesional? Cree usted que su empresa le entrega buenas
posibilidades de crecimiento?
6. Tolerancia del riesgo y cambio. Est el alto mando dispuesto a
correr riesgos y poner en prctica nuevos mtodos o tecnologas? Es
una empresa tradicional o ms bien acepta el cambio de manera
esperada?
Los valores dentro de la cultura organizacional
Los valores personifican la base de apreciacin que los
componentes de una organizacin utilizan para juzgar situaciones,
actos, objetos y personas. stos manifiestan las metas reales, as
como, las creencias y conceptos bsicos de una organizacin y, como
tales, forman la esencia de la cultura organizacional (Denison,
1991).
Todas las culturas organizacionales saben que las races sobre
las cuales se deben fundar son los valores, puesto que definen
concretamente el xito tanto para empleados como para el correcto
cumplimiento de las normas de la empresa (Deal y Kennedy, 1985).
Los valores son el hilo conductor central que otorgan un sentido
directivo comn a cada uno de los empleados y sus acciones; son algo
as como el manual de instruccin para el comportamiento de la
empresa y de las personas.
Segn lo que se ha mencionado, se podra creer que los valores
estn manifiestos en la voluntad de aquellos que fundaron la
organizacin, en las actas de constitucin y en la formalizacin de la
misin y visin de las organizaciones. Sin embargo, el rasgo que
constituye los valores de la organizacin es que stos no estn slo
dados por mera creencia o conviccin, sino tambin por su
interpretacin en patrones de comportamiento que la organizacin
tiene derecho de exigir a sus miembros. Los valores se generan de
la cultura de la organizacin, por ende, son concertados por el
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directorio. Igualmente son exigibles y se toman en cuenta para
la evaluacin y el desarrollo del personal que integra la
organizacin.
Es fundamental que para que se desarrolle una correcta y
verdadera cultura organizacional, se hace imprescindible que las
gerencias o directorio desarrollen una filosofa integral que ordene
el desempeo de cada uno de los miembros de la organizacin.
As, se llega a la conclusin que las organizaciones exitosas sern
aqullas capaces de registrar y potenciar sus propios valores
cimentados en su cabida de crear valor mediante la creacin del
conocimiento y su expresin.
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organizacionalDimensiones de la cultura organizacionalLos valores
dentro de la cultura organizacional
