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Cómo nace TusDesayunos.com
TusDesayunos.com nace de la idea de un gran cambio en la trayectoria profesional de dos
personas, con la ilusión de crear un negocio original, valorado por los clientes y que
permita obtener ingresos económicos con una actividad motivante.
En el verano de 2013 se comienza a desarrollar la idea, a validarla, a buscar nombres, a
valorar riesgos y a poner en marcha el desarrollo de la tienda online, compra del dominio
y demás temas técnicos.
Queremos ofrecer regalos originales , exclusivos y
prácticos en forma de desayunos para todos los gustos,
que sorprendan y que puedan personalizarse para
convertirse en un regalo impactante y que se recuerde
mucho tiempo.
«Tras estudiar y probar los productos de nuestra
competencia, nos convencemos de que podemos mejorar
lo que hay y además ser competitivos.»
En noviembre de 2013 se publica la tienda online
http://tusdesayunos.com con nuestro primer catálogo de
desayunos temáticos y una serie de regalos
personalizables que pueden acompañar al desayuno.
Línea de productos y servicios
La base principal del negocio son las cestas de desayuno tanto
dulces como salados, bien sean temáticos (para cumpleaños,
aniversarios, románticos, bodas, nacimientos…), gourmet y
dietas especiales como celíacos o diabéticos. Todos ellos
personalizados con tarjetas de felicitación con las dedicatorias
que envían los clientes.
Se incluyen cestas de chocolates y bombones para ampliar el
catálogo con buenos resultados
Se ofrecen complementos de regalo como rosas naturales, fotos
enmarcadas personalizadas, peluches, libretas con mensajes,
tazas con mensajes, etc.
EL SERVICIO ES EL REY
Gracias a las redes de mensajería, los pedidos se entregan antes de las 10:00 AM en
cualquier parte de la península (de Lunes a Sábado), y en un gran porcentaje de ciudades
y poblaciones también es posible la entrega de 8:00 a 8:30 AM de Lunes a Viernes
Estructura
Durante la fase inicial se dedican los recursos full-time de dos personas tanto para el
diseño de los productos, busqueda de proveedores, negociaciones, depuración técnica de
la tienda online, etc.
• Actualmente es 1 persona quien gestiona el negocio (atención al cliente, preparación y
seguimiento de pedidos, compras y otras gestiones)
• En campañas especiales (San Valentín, Día del Padre, Día de la Madre, etc.) 2 personas
se dedican a gestión, preparación y atención al cliente.
Se cuenta con la subcontratación de empresas y profesionales de apoyo para:
• Gestoría
• Mantenimiento de redes sociales
• Publicaciones periódicas en el blog
REPARTOS:
• Los repartos en días laborables los realiza la empresa de mensajería MRW con la que
cubrimos todo el territorio peninsular.
• En fechas especiales festivas (Día de la madre u otras celebraciones en domingo o
festivo) contamos con repartidores profesionales autónomos con vehículo propio que
realizan los repartos en toda la Comunidad de Madrid.
Perfil del cliente de TusDesayunos.com
Particulares.
El cliente particular de TusDesayunos.com es un gran valor para el negocio, ya que el
mayor porcentaje es un público de 30 a 55 años con un nivel adquisitivo medio-alto que
es consciente del servicio que está contratando y valora la calidad y originalidad del
regalo.
La intención de compra viene dada por su voluntad de sorprender con un regalo original y
personalizado, por lo que se convierte en un aliado para que la sorpresa sea un éxito.
Existe un porcentaje de clientes latinoamericanos que compran desde sus países de
origen a familiares que residen en España. Este público es extremadamente agradecido al
acercarles a sus familiares con nuestros regalos.
Empresas.
Diversas empresas se han interesado por este tipo de regalos para enviarlos a clientes
como agradecimiento o utilizarlos en eventos, sorteos, premios o fechas navideñas.
Suelen solicitar algo más de personalización corporativa enviándonos adhesivos con su
logo o sus propias tarjetas, y resultan operaciones interesantes debido al volumen de
desayunos que compran.
Evolución de las ventas
2014 2015 2016
2º semestre
1er semestre
Esta gráfica representa la facturación anual en base a los datos reales de las ventas. Las
cantidades exactas se ofrecerán de forma transparente a cualquier interesado en la
compra de la tienda online. Se omiten por confidencialidad.
Datos actualizados a 31 de agosto de 2016. El segundo semestre del 2016 es una
estimación según la trayectoria de ventas.
Situación actual de TusDesayunos.com (I)
Visibilidad en buscadores.
El SEO es uno de los puntos fuertes de
TusDesayunos.com. Se ha conseguido en
el primer año de vida de la tienda online
un posicionamiento sólido, estable y de
calidad basado en una estructura web
organizada, un contenido de valor y una
optimización de todas y cada una de las
páginas de la tienda y del blog que
cumple con las exigencias de los motores
de búsqueda (Google en concreto). Esto
nos ha posicionado por delante de la
competencia y sin necesidad de
publicidad de pago a partir del sexto mes
de la publicación.
TusDesayunos.com está referenciado en algunos blogs de regalos, celíacos y temáticas
afines que también proporcionan tráfico de calidad hacia la tienda online y con un
porcentaje aceptable de conversión en ventas.
Situación actual de TusDesayunos.com (I)
Términos de búsqueda Google Bing Yahoo
desayunos a domicilio 2 7 6
desayunos a domicilio Madrid 1 1 1
desayunos sorpresa a domicilio 2 4 5
desayunos sorpresa Madrid 1 1 2
desayunos gourmet a domicilio 1 3 2
desayunos gourmet a domicilio Madrid 1 1 1
desayuno a domicilio celíacos 1 1 1
cestas de chocolates a domicilio 2 2 2
bombones a domicilio Madrid 4 5 5
En la siguiente tabla se ofrece un listado de los principales términos de búsqueda
utilizados para encontrar estos productos y servicios, indicando la posición que ocupa en
la primera página de los principales buscadores, Google, Bing y Yahoo.
Situación actual de TusDesayunos.com (II)
Reputación.
A medida que comenzamos a trabajar,
recibíamos emails de agradecimiento por
nuestro trabajo, esto nos llevo a implementar
en la web un sistema de feedback para que
todos esos comentarios fueran visibles por los
demás usuarios. Recalcar que no ofrecemos
nada a cambio de las opiniones y valoraciones
de los clientes, son completamente
voluntarias.
Actualmente contamos con cerca de 500
opiniones desde que se implantó el sistema.
Situación actual de TusDesayunos.com (III)
Social.
TusDesayunos.com mantiene viva y actualizada
una fanpage en la red social Facebook con más
de 3000 seguidores.
Esta actividad en una de las redes sociales más populares en la actualidad proporciona un
canal de ventas y contactos potenciales, así como la generación de confianza y buena
reputación.
Actualmente no se explota de ninguna manera el potencial de estos miles de seguidores.
Situación actual de TusDesayunos.com (IV)
Base de datos de clientes.
Actualmente no se realiza ninguna
explotación de la base de datos de
clientes, pero se pueden conocer los
porcentajes por género, edad, país, etc.
La base de datos se compone de más de
5000 clientes que se han dado de alta
de forma voluntaria en alguna de las
visitas a la página con intención de
compra. Nota: En la gráfica se observa un leve
descenso debido a que no refleja todo el año
2016. (año 2013: 45 registros; año 2014: 1.210
registros; año 2015: 1.971 registros; año 2016
hasta octubre: 1.840 registros)
Situación actual de TusDesayunos.com (V)
Visitas y tráfico web (nov-2015 hasta oct-2016)
Origen de las visitas.
Potencial de negocio y estrategia de crecimiento (I)
Se puede decir que simplemente con la inercia adquirida, la reputación conseguida y la
optimización de los procesos diarios, TusDesayunos.com es un negocio rentable y accesible
en cuanto a gestión, pero es posible duplicar los ingresos anuales y por supuesto el
beneficio, implementando una estrategias sencillas pero muy potentes.
Estrategia 1 - Duplicar recursos humanos en las tres fechas clave de ventas al año.
48 horas antes de las fechas clave (San Valentín, Día del Padre y Día de la Madre) nos
vemos obligados a bloquear la solicitud de pedidos ante la imposibilidad de preparar más
volumen. Se puede demostrar que en España, el mayor pico de visitas y con intención de
compra está en esas 48 horas previas a la fecha clave, por lo que contando con recursos
puntuales extra durante esos dos días, se puede triplicar el número de pedidos durante 3
veces al año. Esas tres fechas suponen un porcentaje elevado de la facturación anual.
Potencial de negocio y estrategia de crecimiento (II)
Estrategia 2 – Contar con repartidores para los domingos y festivos en la comunidad
autónoma de trabajo (en nuestro caso Madrid).
Actualmente no realizamos entregas los domingos debido a que las empresas de reparto no
ofrecen servicios, pero recibimos muchas peticiones e intentos de compra en domingo.
Hemos calculado según nuestros datos, que un domingo cualquiera se podrían servir en
torno a 10 desayunos en la capital. Un único repartidor podría hacerse cargo de 10
repartos en la franja horaria de 8 a 10.
Estrategia 3 – Entregar pedidos los lunes.
Actualmente el lunes es un día en el que no entregamos pedidos por decisiones
estrictamente personales. Es posible solicitar la recogida de desayunos los viernes por la
tarde e incluso los sábados por la mañana por parte de la empresa de transportes y
entregarlos el lunes en su destino. Únicamente requiere utilizar unos envases para la
bollería que mantengan sus propiedades intactas (envases plásticos como los de las
grandes superficies), que ya los utilizamos en fechas de calor intenso para asegurar la
calidad del producto.
La implementación de estas dos estrategias, pueden suponer un
incremento del 50% en la facturación total
Potencial de negocio y estrategia de crecimiento (III)
Estrategia 4 – Explotar la base de datos de clientes con
el envío de Newsletter y ofertas
Un simple boletín o newsletter quincenal con novedades,
ofertas o promociones, asegura una tasa de conversión
en ventas, ya que tenemos la certeza de que hay
clientes que a pesar de haber quedado contentos con su
compra, se olvidan con el tiempo, o aprovechan las
promociones de la competencia a pesar de que la
experiencia sea más negativa.
Estrategia 5 – Premiar los comentarios y valoraciones.
Esta estrategia está a punto de implantarse en nuestro sistema. Simplemente se ofrece un
descuento en la próxima compra a todos aquellos que nos envíen una valoración y opinión.
Esto tiene dos ventajas, por un lado se fomenta la obtención de opiniones y valoraciones
que mejorarán aún más la reputación, y por otro una motivación a repetir la compra en
otro acontecimiento como cumpleaños, aniversario, etc. que el cliente tenga próximo.
¿Por qué no empezar desde cero?
• Porque crear una nueva marca requiere un gran esfuerzo en cuanto a diseño, estudio
del mercado, elaboración de una cartera de proveedores y creación de una cartera de
clientes, con el desgaste de recursos que ello supone y la incertidumbre de si
funcionará.
• El impulso inicial es muy grande y el crecimiento lento. Sin embargo, adquiriendo un
negocio en funcionamiento y creciente, el impulso requerido es menor y el crecimiento
mucho más rápido.
• El desarrollo y ajustes técnicos y funcionales de una tienda online suponen muchos
errores y una mala experiencia del usuario. Contar con un sistema testeado y
optimizado tanto económica como estratégica.
• Una vez analizadas las fortalezas y debilidades del negocio durante los años de
funcionamiento, se puede diseñar un plan de crecimiento optimizado y con las máximas
garantías de éxito.
¿Por qué TusDesayunos.com?
• TusDesayunos.com es una marca establecida, testada y en funcionamiento, con un
posicionamiento, imagen y tratamiento distinto del resto de los actores, con una
cartera de proveedores muy trabajada, una gran base de datos de clientes y con un
alto nivel de confianza de estos hacia la empresa.
• Gestionar y explotar este modelo de negocio requiere motivación más que preparación
técnica y no requiere un perfil específico para dedicarse a ello. Si te parece un trabajo
atractivo y motivante, el éxito está asegurado. Tras la puesta en marcha inicial y los
logros conseguidos, continuar con esta actividad proporciona un amplio abanico de
posibilidades.
• Porque cedemos el 100% de nuestro Know-How y proveedores para facilitar la
adaptación a la actividad, y te acompañamos en tus primeros pasos para conseguir un
traspaso fácil y divertido.
• Porque ofrecemos una solución ‘Llave en mano’ a nivel técnico.
Migración y cesión del dominio
Portabilidad de la aplicación
Formación
Sistema de seguridad