Claves para convertirse en empresarias exitosas

Capacitación: Tips para ser empresarias de éxito

Lima, 7 de Agosto de 2012

Conoce a los Presentadores

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Adrienne Chaille se graduó de la Universidad de Oregon con B.A. en Español y Estudios Internacionales con Honores. Ella ha trabajado en desarrollo internacional enfocando en los pequeñas empresas por los últimos anos, específicamente con temas relacionados a acceso a nuevos mercados, asesoría y crecimiento de redes. Esta empezando una maestría en planificación urbano en los EEUU con un enfoque en el desarrollo comunitario y económica en América Latina.

Rebecca Sholiton se graduó de la Universidad de Tejas en Austin con una B.B.A en Negocios con Honores y una B.A. en Historia con un enfoque en Espanol. Rebecca fue una consultora en Deloitte’s departamento de Estrategia y Operaciones en Dallas, Tejas asesorando empresas grandes en temas de finanzas y adquisiones. También, ella trabajo como consultora de proyectos comunitarios con varios ONG’s. Ahora esta en el equipo de 10,000 Mujeres de monitoreo y evaluación.

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Objetivo de la capacitación

Ayudar a empresarias participantes a que sean empresarias de éxito, siguiendo

algunas prácticas de gestión que generan eficiencias y eficacia en la empresa.

En Perú, los voluntarios del programa USAID Farmer to Farmer haceconsultorias a empresarias del programa 10,000 Mujeres

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• Crear nuevos y/o mejorados materiales de marketing

• Enfocar en acceso a la asistencia técnica

• Reforzar la presencia de medios de comunicación social

• Introducción a los nuevos clientes locales e internacionales

Farmer-to-Farmer Perú Beneficios

• Objetivo: Promover mejoras sostenibles en la seguridad alimentaria y el procesamiento agrícola, la producción y comercialización

• Cómo funciona: Los individuos y las organizaciones de voluntarios ayudan a construir las instituciones locales y los vínculos de cadena de suministro

• 43% personas capacitadas son mujeres

Una introdución a nosotras y el asesoramiento que brindamos comoparte del programa 10,000 Mujeres y USAID Farmer-to-Farmer

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“10,000 Women es un programa Internacional que, en el Perú busca capacitar en gestión de manera más prolongada a un grupo de 720 pequeñas empresarias con alto potencial de crecimiento”

Socios en Peru

Vamos a ver 7 tópicos, en los cuales les pueden ayudar una asesora o mentora

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1. Establecer Metas y Manejar Su Tiempo

2. Ser Innovadora

3. Crear Materias de Marketing Creativas y Usar el Internet

4. Practicar Su Argumento de Ventas

5. Enfocar en la experiencia del cliente

6. Usar Sus Redes - Practicar “Networking”

EXTRA: Lista de recursos y posibilidades de mentoría

Vamos a ver 7 tópicos, en los cuales les pueden ayudar una asesora o mentora

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2. Ser Innovadora






7

El tiempo es nuestro recurso más preciado - cuídalo

• Tener metas diarias • Diariamente establecer la lista de

pendientes que se van a cumplir en el día

• Tachar lo que se cumplió y usar la lista

como base para el día siguiente

• Tener tiempo para “imprevistos” (no

llenarse de reuniones)

• Tener tiempo a solas (no

interrupciones, no correos, no llamadas)

• Darse su espacio

• Tener una agenda de temas a resolver

(interrogantes a responder) en al reunión

con tiempos asignados a cada uno

• Ser eficiente en reuniones

• Detallar cada actividad

(responsable, tiempo, producto final)

• Delegar actividades

• Monitorear avances en reuniones

periódicas

• Elaborar un plan de trabajo

para proyectos grandes

Fase Hitos Actividad Fecha inicio

Fecha Término

Responsables 01 07 14

Diseño •Plan de negocios redactado

• Redactar sección de producto

• Redactar sección de mercadeo y ventas

• Redactar sección de mercado y competencia

• Redactar sección de organización

• Redactar sección de finanzas

– 1 Jul

– 5 Jul

– 8 Jul

– 5 Jul

– 8 Jul

– 12 Jul

– Johnny Bello

– Johnny Bello

– Eli Lopes

Pre-operación

•Conseguir local• Enviar carta para

contactar a vecinos• Elaborar contrato • Adecuar local

–12 jul

–21 jul

–22 jul

– 20 jul

– 22 jul

– 15 Ago

– Johnny Bello

– Johnny Bello

– Eli Lopes

• Adquirir infraestructura y herramientas

• Cotizar muebles• Cotizar herramientas• Mandar a preparar

muebles • Comprar

herramientas• Recibir e instalar

–12 jul

–12 jul

–21 jul

–22 jul

–15 Ago

– 20 jul

– 20 jul

– 22 jul

– 15 Ago

– 20 Ago

– Johnny Bello

– Johnny Bello

– Johnny Bello

– Johnny Bello

– Johnny Bello

Para ser bueno, un plan de acción debe ser muy detallado (un ejemplo abajo)

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¿Cómo?

Arme un plan con la premisa de que otras personas lo ejecutarán. El plan debe ser una herramienta de comunicación y no solamente una agenda personal!

Todas las actividades deben estar orientadas hacia el producto final y una meta cuantificable. Tenga una visión clara de a dónde quiere llegar antes de comenzar a listar las actividades

Invierta tiempo para estructurar las actividades de manera lógica, definiendo las grandes fases primero. Eso facilita la comprensión

Evalúe las necesidades de personas para “hacer que las cosas sucedan“. Evite nombrar sólo 1 persona que lo “haga todo“

Vea si es viable implementar el plan con los recursos actuales. Intente definir una agenda de las personas involucradas para ver la viabilidad del plan: varias actividades sobrepuestas normalmente no funcionan

Evite una definición de actividades muy genéricas que no impliquen acciones claras. Por otro lado, tenga cuidado de no perderse en los detalles!

¡Haga esto!

Sea claro en la descripción de las actividades

Piense en el producto final

Arme una estructura lógica

Estime la necesidad de recursos humanos

Verifique la viabilidad

Defina un nivel de detalles adecuado

Hay que seguir ciertas pautas para desarrollar un plan de acción efectivo

Agenda

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2. Ser Innovadora






11

La innovación es la mejor manera de mantenerse siempre delante de la competencia y con un consumidor interesado

• Producto (o servicio) totalmente distinto relacionado o no a la línea actual pero que apunta al mismo público objetivo

Nuevo producto, mismo segmento

Nuevo servicio

Mejor producto• Mejora en la base de productos actuales. La

mejora puede ser en precio, empaque, calidad, cantidad, etc.

• Servicio complementario a los productos (o servicios) que ya se ofrecen (delivery, instalación gratuita, servicio post-venta al cabo de x meses, etc)

Mejor servicio• Mejora en los servicios que ya se ofrecen

(delivery más rápido, garantía al producto, instalación más profesional)

• Producto (o servicio) totalmente distinto relacionado o no a la línea actual pero que apunta otro público objetivo (o el mismo pero en una etapa distinta)

Nuevo producto, segmento

distinto

La clave: Se debe comunicar en todos los puntos de contacto con el cliente (Web, Facebook, Mailing,FFVV, etc)

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Innovar requiere de cierta disciplina

• Invertir tiempo y recursos en la innovación el 20% de tu tiempo en la innovación

• Escoge 8 horas por semana para pensar en tus nuevas ideas; preferiblemente mismo día siempre

• Mantén un cuaderno de innovaciones; apunta todo

• Encuestas (e-mailing, físicas)• Focus groups (amigos y familaires) – tú no

participes o no digas que es tu idea• “Junta General” de clientes – recompensa

con descuentos permanentes• Pregúntale a tu Fuerza de ventas

• Conocer al cliente

• Cuenta lo que estás pensando hacer• Pide opiniones

• Socializar las ideas

Agenda

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2. Ser Innovadora






.

Comp.,el Internet

y Social Media

Television, Radio, Peri

ódicos

Familia, Amigos, Escuela, Clubes

Celulares

Como van a diferenciarse?

Debes trabajar con tu mentora para definir tu mercado, poscionamiento y medioscreativos para obtener clientes

Hoy en día los clientes están constantemente expuestos a los mensajes publicitarios

Que debocomprar?

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Desarrolla su plan de marketing con una definición clara de su mercado y sus clientes potenciales

• A qué edades vende?

• A qué sexo?

• A qué barrio?

• A qué tipo de negocios?

Cuál es mi mercado?

• Cual es mi participación en el mercado?

• Estoy cubriendo una necesidad de mis clientes?

• Es único o difícil para copiar?

• Le separa de la competencia?

Cuál es mi posicionamiento en el mercado?

La clave: Saber el problema que soluciona su producto. Identifica su posición única.

Source: Guerrilla Marketing, Jay Conrad Levinson

Cuando se conoce a su mercado, puede usar medios creativas quellama la atención a tus clientes. Les pone hablar de su empresa!

Jeep le encontró un uso en Bogotá para demonstrar que son los mejores vehículos para el tipo de pista de esa cuidad. Nunca en la vida un bache sería tan útil

16Source: http://www.therror.com/weblog/2008/feb/que_es_el_marketing_de_guerrilla

http://www.therror.com/weblog/2008/feb/que_es_el_marketing_de_guerrilla

Redes sociales son una herramienta poderosa de obtener un mercado nuevo!

• La red social mas popular en el Internet

• Mas de 900 millones de usuarios activos mensualmente

• 526 millones de usuarios activos diariamente

• 500 millones de usuarios en dispositivos móviles (activos mensualmente)

• Mas de 42 millones de páginas no personales

• Disponible en 70 idiomas

Visión General

Facebook tiene una opción con la que puede desarrollar una pagina para tu empresa – puede ser como una pagina web

• Publicidad gratis

• Alcance de medios masivos con la confianza de publicidad de boca

• Desarrollar la “personalidad” de tu marca

• Varias herramientas para promocionar su marca o negocio

• Herramientas estadísticas para el monitoreo

Para empresas

• Crear la página Facebook de su empresa o marca

• Buscar fans

• Publicar noticias, etc. en el muro de la página

• Aprovechar las varias herramientas de marketing: anuncios, encuestas, etc.

Como funciona

Una mentora les puede apoyar en el desarrollo de la página para su empresa

La clave principal de cualquier tipo de marketing es el seguimiento que le dan al cliente

En vez de contar las ventas ______________________________cuente el número de relaciones

• Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse en las ya creadas

• ~70% de clientes son perdidos a causa de apatía después de la primer venta

• El ~80% de las utilidades/rentabilidad viene del 20% de los clientes

Agenda

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2. Ser Innovadora






Sales Pitch: Conocer tuProducto

Presentar tuProducto

Atención al Cliente: Conocer tu Mercado

Conocer a tu Cliente

Presentar al Mercado

Efecitvamente

Feedback

Atraer a mas clientes!

Conocer tu producto, conocer tu cliente

Recomendaciones para el formato de tu “pitch”

• Introducción (15 segundos)Gancho

• Presentación de tu negocio (60 segundos)1. ¿Cuál es el producto?2. ¿Cuáles son los beneficios?3. ¿Cuál es tu mercado?4. ¿Quién es tu competencia?5. ¿Cuáles son los detalles importantes?6. ¿Qué preguntas pueden tener?

• Solicitud (15 segundos)Solicitar tarjeta de visitaSolicitar otra reuniónPrometer enviar más información

Agenda

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2. Ser Innovadora






Primer Contacto

1) Argumento de Ventas

2) Presentación

3) MaterialesClaves

Seguimiento

1) ContactoSecundario

2) Comunicación Activa

3) Creatividad

Reputación y Relación Duradera

1) Nuevosproyectos

2) Referencias

3) Nuevos Clientes

La experiencia del cliente es constante – no es solo atencióncuando haya un problema de servicio

1. Conocer suMercado

2. Vender pero sin alabar en Exceso

3. OfrecerServicios

Adicionales

4. Comunicacióncon los Clientes

5. Interactuar con los Clientes

Les recomendamos tener en cuenta 5 principos de la atención al cliente

https://www.wong.com.pe/wehelp/video.html

Buena Experiencia = Buena Reputacion: WONG

Responder con puntualidad

Feedback

Darle atención personalizada

Seguimiento: Communicación

Los clientes son una fuente de referencias :hablan de su

experiencia

¿Qué reputación quieres crearpara tu negocio?

Recommendaciones para el formato de tu “pitch”

Agenda

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2. Ser Innovadora






Recomendaciones para practicar de networking

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3Siempre traiga tarjetas de presentación!

Nunca sabe a quien va a conocer

Usar redes sociales para buscar productos

complementarios, provedores potenciales, y

contactos aprovechosos

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Entrar o formar grupos/asociaciones de su rubro

o intereses. Un ejemplo: BioFeria en Lima

1

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2. Ser Innovadora




6. Usar Sus Redes - Practicar Networking”


Agenda

Recursos de Mentoría

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Embajada Americana

COFIDE (gratuita)

PromPeru – Ruta Exportadora

ADEX

MicroMentor.org

Otras empresarias de pequeños o medianos negocios

Datos de Contacto

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Adrienne Chaillé

[email protected]

Rebecca Sholiton

[email protected]

993 124 432

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

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