COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL – AÑO 2010 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA EXPORTADORA

COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL – AÑO 2010

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

PARA LA EMPRESA EXPORTADORA


ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA EXPORTADORA

LA ORGANIZACIÓN TIENE PERSONALIDAD COMUNICATIVA

EMPLEADOS – CLIENTES – USUARIOS – PROVEEDORES – PUBLICO EN GENERAL

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA EXPORTADORA

FACTOR ESCENCIAL PARA CREAR VALOR

IMAGEN POSITIVA

RELACIÓN DE LARGO PLAZO / CONFIANZA



4 C DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ES PODER

PROCESO PARA INFLUIR EN CREENCIAS , ACTITUDES Y CONDUCTAS DEL PUBLICO

MEDIANTE LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNACOMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS



COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA EXPORTADORA

OBJETIVO - CREACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA PENETRAR Y AFIANZARSE EN LOS MERCADOS EXTERIORES.

PROYECCIÓN DE UNA IMAGEN FAVORABLE Y CREACIÓN DE VALOR.

3 ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE COMUNICACIÓN

ASISTENCIA TÉCNICA Y CONSULTORÍA

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN



PLAN DE COMUNICACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS – REALISTAS / ESPECÍFICOS / LIMITADOS

2. METODOLOGIA DE TRABAJO – QUÉ / POR QUÉ / CÓMO / CUÁNDO / DÓNDE

3. TECNICA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN – CUANTITATIVA / CUALITATIVA

4. ASIGNACIÓN DE RECURSOS

5. PLAZOS DE DISEÑO Y EJECUCIÓN

6. EVALUACIÓN – COSTO/BENEFICIO – COSTO/EFICACIA – COSTO/UTILIDAD





CONTRATACIÓN DE CONSULTORIA

• CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS EN EL ARTE DE COMUNICAR

• KNOW HOW

• EXPERIENCIA ACUMULADA EN DIVERSOS SECTORES

• EXTERN0 = POSITIVO

IMPORTANTE : RELACION DE CONFIANZA ENTRE EMPRESA Y AGENCIA





PASO A SEGUIR PARA LA CONTRATACION

1. ANALISIS DE LAS NECESIDADES Y CAPACIDADES. “QUE OBJETIVOS TENEMOS?”

2. CREACCIÓN DE UN “DOSSIER” DE ACCIONES COMUNICATIVAS

3. BRIEFING – INFO CONFIDENCIAL QUE SE ENTREGA A LA AGENCIA

4. CONVOCATORIA DE AGENCIAS

5. LAS AGENCIAS INTERESADAS RESPONDEN CON UN BORRADOR DE UNA CAMPAÑA. 6. SE SELECCIONAN FINALISTAS. SE ENTREGA EL BRIEFING. PROPUESTA!

7. SELECCIÓN. FIRMA DE CONTRATO. RECHAZO DE OFERTAS




DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES

JEFE DE DPTO DE COMUNICACIÓN

• CONOCEDOR DEL SECTOR Y LA ACTIVIDAD EXPORTADORA

• USO AVANZADO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

• CAPACIDAD DE RELACIONARSE EN CONTEXTOS INTERCULTURALES

•DESVENTAJA: DEPENDENCIA DE ALGUN DEPARTAMENTO

•LIDERAZGO Y CAPACIDAD PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN

DIRECTOR DE COMUNICACIÓN• SUBODINADO DIRECTAMENTE A LA DIRECCIÓN GENERAL

• CAPACIDAD EJECUTIVA

• SOLO LIMITACIONES PRESUPUESTARIAS



COMUNICACIÓN EXTERNA

CANAL PERMANENTE DE COMUNICACIÓN ENTRE EMPRESA Y EL CONTEXTO

CLIENTES

CONSUMIDORES

PROVEEDORESSOCIEDAD

DISTRIBUIDORESINST. PÚBLICA

ORG. PRIVADAS

IMAGEN DE LA EMPRESA

CADA SEGMENTO DEMANDA UN FLUJO PERSONALIZADO Y ADECUADO DE INFORMACIÓN




FACTORES QUE DETERMINAN LA COMUNICACIÓN EXTERNA

1. IMAGEN GENERICA DEL SECTOR

• IDEA DEL PUBLICO EN GENERAL DE UNA ACTIVIDAD INDUSTRIAL O PROFESIONAL

• COMUNICACIÓN GENERA CONFIANZA Y AUMENTA CREDIBILIDAD

2. IMAGEN DE MARCA

• REPRESENTACIÓN MENTAL DEL PUBLICO SOBRE UN PRODUCTO O SERVICIO

• IMPORTANTE CUIDAR LOS SIGNIFICADOS DE MARCA, LOGO, SIGNOS.

3. MARCA PAIS

• LA IMAGEN DE LA FIRMA EXPORTADORA SE COMPLEMENTA CON LA MARCA PAIS




FACTORES QUE DETERMINAN LA COMUNICACIÓN EXTERNA

3. MARCA PAIS




LOS MAS USADOS EN EL PLANO INTERNACIONAL

1. MARKETING DIRECTO• CATALOGOS, MAILING LIST, CORREO, TELEMARKETING, SITIOS WEB.

2. MISIONES COMERCIALES• OFICIAL (GUBERNAMENTAL) – SECTORIAL – PRIVADA – EXPLORATORIA - APRENDIZAJE

3. RUEDAS DE NEGOCIOS

4. FERIAS

5. VENTA PERSONAL

6. CANALES ELECTRONICOS (INTERNET)




FERIAS INTERNACIONALES

• MISION FUNDAMENTAL – ENCUENTRO ENTRE LA OFERTA Y LA DEMANDA

• CONTACTO CON PÚBLICO DESTINATARIO – MISMA META

• MEJOR ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MOSTRAR VIRTUDES DEL PRODUCTO

• IMPORTANTE CUIDAR LOS SIGNIFICADOS DE MARCA, LOGO, SIGNOS.

• SUPONE UNA INVERSIÓN NOTABLE (NO GASTO!!)

• EXCELENTE FUENTE DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES





CUADRO Nº 1





OBJETIVOS

CAPTAR NUEVOS CLIENTES

FIDELIZAR

REJUVENECER TRATO CON VIEJOS CLIENTES

PRESENTACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

MOSTRAR GAMA DE PRODUCTOS

CONSTRUIR IMAGEN DE MARCA

CONOCER TENDENCIAS DEL SECTOR

CONOCER NOVEDADES TECNOLOGICAS

CONSOLIDAR PRESENCIA EN EL MERCADO

LOCALIZAR AGENTES, PROVEEDORES,DISTRIBUIDORES, ETC

CREAR ALIANZAS, JOINT VENTURES, ETC





COMUNICACIÓN DURANTE LA FERIA

COMUNICACIÓN DESPUES DE LA FERIA

• EXHIBICIÓN DE LA CULTURA CORPORATIVA

•EQUIPO MOTIVADO Y LIDERADO POR DIRECTOR DE COMUNICACION

•VENTA DEL PRODUCTO

•IMPORTANTE!! MARKETING – OFERTAS, DESCUENTOS ESPECIALES, PROMOS, REGALOS

•LOS COMPROMISOS TOMADOS SON PRIORITARIOS

•ES NECESARIO MANTENER LOS CONTACTOS LOGRADOS

•ESTUDIO CUANTITATIVO – Nº VISITANTES FERIA/STAND – CONTRATOS – ACUERDOS – MATERIAL INFORMATIVO DISTRIBUIDO - INFO DE LA COMPETENCIA•ESTUDIO CUALITATIVO – INTERES MOSTRADO POR VISITANTES, OPINIONES.




MARCA PAIS

RELACIÓN DIRECTA ENTRE POSICIONAMIENTO DE UN PAIS Y SUS MARCAS EN LOS MERCADOS INTERNACIONALES

UN PAIS Y SUS MARCAS INTEGRAN UNA UNIDAD DE SIGNIFICADO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

LA EMPRESA DEBE APROVECHAR LAS VENTAJAS COMPETITIVAS QUE LE GENERA ESA IMAGEN

Y MINIMIZAR LA CONNOTACIÓN NEGATIVA EN EL CASO CONTRARIO




MARCA PAIS – www.marcapaisargentina.org




MARCA PAIS – www.marcapaisargentina.org



Bibliografía

“Estrategias de comunicación par la empresa Exportadora” - Manfredi Sanchez, José Luis – Editorial ICEX - 2008

Capítulos I, II y V

LinksVideos MARCA PAIS

http://www.youtube.com/watch?v=Sg_EefR2ItE

http://www.youtube.com/watch?v=pXtvGsYS0UM

http://www.youtube.com/watch?v=WFv3Ns8gXwE&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=xnUuJNl6gLY&feature=related

“Marketing Internacional” - PARIS, José Antonio – Errepar Editorial – 2.008

Capítulos XV

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